Hoe om kliënte makliker te vind en te behou

Lok vanaf nuwe kliënte is noodsaaklik vir enige besigheid, maar die bou van langtermyn lojaliteit is net so belangrik. Studies toon dat dit tot 5 keer minder kos om aan 'n bestaande kliënt te verkoop as om 'n nuwe een te bekom. So, hoe vind en behou jy kliënte, verseker dat jou kliënte bly en aanhou koop?

Om 'n wonderlike produk of diens te hê wat jy seker is dat baie mense nodig sal hê, is nie genoeg nie. Klante sal jou, jou winkel, webwerf of Facebook-bladsy nie vind net omdat jy 'n besigheid begin nie.

Jy moet uitgaan en potensiële kliënte en kliënte vind. Trouens, die vind van kliënte behoort 'n konstante prioriteit vir die meeste besighede te wees. Selfs suksesvolle besighede sal kliënte of kliënte hê wat om die een of ander rede ophou koop. Hierdie kliënte moet vervang word net om jou besigheid in balans te hou.

⛳️Soek kliënte vir my besigheid 

dan, waar om te begin as jy meer kliënte soek? Om te leer hoe om nuwe leidrade te genereer, is 'n noodsaaklike vaardigheid vir 'n entrepreneur. Sommige wenke is nuttig

🔰 Adverteer

Die sleutel tot 'n suksesvolle advertensies is om belowende leidrade te genereer in ruil vir die geld wat jy spandeer. Om dit te doen, help dit om met 'n boodskap vorendag te kom wat nie net by jou teikenkliënte aanklank vind nie, maar ook die waarde beklemtoon wat jy aan hulle kan bied.

Neem byvoorbeeld televisie. Oor die algemeen sal televisie jou duurste opsie wees. Maar teiken gebaseer op programmering eerder as kanale of netwerke bied 'n meer spesifieke uitlaatklep vir jou hulpbronne.

Die radio laat jou ook toe om formate en programmering selektief te teiken. En selfs in groot metropolitaanse gebiede kan jy dikwels goedkoop borgskappe uit weer- of verkeersverslae kry.

En hoewel die aantal koerantintekeninge die afgelope jare afgeneem het, bly dit, afhangend van jou mark, 'n geldige opsie om nuwe kliënte te lok.

As jou teikenmark byvoorbeeld mense is 55 jaar of ouer, Jy sal dalk gemeenskapskoerante of nispublikasies wil oorweeg omdat ouer verbruikers steeds op hulle staatmaak vir inligting.

🔰 Vind kliënte deur te bevorder

Almal hou van 'n winskopie. Bied nuwe kliënte 'n afslag op hul eerste aankoop. As jy produkte of dienste verkoop wat verskeie kere teruggekoop moet word, oorweeg dit om daardie eerste korting afhanklik te maak van die ondertekening van 'n eenjaar dienskontrak. Hierdie tegniek sal jou toelaat om meer kliënte te vind.

🔰 Gee 'n bietjie om baie te kry

Om nuwe kliënte te verkry, moet jy vertroue bou. En een van die beste maniere om dit te doen, is om gratis voorbeelde van jou produk weg te gee en ontvangers te vra om hul vriende te vertel of hulle tevrede is. Of, as jy 'n konsultant is, gee gratis advies.

Dit kan die vorm aanneem van 'n nuusbrief wat nuus of wenke en truuks bevat. Dit kan ook 'n gratis konsultasie wees waar jy net genoeg inligting verskaf om die kliënt te help om hul projek te definieer en te weet dat jy die vermoë het om dit te hanteer.

🔰 Verbeter jou webwerf

Deesdae vind verbruikers en B2B-kopers nuwe besighede hoofsaaklik deur aanlyn te soek. Dit beteken dat u webwerf baie werk moet doen lok nuwe kliëntes. Hersien jou webwerf om te verseker dat die ontwerp, inhoud, grafika en SEO op datum is.

As dit nie jou sterkpunt is nie, is dit die moeite werd om die dienste van 'n webontwerpmaatskappy en/of SEO-kundige te lys om jou te help. Jy kan nous contacter vir die skepping van jou webwerf. Hier is alles hoe om besoekers na jou aanlyn winkel te lok.

Basies gaan dit oor die verbetering van die gebruikerservaring op u webwerf. Wanneer ons oor gebruikerservaring (UX) praat, verwys ons na al die maatreëls wat op 'n webwerf getref word sodat diegene wat besluit om dit te blaai, die beste moontlike persepsie het. Dit is hoekom die uitdrukking UX bestaan.

Dit is belangrik om daarop te let dat alle maatreëls wat getref is die resultaat is van ontledings en navorsing oor internetgebruikersvoorkeure op verskillende werwe. Leer meer oor gebruikersondervinding.

🔰 Bevorder jou kundigheid

Wek die belangstelling van nuwe kliënte deur jou kundigheid in jou sektor te bevorder. Neem deel aan bedryfsrondetafels of aanlyn webinars, praat by bedryfsgeleenthede of groepe waaraan jou teikenkliënte behoort.

Die aanbied van opleidingsessies of werkswinkels sal potensiële nuwe kliënte beïndruk met jou vakkundigheid.

Die bevordering van jou kundigheid is 'n noodsaaklike bron vir die ontwikkeling van enige besigheid. Dit bied beide ekonomiese en strategiese kwessies wat nou noodsaaklik is vir alle belanghebbendes.

🔰 Gebruik aanlyn resensies tot jou voordeel

Ontvang jou besigheid aanlyn resensies van kliënte? Kweek jou menings en maak die meeste daarvan. Skakel na resensies op jou webwerf en plaas tekens by jou ligging wat kliënte aanmoedig om jou te kontak.

La sosiale bewys is kragtig en nuwe kliënte is meer geneig om jou besigheid te probeer as hulle sien dat ander dit prys. Vra ook kliënte om kommentaar en getuigskrifte te laat.

🔰 Deel jou inligting

As jy in 'n diensonderneming is wat van bakkies of trokke gebruik, moet jou naam op al jou voertuie wees, sodat mense wat sien jy bedien ander in hul omgewing vinnig kan weet hoe om jou te kontak. Dit moet op alle produkte en/of etikette op jou produkte wees (wat ook al gerieflik is).

Laat maak magnete met jou naam en telefoonnommer en heg dit aan toestelle wat jy herstel of aan kliënte en vooruitsigte versprei. Hoe meer mense jou naam en kontak het, hoe meer nuwe kliënte kan jy verkry.

🔰 Neem deel aan gemeenskapsgeleenthede

Alles gelyk, die meeste mense hou daarvan om onafhanklike besighede in hul gemeenskap te ondersteun. Verhoog jou profiel in jou gemeenskap deur aan geleenthede en liefdadigheidsorganisasies deel te neem.

Borg 'n plaaslike wedren, organiseer 'n skenking van speelgoed vir kinders veldtog gedurende die vakansie of verskaf toerusting aan 'n Little League-span in jou stad. Dit kry jou naam daar buite, wat help om nuwe kliënte te lok.

🔰 bring 'n vriend

Aanbieding 2 vir 1 aanbiedings, " koop een kry een gratis ” of “bring ’n vriend” om jou “gewone” aan te moedig om jou besigheid aan nuwe kliënte bekend te stel. Byvoorbeeld, kan 'n restaurant 'n spesiale "koop een hoofgereg, kry 'n tweede een gratis"-transaksie aanbied om meer klante te lok.

Jy kan selfs spesifiek wees: "Nooi 'n vriend om ons nuwe spesiale aanbiedinge te probeer !” om kliënte te laat weet dat jy op soek is om jou besigheid aan 'n wyer kliëntebasis bekend te stel.

🔰 Soek en volg leidrade op sosiale media

Moenie probeer om aan hulle op hul sosiale media-feeds te verkoop nie. Probeer eerder om verhoudings met potensiële kliënte te ontwikkel. Retweet of maak kommentaar op hul plasings. Noem hulle indien nodig in jou eie sosiale media-plasings (byvoorbeeld, "@financeoftomorrow").

Jou doel is om as 'n vriend geken en gesien te word. Om die waarheid te sê, verkoop is baie makliker as jy verkoop aan mense wat voel dat hulle jou ken. Hier is 'n artikel wat jou gee die voordele van sosiale media vir jou besigheid.

🔰 doen geaffilieerde bemarking

Ondersoek nie-mededingende produkte of dienste wat by dieselfde gehore aanklank vind om te sien of daar maniere is om saam te werk deur gedeelde uitreikpogings soos nuusbriewe, e-posse (aanlyn en vanlyn), of geleenthede vir mede-handelsmerk.

Jy kan waarskynlik 'n handvol eendersdenkende produkte of dienste ontdek wat tot jou kliënte spreek. Stel aan hierdie sake-eienaars voor hoe jou besighede mekaar kan help. Jou kliënte sal die gesamentlike pogings sien as 'n waardetoegevoegde geleentheid om hul keuse van handelsmerke te versterk.

⛳️ Die voordele van kliëntelojaliteit

La lojaliteit van die kliënte is die proses van kliëntelojaliteit, wat bereik word deur uitstekende kliëntediens te lewer en kwaliteit produkte of dienste aan te bied.

Dit gaan alles daaroor om langtermynverhoudings met kliënte te bou en hulle te oortuig om vir 'n lang tyd by jou besigheid te bly. Kliëntlojaliteit is om kliënte die beste waarde vir geld te bied en in ruil daarvoor sal hulle voortgaan om jou produkte en dienste te koop.

Kliëntebehoud gaan ook oor skep 'n onvergeetlike kliënt-ervaring. Dit beteken om jou kliënte 'n persoonlike ervaring te gee en aandag te gee aan hul behoeftes.

Dit hou baie voordele vir besighede in. Eerstens help dit besighede om 'n sterk kliëntebasis te bou en 'n lojale kliëntebasis te skep.

Inderdaad, wanneer kliënte lojaal aan 'n maatskappy is, hulle is meer geneig om hul aankope te herhaal en beveel die maatskappy aan by hul vriende en familie. Dit verhoog die aantal kliënte en skep positiewe mond tot mond oor die besigheid.

Kliëntebehoud help ook besighede verminder kliënteverkrygingskoste, omdat dit goedkoper is om kliënte te behou as om nuwes te bekom. Lojale kliënte is ook meer geneig om duurder produkte en dienste te koop, wat kan lei tot verhoogde inkomste vir die besigheid.

Ten slotte, kliëntebehoud help maatskappye om bou 'n goeie reputasie wat kan lei tot verhoogde handelsmerkherkenning en lojaliteit.

🔰 Hoe om kliëntelojaliteit te meet 

Dit is belangrik om jou maatskappy se kliëntelojaliteit te meet, want dit sal jou help om die doeltreffendheid van jou kliëntebehoudstrategieë te bepaal.

Daar is verskeie maniere om klantelojaliteit te meet, soos klantopnames, klantterugvoer, herhalingsaankoopkoers en klantlewenslange waarde.

Kliënte-opnames is 'n goeie manier om kliëntetevredenheid te bepaal en uit te vind wat hulle van jou produkte en dienste dink. Kliënterugvoer kan ook gebruik word om kliëntelojaliteit te meet, aangesien hulle waardevolle insigte in klante-ervarings kan verskaf.

Herhaalaankoopkoers is 'n ander manier om kliëntelojaliteit te meet, aangesien dit aandui hoe gereeld kliënte aankope van jou besigheid herhaal.

Ten slotte, klante se leeftydwaarde is 'n maatstaf van die waarde wat kliënte vir jou besigheid bring oor die leeftyd van hul verhouding.

🔰 Strategieë om kliënte te behou

Baie strategieë kan gebruik word om kliënte te behou, soos lewer uitstekende kliëntediens, die aanbied van geskikte promosies en afslag en die skep van lojaliteitsprogramme.

Uitstekende kliëntediens is noodsaaklik vir kliëntelojaliteit omdat kliënte meer geneig is om lojaal aan 'n besigheid te bly as hulle 'n positiewe ervaring het. Dit beteken dat besighede oplettend moet wees vir kliënte se behoeftes, vinnige antwoorde moet gee en hulpvaardig en vriendelik moet wees.

Des promosies en afslag is 'n goeie manier om lojale kliënte te beloon en herhaalde aankope aan te moedig.

Maatskappye kan ook lojaliteitsprogramme skep, wat kliënte eksklusiewe belonings en byvoordele bied vir hul lojaliteit aan die maatskappy.

🔰 Ontwikkel programme om kliënte te behou

Lojaliteitsprogramme is 'n goeie manier om kliënte vir hul lojaliteit te beloon en herhaalde aankope aan te moedig.

Lojaliteitsprogramme kan by jou besigheidsbehoeftes aangepas word en moet belonings soos afslag, gratis produkte en eksklusiewe aanbiedinge insluit. Dit kan ook voordele insluit soos prioriteitstoegang tot nuwe produkte en dienste.

Die skep van 'n lojaliteitsprogram is 'n effektiewe manier om kliënte vir hul lojaliteit te beloon en hulle aan te moedig om lojaal aan jou besigheid te bly.

Besighede moet egter ook seker maak dat hul lojaliteitsprogram maklik is om te verstaan ​​en te gebruik, sodat kliënte maklik hul belonings kan gebruik.

🔰 Skep 'n uitsonderlike kliënt-ervaring

Die skep van 'n kwaliteit kliënt ervaring is noodsaaklik vir kliëntelojaliteit. Dit beteken besighede moet daarna streef om kliënte 'n persoonlike ervaring te bied en te verseker dat daar aan hul behoeftes voldoen word.

Besighede moet ook verseker dat hul kliëntediens uit die boonste rakke is en dat hulle betyds en doeltreffend op kliënte reageer.

Besighede moet ook verseker dat hul produkte en dienste van hoë gehalte is en aan kliënte se verwagtinge voldoen. Daarbenewens moet maatskappye wees proaktief om op klante se kommer te reageer en hulle van oplossings te voorsien. Dit sal help om 'n positiewe ervaring vir die kliënt te skep en lojaliteit te bou.

🔰 Belonings vir kliëntelojaliteit

Les belonings vir lojaliteit Kliënte-resensies is 'n goeie manier om kliënte te beloon vir hul lojaliteit en herhaalde aankope aan te moedig. Belonings kan afslag, gratis produkte, eksklusiewe aanbiedinge of prioriteittoegang tot nuwe produkte en dienste insluit.

By die skep van belonings vir kliëntelojaliteit, moet besighede verseker dat dit maklik is om te verstaan ​​en te gebruik, sodat kliënte maklik hul belonings kan gebruik.

Daarbenewens moet maatskappye ook verseker dat belonings aantreklik is en waarde aan kliënte bied.

🔰 Gebruik terugvoer van kliënte om die kliënt-ervaring te verbeter

Kliënterugvoer is 'n waardevolle hulpmiddel wat besighede kan gebruik om die kliënt-ervaring te verbeter.

Deur na klantterugvoer te luister, kan maatskappye areas vir verbetering identifiseer en oplossings skep om klante se bekommernisse aan te spreek.

Besighede moet ook verseker dat hulle betyds en doeltreffend op klantterugvoer reageer. Dit sal help skep 'n positiewe kliënt-ervaring en verhoog kliëntelojaliteit.

⛳️ Opnames oor klantetevredenheid

Kliëntetevredenheidsopnames help organisasies om identifiseer kliënte se behoeftes en begeertes, asook om die kliëntervaring te meet en na te spoor.

Die proses begin met die ontwerp en verspreiding van die opname, die insameling van die data, die ontleding en interpretasie van die data, en dan die gebruik van die data om aksie te neem.

🔰 Voordele van klantetevredenheidsopnames

Organisasies wat kliëntetevredenheidsopnames doen, kan baat vind by 'n aantal voordele.

Hierdie opnames kan besighede help om hul kliëntebasis beter te verstaan, kliënte se behoeftes en begeertes te identifiseer, kliëntetevredenheidsvlakke te meet en die kliënt-ervaring te verbeter.

Kliëntetevredenheidsopnames kan ook maatskappye help om op te spoor kliëntelojaliteit en aftakeling. Deur klante se voorkeure te verstaan, kan besighede beter besluite neem oor hul produkte, dienste en kliëntediens.

Boonop help die insameling van terugvoer van klante besighede om hul voor te bly mededingers en benut nuwe geleenthede.

🔰 Soorte klantetevredenheidsopnames

Daar is 'n verskeidenheid klantetevredenheidsopnames wat besighede kan gebruik om klantterugvoer in te samel. Hierdie opnames kan ter plaatse, per telefoon, per e-pos of aanlyn gedoen word. Die mees algemene tipes klanttevredenheidsopnames is:

???? Oop-einde opnames. Oop opnames laat kliënte toe om terugvoer in hul eie woorde te gee. Hierdie opnames bied waardevolle insigte oor klante-ervarings, maar die ontleding daarvan kan tydrowend wees.

???? Geslote vraag opnames. Geslote opnames is gestruktureerde opnames wat kliënte vra om uit 'n lys voorafbepaalde antwoorde te kies. Hierdie opnames is makliker om te ontleed en kan meer kwantitatiewe data verskaf.

???? NPS (Net Promoter Score) opnames. NPS-opnames meet kliëntelojaliteit deur te vra hoe waarskynlik dit is dat hulle 'n produk of diens aan 'n vriend of familielid sal aanbeveel.

???? Kliëntetevredenheidsindeks (KSI) opnames. KSI-opnames meet die vlak van klanttevredenheid deur hulle te vra om hul vlak van tevredenheid met 'n maatskappy se produk of diens te beoordeel.

???? CES (Customer Effort Score) opnames. CES-opnames meet hoe maklik of moeilik dit vir kliënte is om 'n produk of diens te gebruik.

🔰 Strategieë vir kliëntetevredenheidsopnames

Dit is noodsaaklik om effektiewe klanttevredenheidsopnames te ontwerp om akkurate en uitvoerbare data in te samel. Wees bewus daarvan dat kliënte meer geneig is om op 'n opname te reageer as dit kort en saaklik is.

Leidende vrae kan verdraai die resultate van 'n ondersoek. Maak seker dat u vrae vermy wat die kliënt na 'n sekere antwoord lei. Vra vrae wat verband hou met die kliënt se ervaring. Vermy om vrae te vra wat nie direk met die kliëntervaring verband hou nie.

Meerkeusevrae is makliker vir kliënte om te beantwoord as oop vrae. Geslote vrae vra kliënte om uit 'n lys voorafbepaalde antwoorde te kies, wat dit makliker maak om te ontleed as oop vrae.

Voordat jy die opname stuur, toets dit om seker te maak dat die vrae duidelik en sinvol is.

🔰 Riglyne vir die verspreiding van klantetevredenheidsopnames

Sodra die klanttevredenheidsopname ontwerp is, moet dit aan die teikengehoor versprei word. Hier is 'n paar riglyne vir die verspreiding van kliëntetevredenheidsopnames:

???? Kies die regte platform. Kies die regte platform om jou opname te versprei. As jy 'n aanlyn opname doen, maak seker dat jy 'n gebruikersvriendelike en veilige platform kies.

???? Stuur die opname op die regte tyd. Maak seker dat jy die opname stuur op 'n tyd wanneer kliënte die meeste geneig is om te reageer.

???? Moedig kliënte aan. Om kliënte aan te moedig om die opname te voltooi, kan help om die reaksiekoerse te verhoog.

???? Verpersoonlik die opname. Deur die opname te verpersoonlik, kan dit meer interessant vir kliënte maak en die reaksiekoerse help verhoog.

???? Volg op met kliënte. As kliënte nie na die eerste e-pos op die opname reageer nie, volg op om hulle te herinner om die opname te voltooi.

🔰 Ontleding en interpretasie van kliëntetevredenheid opname resultate

Sodra die resultate van die klanttevredenheidsopname ingesamel is, moet dit ontleed en geïnterpreteer word. Jy kan dit doen deur opname-antwoorde af te breek en na patrone en neigings te soek.

Data-analise kan help identifiseer sterk punte en areas vir verbetering. Dit kan ook help om klante se voorkeure en pynpunte te identifiseer. Dit kan gebruik word om produk- en diensontwikkeling en kliëntediensverbeteringstrategieë in te lig.

🔰 Uitdagings van klantetevredenheidsopnames

Terwyl klantetevredenheidsopnames waardevolle insigte in die kliëntervaring kan bied, is hulle nie sonder hul uitdagings nie. Kliënte word dalk nie gemotiveer om 'n opname te voltooi nie. Dit kan lei tot 'n lae responskoers, wat die opnameresultate kan bevooroordeel.

Van die ontwerp, verspreiding en ontleding van kliëntetevredenheid opnames kan tydrowend wees. Kliënte kan bevooroordeeld wees in hul antwoorde of nie akkurate inligting verskaf nie.

Antwoorde op oop opnames kan moeilik wees om te ontleed as gevolg van ongestruktureerde data.

🔰 Klanttevredenheidsopnamepraktyke

Om die doeltreffendheid van kliëntetevredenheidsopnames te verseker, moet maatskappye beste praktyke op hierdie gebied volg. Gebruik 'n verskeidenheid van opname tipes om kliënte terugvoer in te samel en moedig kliënte aan om die opname te voltooi.

Verpersoonlik die opname om dit interessanter vir kliënte te maak. en volg kliënte gereeld op om hulle te herinner om die opname te voltooi.

Ontleed opnamedata om na patrone en neigings te soek. Ten slotte, gebruik die opnamedata om strategieë vir produk- en diensontwikkeling en kliëntediensverbetering te ontwikkel.

🔰 Gereedskap vir opname van klantetevredenheid

Daar is 'n verskeidenheid instrumente beskikbaar om besighede te help om klanttevredenheidsopnames te doen. SurveyMonkey is 'n gewilde opname-instrument wat besighede kan gebruik om opnames te skep, te versprei en te ontleed.

Jy kan ook gebruik Google Forms wat 'n gratis opname-instrument is wat besighede kan gebruik om opnames te skep en te versprei. Typeform en Qualtrics is ook aanlyn opname-instrumente wat besighede kan gebruik om interaktiewe opnames te skep.

Enfin, SurveyGizmo is 'n opname-instrument wat besighede kan gebruik om opnames te skep, te versprei en te ontleed.

⛳️Gereelde vrae

Hoekom is kliëntelojaliteit so belangrik?

Kliëntlojaliteit is deurslaggewend omdat dit kos 5 tot 10 keer minders duur om aan 'n bestaande kliënt te verkoop as aan 'n nuwe kliënt. Die bou van kliëntelojaliteit help ook om die gemiddelde inkomste per kliënt te verhoog, verkrygingskoste te verminder en positiewe mond tot mond te genereer.

Hoe om kliëntelojaliteit te meet?

Om lojaliteit te meet, gebruik ons ​​meestal die retensie- of vervalkoers, die aanbevelingskoers (NPS), die frekwensie van aankoop, of die aandeel van die beursie. Hierdie aanwysers stel ons in staat om die evolusie oor tyd te sien.

Het jy 'n klassieke lojaliteitsprogram met lojaliteitspunte nodig?

Dit is nie verpligtend nie. Ons kan eerder fokus op BBP-behandeling, verrassings, emosionele belonings, status of 'n bevoorregte gemeenskap. Die belangrikste ding is om die lojale kliënt te erken en te waardeer.

Wat is die voordele van 'n goeie kliënt-ervaring?

'n Goeie ervaring lei tot meer tevredenheid, vertroue, lojaliteit en voorskrif. ’n Tevrede kliënt sal meer koop, langer ’n kliënt bly en jou handelsmerk aan diegene rondom hulle bevorder.

Hoe om kliënte se menings in te samel en dit in ag te neem?

Dit is noodsaaklik om kliënte se menings in te samel via opnames, luister na sosiale netwerke of die ontleding van aanlyn resensies. Hierdie insigte moet gebruik word om sy produkte en dienste voortdurend te verbeter.

⛳️ Sluiting

Om nuwe kliënte te lok en bestaande kliënte te behou, is twee aanvullende kwessies wat noodsaaklik is vir die groei van 'n besigheid. Om nuwe kliënte te vind, is dit belangrik om 'n aan te neem effektiewe kruiskanaalbemarkingstrategie, met goeie webverwysings, kwaliteit inhoud en geteikende advertensies.

Maar dit is net so belangrik om 'n deugsame sirkel met jou huidige kliënte te skep deur hulle 'n uitstekende ervaring met elke interaksie, onberispelike kliëntediens en persoonlike verrassings te bied. Deur gereeld by hulle in te skakel en hul lojaliteit te beloon, sal hulle selfs handelsmerkambassadeurs word.

Met hierdie gekombineerde beste praktyke sal nie net die aantal kliënte toeneem nie, maar hul hele leeftydwaarde sal gemaksimeer word. Dit is 'n deugsame wen-wen-kring vir die maatskappy en kliënte. Al wat dus oorbly, is om hierdie waardevolle wenke in plek te sit om te sien hoe jou verkope op die lang termyn opstyg!