Transformeer bestellingsopbrengste in bemarkingstrategieë

Alle aanlynverkopers sal daarvan hou om nie opbrengste te aanvaar nie en alle kliënte om tevrede te wees met hul aankope. Dit is egter nie altyd die geval nie. Alle e-handel moet omruilings en terugsendings aanvaar, soos bepaal deur die terugkeerbestuursbeleid. Maar hoe verander jy bestellingsopbrengste in bemarkingstrategieë?

"Die kliënt is altyd reg". Ons kan nie hierdie beleid ignoreer nie, alhoewel veral by baie geleenthede klein en mediumgrootte maatskappye probeer om die mees ingewikkelde terugkeerbeleid daar te stel sodat die kliënt sy pogings staak.

Iets wat 'n fout is, want dit kan teenproduktief wees en 'n slegte inkopie-ervaring en verbruikersontevredenheid genereer. Studies het getoon dat lae e-handel-tevredenheid 21% van die tyd te wyte is aan 'n swak opbrengs- en ruilbeleid en ten minste 19% van verbruikers het nie 'n herhaalde aankoop van dieselfde plek gedoen nie as gevolg van hierdie beleid.

Wanneer ons 'n e-handel het, is die eerste ding waaroor ons duidelik moet wees om 'n mate van vertroue in die koper te genereer. Die kliënt moet volle vertroue in ons produkte en in ons hê. Dit is een van die sleutelvereistes vir 'n kliënt om weer by jou e-handel te koop.

Baie verkopers moedig aanlyn inkopies aan met goedkoop of selfs gratis pakkieversending en toegeeflike terugkeerbeleide om aanlyn kliënte te lok om met selfvertroue te koop.

Om die produk te sien, dit te probeer en daaraan te raak is nie dieselfde as om dit op 'n webblad te sien nie, so ons moet maklike terugsendings opstel. Maar ons gaan die gety keer en bestellingsopgawes as 'n hanteer kompeterende voordeell.

Voordat ek al hierdie tegnieke aan u aanbied, wil ek graag hierdie opleiding wat u toelaat om met u te deel 'n plofbare sukseskoers op jou Aanlyn winkel. Dit is 'n geaffilieerde skakel.

Hoe om opbrengste 'n bate vir ons e-handel te maak?

Soos enige verkoper, moet ons terugkeer en ruil aanvaar. Daarom moet ons terugvoer in 'n instrument omskep om vertroue en sekuriteit by die kliënt te genereer. Hoe om dit te doen ? Ons verduidelik dit vir jou.

1. Wees duidelik oor terugkeer- en ruilbeleide

Jy moet presies verduidelik aan watter voorwaardes die kliënt moet voldoen en of dit enige uitgawes aangaan. Spesifiseer wat die term is en hoe jy dit moet aanvra ingeval jy die produk wil terugstuur.

2. Ontleed rede vir opbrengste sommige bestellings

Hierdie punt is belangrik, want as jy die redes ken, is dit waarskynlik dat jy dit kan regstel. Normaalweg is defekte een van die mees algemene redes waarom kliënte rapporteer dat hulle 'n produk terugbesorg.

Artikel om te lees: Hoe om die gebruikerservaring op jou webwerf te verbeter?

Indien wel, is dit die beste om te kyk na die verpakking wat jy gebruik om te sien of dit die regte grootte vir jou produk is en of jy die regte beskermende toerusting het. Behoorlike verpakking is die beste manier om skade aan jou produk te voorkom.

3. Sluit 'n vraelys by die tyd van terugkeer in

Sekerlik, by meer as een geleentheid, as jy al ooit aanlyn gekoop het, het jy opgemerk dat daar in jou aankoop 'n vraelys oor die produk was ingeval jy dit wil terugstuur.

Dit is 'n manier vir jou kliënte om jou sekere inligting te gee sodat jy opbrengste in die toekoms kan vermy en nie later in opbrengste hoef te belê en jou kliënt by jou te hou nie.

4. Moedig die kliënt aan om terug te kom winkel toe

In die geval van 'n fisiese winkel bykomend tot e-handel, kan jy die kliënt aanmoedig om die terugkeer na die winkel te maak, want hulle sal waarskynlik bykomende aankope doen. Sommige maatskappye doen dit reeds.

5. Terugsendings sonder koste of minimum koste

Hierdie punt word beskou as een van die belangrikste wanneer dit kom by die generering van nuwe kliënte. En dit is dat, vir baie verbruikers wat gedwing word om weer die versendingskoste te betaal om 'n produk terug te stuur, hulle uiteindelik met 'n slegte smaak in hul mond sit, aangesien hulle twee keer betaal het vir 'n produk wat nie aan hul verwagtinge voldoen nie. en nee hulle het gebly.

Om hierdie rede is die aanbied van gratis of minimale koste-opbrengs 'n goeie opsie om daardie kliëntvertroue op te bou wat so belangrik is. Dit is dalk 'n belegging vir jou besigheid, maar dit sal vergoed word deur die lojaliteit van hierdie kliënt en almal wat in jou besigheid inkoop.

6. Minimaliseer die behoefte aan opbrengste

Baie e-handelswebwerwe belê in gepaste tegnologie en groottegidse om kopers te help om die regte grootte te vind en om die kliënt se behoefte om aankope terug te gee, te minimaliseer. As klante meer ingeligte aankope doen, sal opbrengste outomaties verminder. Nog 'n voordeel wanneer dit kom by kliëntelojaliteit en die vermyding van opbrengste.

Gevolgtrekking

Kortom, selfs al hou ons nie van die idee van bestellingterugsendings nie, laat ons dit terugstuur. Kyk en bestuur hierdie proses, want dit is die beste opsie om die vertroue van verbruikers en dus hul lojaliteit te wen.

As in plaas daarvan om 'n eenvoudige en vinnige prosedure te bevorder, ons dit bemoeilik, sal ons nie toekomstige verkope aanmoedig nie en ons sal nie kliënte behou nie. Jy moet altyd die positiewe kant van dinge sien.

As jy egter binne ses weke beheer oor jou persoonlike finansies wil neem, beveel ek hierdie gids sterk aan.

Los vir ons 'n opmerking