Rolle van chatbots in die bestuur van 'n aanlyn besigheid

As jy al ooit gewens het jy het 'n verkoopsassistent gehad wat nie veel kos nie, maar sorg vir tydrowende take, goeie nuus. Jy kan dit waarskynlik hê, danksy groot verbeterings in hoe chatbots werk. Voorheen het kletsbotte net die eenvoudigste vrae beantwoord, maar nou kan hulle soveel meer doen.

Danksy die vordering van chatbot tegnologie, na die groeiende aantal chatbot-inproppe en Facebook Messenger se kletsnutsgoed vir besigheid, kan bots verskeie belangrike kliëntediens- en bemarkingstake vir jou hanteer. Maar voordat jy begin, hier is 'n premium opleiding wat sal laat jou toe om al die geheime te ken om suksesvol te wees in die Podcast.

?? Wat is 'n chatbot?

'n Chatbot is 'n kunsmatige intelligensie (KI) program wat 'n gesprek (of klets) met 'n gebruiker in natuurlike taal kan simuleer via boodskapprogramme, webwerwe, mobiele toepassings of oor die telefoon.

N voorbeeld. Jy wil skoene by jou plaaslike winkel koop, jy moet na hul webwerf gaan, vind waarna jy soek en dit koop. Maar wat as hierdie winkel 'n bot gehad het?

Dit sal genoeg wees om 'n boodskap aan die handelsmerk via Facebook te skryf en hulle te vertel wat ons wil hê. En as jy enige twyfel het oor die grootte metings, kan jy in 'n oomblik antwoorde op jou probleem vind.

Artikel om te lees: Die plek van kunsmatige intelligensie in besigheid

Die gebruik van kletsbotte was aanvanklik deels eksperimenteel omdat dit 'n sekere risiko vir handelsmerke ingehou het, afhangende van moontlike semantiese verskuiwings en manipulasies of wanaanwendings wat ook aan die kant van internetgebruikers moontlik was.

Vooruitgang in die veld was egter vinnig en kletsbotte vestig hulself nou in sekere kontekste as 'n nuwe ondersteuningskanaal of kliëntekontak wat beskikbaarheid, opname van aktiwiteitspieke en bowenal produktiwiteitswins waarborg.

Een van die groot voordele van kletsbotte is dat, anders as toepassings, hulle nie afgelaai word nie, dit nie opgedateer hoef te word nie en hulle nie spasie in die foon se geheue opneem nie. Nog een is dat ons verskeie robotte in dieselfde klets geïntegreer kan hê.

?? Tipes chatbots

Chatbots verwerk data om vinnige antwoorde op alle soorte gebruikerversoeke met voorafbepaalde reëls en KI-aangedrewe chatbots te verskaf. Daar is twee tipes chatbots.

Reëls-gebaseerde chatbots

Reël-gebaseerde kletsbotte volg voorafbepaalde paaie tydens gesprekke. In elke stadium van die gesprek sal die gebruiker moet kies uit die eksplisiete opsies wat die volgende stadium van die gesprek bepaal.

Sleutel eienskappe:

• Hierdie robotte volg voorafbepaalde reëls. Dit word dus maklik om die bot vir eenvoudiger scenario's te gebruik.
• Interaksies met reëlgebaseerde kletsbotte is hoogs gestruktureerd en is meer van toepassing op kliëntediensfunksies.
• Reëlgebaseerde bots is ideaal om algemene navrae te beantwoord, soos 'n navraag oor openingstye, afleweringstatus of naspeurbesonderhede.

Gesprekskletsbots

Gesprekskletsbotte word ook virtuele assistente of digitale assistente genoem. Hulle is baie meer interaktief en verpersoonlik as reël-gebaseerde chatbots.

Hulle kom na vore as gespreksbankneigings soos hulle met gebruikers gesels soos op 'n manier wat mense in werklike situasies gesels en kommunikeer.

Artikel om te lees: Wat is 'n gemeenskapsbestuurder en hoe word ek een?

Die gesprekskommunikasievaardighede van chatbot-tegnologie stel hulle in staat om te lewer waarna kliënte soek.

Sleutel eienskappe:

• Chatbots kan die konteks en bedoeling van komplekse gesprekke verstaan ​​en probeer om meer relevante antwoorde te verskaf.
• KI-bots pas voorspellende intelligensie en sentimentanalise toe om 'n noukeurige begrip van kliënte se emosies te kry.
• Hierdie masjienleer-bots leer uit gebruikersgedrag en lewer meer persoonlike gesprekke.

?? Rol van chatbots in besigheid

'n Chatbot-implementeringsplan kan operasionele doeltreffendheid verbeter en ondernemings geld bespaar terwyl dit bykomende gerief en dienste aan kliënte verskaf.

Dit stel besighede in staat om baie soorte klantnavrae en -kwessies maklik op te los, terwyl die behoefte aan menslike interaksie verminder word.

Volgens Forbes beplan 80% van bemarkers om teen 2021 'n kletsbot op een of ander manier te begin gebruik. Dit is 'n groot rede waarom handelsmerke belê in die verbetering van klante-ervaring. .

Hier is 5 maniere waarop 'n kletsbot jou klein besigheid kan verbeter.

#1. Onmiddellike kliëntediens

Niemand wil wag vir antwoorde op basiese vrae oor jou besigheid nie. Met 'n chatbot hoef hulle nie. Maak nie saak watter tyd van die dag mense na jou webwerf kom met vrae nie, en maak nie saak wat jou besigheid is nie, kletsbotte kan daardie basiese vrae en antwoorde vir jou sorg.

Jy kan jou kletsbot opstel met 'n spyskaart van vrae en antwoorde wat relevant is vir jou besigheid en jou kliënte. As jou kletsbot KI-aangedrewe natuurlike taalverwerkingsvermoëns het, kan jou kliënte werklike gesprekke met jou bot voer om hul vrae beantwoord te kry.

Artikel om te lees: Aanlynbanke: hoe werk hulle?

Wat as iemand 'n vraag vra wat jou bot nie kan beantwoord nie? U kan u bot instel om die kliënt per e-pos of telefoon aan u kliëntediensspan te koppel.

#2. Bemarkingsdata-insameling

Chatbots is 'n goeie manier om jou bemarkingslyste te bou. As jou kliënte met hul Facebook-profiel aan die klets koppel, kan jy hul publieke profieldata ontvang. Jy kan ook 'n e-posadres en telefoonnommer aanvra om jou bemarkingslyste te bou.

Artikel om te lees: Die plek van kunsmatige intelligensie in besigheid

Die bot se Beauty Uncomplicator-funksie help gebruikers om onderlaag, oogomlyner en ander produkte te vind wat by hul veltipe en stylvoorkeure pas. Dit kan kopers wat blaai om aankope te doen sonder om die klets te verlaat.

#3. Help klante om die produkte te vind wat hulle wil hê

Met die regte kletsbot kan jou kliënte vind waarna hulle soek terwyl hulle gesels, sonder om self deur te klik na die webwerf. Sommige WordPress-kletsbotte integreer byvoorbeeld met WooCommerce om produksoektogte, opverkope en kruisverkope in die kletsfunksie te ondersteun.

Dit skep 'n kliënt-ervaring wat meer voel soos in-winkel diens as klik-en-soek aanlyn inkopies.

Artikel om te lees: Die 8 aanlyn werksidees vir Afrikaanse huisvroue

Hoekom wil jy hê dat kliënte deur jou kletsbot moet koop in plaas daarvan om op jou werf te blaai? Want tensy 'n webwerf buitengewoon intuïtief en maklik is om te gebruik, sal hulle liewer nie.

"Moeilik om te navigeer"-webwerwe was die grootste frustrasie vir aanlynkopers in 'n 2018-verslag. Meer as 'n derde van die respondente het gesê dat hulle gefrustreerd was om 'n aanlynwinkel in die afgelope maand te blaai.

#4. Herinner klante aan items in hul mandjie

Die gemiddelde waverlatingskoers vir e-handel beweeg jaar na frustrerende jaar ongeveer 70%. Baie faktore veroorsaak dat klante hul kar laat vaar: lomp betaalproses en hoë versendingskoste. Soms word kopers net afgelei, of moet hulle teruggaan werk toe.

Chatbots kan hiermee help deur 'n herinnering aan kopers oor hierdie produkte te stuur. 'n Uitnodiging om vrae te vra of 'n afslagaanbieding op items in hul mandjie. Dit kan u sukseskoerse verhoog sonder enige moeite van u kant.

#5. Stuur veldtogte via e-pos, klets en teks

Die werklike krag van chatbots vandag is in die hoeveelheid data wat hulle insamel en organiseer vir sake-eienaars. As jy 'n kletsbot het wat inligting, e-posadresse en telefoonnommers op Facebook Messenger versamel, het jy kitsbemarkingslyste.

Wanneer jy hierdie kontakinligting kombineer met besonderhede oor hoe hierdie kopers die kletsbot en jou werf gebruik het, het jy 'n maklike manier om hierdie lyste te segmenteer en doeltreffender veldtogte te skep.

Artikel om te lees: Hoe om aanlyn geld te verdien

Ons het reeds gepraat oor die vermoë van sommige kletsbotte om te herbemark aan kopers wat items in hul aanlyn mandjie gelaat het. Maar jy kan ook jou kletsbotdata gebruik om vinnig veldtogte te skep gebaseer op:

Vorige aankope

Miskien het 10 mense verlede week hondekratte by jou winkel gekoop? Hierdie kliënte benodig dalk 'n spesiale aanbod op kou speelgoed wat hul hondjies gedurende die kratperiode kan geniet.

Soek produkte in jou winkel

Was kopers op soek na herfsbaadjies voordat jy dit in voorraad gehad het? Laat weet hulle sodra jy hulle beskikbaar het.

Vrae wat kopers jou kletsbot gevra het

Het 'n koper baie tyd spandeer om vrae te vra en na jou winkel se houtwerkgereedskap te kyk? Dateer hulle op wanneer jy nuwe meulwerkitems in voorraad het.

Sommige kletsbotte sal jou toelaat om kletsveldtogte na jou hele lys of segmente te stuur. Sommige integreer met ander bemarkingsinstrumente sodat jy ook e-pos- en SMS-veldtogte kan skep.

???? Opsomming …

'n Chatbot gebruik tegnologie wat antwoorde vooraf programmeer op grond van spesifieke sleutelwoorde. Met ander woorde, dit is 'n rekenaarprogram wat deur reëls aangedryf word en in wisselwerking met mense is via 'n kletskoppelvlak. Dit laat toe:

• Ondersteuning vir 'n onbeperkte aantal gesprekke,
• kostevermindering danksy die outomatiese reaksiestelsel,
• Permanente beskikbaarheid: reaksie van Chatbots is oombliklik.

Dit het egter 'n paar nadele. Die nadele van chatbots spruit uit hul konsep. Hulle word beskryf as sagteware wat in staat is om met 'n mens te gesels volgens instruksies wat reeds vooraf geprogrammeer is:

• Gebruikersvrae moet presies wees anders sal die robot se antwoord verkeerd wees,
• Spelfoute mislei die ChatBot.

Nou weet jy meer oor chatbots, laat my jou bekommernisse in die kommentaar. Voordat jy vertrek, hier is 'n opleiding wat jou toelaat om meester handel in net 1 uur. Klik hier om dit te koop

Dankie vir die lojaliteit