تحويل عوائد الطلب إلى استراتيجيات التسويق

يحب جميع البائعين عبر الإنترنت ألا يضطروا إلى قبول المرتجعات وأن يسعد جميع العملاء بمشترياتهم. ومع ذلك ، هذا ليس هو الحال دائما. يجب أن تقبل جميع التجارة الإلكترونية التبادلات والعائدات ، على النحو المنصوص عليه في سياسة إدارة المرتجعات. ولكن كيف يمكنك تحويل عوائد الطلبات إلى استراتيجيات تسويق؟

"الزبون دائما على حق". لا يمكننا تجاهل هذه السياسة ، على الرغم من أنه في العديد من المناسبات ، على وجه الخصوص ، تحاول الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم وضع سياسة الإرجاع الأكثر تعقيدًا بحيث يتوقف العميل عن جهوده.

شيء خاطئ ، لأنه يمكن أن يؤدي إلى نتائج عكسية ويولد تجربة تسوق سيئة وعدم رضا المستهلك. أظهرت الدراسات أن 21٪ من الوقت ، انخفاض الرضا عن التجارة الإلكترونية يرجع إلى ضعف سياسة العائد والتبادل ، وعلى الأقل ، لم يقم 19٪ من المستهلكين بإعادة الشراء من نفس المكان بسبب هذه السياسة.

عندما يكون لدينا تجارة إلكترونية ، فإن أول شيء نحتاج إلى توضيحه هو خلق بعض الثقة في المشتري. يجب أن يكون لدى العميل ثقة كاملة في منتجاتنا وفينا. هذا هو أحد المتطلبات الرئيسية للعميل للشراء من التجارة الإلكترونية مرة أخرى.

يشجع العديد من البائعين التسوق عبر الإنترنت من خلال سياسات إرجاع متساهلة أو رخيصة الثمن أو حتى شحن مجاني ، وذلك لجذب العملاء عبر الإنترنت للشراء بثقة.

رؤية المنتج وتجربته ولمسه تختلف عن رؤيته على صفحة ويب ، لذلك نحن بحاجة إلى إعداد عمليات إرجاع سهلة. لكننا سنغير المد والجزر ونتعامل مع إرجاع الطلب على أنه ميزة تنافسيةl.

قبل أن أقدم لكم كل هذه التقنيات ، أود أن أشارككم هذا التدريب الذي يتيح لكم الحصول عليه معدل التحويل المتفجر على الخاص بك متجر رقمي. إنه ارتباط تابع.

كيفية جعل عوائد الأصول للتجارة الإلكترونية لدينا؟

مثل أي بائع ، يجب أن نقبل المرتجعات والتبادلات. لذلك ، نحتاج إلى تحويل الملاحظات إلى أداة لتوليد الثقة والأمان مع العميل. كيف افعلها ؟ نحن نفسر ذلك لك.

1. كن واضحا بشأن سياسات العودة والتبادل

يجب أن تشرح بدقة الشروط التي يجب أن يفي بها العميل وما إذا كان ذلك سيتكبد أية نفقات. حدد المصطلح وكيف يجب أن تطلبه في حالة رغبتك في إرجاع المنتج.

2. تحليل سبب الإرجاع بعض الطلبات

هذه النقطة مهمة ، لأنه إذا كنت تعرف الأسباب ، فمن المحتمل أن تتمكن من علاجها. عادةً ما تكون العيوب من أكثر الأسباب شيوعًا التي تجعل العملاء يبلغون عن إرجاع المنتج.

مقال للقراءة: كيفية تحسين تجربة المستخدم على موقع الويب الخاص بك؟

إذا كان الأمر كذلك ، فمن الأفضل إلقاء نظرة على العبوة التي تستخدمها لمعرفة ما إذا كان الحجم المناسب لمنتجك وما إذا كان لديك معدات الحماية المناسبة. التغليف المناسب هو أفضل طريقة لمنع تلف منتجك.

3. تضمين استبيان في وقت العودة

بالتأكيد ، في أكثر من مناسبة ، إذا كنت قد اشتريت عبر الإنترنت ، فقد لاحظت أنه في عملية الشراء الخاصة بك ، كان هناك استبيان حول المنتج في حالة رغبتك في إرجاعه.

إنها طريقة لعملائك لإعطائك معلومات معينة حتى تتمكن من تجنب العوائد في المستقبل ولا تضطر إلى الاستثمار في العوائد لاحقًا وإبقاء عميلك معك.

4. شجع العميل على العودة إلى المتجر

في حالة وجود متجر فعلي بالإضافة إلى التجارة الإلكترونية ، يمكنك تشجيع العميل على العودة إلى المتجر ، لأنه من المحتمل أن يقوموا بعمليات شراء إضافية. بعض الشركات تفعل هذا بالفعل.

5. إرجاع بدون تهمة أو الحد الأدنى من الرسوم

تعتبر هذه النقطة واحدة من أهم النقاط عندما يتعلق الأمر بتكوين عملاء جدد. وهو أنه بالنسبة للعديد من المستهلكين الذين يضطرون إلى دفع تكاليف الشحن مرة أخرى لإعادة منتج ما ، ينتهي بهم الأمر بطعم سيئ في أفواههم ، لأنهم دفعوا مرتين مقابل منتج لا يلبي توقعاتهم. ولا بقوا.

لهذا السبب ، يعد تقديم عوائد مجانية أو بأقل تكلفة خيارًا رائعًا لبناء ثقة العميل التي تعتبر مهمة جدًا. قد يكون استثمارًا لعملك ، ولكن سيتم تعويضه من خلال ولاء هذا العميل وجميع أولئك الذين يشترون في عملك.

6. التقليل من الحاجة للعودة

تستثمر العديد من مواقع التجارة الإلكترونية في تكنولوجيا الملاءمة وأدلة الحجم لمساعدة المتسوقين في العثور على الحجم المناسب وتقليل حاجة العميل إلى إرجاع المشتريات. إذا قام العملاء بإجراء عمليات شراء مدروسة، فسوف تنخفض المرتجعات تلقائيًا. ميزة أخرى عندما يتعلق الأمر بولاء العملاء وتجنب العوائد.

وفي الختام

باختصار ، حتى إذا لم تعجبنا فكرة إرجاع الطلبات ، فلنعدها. مواجهة هذه العملية وإدارتها ، لأنها الخيار الأفضل لكسب ثقة المستهلكين وبالتالي ولائهم.

إذا بدلاً من الترويج لإجراء بسيط وسريع ، قمنا بتعقيده ، فلن نشجع المبيعات المستقبلية ولن نحتفظ بالعملاء. عليك دائمًا أن ترى الجانب الإيجابي للأشياء.

ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في التحكم في أموالك الشخصية في غضون ستة أسابيع ، فإنني أوصي بشدة بهذا الدليل.

اترك لنا تعليق