Müştəriləri necə daha asan tapmaq və saxlamaq olar

-dən cəlb etmək yeni müştərilər hər hansı bir iş üçün vacibdir, lakin uzunmüddətli sədaqət yaratmaq da eyni dərəcədə vacibdir. Tədqiqatlar göstərir ki, mövcud müştəriyə satmaq yenisini əldə etməkdən 5 dəfə azdır. Beləliklə, müştəriləri necə tapıb saxlayırsınız, müştərilərinizin qalmasını və almağa davam etməsini necə təmin edirsiniz?

Çox insanın ehtiyac duyacağına əmin olduğunuz əla məhsul və ya xidmətə sahib olmaq kifayət deyil. Müştərilər sizi, mağazanızı, vebsaytınızı və ya Facebook səhifənizi sadəcə bir işə başladığınız üçün tapa bilməyəcəklər.

Siz çıxmaq və potensial müştərilər və müştərilər tapmaq lazımdır. Əslində, müştərilərin tapılması əksər müəssisələr üçün daimi prioritet olmalıdır. Hətta uğurlu bizneslərin bu və ya digər səbəbdən alışını dayandıran müştəriləri və ya müştəriləri olacaq. Sadəcə biznesinizi balansda saxlamaq üçün bu müştərilər dəyişdirilməlidir.

⛳️Mənim biznesim üçün müştərilər tapın 

sonra daha çox müştəri axtarırsınızsa, haradan başlamaq lazımdır? Yeni potensial müştərilərin necə yaradılacağını öyrənmək bir sahibkar üçün vacib bir bacarıqdır. Bəzi məsləhətlər faydalıdır

🔰 Reklam

Açar a uğurlu reklam xərclədiyiniz pul müqabilində perspektivli potensial yaratmaqdır. Bunu etmək üçün, bu, yalnız hədəf müştərilərinizlə rezonans doğuran deyil, həm də onlara təklif edə biləcəyiniz dəyəri vurğulayan bir mesaj hazırlamağa kömək edir.

Məsələn, televiziyanı götürək. Ümumiyyətlə, televizor sizin ən bahalı seçiminiz olacaq. Lakin kanallar və ya şəbəkələrdən daha çox proqramlaşdırmaya əsaslanan hədəfləmə resurslarınız üçün daha spesifik çıxış təmin edir.

Radio həmçinin formatları və proqramlaşdırmanı seçmə şəkildə hədəf almağa imkan verir. Hətta böyük şəhər ərazilərində belə, siz tez-tez hava və ya trafik hesabatlarından ucuz sponsorluq əldə edə bilərsiniz.

Son illərdə qəzet abunələrinin sayı bazarınızdan asılı olaraq azalsa da, bu, yeni müştərilərin cəlb edilməsi üçün etibarlı bir seçim olaraq qalır.

Hədəf bazarınız, məsələn, insanlardırsa 55 və ya yuxarı yaşda, Siz icma qəzetlərini və ya niş nəşrləri nəzərdən keçirmək istəyə bilərsiniz, çünki köhnə istehlakçılar hələ də məlumat üçün onlara etibar edirlər.

🔰 Təşviq etməklə müştəriləri tapın

Hər kəs sövdələşməni sevir. Yeni müştərilərə ilk alışlarında endirim təklif edin. Əgər siz bir neçə dəfə geri alınması lazım olan məhsul və ya xidmətləri satırsınızsa, ilk endirimi müştərinin bir illik xidmət müqaviləsi imzalaması ilə şərtləndirin. Bu texnika sizə daha çox müştəri tapmağa imkan verəcək.

🔰 Çox almaq üçün bir az verin

Yeni müştərilər əldə etmək üçün inam yaratmaq lazımdır. Bunun ən yaxşı yollarından biri məhsulunuzun pulsuz nümunələrini vermək və alıcılardan razı qaldıqlarını dostlarına demələrini xahiş etməkdir. Və ya məsləhətçisinizsə, pulsuz məsləhət verin.

Bu, xəbərlər və ya məsləhətlər və fəndlərdən ibarət xəbər bülleteni şəklində ola bilər. Bu həm də pulsuz məsləhət ola bilər, burada siz müştəriyə öz layihəsini müəyyənləşdirmək və onu idarə etmək qabiliyyətiniz olduğunu bilmək üçün kifayət qədər məlumat təqdim edirsiniz.

🔰 Veb saytınızı təkmilləşdirin

Bu günlərdə istehlakçılar və B2B alıcılar yeni biznesləri ilk növbədə onlayn axtarış yolu ilə tapırlar. Bu o deməkdir ki, veb saytınız çox iş görməlidir yeni müştərilər cəlb etməks. Dizayn, məzmun, qrafika və SEO-nun yeni olduğundan əmin olmaq üçün veb saytınızı nəzərdən keçirin.

Əgər bu sizin bacarıqlarınız deyilsə, sizə kömək etmək üçün veb dizayn şirkətinin və/yaxud SEO mütəxəssisinin xidmətlərini siyahıya salmağa dəyər. Bacararsan ağıl contacter veb saytınızın yaradılması üçün. Onlayn mağazanıza ziyarətçiləri necə cəlb etməyiniz buradadır.

Əsasən, bu, veb saytınızdakı istifadəçi təcrübəsini yaxşılaşdırmaqdır. İstifadəçi təcrübəsi (UX) haqqında danışarkən, vebsaytda görülən bütün tədbirlərə istinad edirik ki, onu nəzərdən keçirməyə qərar verənlər mümkün olan ən yaxşı qavrayışa sahib olsunlar. UX ifadəsi buna görə mövcuddur.

Qeyd etmək lazımdır ki, həyata keçirilən bütün tədbirlər müxtəlif saytlarda internet istifadəçilərinin üstünlükləri ilə bağlı aparılan təhlil və araşdırmaların nəticəsidir. Haqqında daha çox öyrən istifadəçi təcrübəsi.

🔰 Nou-hauunuzu təbliğ edin

Sektorunuzda təcrübənizi təbliğ etməklə yeni müştərilərin marağını yaradın. Sənaye dəyirmi masalarında və ya onlayn vebinarlarda iştirak edin, sənaye tədbirlərində və ya hədəf müştərilərinizin aid olduğu qruplarda çıxış edin.

Təlim sessiyalarına və ya seminarlara ev sahibliyi etmək potensial yeni müştəriləri mövzu üzrə təcrübənizlə heyran edəcək.

Nou-hauunuzun təşviqi mühüm mənbədir istənilən biznesin inkişafı üçün. O, bütün maraqlı tərəflər üçün bu gün vacib olan həm iqtisadi, həm də strateji məsələləri təqdim edir.

🔰 Onlayn rəyləri öz xeyrinizə istifadə edin

Biznesiniz müştərilərdən onlayn rəylər alırmı? Fikirlərinizi inkişaf etdirin və onlardan maksimum yararlanın. Veb saytınızdakı rəylərə keçid edin və müştəriləri sizinlə əlaqə saxlamağa təşviq edən işarələr yerləşdirin.

La sosial sübut güclüdür və yeni müştərilər başqalarının onu təriflədiyini görsələr, biznesinizi sınamaq ehtimalı daha yüksəkdir. Həmçinin müştərilərdən şərhlər və rəylər buraxmalarını xahiş edin.

🔰 Məlumatlarınızı paylaşın

Mikroavtobuslardan və ya yük maşınlarından istifadə edən xidmət biznesindəsinizsə, adınız bütün nəqliyyat vasitələrinizdə olmalıdır, beləliklə, sizin qonşuluqdakı başqalarına xidmət etdiyinizi görən insanlar sizinlə necə əlaqə saxlayacağını tez bilsinlər. Bu, bütün məhsullarda və/və ya məhsullarınızdakı etiketlərdə olmalıdır (hansı rahatdırsa).

Adınız və telefon nömrənizlə maqnitlər düzəldin və onları təmir etdiyiniz və ya müştərilərə və perspektivlərə payladığınız cihazlara əlavə edin. Adınız və əlaqəniz nə qədər çox insan olsa, bir o qədər çox yeni müştərilər əldə edə bilərsiniz.

🔰 İcma tədbirlərində iştirak edin

Hər şey bərabərdir, insanların çoxu öz icmalarında müstəqil biznesləri dəstəkləməyi xoşlayır. Tədbirlərdə və xeyriyyə təşkilatlarında iştirak edərək icmanızda profilinizi yüksəldin.

Yerli yarışa sponsorluq edin, ianə təşkil edin uşaqlar üçün oyuncaqlar tətil zamanı kampaniya aparın və ya şəhərinizdəki Kiçik Liqa komandasına avadanlıq təmin edin. Adınızı oradan çıxarır, bu da yeni müştərilərin cəlb edilməsinə kömək edir.

🔰 dost gətir

2 təklifə 1 təklif edin, " birini al birini pulsuz ” və ya “dostunuzu gətirin” kimi “müntəzəmləri” biznesinizi yeni müştərilərə təqdim etməyə təşviq edin. Məsələn, restoran daha çox müştəri cəlb etmək üçün xüsusi “bir əsas yemək al, ikincisini pulsuz əldə et” təklifi verə bilər.

Siz hətta konkret ola bilərsiniz: "Yeni özəlliklərimizi sınamaq üçün dostunuzu dəvət edin ” müştərilərə biznesinizi daha geniş müştəri bazasına təqdim etmək istədiyinizi bildirmək.

🔰 Sosial mediada aparıcıları tapın və izləyin

Sosial media lentlərində onlara satmağa çalışmayın. Bunun əvəzinə potensial müştərilərlə münasibətləri inkişaf etdirməyə çalışın. Onların yazılarını retweet edin və ya şərh edin. Lazım gələrsə, onları öz sosial media yazılarınızda qeyd edin (məsələn, “@financeoftorrow").

Məqsədiniz dost kimi tanınmaq və görünməkdir. Əslində, sizi tanıdığını hiss edən insanlara satdığınız zaman satış daha asan olur. Budur sizə təqdim edən bir məqalə sosial medianın biznesiniz üçün faydaları.

🔰 filial marketinqi ilə məşğul olun

Xəbər bülletenləri, poçt göndərişləri (onlayn və oflayn) və ya birgə brendinq imkanları kimi ortaq təbliğat səyləri vasitəsilə əməkdaşlıq etməyin yollarının olub olmadığını görmək üçün eyni auditoriyaya müraciət edən qeyri-rəqabətli məhsul və ya xidmətləri araşdırın.

Yəqin ki, müştərilərinizlə danışan bir neçə həmfikir məhsul və ya xidmət tapa bilərsiniz. Bu biznes sahiblərinə biznesinizin bir-birinə kömək edə biləcəyi yolları təklif edin. Müştəriləriniz birgə səyləri öz marka seçimlərini gücləndirmək üçün əlavə dəyər fürsəti kimi görəcəklər.

⛳️ Müştəri Loyallığının Faydaları

La müştəri loyallığı mükəmməl müştəri xidməti göstərmək və keyfiyyətli məhsul və ya xidmətlər təklif etməklə əldə edilən müştəri loyallığı prosesidir.

Bütün bunlar müştərilərlə uzunmüddətli əlaqələr qurmaq və onları uzun müddət biznesinizdə qalmağa inandırmaqdır. Müştəri loyallığıdır müştərilərə pul üçün ən yaxşı dəyəri təklif etmək və bunun müqabilində onlar sizin məhsul və xidmətlərinizi almağa davam edəcəklər.

Müştərinin saxlanması da haqqındadır yaddaqalan müştəri təcrübəsi yaradın. Bu, müştərilərinizə fərdi təcrübə təqdim etmək və onların ehtiyaclarına diqqət yetirmək deməkdir.

Bunun biznes üçün bir çox üstünlükləri var. Birincisi, bu, bizneslərə güclü müştəri bazası yaratmağa və sadiq müştəri bazası yaratmağa kömək edir.

Həqiqətən, müştərilər bir şirkətə sadiq olduqda, alışlarını təkrar etmək ehtimalı daha yüksəkdir və şirkəti dostlarına və ailəsinə tövsiyə edin. Bu, müştərilərin sayını artırır və biznes haqqında müsbət sözlər yaradır.

Müştərilərin saxlanması bizneslərə də kömək edir müştəri əldə etmə xərclərini azaltmaq, çünki müştəriləri saxlamaq yeni müştərilər əldə etməkdən daha ucuzdur. Həmçinin, sadiq müştərilərin daha bahalı məhsul və xidmətlər alma ehtimalı daha yüksəkdir ki, bu da biznes üçün gəlirin artmasına səbəb ola bilər.

Nəhayət, müştəri saxlamaq şirkətlərə kömək edir möhkəm reputasiya yaratmaq markanın tanınması və sədaqətinin artması ilə nəticələnə bilər.

🔰 Müştəri loyallığını necə ölçmək olar 

Şirkətinizin müştəri loyallığını ölçmək vacibdir, çünki bu, müştəri saxlamaq strategiyalarınızın effektivliyini müəyyən etməyə kömək edəcəkdir.

Müştəri sədaqətini ölçməyin bir neçə yolu var, məsələn, müştəri sorğuları, müştəri rəyləri, təkrar alış dərəcəsi və müştərinin ömür boyu dəyəri.

Müştəri sorğuları müştəri məmnuniyyətini ölçmək və onların məhsul və xidmətləriniz haqqında nə düşündüklərini öyrənmək üçün əla bir yoldur. Müştəri rəyi müştəri loyallığını ölçmək üçün də istifadə edilə bilər, çünki onlar müştəri təcrübələri haqqında dəyərli fikirlər təqdim edə bilirlər.

Təkrar alış dərəcəsi müştəri loyallığını ölçməyin başqa bir yoludur, çünki bu, müştərilərin biznesinizdən alışları nə qədər tez-tez təkrar etdiyini göstərir.

Nəhayət, müştərinin ömür boyu dəyəri müştərilərin münasibətləri boyu biznesinizə gətirdikləri dəyərin ölçüsüdür.

🔰 Müştəriləri saxlamaq üçün strategiyalar

Müştəriləri saxlamaq üçün bir çox strategiyalardan istifadə edilə bilər, məsələn əla müştəri xidməti təmin etmək, uyğun promosyonlar və endirimlər təklif etmək və loyallıq proqramları yaratmaq.

Mükəmməl müştəri xidməti müştəri loyallığı üçün vacibdir, çünki müştərilərin müsbət təcrübələri varsa, biznesə sadiq qalma ehtimalı daha yüksəkdir. Bu o deməkdir ki, müəssisələr müştərilərin ehtiyaclarına diqqətli olmalı, tez cavab verməli, yardımçı və mehriban olmalıdırlar.

Des promosyonlar və endirimlər sadiq müştəriləri mükafatlandırmaq və təkrar alışları təşviq etmək üçün əla yoldur.

Şirkətlər həmçinin müştərilərə şirkətə sadiqliklərinə görə eksklüziv mükafatlar və üstünlüklər təklif edən loyallıq proqramları yarada bilərlər.

🔰 Müştəriləri saxlamaq üçün proqramlar hazırlayın

Sadiqlik proqramları müştəriləri sədaqətlərinə görə mükafatlandırmaq və təkrar alışları təşviq etmək üçün əla yoldur.

Sadiqlik proqramları biznes ehtiyaclarınıza uyğunlaşdırıla bilər və onlara endirimlər, pulsuz məhsullar və eksklüziv təkliflər kimi mükafatlar daxil edilməlidir. Onlar həmçinin yeni məhsul və xidmətlərə üstünlük əldə etmək kimi üstünlükləri də əhatə edə bilər.

Sadiqlik proqramının yaradılması müştəriləri sədaqətlərinə görə mükafatlandırmaq və onları biznesinizə sadiq qalmağa təşviq etmək üçün təsirli bir yoldur.

Bununla belə, bizneslər müştərilərin mükafatlarını asanlıqla geri ala bilməsi üçün sadiqlik proqramının başa düşülməsi və istifadəsi asan olduğundan əmin olmalıdırlar.

🔰 Müstəsna müştəri təcrübəsi yaradın

Keyfiyyətli müştəri təcrübəsi yaratmaqdır müştəri loyallığı üçün vacibdir. Bu o deməkdir ki, bizneslər müştərilərə fərdi təcrübə təqdim etməyə və onların ehtiyaclarının ödənilməsini təmin etməyə çalışmalıdırlar.

Müəssisələr həmçinin müştəri xidmətlərinin yüksək səviyyədə olmasını və müştərilərə vaxtında və səmərəli şəkildə cavab vermələrini təmin etməlidirlər.

Müəssisələr həmçinin məhsul və xidmətlərinin yüksək keyfiyyətli olmasını və müştərilərin gözləntilərinə cavab verməsini təmin etməlidirlər. Bundan əlavə, şirkətlər olmalıdır müştəri narahatlıqlarına cavab verməkdə fəaldır və onlara həll yolları təqdim edir. Bu, müştəri üçün müsbət təcrübə yaratmağa və sadiqlik yaratmağa kömək edəcək.

🔰 Müştəri loyallığına görə mükafatlar

the sədaqət üçün mükafatlar Müştəri rəyləri müştəriləri sədaqətlərinə görə mükafatlandırmaq və təkrar alışları təşviq etmək üçün əla yoldur. Mükafatlara endirimlər, pulsuz məhsullar, eksklüziv təkliflər və ya yeni məhsul və xidmətlərə prioritet giriş daxil ola bilər.

Müştəri sədaqəti üçün mükafatlar yaratarkən, müəssisələr onların asanlıqla başa düşülməsini və istifadə edilməsini təmin etməlidir ki, müştərilər asanlıqla mükafatlarını geri ala bilsinlər.

Bundan əlavə, şirkətlər mükafatların cəlbedici olmasını və müştərilərə dəyər verməsini təmin etməlidirlər.

🔰 Müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün müştəri rəyindən istifadə edin

Müştəri rəyi biznesin müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün istifadə edə biləcəyi dəyərli bir vasitədir.

Müştərilərin rəylərini dinləməklə şirkətlər inkişaf etdirilməsi lazım olan sahələri müəyyən edə və müştərilərin problemlərini həll etmək üçün həll yolları yarada bilərlər.

Müəssisələr həmçinin müştərilərin rəylərinə vaxtında və səmərəli şəkildə cavab vermələrini təmin etməlidirlər. Bu kömək edəcək müsbət müştəri təcrübəsi yaratmaq və müştəri loyallığını artırmaq.

⛳️ Müştəri məmnuniyyəti sorğuları

Müştəri məmnuniyyəti sorğuları təşkilatlara kömək edir müştəri ehtiyaclarını və istəklərini müəyyən etmək, həmçinin müştəri təcrübəsini ölçmək və izləmək üçün.

Proses sorğunun layihələndirilməsi və paylanması, məlumatların toplanması, məlumatların təhlili və şərh edilməsi və sonra tədbir görmək üçün məlumatlardan istifadə edilməsi ilə başlayır.

🔰 Müştəri Məmnuniyyəti Anketlərinin Faydaları

Müştəri məmnuniyyəti sorğusu keçirən təşkilatlar bir sıra üstünlüklərdən yararlana bilərlər.

Bu sorğular müəssisələrə öz müştəri bazalarını daha yaxşı anlamağa, müştəri ehtiyaclarını və istəklərini müəyyən etməyə, müştəri məmnuniyyət səviyyəsini ölçməyə və müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmağa kömək edə bilər.

Müştəri məmnuniyyəti sorğuları da şirkətlərin izlənməsinə kömək edə bilər müştəri sədaqəti və köhnəlməsi. Müştəri seçimlərini başa düşməklə, müəssisələr məhsulları, xidmətləri və müştəri xidmətləri haqqında daha yaxşı qərarlar qəbul edə bilərlər.

Bundan əlavə, müştəri rəylərinin toplanması bizneslərin özlərindən qabaqda olmasına kömək edir rəqiblər və yeni imkanlardan yararlanın.

🔰 Müştəri Məmnuniyyəti Sorğunun Növləri

Müəssisələrin müştəri rəylərini toplamaq üçün istifadə edə biləcəyi müxtəlif müştəri məmnuniyyəti sorğuları mövcuddur. Bu sorğular yerində, telefon, e-poçt və ya onlayn şəkildə aparıla bilər. Müştəri məmnuniyyəti sorğularının ən çox yayılmış növləri bunlardır:

???? Açıq sorğular. Açıq sorğular müştərilərə öz sözləri ilə rəy bildirməyə imkan verir. Bu sorğular müştəri təcrübələri haqqında dəyərli fikirlər təqdim edir, lakin onları təhlil etmək çox vaxt apara bilər.

???? Qapalı sual sorğuları. Qapalı sorğular müştərilərdən əvvəlcədən müəyyən edilmiş cavablar siyahısından seçim etmələrini xahiş edən strukturlaşdırılmış sorğulardır. Bu sorğuları təhlil etmək daha asandır və daha çox kəmiyyət məlumat verə bilər.

???? NPS (Net Promoter Score) sorğuları. NPS sorğuları, dosta və ya ailə üzvünə məhsul və ya xidməti tövsiyə etmək ehtimalının nə qədər olduğunu soruşmaqla müştəri loyallığını ölçür.

???? Müştəri Məmnuniyyəti İndeksi (CSI) sorğuları. CSI sorğuları müştəri məmnuniyyətinin səviyyəsini onlardan şirkətin məhsul və ya xidmətlərindən məmnunluq səviyyəsini qiymətləndirmələrini xahiş etməklə ölçür.

???? CES (Customer Effort Score) sorğuları. CES sorğuları müştərilər üçün məhsul və ya xidmətdən istifadə etməyin nə qədər asan və ya çətin olduğunu ölçür.

🔰 Müştəri məmnuniyyəti sorğuları üçün strategiyalar

Dəqiq və təsirli məlumat toplamaq üçün effektiv müştəri məmnuniyyəti sorğularının tərtib edilməsi vacibdir. Nəzərə alın ki, sorğu qısa və məqsədəuyğun olarsa, müştərilərin sorğuya cavab vermə ehtimalı daha yüksəkdir.

Aparıcı suallar təhrif edə bilər araşdırmanın nəticələri. Müştərini müəyyən cavaba aparan suallardan qaçmağa əmin olun. Müştəri təcrübəsinə aid suallar verin. Müştəri təcrübəsi ilə birbaşa əlaqəli olmayan suallar verməkdən çəkinin.

Çox seçimli suallar müştərilər üçün açıq suallardan daha asan cavab verir. Qapalı suallar müştərilərdən əvvəlcədən müəyyən edilmiş cavablar siyahısından seçim etmələrini xahiş edir ki, bu da onları açıq suallara nisbətən təhlil etməyi asanlaşdırır.

Sorğunu göndərməzdən əvvəl, sualların aydın və mənalı olduğundan əmin olmaq üçün onu sınaqdan keçirin.

🔰 Müştəri Məmnuniyyəti Sorğularının Yayılması üçün Təlimatlar

Müştəri məmnuniyyəti sorğusu tərtib edildikdən sonra o, hədəf auditoriyaya paylanmalıdır. Müştəri məmnuniyyəti sorğularının yayılması üçün bəzi qaydalar bunlardır:

???? Düzgün platforma seçin. Sorğunuzu yaymaq üçün düzgün platforma seçin. Əgər onlayn sorğu keçirirsinizsə, istifadəçi dostu və təhlükəsiz platforma seçdiyinizə əmin olun.

???? Anketi lazımi vaxtda göndərin. Müştərilərin cavab vermə ehtimalının ən yüksək olduğu vaxtda sorğu göndərməyinizə əmin olun.

???? Müştəriləri həvəsləndirin. Müştəriləri sorğunu doldurmağa həvəsləndirmək cavab nisbətlərini artırmağa kömək edə bilər.

???? Sorğunu fərdiləşdirin. Sorğunun fərdiləşdirilməsi onu müştərilər üçün daha maraqlı edə və cavab nisbətlərini artırmağa kömək edə bilər.

???? Müştəriləri izləyin. Müştərilər ilk e-poçtdan sonra sorğuya cavab vermirlərsə, onlara sorğunu tamamlamağı xatırlatmaq üçün izləyin.

🔰 Müştəri məmnuniyyəti sorğusunun nəticələrinin təhlili və şərhi

Müştəri məmnuniyyəti sorğusunun nəticələri toplandıqdan sonra onlar təhlil edilməli və şərh edilməlidir. Bunu sorğu cavablarını parçalamaq və nümunələr və tendensiyalar axtarmaqla edə bilərsiniz.

Məlumatların təhlili müəyyən etməyə kömək edə bilər güclü tərəfləri və təkmilləşdirilməsi lazım olan sahələr. O, həmçinin müştəri seçimlərini və ağrı nöqtələrini müəyyən etməyə kömək edə bilər. O, məhsul və xidmətlərin inkişafı və müştəri xidmətlərinin təkmilləşdirilməsi strategiyalarını məlumatlandırmaq üçün istifadə edilə bilər.

🔰 Müştəri məmnuniyyəti sorğularının çətinlikləri

Müştəri məmnuniyyəti sorğuları müştəri təcrübəsi haqqında dəyərli fikirlər verə bilsə də, onların çətinlikləri də yoxdur. Müştərilər sorğunu doldurmağa həvəsli olmaya bilər. Bu, sorğunun nəticələrini təhrif edə bilən aşağı cavab nisbətinə səbəb ola bilər.

Müştəri məmnuniyyəti sorğularının hazırlanmasından, yayılmasından və təhlilindən tutmuş vaxt apara bilər. Müştərilər öz cavablarında qərəzli ola və ya dəqiq məlumat təqdim etməyə bilərlər.

Açıq sorğulara cavablar strukturlaşdırılmamış məlumatlar səbəbindən təhlil etmək çətin ola bilər.

🔰 Müştəri məmnuniyyəti sorğusu təcrübələri

Müştəri məmnuniyyəti sorğularının effektivliyini təmin etmək üçün şirkətlər bu sahədə ən yaxşı təcrübələrə əməl etməlidirlər. Müştəri rəylərini toplamaq və müştəriləri sorğunu tamamlamağa təşviq etmək üçün müxtəlif sorğu növlərindən istifadə edin.

Müştərilər üçün daha maraqlı etmək üçün sorğunu fərdiləşdirin. və sorğunu tamamlamalarını xatırlatmaq üçün müştəriləri mütəmadi olaraq izləyin.

Nümunələri və meylləri axtarmaq üçün sorğu məlumatlarını təhlil edin. Nəhayət, məhsul və xidmətlərin inkişafı və müştəri xidmətlərinin yaxşılaşdırılması üçün strategiyalar hazırlamaq üçün sorğu məlumatlarından istifadə edin.

🔰 Müştəri Məmnuniyyəti Anketi Alətləri

Müəssisələrə müştəri məmnuniyyəti sorğuları keçirməyə kömək etmək üçün müxtəlif vasitələr mövcuddur. SurveyMonkey bizneslərin sorğuları yaratmaq, yaymaq və təhlil etmək üçün istifadə edə biləcəyi məşhur sorğu alətidir.

Siz də istifadə edə bilərsiniz Google Forms müəssisələrin sorğular yaratmaq və yaymaq üçün istifadə edə biləcəyi pulsuz sorğu vasitəsidir. Typeform və Qualtrics həm də bizneslərin interaktiv sorğular yaratmaq üçün istifadə edə biləcəyi onlayn sorğu alətləridir.

Enfin, SurveyGizmo, müəssisələrin sorğuları yaratmaq, yaymaq və təhlil etmək üçün istifadə edə biləcəyi sorğu vasitəsidir.

⛳️FAQ

Müştəri loyallığı niyə bu qədər vacibdir?

Müştəri loyallığı çox vacibdir, çünki o 5-10 dəfə azdırMövcud müştəriyə satmaq yeni müştəriyə nisbətən baha başa gəlir. Müştəri loyallığının yaradılması həm də hər bir müştəriyə düşən orta gəliri artırmağa, alış xərclərini azaltmağa və müsbət sözlər yaratmağa kömək edir.

Müştəri loyallığını necə ölçmək olar?

Sadiqliyi ölçmək üçün biz ən çox saxlama və ya köhnəlmə nisbətindən, tövsiyə nisbətindən (NPS), alış tezliyindən və ya pul kisəsinin payından istifadə edirik. Bu göstəricilər zamanla təkamülü görməyə imkan verir.

Sadiqlik xalları olan klassik loyallıq proqramına ehtiyacınız varmı?

Bu məcburi deyil. Əvəzində diqqətimizi VIP rəftarına, sürprizlərə, emosional mükafatlara, statusa və ya imtiyazlı cəmiyyətə yönəldə bilərik. Əsas odur ki, sadiq müştərini tanımaq və dəyərləndirməkdir.

Yaxşı müştəri təcrübəsinin üstünlükləri nələrdir?

Yaxşı təcrübə daha çox məmnuniyyət, etibar, sədaqət və reseptə gətirib çıxarır. Məmnun müştəri daha çox alacaq, daha uzun müddət müştəri olaraq qalacaq və brendinizi ətrafdakılara tanıtacaq.

Müştərilərin fikirlərini necə toplamaq və onları nəzərə almaq olar?

Müştəri rəylərini sorğular, sosial şəbəkələri dinləmək və ya onlayn rəyləri təhlil etməklə toplamaq vacibdir. Bu anlayışlar məhsul və xidmətlərini davamlı olaraq təkmilləşdirmək üçün istifadə edilməlidir.

⛳️ Bağlanır

Yeni müştərilərin cəlb edilməsi və mövcud müştərilərin saxlanılması biznesin inkişafı üçün vacib olan iki tamamlayıcı məsələdir. Yeni müştərilər tapmaq üçün a qəbul etmək vacibdir effektiv kanallararası marketinq strategiyası, yaxşı veb istinadı, keyfiyyətli məzmun və hədəflənmiş reklam ilə.

Ancaq cari müştərilərinizə hər qarşılıqlı əlaqə, qüsursuz müştəri xidməti və fərdi sürprizlər ilə əla təcrübə təklif edərək onlarla fəzilətli bir dairə yaratmaq da eyni dərəcədə vacibdir. Onlarla müntəzəm olaraq yoxlanaraq və sədaqətlərini mükafatlandıraraq, hətta brend səfirləri də olacaqlar.

Bu birləşdirilmiş ən yaxşı təcrübələrlə nəinki müştərilərin sayı artacaq, həm də onların bütün ömür boyu dəyəri maksimuma çatdırılacaqdır. Bu, şirkət və müştərilər üçün fəzilətli bir qazan-qazan dairəsidir. Beləliklə, satışlarınızın uzunmüddətli perspektivdə yüksəldiyini görmək üçün bu dəyərli məsləhətləri yerinə yetirmək qalır!