Sifariş gəlirlərini marketinq strategiyalarına çevirin

Bütün onlayn satıcılar geri qaytarma qəbul etmək məcburiyyətində qalmamağı və bütün müştərilərin alışlarından məmnun qalmalarını istərdilər. Lakin bu, həmişə belə olmur. Bütün e-ticarətlər, qaytarılmaların idarə edilməsi siyasəti ilə müəyyən edildiyi kimi, mübadilələri və qaytarmaları qəbul etməlidir. Bəs sifariş gəlirlərini marketinq strategiyalarına necə çevirmək olar?

“Müştəri həmişə haqlıdır”. Bir çox hallarda, xüsusən də kiçik və orta şirkətlər müştərinin səylərini dayandırması üçün ən mürəkkəb geri qaytarma siyasətini qurmağa çalışsalar da, biz bu siyasətə laqeyd qala bilmərik.

Səhv olan bir şey, çünki bu, əks məhsuldar ola bilər və pis alış-veriş təcrübəsi və istehlakçıların narazılığına səbəb ola bilər. Tədqiqatlar göstərdi ki, e-ticarətdən məmnunluğun 21%-i zəif gəlir və mübadilə siyasəti ilə bağlıdır və istehlakçıların ən azı 19%-i bu siyasətə görə eyni yerdən təkrar alış-veriş etməmişdir.

Elektron ticarətimiz olduqda, aydın olmalı olduğumuz ilk şey alıcıda müəyyən inam yaratmaqdır. Müştəri məhsullarımıza və bizə tam etibar etməlidir. Bu, müştərinin e-ticarətinizdən yenidən alış-veriş etməsi üçün əsas tələblərdən biridir.

Bir çox satıcı onlayn müştəriləri əminliklə almağa sövq etmək üçün ucuz və ya hətta pulsuz bağlama göndərmə və yumşaq geri qaytarma siyasəti ilə onlayn alış-verişi təşviq edir.

Məhsulu görmək, onu sınamaq və ona toxunmaq onu veb-səhifədə görməklə eyni deyil, ona görə də asan geri dönüşlər qurmalıyıq. Amma biz axını çevirəcəyik və sifariş gəlirlərinə bir kimi baxacağıq rəqabət üstünlüyül.

Bütün bu texnikaları sizə təqdim etməzdən əvvəl sizə sahib olmağa imkan verən bu təlimi sizinlə bölüşmək istərdim bir partlayıcı dönüşüm dərəcəsi sizin Online mağaza. Bu, ortaq bir əlaqədir.

Qaytarmaları e-ticarətimiz üçün necə aktiv etmək olar?

Hər bir satıcı kimi biz də geri qaytarma və mübadilələri qəbul etməliyik. Buna görə də, rəyi müştəri ilə inam və təhlükəsizlik yaratmaq üçün bir vasitəyə çevirməliyik. Bunu necə etmək olar? Bunu sizə izah edirik.

1. Qaytarma və mübadilə siyasətləri haqqında aydın olun

Müştərinin hansı şərtləri yerinə yetirməli olduğunu və bunun hər hansı bir xərcə səbəb olub-olmadığını dəqiq izah etməlisiniz. Termin nə olduğunu və məhsulu geri qaytarmaq istədiyiniz halda onu necə tələb etməli olduğunuzu göstərin.

2. Qayıdışların səbəbini təhlil edin bəzi sifarişlər

Bu məqam vacibdir, çünki səbəbləri bilsəniz, onu aradan qaldıra bilərsiniz. Bir qayda olaraq, qüsurlar müştərilərin məhsulu geri qaytardığını bildirmələrinin ən ümumi səbəblərindən biridir.

Oxumaq üçün məqalə: Veb saytınızda istifadəçi təcrübəsini necə yaxşılaşdırmaq olar?

Əgər belədirsə, məhsulunuz üçün uyğun ölçü olub-olmadığını və lazımi qoruyucu vasitənizin olub olmadığını öyrənmək üçün istifadə etdiyiniz qablaşdırmaya nəzər salmaq daha yaxşıdır. Düzgün qablaşdırma məhsulunuzun zədələnməsinin qarşısını almağın ən yaxşı yoludur.

3. Qayıdış zamanı sorğu vərəqəsini daxil edin

Şübhəsiz ki, birdən çox dəfə, əgər siz onlayn alış-veriş etmisinizsə, satın aldığınız zaman onu geri qaytarmaq istədiyiniz halda məhsul haqqında sorğunun olduğunu görmüsünüz.

Bu, müştərilərinizin sizə müəyyən məlumat verməsinin bir yoludur ki, siz gələcəkdə gəlirlərdən qaça biləsiniz və sonradan gəlirlərə sərmayə yatırıb müştərinizi yanınızda saxlayasınız.

4. Müştərini mağazaya qayıtmağa təşviq edin

Elektron ticarətə əlavə olaraq fiziki mağazanız varsa, müştərini mağazaya qayıtmağa təşviq edə bilərsiniz, çünki onlar əlavə alış-veriş edə bilərlər. Bəzi şirkətlər artıq bunu edirlər.

5. Heç bir ödənişsiz və ya minimum ödənişsiz qaytarılır

Bu məqam yeni müştərilərin yaradılmasına gəldikdə ən vacib məqamlardan biri hesab olunur. Və məhsulu geri qaytarmaq üçün yenidən göndərmə xərclərini ödəmək məcburiyyətində qalan bir çox istehlakçı, gözləntilərinə uyğun gəlməyən bir məhsul üçün iki dəfə pul ödədikləri üçün ağızlarında pis bir dadla nəticələnirlər. və yox qaldılar.

Bu səbəbdən, pulsuz və ya minimum xərc qaytarma təklif etmək çox vacib olan müştəri etibarını yaratmaq üçün əla seçimdir. Bu, biznesiniz üçün bir sərmayə ola bilər, lakin bu müştərinin və biznesinizi satın alanların hamısının sədaqəti ilə kompensasiya olunacaq.

6. Qaytarma ehtiyacını minimuma endirmək

Bir çox e-ticarət saytları alıcılara düzgün ölçü tapmağa və müştərinin alışları geri qaytarmaq ehtiyacını minimuma endirməyə kömək etmək üçün uyğun texnologiya və ölçü təlimatlarına sərmayə qoyur. Müştərilər daha çox məlumatlı alışlar etsə, gəlirlər avtomatik olaraq azalacaq. Müştəri sədaqətinə və geri dönüşdən qaçmağa gəldikdə başqa bir üstünlük.

Nəticə

Bir sözlə, sifarişin qaytarılması fikrini bəyənməsək də, qaytaraq. Bu proseslə üzləşin və idarə edin, çünki bu, istehlakçıların etibarını və buna görə də onların sədaqətini qazanmaq üçün ən yaxşı seçimdir.

Sadə və sürətli bir proseduru təşviq etmək əvəzinə, onu çətinləşdiririksə, gələcək satışları təşviq etməyəcəyik və müştəriləri saxlamayacağıq. Həmişə işin müsbət tərəfini görmək lazımdır.

Bununla belə, altı həftə ərzində şəxsi maliyyənizə nəzarət etmək istəyirsinizsə, bu təlimatı çox tövsiyə edirəm.

Bizə bir şərh buraxın