Ролю віртуальнага памочніка ў кампаніі

Калі вы падобныя на большасць блогераў, вы заўсёды думалі, што павінны ісці ў адзіночку? Гэта ваш выпадак? І так, большасць прадпрымальнікаў пачынаюць самастойна або наймаюць віртуальнага памочніка.

У гэтым артыкуле я пакажу вам, чаму віртуальны памочнік важны для вашага бізнесу. Але па-першае, вось навучальны курс, які будзе дае магчымасць дасягнуць поспеху ў прадпрымальніцтве.

Што такое віртуальны памочнік?

Віртуальны памочнік (VA) - гэта чалавек, які аказвае паслугі падтрымкі іншым прадпрыемствам з аддаленага месца.

Тэрмін нарадзіўся ў 1990-я гады з магчымасці віртуальнай працы дзякуючы тэхналагічным удасканаленням. Віртуальны памочнік - гэта той, хто наняты для выканання стомных паўсядзённых задач вашага бізнесу.

Гэта можа быць у іншым горадзе, штаце або краіне. Гэта таксама могуць быць людзі, якія прыходзяць у ваш офіс або сустракаюцца ў каворкінгу раз на тыдзень. Гэта сапраўды залежыць ад вас.

Самае галоўнае, каб яны без праблем выконвалі заданні, неабходныя іх кліентам, альбо таму, што ненавідзяць гэта рабіць, альбо таму, што гэта займае занадта шмат часу.

Віртуальныя памочнікі асабліва запатрабаваныя прадпрымальнікамі і інтэрнэт-бізнэсам. Гэтыя кампаніі маюць патрэбу ў дапамозе, але не хочуць фізічна наймаць персанал. Каб служыць вам, Finance de Demain працуе ў сярэднім з двума віртуальнымі асістэнтамі.

Што робіць віртуальны памочнік

Тэарэтычна, віртуальны памочнік можа рабіць усё, што робіць любы іншы супрацоўнік службы падтрымкі. Аднак задачы віртуальнай падтрымкі не абмяжоўваюцца офіснай працай. Многія віртуальныя памочнікі забяспечваюць маркетынгавыя паслугі, вэб-дызайн і іншыя.

Некаторыя віртуальныя памочнікі спецыялізуюцца на пэўным наборы навыкаў. Напрыклад, віртуальны памочнік па маркетынгу выконвае толькі маркетынгавую працу. Іншыя віртуальныя памочнікі выконваюць розныя задачы, але ў пэўнай галіны. Напрыклад, віртуальны памочнік для кампаній па нерухомасці.

Большасць віртуальных памочнікаў маюць свой уласны хатні бізнес віртуальных памочнікаў. Гэта дазваляе ім зарабляць больш і лепш кантраляваць задачы, якія яны выконваюць. Аднак многія малыя прадпрыемствы наймаюць віртуальных памочнікаў у якасці часткі працы або кантракту.

Нарэшце, многія ВА выкарыстоўваюць сайты фрылансераў або каворкінгі, каб знайсці хуткія праекты з абмежаваным часам.

Як віртуальны памочнік можа прынесці карысць вашаму бізнесу?

Паколькі дэлегаванне задач, якія паглынаюць ваш час і энергію, якія вам не падабаюцца і якія трымаюць вас у крузе пераходу ад адной стомнай задачы да іншай, VA дазволіць вам аднавіць кантроль над сваімі справамі.

Пашырэнне вашай каманды азначае, што вы можаце выконваць важную працу, засяродзіцца на стратэгіі і агульнай карціне. Вы можаце пачаць марыць і планаваць у большым маштабе.

Як даведацца, калі вы гатовыя наняць віртуальнага памочніка?

Час, калі вы будзеце гатовыя наняць, у кожнага розны, таму прыняць рашэнне вельмі складана. Мы рэкамендуем наняць VA, перш чым вы думаеце, што гатовыя пайсці.

Прычына гэтага ў тым, што большасць людзей (у тым ліку і я!) чакаюць, пакуль мы ўжо апынемся ў кропцы «вар'яцтва», каб пачаць дэлегаваць і прасіць аб дапамозе ў бізнэсе. Такім чынам, калі вы гатовыя развіваць свой бізнес і лічыце, што гатовыя, я настойліва рэкамендую вам пачаць шукаць свайго віртуальнага памочніка.

Вам абодвум будзе нашмат прасцей, калі вы прыцягнеце каго-небудзь у каманду, калі ўсё крыху спакайней, каб справы ішлі гладка, калі надыходзіць самая напружанасць.

Вось некалькі пытанняў, на якія трэба адказаць, перш чым прыняць канчатковае рашэнне аб прыёме на працу:

• Ці гатовыя вы развіваць свой бізнес хутчэй, чым гэта было да гэтага часу?
• Ці можаце вы дазволіць сабе плаціць камусьці кожны месяц?
• Ці ёсць у вас пэўныя задачы, каб пачаць дэлегаванне?

Калі вы адказалі сцвярджальна на ўсе гэтыя пытанні, то вы гатовыя пачаць працэс найму VA.

Як наняць VA?

Нягледзячы на ​​тое, што віртуальная дапамога з'яўляецца выдатнай ідэяй для хатняга бізнесу, атрыманне віртуальнай дапамогі вельмі важна для ўладальнікаў хатняга бізнесу, каб максымізаваць свой даход і садзейнічаць росту. Як уладальнік хатняга бізнесу, надыходзіць час, калі немагчыма зрабіць усё, па меншай меры, дастаткова добра, каб быць эфектыўным і эфектыўным.

Найманне віртуальнага памочніка вызваліць ваш час, каб вы маглі засяродзіцца на сваёй працы, на задачах, якія прыносяць вам найлепшыя бізнес-вынікі. Прычым, шмат віртуальныя памочнікі лепш, чым вы у некаторых задачах.

У доўгатэрміновай перспектыве заўсёды хутчэй і танней наняць працу, для якой вы не маеце кваліфікацыі.

Першы этап найму віртуальнага памочніка - гэта скласці спіс задач, якія вы хочаце перадаць на аўтсорсінг. Складзіце вычарпальны спіс, расставіўшы прыярытэты на дзеянні, якія вы хочаце дэлегаваць у першую чаргу. Напрыклад, кіраванне электроннай поштай адымае шмат часу і стомна, пастаўце яе ў верхнюю частку спісу.

Ці, магчыма, тэхналагічныя праблемы адымаюць у вас занадта шмат часу, вы можаце перадаць кіраванне вэб-сайтам на аўтсорсінг. Або падтрымлівайце рахункі вашай кампаніі ў актуальным стане.

Наступны крок высвятляе, каго наняць. Ёсць шмат спосабаў наняць віртуальнага памочніка. Вы можаце скарыстацца службай VA, якая наймае і навучае іх, а потым яны прызначаць вам чалавека на аснове неабходных вам паслуг.

Апошні варыянт - наняць чалавека ў вашай сетцы, у якога ёсць рэкамендацыі. У той час як вы можаце размясціць аб'яву аб пошуку віртуальнага памочніка, пошук таго, хто ўжо мае давераныя ўліковыя дадзеныя, зэканоміць ваш час і галаўны боль.

Спіс паслуг, якія могуць прапанаваць віртуальныя памочнікі

творчае пісьмо

• Пішыце паведамленні ў блогу
• Пішыце электронныя кнігі, кнігі, інфармацыйныя бюлетэні, электронную пошту і г.д.
• Пішыце або рэдагуйце стэнаграмы аўдыя- ці відэа.
• Пішыце паведамленні ў сацыяльных сетках для Facebook, Twitter або Instagram.
• Рэдагаванне і перагляд паведамленняў у блогах, кніг, вэб-сайтаў, інфармацыйных бюлетэняў, рэцэптаў і г.д.
• Падрыхтуйце электронныя лісты для вашага электроннага маркетынгу
• Стварэнне апісанняў тавараў для інтэрнэт-крам (крама / менеджэр па прадуктах)
• Складанне / рэдагаванне водгукаў.
• Etc ...

Адміністратар / кіраўніцтва

• Абслугоўванне кліентаў праз электронную пошту, чат або тэлефон.
• Сачыце і адказвайце на электронныя лісты.
• Арганізуйце паштовыя скрыні
• Кіраванне каментарамі ў блогу.
• Падтрымка вэб-семінараў у прамым эфіры
• Кіраванне календаром
• Стварэнне прэзентацый PowerPoint
• Кіраванне пастаўкамі і пастаўкамі
• Арганізуйце інтэрв'ю
• Адказваць на тэлефонныя званкі
• Паўторнае выкарыстанне змесціва (прыклад: пераўтварэнне відэа ў пісьмовую публікацыю ў блогу або публікацыі ў блогу ў публікацыю ў сацыяльных сетках)
• Пішыце пратаколы відэаканферэнцый
• Кіруйце рэдакцыйнымі календарамі блога
• Задачы па адаптацыі кліентаў, такія як адказы на электронныя лісты і адпраўка рахункаў-фактур і кантрактаў
• Сачэнне за патэнцыйнымі / цяперашнімі кліентамі
• Прадстаўленне гасцей
• Арганізуйце паездкі
• Падрыхтоўка формаў
• Стварэнне рэзюмэ
• Наём і навучанне новых членаў каманды
• Паклёп
• Мазгавы штурм для паведамленняў у блогу, прадуктаў і г.д.

NB: Адміністрацыйныя задачы - адна з самых запатрабаваных паслуг. Дапамога ўладальнікам бізнесу ў гэтых штодзённых задачах вызваляе іх час, каб зарабіць больш грошай. Вельмі каштоўна!

Графічны дызайн

• Стварэнне графікі для паведамленняў у блогу
• Рэдагаванне фота
• Стварэнне слайдаў для вебинаров або майстар-класаў.
• Дызайн візітовак, улётак, лагатыпаў, меню, шыльдаў і г.д.
• Пошук малюнкаў для паведамленняў у блогу, кніг, сацыяльных сетак і г.д.
• Стварэнне гайдаў па стылі брэнда.
• Дызайн электронных кніг або PDF-файлаў для падпіскі на рассылку

NB: У Canva ёсць маса шаблонаў, і яна простая ў выкарыстанні, калі вы хочаце ствараць графіку.

Сацыяльныя медыя

• Планаванне абнаўленняў у сацыяльных сетках.
• Стварэнне і кіраванне ўліковым запісам Pinterest
• Стварэнне прасоўваных шпілек і кіраванне імі
• Кіруйце групамі ў Facebook
• Стварэнне і кіраванне групамі LinkedIn
• Стварыце апытанні ў сацыяльных сетках
• Адрэгулюйце графікі публікацый.
• Стварэнне і кіраванне паведамленнямі ў Instagram.
• Адказвайце на паведамленні ў сацыяльных сетках.

Бухгалтарскі ўлік

• Кіраванне плацяжамі і выстаўленнем рахункаў.
• Апрацоўка заказаў і вяртанне.
• Кіраванне зборам
• Кіраванне заработнай платай
• Рахункі і рахункі-фактуры.

Як карыстацца гэтым спісам паслуг віртуальнага памочніка?

Як бачыце, у якасці віртуальнага памочніка вы можаце прапанаваць шмат паслуг.

У залежнасці ад тыпу паслугі, якая вас цікавіць, вы можаце аб'яднаць набор спадарожных паслуг і прадаваць як пакет паслуг: выстаўляецца рахунак за праект або як пастаянная штомесячная паслуга.

Калі вы знайшлі тое, што выклікае ў вас цікавасць, правядзіце дадатковыя даследаванні. Калі пасля даследавання вы ўсё яшчэ зацікаўлены, даведайцеся, як вы можаце набыць неабходныя навыкі, калі ў вас іх яшчэ няма.

Вы можаце даведацца з відэа YouTube, кніг на Amazon або курсаў, якія вы знойдзеце ў Інтэрнэце.

І памятайце: тое, што вы пачынаеце з такой паслугі, як VA, не азначае, што вы затрымаецеся, прапаноўваючы гэтую паслугу ўсё астатняе жыццё. Вы можаце абнавіць або дадаць дадатковыя паслугі.

Навыкі, неабходныя для віртуальнага памочніка

Многія з навыкаў, неабходных для таго, каб стаць віртуальным памочнікам, такія ж, як і для працы памочніка па адміністрацыйных справах або сакратара. Напрыклад, вы павінны валодаць выдатнымі арганізатарскімі здольнасцямі. Вы таксама павінны мець прыемныя паводзіны па тэлефоне і навыкі выкарыстання новых тэхналогій.

Як VA, вам таксама спатрэбяцца пэўныя навыкі для самазанятасці. Напрыклад, вы павінны мець магчымасць выконваць шматзадачнасць, асабліва калі вы працуеце з некалькімі кліентамі.

Вы павінны быць у стане засяродзіцца на працы, у вашай хатняй абстаноўцы. Вам таксама патрэбна адпаведнае абсталяванне ў вашым хатнім офісе.

Некаторыя вакансіі віртуальных памочнікаў патрабуюць дадатковых навыкаў, у т.л вэб-дызайн, планаванне мерапрыемстваў, бухгалтарскі ўлік і многае іншае.

Вы можаце шукаць вакансіі віртуальнай дапамогі, якія патрабуюць вашых асаблівых навыкаў. У дадатак да спецыфічных навыкаў працадаўцы часта шукаюць кандыдатаў з навучаннем і/або вопытам працы ў офісе на адміністрацыйных пасадах.

Асноўныя якасці віртуальнага памочніка

Надзейнасць

Гэта адзін з самых важных, таму што, на жаль, ён здаецца найбольш распаўсюджаным. Многія кліенты казалі мне, што яны былі расчараваныя VA, якія не паведамлялі аб сваім прагрэсе або проста не працавалі.

Гэта абсалютна недаравальна, і гэта не толькі стварае дрэнную славу індустрыі віртуальнай дапамогі, але наступны віртуальны памочнік, якога выклікаюць, павінен несці падазрэнні і сумневы кліента адносна эфектыўнасці выкарыстання такіх відаў паслуг.

Прафесіяналізм мае першараднае значэнне ў гэтай галіне, таму, калі кліент тэлефануе вам, вы павінны ператэлефанаваць яму. Калі вы атрымаеце ліст, вы павінны адказаць! Гэта не павінна быць адразу, але, па меншай меры, гэта павінна быць на наступны дзень.

Добрыя камунікатыўныя навыкі

З першага пункта вы павінны інфармаваць кліента аб ходзе вашай працы, таму ўсталюйце, як і калі абнаўляць іх, калі ён стане кліентам і перад пачаткам кожнай новай задачы.

Калі кліент павінен пастаянна гнацца за вамі за абнаўленнямі, значыць, вы не робіце сваю працу належным чынам.

Кіраванне часам

Даследаванні, відаць, кажуць, што вы павінны засяродзіцца толькі на адной рэчы, і гэта неэфектыўна для шматзадачнасці. Вядома, вы павінны засяродзіцца на пастаўленай задачы, але вы таксама будзеце працаваць з некалькімі кліентамі; якія думаюць, што яны ваш адзіны і самы важны кліент.

Верагодна, у вас шмат спраў за дзень, таму плануйце загадзя. Плануйце задачы, калі вы найбольш эфектыўныя. Выкарыстоўвайце каляндар Google і пазначайце асабістыя рэчы адным колерам, а працоўныя - іншым.

Калі вы ведаеце, што лепш за ўсё пішаце раніцай, паспрабуйце запланаваць сустрэчы на ​​позні вечар. Вы таксама можаце змясціць усе свае працоўныя задачы ў свой каляндар (уключаючы час планавання), каб рэальна ведаць, ці паспееце вы ўсё зрабіць.

Рэсурс

Вы часта будзеце атрымліваць электронныя лісты з тэхнічнымі пытаннямі, якія яны могуць лёгка знайсці з дапамогай Google, або з пытаннем, колькі каштуюць вашыя паслугі, калі яны нават не папрацавалі наведаць ваш вэб-сайт і/або сацыяльныя сеткі.

Вас папросяць зрабіць шмат рэчаў, якія вы ніколі раней не рабілі, і вам проста трэба высветліць, як гэта зрабіць. Чакаецца, што VA будуць прадастаўляць рашэнні і вырашаць праблемы кліентаў.

Калі ў вас няма магчымасці вырашыць праблему і зразумець, як што-небудзь зрабіць, вы не станеце добрым VA.

Віртуальны памочнік - гэта не Ёда, таму нерэальна меркаваць, што ён зможа ўсё гэта зрабіць. Але вы павінны ведаць, як даследаваць, каб знайсці інфармацыю самастойна. Пакуль вы сумленныя са сваім кліентам аб ступені вашых навыкаў, у вас усё будзе ў парадку.

Кліенты таксама не чакаюць, што вы ведаеце ўсё. Скажыце ім, што вы ніколі раней не займаліся гэтай канкрэтнай працай; але вы шчаслівыя даведацца, як і вярнуцца да гэтага.

Вы павінны працягваць навучанне, дзе вы можаце глядзець відэа на YouTube, абменьвацца навыкамі з іншымі VA, задаваць пытанні на форумах VA і ў цэлым удзельнічаць.

Старайцеся быць у курсе таго, што рухаецца і змяняецца як у вашай галіны, так і ў свеце тэхналогій. Вызначыцеся з рэчамі, пра якія вы хочаце даведацца больш, а затым правядзіце даследаванне.

Кіраванне чаканнямі і ўмацаванне даверу

Вам трэба не толькі ведаць, што вы робіце, але і пераканацца, што кліент ведае, што ён робіць. Часта кліент ніколі не працаваў з віртуальным памочнікам, таму, калі ён не ведае, што ён можа зрабіць і як усё гэта працуе, ён сур'ёзна сумняваецца ў вашай здольнасці дапамагчы яму.

Новы кліент, хутчэй за ўсё, будзе шукаць вас, каб правесці яго праз працэс, таму вам трэба ведаць і тлумачыць, як вы працуеце. У асноўным гэта прыходзіць з вопытам, але папрактыкуйцеся ў новым спісе пытанняў або ролевай гульні; і нават працаваць валанцёрам у падрадчыка, якога вы ведаеце, каб вы маглі атрымаць водгук і паспрабаваць, калі гэта вас турбуе.

Працаваць у адзіночку

Падобна на тое, што фрылансеры адчуваюць сябе адзінокімі, што мяне здзіўляе, бо я цалкам шчаслівы, працуючы адзін, і ніколі не думаў, што некаторым людзям будзе не хапаць іншых.

Вядома, часам я выкарыстоўваю каворкінгі, а іншы раз працую ў кавярнях, але варта памятаць пра тое, што ўвесь тыдзень я адзін.

Калі ў вас ёсць досвед віртуальнай дапамогі, не забудзьцеся пакінуць мне каментар. Аднак я не магу пакінуць вас, не прадставіўшы гэты прэміум-трэнінг па асабістых фінансах.