Што такое менеджэр супольнасці і як ім стаць?

Што такое менеджэр супольнасці? Якія ў яго абавязкі? Безумоўна, гэтыя пытанні выклікаюць больш за ўсё дыскусій у эпоху сацыяльных сетак. Кампаніі любога памеру ўжо маюць прафесійных менеджэраў супольнасці, якія адказваюць за кіраванне іх брэндам у Інтэрнэце.

Менеджэр супольнасці - гэта прафесіянал, які адказвае за стварэнне і кіраванне інтэрнэт-супольнасцю і кіраванне ідэнтычнасцю і іміджам брэнда, стварэнне і падтрыманне стабільных і працяглых адносін з іх кліентамі, іх прыхільнікамі ў Інтэрнэце.

Хто можа быць кіраўніком супольнасці?

Насуперак таму, што многія могуць падумаць, менеджэр супольнасці - гэта вельмі складаная праца, якая аб'ядноўвае мноства навыкаў і ўменняў. Вы можаце набыць іх самастойна або паскорыць працэс пасля праграмы навучання.

Але праўда ў тым, што вельмі верагодна, што нават калі ваш профіль адпавядае гэтай пасадзе, вы павінны старанна падрыхтавацца, калі хочаце стаць сапраўдным мэнэджэрам супольнасці.

Артыкул для чытання: Мае парады, як добра пачаць свой бізнес

Безумоўна, добры пачатковы профіль, каб стаць прафесійным мэнэджарам супольнасці, гэта людзі, якія ўжо любяць сацыяльныя сеткі і маюць добрая доза суперажывання, крэатыўнасць і вынаходлівасць і якія вельмі добра ўмеюць будаваць адносіны ў Інтэрнэце.

Усё гэта вы павінны завяршыць з такімі ведамі, як:

• Дызайн стратэгіі
• Супольны менеджэр
• Ацэнка і кіраванне працэсамі і праектамі
• Антыкрызіснае кіраванне
• Увага да кліентаў
• Інструменты 2.0
• ліст
• Вэб-аналітыка і многае іншае

Вопыт, дыплом Community Manager

Каб стаць добрым мэнэджарам супольнасці, вам спатрэбяцца не толькі ключавыя навыкі і кампетэнцыі гэтага профілю, але і вопыт.

Лепшым спосабам атрымаць вопыт у гэтай прафесіі і адным з вашых лепшых актываў будзе праца над асабістым брэндам.

Так што не саромейцеся, калі вы хочаце быць мэнэджарам суполкі. Лепшы спосаб паказаць, што вы менеджэр віртуальнай супольнасці, - гэта стварыць профіль і развіць свой асабісты брэнд.

Калі вы пойдзеце на сумоўе, яны запытаюць у вас паўнамоцтвы, і калі вы прадэманструеце свае добрыя практыкі ў сваім асабістым профілі, вы прайшлі больш чым на паўдарозе і пацвердзіце свой талент.

Акрамя таго, многім прадпрыемствам таксама патрэбны дадатковы бонус, які можа даць прафесіянал з добрай сеткай уплывовых асоб у сацыяльных сетках.

Колькі каштуе Менеджэр супольнасці?

Менеджэр супольнасці прабіўся ў лік самых вядомых прафесій, паколькі ўсё больш і больш карыстальнікаў запытваюць і спажываюць інфармацыю такім чынам.

Мы можам наладзіць розныя тыпы кіраўнікоў супольнасці ў залежнасці ад іх адказнасці і здольнасцей. Для мяне Community manager — гэта менеджэр, стратэг у выкарыстанні сацыяльных сетак.

Артыкул для чытання: Як стварыць бізнес-старонку ў Facebook

Звычайна спецыяліст, які займаецца кіраваннем сацыяльнымі сеткамі, можа зарабляць ад 18 000 да 35 000 еўра брута ў год у залежнасці ад рангу і памеру кампаніі, у якой ён працуе.

Аднак майце на ўвазе, што гэтая сума можа вар'іравацца ў залежнасці ад геаграфічнай вобласці або краіны. Што менавіта ён робіць?

Абавязкі мэнэджара супольнасці

Як мы ўжо казалі ў папярэднім параграфе, менеджэр супольнасці - гэта сапраўдная праца. Часам мы блытаем мэнэджэра Twitter або Facebook з мэнэджэрам супольнасці, гэта не адно і тое ж.

Суполка - гэта менеджэр, які будзе кіраваць голасам кампаніі ў Інтэрнэце і вызначаць публічны імідж брэнда, гэта другая ідэнтычнасць кампаніі. Гэта не трывіяльна і таму патрабуе навыкаў навучання і тэхнічных ведаў:

• Стратэгія і планаванне
• Рэдагаванне кантэнту: вядзенне блога
• Беражлівае кіраванне зменамі
• Інструменты кіравання супольнасцю
• Інструменты дызайну для Community Manager
• Курыраванне кантэнту і крутое паляванне
• Сторытэлінг і трансмедыйны наратыў
• Узмацняльнік супольнасці
• Маніторынг і актыўнае слуханне
• Вымераць і даць справаздачу
• Глыбокае веданне характарыстык сацыяльных сетак
• Асноўныя сацыяльныя сеткі: Facebook, Twitter
• B2B сацыяльныя сеткі: Linkedin
• Сацыяльныя сеткі ў малюнках: Instagram, Youtube, Pinterest, Snapchat
• Neurocopyrighting і на старонцы SEO
• Пошукавы маркетынг: SEO і SEM
• Уваходны маркетынг і сацыяльны CRM
• Сацыяльная рэклама (Facebook, Twitter, Outbrain)
• Узлом сацыяльных сетак

Якасці мэнэджэра сацыяльных сетак

Вялікая ёмістасць суперажыванне і зносіны мае важнае значэнне для эксперта ў сацыяльных сетках. Паколькі яго асноўнай функцыяй з'яўляецца кіраванне інтэрнэт-супольнасцю з удзелам карыстальнікаў, калі ён не валодае добрымі навыкамі зносін у інтэрнэце, яму будзе мала чаго рабіць.

Акрамя таго, напісанне важна як для публікацыі копій для RRSS, так і для стварэння артыкулаў у бізнес-блогах.

Другая ключавая характарыстыка гэтага спецыяліста суперажыванне. Сацыяльныя сеткі павінны кіравацца спагадлівым профілем, які ведае, як паставіць сябе на месца іншых, і які заўсёды ўдзельнічае ў пошуку найлепшага рашэння для патрэб і праблем сваіх прыхільнікаў.

Артыкул для чытання: Як пачаць паспяховы бізнес у Інтэрнэце

Умеранасць гэта яшчэ адна асаблівасць, дзе кампаніі будуць вызначацца, калі вы хочаце наняць Менеджара супольнасці. Запальчывы і імпульсіўны профіль можа нанесці вялікую шкоду брэнду перад абліччам крытыкі карыстальнікаў.

Канфлікт ні ў якім разе не павінен абвастрацца. Community Manager - гэта яшчэ адзін супрацоўнік кампаніі, які павінен займацца рашэннем праблем кліентаў.

Le поўная адданасць да праекта таксама ацэнены. Менеджэр супольнасці павінен быць гатовы справіцца з любым тыпам пагроз, незалежна ад часу сутак. Вось, бадай, самая складаная частка працы: кіраўнік супольнасці ніколі не павінен цалкам адключацца ад сваёй працы.

І, нарэшце, эксперт у сацыяльных сетках павінен мець сапраўдную інфармацыю запал да брэнда і яго прадукцыі. Немагчыма прыцягнуць іншых і пераканаць іх у якасці вашага брэнда, калі вы не верыце таму, што кажаце.

Асноўныя функцыі Community Manager

Асноўная функцыя, якую развівае гэты прафесіянал стварэнне прывабнага і якаснага кантэнту. Увогуле, кіраўнік супольнасці не абмяжоўваецца стварэннем і напісаннем кантэнту толькі для сацыяльных сетак, ён таксама ў цэлым адказвае за кіраванне блогам кампаніі.

Акрамя таго, эксперт па сацыяльных сетках павінен прыняць рашэнне аб лепшы час для размяшчэння кантэнту. Для гэтага ў яго ёсць інструменты, якія паведамляюць, у які час сутак ці тыдня кантэнт будзе больш прымальным.

Ён таксама мае інструменты для планавання публікацыі кантэнту. Кантэнт будзе не толькі запраграмаваны ў прайм-тайм, хаця, вядома, ён арыентаваны на гэтыя прамежкі часу, публікацыі будуць таксама зроблены ў астатнія прамежкі часу, таму што інакш мы не зможам ахапіць усю мэтавую аўдыторыю.

Артыкул для чытання: Новыя лічбавыя спосабы аплаты

Менеджэр супольнасці таксама павінен Surveiller усе публікацыі і навіны з сектара сваёй кампаніі. Гэта таму вачыма кампаніі ў Інтэрнэце. Гэтая практыка выкарыстоўваецца не толькі для выяўлення магчымасцей і пагроз з цягам часу, яна таксама дапамагае выявіць найбольш рэлевантны кантэнт канкурэнцыі і сектара.

Карыстальнікі не любяць самарэкламу, гэта змест, які надае ім каштоўнасць. У гэтым сэнсе кіраўнік супольнасці павінен прапаноўваць кантэнт, арыентаваны на гэты менталітэт, нават калі ён павінен прасоўваць публікацыі іншых кампаній.

Яшчэ адна функцыя мэнэджэра супольнасці адсочваць і кантраляваць уласныя публікацыі, шляхам аналізу іх прыняцця карыстальнікамі. Карацей кажучы, вы павінны вымераць колькасць галасоў (упадабанне, абранае, +1 і г.д.), колькасць каментарыяў і колькасць раз, калі змесціва абагулена.

Вельмі важна, каб Менеджэр супольнасці ведаць сваю мэтавую аўдыторыю, яго прыхільнікаў і патэнцыйных прыхільнікаў. Такім чынам, вы можаце прыдумаць стратэгію і высветліць, якія дзеянні будуць мець найбольшы поспех у гэтай аўдыторыі.

Яшчэ адна важная роля кіраўніка супольнасці - гэта будаваць трывалыя і стабільныя адносіны з фанатамі. Ён павінен мець магчымасць паставіць сябе на месца карыстальнікаў і зразумець, што яны знаходзяцца ў сацыяльных сетках не для таго, каб купляць яго прадукты, а каб атрымліваць ад іх карысць.

У рэшце рэшт, ключ да поспеху кіраўніка супольнасці - стаць сябрам карыстальніка і паступова ператварыць яго ў кліента.

Якая падрыхтоўка для мэнэджара сацыяльных сетак?

Функцыя добрага кіраўніка супольнасці з'яўляецца стратэгічнай у любой арганізацыі. Каб добра выконваць сваю функцыю, як мы ўжо казалі, ён павінен аб'яднаць шэраг навыкаў і ўменняў.

Шукаюцца ўсё больш і больш прафесійных мэнэджэраў супольнасці, хаця гэта праўда, што на пачатку было дастаткова мець эмпатыю і ведаць тон, які трэба выкарыстоўваць у кожнай сетцы, кожны раз гэта больш фігурны прафесіянал з вельмі міждысцыплінарным профілем.

Гэта праўда, што вы можаце выбраць трэніроўку самастойна або паскорыць гэты працэс, трэніруючыся на правераным якасным курсе.

Артыкул для чытання: Вось як зарабіць грошы ў Інтэрнэце - Пазбягайце падману

Калі вы збіраецеся распрацаваць стратэгію кампаніі і хочаце дапамагчы ў стварэнні арганізацый 2.0, вам трэба папрацаваць над стратэгічным падыходам і, магчыма, прайсці навучанне.

Калі вы больш арыентуецеся на свае тактычныя магчымасці ў вобласці в маркетынг і камунікацыі, магчыма, вам будзе дастаткова аспірантуры па спецыяльнасці Community manager.

Пакіньце мне каментар