Какво е Community Manager и как да стана такъв?

Какво е Мениджър на общността? Какви са неговите задължения? Това със сигурност са въпросите, които предизвикват най-много дебати в тази ера на социалните мрежи. Компании от всякакъв размер вече имат професионални мениджъри на общността, които отговарят за управлението на тяхната марка в Интернет.

Мениджърът на общността е професионалистът, отговорен за изграждането и управлението на онлайн общността и управлението на идентичността и имиджа на марката, създаване и поддържане на стабилни и трайни връзки с техните клиенти, техните фенове в Интернет.

Кой може да бъде мениджър на общността?

Противно на това, което мнозина може би си мислят, мениджърът на общността е много сложна работа, която обединява множество умения и способности. Можете да ги придобиете сами или да ускорите процеса, като след тренировъчна програма.

Но истината е, че е много вероятно дори профилът ви да отговаря на тази позиция, трябва да се подготвите старателно, ако искате да станете истински мениджър на общността.

Статия за четене: Моите съвети за добър старт на вашия бизнес

Със сигурност добър входен профил, за да станете професионален мениджър на общността, те са хора, които вече харесват социалните мрежи и които имат добра доза емпатия, креативност и изобретателност и които са много добри в изграждането на връзки в Интернет.

Всичко това трябва да завършите със знания като:

• Стратегически дизайн
• Мениджър на общността
• Оценка и управление на процеси и проекти
• Управление на кризи
• Внимание към клиентите
• Инструменти 2.0
• Редакция
• Уеб анализи и много други

Опит, диплома за Community Manager

За да станете добър мениджър на общността, ще ви трябват не само ключовите умения и компетенции на този профил, но и опит.

Най-добрият начин да придобиете опит в тази професия и един от най-добрите ви активи ще бъде да работите върху личната си марка.

Така че не се колебайте, ако искате да бъдете мениджър на общността. Най-добрият начин да покажете, че сте мениджър на виртуална общност е да създадете профил и да развиете личната си марка.

Когато отидете на интервю, те ще ви поискат акредитиви и ако демонстрирате добрите си практики с личния си профил, вие сте повече от половината път и доказателство за вашия талант.

Освен това, много фирми също се нуждаят от този допълнителен бонус, който може да осигури професионалист с добра мрежа от влиятелни лица в социалните медии.

Колко струва мениджърът на общността?

Мениджърът на общността си проправи път сред най-известните професии, тъй като все повече потребители изискват и консумират информация по този начин.

Можем да назначим различни типове мениджъри на общността в зависимост от тяхната отговорност и способности. За мен Community manager е мениджър, стратег в използването на социалните мрежи.

Статия за четене: Как да създадете Facebook Business страница

Обикновено професионалист, който се е посветил на управлението на социалните мрежи, може да печели заплата между 18 000 и 35 000 евро бруто годишно в зависимост от неговия ранг и размера на компанията, в която е.

Имайте предвид обаче, че тази сума може да варира в зависимост от географските райони или държави. Какво точно прави той?

Задължения на мениджър на общността

Както казахме в предишния параграф, мениджърът на общността е истинска работа. Понякога бъркаме мениджър на Twitter или Facebook с мениджър на общността, това не е едно и също нещо.

Общността е мениджър, който ще управлява гласа на компанията в интернет и ще определи публичния имидж на марката, това е втората идентичност на компанията. Това не е тривиално и следователно изисква умения за обучение и технически познания:

• Стратегия и планиране
• Редактиране на съдържание: блогове
• Стегнато управление на промяната
• Инструменти за управление на общността
• Инструменти за дизайн за Community Manager
• Куриране на съдържание и готин лов
• Разказване на истории и трансмедиен разказ
• Усилвател на общността
• Мониторинг и активно слушане
• Измерете и докладвайте
• Задълбочени познания за характеристиките на социалните мрежи
• Основни социални мрежи: Facebook, Twitter
• B2B социални мрежи: Linkedin
• Социални мрежи в снимки: Instagram, Youtube, Pinterest, Snapchat
• Neurocopyrighting и on-page SEO
• Търсещ маркетинг: SEO и SEM
• Входящ маркетинг и социален CRM
• Социални реклами (Facebook, Twitter, Outbrain)
• Хакване в социални медии

Качествата на мениджъра на социални медии

Голям капацитет емпатия и комуникация е от съществено значение за експерта по социални медии. Тъй като основната му функция е да управлява онлайн общност, включваща потребители, ако няма добри умения за онлайн комуникация, той няма да има много работа.

Освен това писането е от съществено значение, както за публикуване на копие за RRSS, така и за създаване на статии в бизнес блогове.

Втората ключова характеристика на този професионалист е съпричастност. Социалните мрежи трябва да се управляват от емпатичен профил, който знае как да се постави на мястото на другите и който винаги е ангажиран в намирането на най-доброто решение за нуждите и проблемите на своите фенове.

Статия за четене: Как да започнете успешен онлайн бизнес

Умереност е друга функция, при която компаниите ще бъдат определени, когато искате да наемете Мениджър на общността. Избухливият и импулсивен профил може да нанесе много щети на марката в лицето на критиките на потребителите.

Конфликтът никога не трябва да ескалира. Мениджърът на общността е още един служител на компанията, който трябва да се стреми да решава проблемите на клиентите.

Le пълна отдаденост към проекта също се оценява. Мениджърът на общността трябва да е готов да се справи с всякакъв вид заплаха, независимо от времето на деня. Тук е може би най-трудната част от работата: Мениджърът на общността никога не трябва напълно да се откъсва от работата си.

И накрая, експертът по социалните медии трябва да има истински страст към марката и нейните продукти. Няма начин да включите другите и да ги убедите в качеството на вашата марка, ако не вярвате в това, което казвате.

Основните функции на Community Manager

Основната функция, която този професионалист развива, е създаване на атрактивно и качествено съдържание. Като цяло Мениджърът на общността не се ограничава до създаване и писане на съдържание само за социалните мрежи, той обикновено отговаря и за управлението на блога на компанията.

Освен това експертът по социални медии трябва да вземе решение за най-доброто време за публикуване на съдържание. За да направите това, той има инструменти, които ви казват по кое време на деня или седмицата съдържанието ще бъде по-прието.

Освен това има инструменти за планиране на публикуване на съдържание. Освен че съдържанието ще бъде програмирано в най-гледаното време, въпреки че, разбира се, се фокусира върху тези слотове, публикациите ще се правят и в останалите часови слотове, защото в противен случай няма да можем да достигнем до цялата целева аудитория.

Статия за четене: Нови дигитални методи за плащане

Мениджърът на общността също трябва surveiller toutes публикации и новини от сектора на неговата компания. Следователно е очите на компанията в Интернет. Тази практика не се използва само за идентифициране на възможности и заплахи във времето, но също така помага да се открие най-подходящото съдържание от конкуренцията и сектора.

Потребителите не обичат саморекламата, съдържанието е това, което им дава стойност. В този смисъл мениджърът на общността трябва да предлага съдържание, ориентирано към този манталитет, дори ако трябва да популяризира публикации от други компании.

Друга функция на Мениджъра на общността е да наблюдава и контролира собствените си публикации, като анализира приемането им от потребителите. Накратко, трябва да измерите броя на гласовете (харесвания, любими, +1 и т.н.), броя на коментарите и пъти, когато съдържанието е споделено.

Жизненоважно е мениджърът на общността познавайте целевата си аудитория, неговите фенове и потенциални фенове. По този начин можете да измислите стратегия и да разберете кои действия ще имате най-голям успех с тази аудитория.

Друга съществена роля на мениджъра на общността е да изградете трайни и стабилни връзки с феновете. Той трябва да може да се постави на мястото на потребителите и да осъзнае, че те не са в социалните мрежи, за да купуват неговите продукти, а за да се възползват от тях.

В крайна сметка ключът към успеха на мениджъра на общността е да стане приятел на потребителя и постепенно да го превърне в клиент.

Какво обучение за мениджър на социални медии?

Функцията на добрия мениджър на общността е стратегическа във всяка организация. За да изпълнява добре функцията си, както казахме, той трябва да съчетава редица умения и способности.

Търсят се все повече и повече професионални мениджъри на общности, въпреки че е вярно, че в началото беше достатъчно да имате съпричастност и да знаете тона, който да използвате във всяка мрежа, всеки път това е по-фигурен професионалист с много мултидисциплинарен профил.

Вярно е, че можете да изберете да тренирате сами или можете да ускорите този процес, като тренирате с доказано качествен курс.

Статия за четене: Ето как да печелите пари в интернет – Избягвайте измамата

Ако възнамерявате да разработите стратегия на компания и искате да помогнете за изграждането на организации 2.0, тогава трябва да работите върху стратегическия подход и вероятно да проведете известно обучение.

Ако сте по-фокусирани върху неговите тактически възможности в областта на маркетинг и комуникация, може би следдипломна степен по Community manager ще ви е достатъчна.

Оставете ми коментар