কিভাবে আরো সহজে গ্রাহকদের খুঁজে পেতে এবং ধরে রাখতে হয়

থেকে আকর্ষণ করুন নতুন গ্রাহকরা যে কোনো ব্যবসার জন্য অপরিহার্য, কিন্তু দীর্ঘমেয়াদী আনুগত্য তৈরি করা ঠিক ততটাই গুরুত্বপূর্ণ। অধ্যয়নগুলি দেখায় যে একটি নতুন কেনার চেয়ে বিদ্যমান গ্রাহকের কাছে বিক্রি করতে 5 গুণ কম খরচ হয়৷ সুতরাং, আপনি কীভাবে গ্রাহকদের খুঁজে পাবেন এবং ধরে রাখবেন, আপনার গ্রাহকরা থাকবেন এবং ক্রয় চালিয়ে যাবেন তা নিশ্চিত করবেন?

একটি দুর্দান্ত পণ্য বা পরিষেবা যা আপনি নিশ্চিত যে অনেক লোকের প্রয়োজন হবে তা যথেষ্ট নয়। আপনি একটি ব্যবসা শুরু করার কারণে গ্রাহকরা আপনাকে, আপনার দোকান, ওয়েবসাইট বা Facebook পৃষ্ঠাটিকে খুঁজে পাবেন না।

আপনাকে বাইরে যেতে হবে এবং সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট এবং গ্রাহকদের খুঁজে বের করতে হবে। প্রকৃতপক্ষে, বেশিরভাগ ব্যবসার জন্য গ্রাহকদের সন্ধান করা একটি ধ্রুবক অগ্রাধিকার হওয়া উচিত। এমনকি সফল ব্যবসার গ্রাহক বা গ্রাহক থাকবে যারা এক বা অন্য কারণে কেনা বন্ধ করে দেয়। আপনার ব্যবসার ভারসাম্য বজায় রাখার জন্য এই গ্রাহকদের প্রতিস্থাপন করা দরকার।

⛳️আমার ব্যবসার জন্য গ্রাহকদের খুঁজুন 

তারপর, আপনি যদি আরও গ্রাহক খুঁজছেন তবে কোথায় শুরু করবেন? কীভাবে নতুন লিড তৈরি করতে হয় তা শেখা একজন উদ্যোক্তার জন্য একটি অপরিহার্য দক্ষতা। কিছু টিপস দরকারী

🔰 বিজ্ঞাপন দিন

চাবি a সফল বিজ্ঞাপন আপনার ব্যয় করা অর্থের বিনিময়ে প্রতিশ্রুতিশীল লিড তৈরি করা। এটি করার জন্য, এটি এমন একটি বার্তা নিয়ে আসতে সহায়তা করে যা শুধুমাত্র আপনার লক্ষ্য গ্রাহকদের সাথে অনুরণিত হয় না, তবে আপনি তাদের অফার করতে পারেন এমন মূল্যও হাইলাইট করে।

উদাহরণস্বরূপ, টেলিভিশন নিন। সাধারণভাবে, টেলিভিশন আপনার সবচেয়ে ব্যয়বহুল বিকল্প হবে। কিন্তু চ্যানেল বা নেটওয়ার্কের পরিবর্তে প্রোগ্রামিংয়ের উপর ভিত্তি করে টার্গেট করা আপনার সংস্থানগুলির জন্য আরও নির্দিষ্ট আউটলেট প্রদান করে।

রেডিও আপনাকে বেছে বেছে ফরম্যাট এবং প্রোগ্রামিং লক্ষ্য করার অনুমতি দেয়। এমনকি বড় মেট্রোপলিটন এলাকায়, আপনি প্রায়ই আবহাওয়া বা ট্রাফিক রিপোর্ট থেকে সস্তা স্পনসরশিপ পেতে পারেন।

এবং যদিও সাম্প্রতিক বছরগুলিতে সংবাদপত্র সাবস্ক্রিপশনের সংখ্যা হ্রাস পেয়েছে, আপনার বাজারের উপর নির্ভর করে, এটি নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করার জন্য একটি বৈধ বিকল্প হিসাবে রয়ে গেছে।

যদি আপনার লক্ষ্য বাজার, উদাহরণস্বরূপ, মানুষ বয়স 55 বা তার বেশি, আপনি সম্প্রদায়ের সংবাদপত্র বা বিশেষ প্রকাশনাগুলি বিবেচনা করতে চাইতে পারেন কারণ বয়স্ক গ্রাহকরা এখনও তথ্যের জন্য তাদের উপর নির্ভর করে।

🔰 প্রচারের মাধ্যমে গ্রাহকদের খুঁজুন

সবাই একটি দর কষাকষি ভালোবাসে. নতুন গ্রাহকদের তাদের প্রথম কেনাকাটায় ডিসকাউন্ট অফার করুন। আপনি যদি এমন পণ্য বা পরিষেবা বিক্রি করেন যেগুলি একাধিকবার পুনঃক্রয় করতে হবে, তাহলে সেই প্রথম রিবেটটিকে এক বছরের পরিষেবা চুক্তিতে স্বাক্ষর করার জন্য গ্রাহকের শর্তসাপেক্ষ করার কথা বিবেচনা করুন। এই কৌশলটি আপনাকে আরও গ্রাহকদের খুঁজে পেতে অনুমতি দেবে।

🔰 অনেক পাওয়ার জন্য অল্প দিন

নতুন গ্রাহকদের অর্জন করতে, আপনাকে বিশ্বাস তৈরি করতে হবে। এবং এটি করার সর্বোত্তম উপায়গুলির মধ্যে একটি হল আপনার পণ্যের বিনামূল্যে নমুনা দেওয়া এবং প্রাপকদের তাদের বন্ধুদের বলতে বলুন যদি তারা সন্তুষ্ট হন। অথবা, আপনি যদি একজন পরামর্শদাতা হন তবে বিনামূল্যে পরামর্শ দিন।

এটি সংবাদ বা টিপস এবং কৌশল ধারণকারী একটি নিউজলেটার আকার নিতে পারে। এটি একটি বিনামূল্যের পরামর্শও হতে পারে যেখানে আপনি ক্লায়েন্টকে তাদের প্রকল্প সংজ্ঞায়িত করতে সাহায্য করার জন্য যথেষ্ট তথ্য প্রদান করেন এবং জানেন যে এটি পরিচালনা করার ক্ষমতা আপনার আছে।

🔰 আপনার ওয়েবসাইট উন্নত করুন

আজকাল, ভোক্তা এবং B2B ক্রেতারা প্রাথমিকভাবে অনলাইন অনুসন্ধানের মাধ্যমে নতুন ব্যবসা খুঁজে পান। এর মানে হল আপনার ওয়েবসাইটকে অনেক কাজ করতে হবে নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করাs ডিজাইন, বিষয়বস্তু, গ্রাফিক্স এবং এসইও আপ টু ডেট নিশ্চিত করতে আপনার ওয়েবসাইট পর্যালোচনা করুন।

যদি এটি আপনার শক্তি না হয় তবে আপনাকে সাহায্য করার জন্য একটি ওয়েব ডিজাইন কোম্পানি এবং/অথবা এসইও বিশেষজ্ঞের পরিষেবাগুলি তালিকাভুক্ত করা মূল্যবান৷ আপনি পারেন আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন আপনার ওয়েবসাইট তৈরির জন্য। সর্বোপরি এখানে কিভাবে আপনার অনলাইন স্টোরে দর্শকদের আকৃষ্ট করবেন।

মূলত, এটি আপনার ওয়েবসাইটে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করার বিষয়ে। যখন আমরা ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা (UX) সম্পর্কে কথা বলি, তখন আমরা একটি ওয়েবসাইটে গৃহীত সমস্ত ব্যবস্থা উল্লেখ করি যাতে যারা এটি ব্রাউজ করার সিদ্ধান্ত নেয় তাদের সম্ভাব্য সর্বোত্তম উপলব্ধি হয়। এই কারণেই ইউএক্স এক্সপ্রেশনটি বিদ্যমান।

এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে সমস্ত ব্যবস্থা নেওয়া হয়েছে বিভিন্ন সাইটে ইন্টারনেট ব্যবহারকারীদের পছন্দের বিশ্লেষণ এবং গবেষণার ফলাফল। এই সম্পর্কে আরও জানো ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা.

🔰 আপনার জ্ঞান প্রচার করুন

আপনার সেক্টরে আপনার দক্ষতার প্রচার করে নতুন ক্লায়েন্টদের আগ্রহ তৈরি করুন। শিল্পের গোলটেবিল বা অনলাইন ওয়েবিনারে অংশগ্রহণ করুন, শিল্প ইভেন্টে কথা বলুন বা আপনার টার্গেট গ্রাহকদের অন্তর্ভুক্ত গ্রুপগুলিতে কথা বলুন।

প্রশিক্ষণ সেশন বা কর্মশালার হোস্টিং আপনার বিষয়ের দক্ষতার সাথে সম্ভাব্য নতুন ক্লায়েন্টদের প্রভাবিত করবে।

প্রমোশন তো আপনার জানার মতই একটি অপরিহার্য উৎস যেকোনো ব্যবসার উন্নয়নের জন্য। এটি অর্থনৈতিক এবং কৌশলগত উভয় বিষয় উপস্থাপন করে যা সকল স্টেকহোল্ডারদের জন্য আজ অপরিহার্য।

🔰 আপনার সুবিধার জন্য অনলাইন পর্যালোচনা ব্যবহার করুন

আপনার ব্যবসা কি গ্রাহকদের কাছ থেকে অনলাইন পর্যালোচনা পায়? আপনার মতামত গড়ে তুলুন এবং সেগুলোর সর্বোচ্চ ব্যবহার করুন। আপনার ওয়েবসাইটের পর্যালোচনাগুলির লিঙ্ক এবং আপনার অবস্থানে চিহ্ন পোস্ট করুন যা গ্রাহকদের আপনার সাথে যোগাযোগ করতে উত্সাহিত করে৷

La সামাজিক প্রমাণ শক্তিশালী এবং নতুন গ্রাহকরা আপনার ব্যবসা চেষ্টা করার সম্ভাবনা বেশি যদি তারা দেখে যে অন্যরা এটির প্রশংসা করছে। এছাড়াও গ্রাহকদের মন্তব্য এবং প্রশংসাপত্র দিতে বলুন।

🔰 আপনার তথ্য শেয়ার করুন

আপনি যদি ভ্যান বা ট্রাক ব্যবহার করে এমন একটি পরিষেবা ব্যবসায় থাকেন, তাহলে আপনার নাম আপনার সমস্ত যানবাহনে থাকা উচিত, যাতে যারা আপনাকে তাদের আশেপাশে অন্যদের সেবা করতে দেখে তারা দ্রুত জানতে পারে কিভাবে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে হয়। এটি আপনার পণ্যের সমস্ত পণ্য এবং/অথবা লেবেলে থাকা উচিত (যেটি সুবিধাজনক)।

আপনার নাম এবং ফোন নম্বর দিয়ে চুম্বক তৈরি করুন এবং সেগুলিকে আপনি গ্রাহক এবং সম্ভাবনার কাছে মেরামত বা বিতরণ করেন এমন ডিভাইসগুলিতে সংযুক্ত করুন। যত বেশি লোকে আপনার নাম এবং যোগাযোগ আছে, তত বেশি নতুন গ্রাহক আপনি অর্জন করতে পারবেন।

🔰 কমিউনিটি ইভেন্টে অংশগ্রহণ করুন

সমস্ত জিনিস সমান হওয়ায়, বেশিরভাগ লোকেরা তাদের সম্প্রদায়ের স্বাধীন ব্যবসাগুলিকে সমর্থন করতে পছন্দ করে। ইভেন্ট এবং দাতব্য প্রতিষ্ঠানে অংশগ্রহণ করে আপনার সম্প্রদায়ে আপনার প্রোফাইল বাড়ান।

একটি স্থানীয় জাতি স্পনসর, একটি অনুদান সংগঠিত শিশুদের জন্য খেলনা ছুটির সময় প্রচার করুন বা আপনার শহরের একটি লিটল লিগ দলকে সরঞ্জাম সরবরাহ করুন। এটি সেখানে আপনার নাম পায়, যা নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে সাহায্য করে।

🔰 একটি বন্ধু আনুন

2টি অফারে 1 অফার, “ একটি কিনলে আরেকটা ফ্রী "বা "একজন বন্ধুকে আনুন" আপনার "নিয়মিত" নতুন গ্রাহকদের সাথে আপনার ব্যবসার পরিচয় করিয়ে দিতে উত্সাহিত করুন৷ উদাহরণস্বরূপ, একটি রেস্তোরাঁ আরও গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে একটি বিশেষ "একটি প্রধান কোর্স কিনুন, দ্বিতীয়টি বিনামূল্যে পান" অফার করতে পারে।

আপনি এমনকি নির্দিষ্ট হতে পারেন: "আমাদের নতুন বিশেষ চেষ্টা করার জন্য একজন বন্ধুকে আমন্ত্রণ জানান !" গ্রাহকদের জানাতে যে আপনি আপনার ব্যবসাকে একটি বৃহত্তর গ্রাহক বেসের সাথে পরিচয় করিয়ে দিতে চাইছেন।

🔰 সোশ্যাল মিডিয়াতে লিডগুলি খুঁজুন এবং ট্র্যাক করুন

তাদের সোশ্যাল মিডিয়া ফিডে তাদের কাছে বিক্রি করার চেষ্টা করবেন না। পরিবর্তে, সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলার চেষ্টা করুন। তাদের পোস্টে রিটুইট বা মন্তব্য করুন। আপনার নিজের সোশ্যাল মিডিয়া পোস্টে প্রয়োজনে তাদের উল্লেখ করুন (উদাহরণস্বরূপ, “@financeoftomorrow")।

আপনার লক্ষ্য একটি বন্ধু হিসাবে পরিচিত এবং দেখা হয়. আসলে, বিক্রি করা অনেক সহজ হয় যখন আপনি এমন লোকদের কাছে বিক্রি করেন যারা মনে করেন যে তারা আপনাকে চেনেন। এখানে একটি নিবন্ধ যা আপনাকে দেয় আপনার ব্যবসার জন্য সোশ্যাল মিডিয়ার সুবিধা.

🔰 অ্যাফিলিয়েট মার্কেটিং করা

শেয়ার্ড আউটরিচ প্রচেষ্টা যেমন নিউজলেটার, মেলিং (অনলাইন এবং অফলাইন), বা কো-ব্র্যান্ডিংয়ের সুযোগগুলির মাধ্যমে সহযোগিতা করার উপায় আছে কিনা তা দেখতে একই দর্শকদের কাছে আবেদনকারী অ-প্রতিযোগীতামূলক পণ্য বা পরিষেবাগুলি পরীক্ষা করুন৷

আপনি সম্ভবত কিছু সমমনা পণ্য বা পরিষেবা আবিষ্কার করতে পারেন যা আপনার গ্রাহকদের সাথে কথা বলে। এই ব্যবসার মালিকদের পরামর্শ দিন যেভাবে আপনার ব্যবসা একে অপরকে সাহায্য করতে পারে। আপনার গ্রাহকরা তাদের ব্র্যান্ডের পছন্দকে শক্তিশালী করার জন্য যৌথ প্রচেষ্টাকে একটি মূল্য সংযোজন সুযোগ হিসেবে দেখবেন।

⛳️ গ্রাহক আনুগত্যের সুবিধা

La ক্লায়েন্টের আনুগত্য গ্রাহক আনুগত্যের প্রক্রিয়া, যা চমৎকার গ্রাহক সেবা প্রদান এবং মানসম্পন্ন পণ্য বা সেবা প্রদানের মাধ্যমে অর্জন করা হয়।

এটি গ্রাহকদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তোলা এবং তাদের দীর্ঘ সময়ের জন্য আপনার ব্যবসার সাথে থাকতে রাজি করানো। গ্রাহক আনুগত্য হয় গ্রাহকদের অর্থের জন্য সর্বোত্তম মূল্য অফার করতে এবং, বিনিময়ে, তারা আপনার পণ্য এবং পরিষেবা ক্রয় চালিয়ে যাবে।

গ্রাহক ধরে রাখা সম্পর্কে একটি স্মরণীয় গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করুন. এর অর্থ হল আপনার গ্রাহকদের একটি ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা প্রদান করা এবং তাদের চাহিদার প্রতি মনোযোগী হওয়া।

এটি ব্যবসার জন্য অনেক সুবিধা আছে. প্রথমত, এটি ব্যবসাগুলিকে একটি শক্তিশালী গ্রাহক ভিত্তি তৈরি করতে এবং একটি বিশ্বস্ত গ্রাহক বেস তৈরি করতে সহায়তা করে৷

প্রকৃতপক্ষে, যখন গ্রাহকরা একটি কোম্পানির প্রতি অনুগত হয়, তারা তাদের ক্রয়ের পুনরাবৃত্তি করার সম্ভাবনা বেশি এবং তাদের বন্ধু এবং পরিবারের কাছে কোম্পানির সুপারিশ করুন। এটি গ্রাহকের সংখ্যা বৃদ্ধি করে এবং ব্যবসা সম্পর্কে ইতিবাচক শব্দ তৈরি করে।

গ্রাহক ধরে রাখা ব্যবসাগুলিকেও সাহায্য করে গ্রাহক অধিগ্রহণ খরচ হ্রাস, কারণ নতুন কেনার চেয়ে গ্রাহক ধরে রাখা সস্তা। এছাড়াও, অনুগত গ্রাহকরা আরও ব্যয়বহুল পণ্য এবং পরিষেবাগুলি কেনার সম্ভাবনা বেশি, যা ব্যবসার জন্য রাজস্ব বাড়াতে পারে।

অবশেষে, গ্রাহক ধরে রাখা কোম্পানিগুলিকে সাহায্য করে একটি কঠিন খ্যাতি তৈরি করুন যার ফলে ব্র্যান্ডের স্বীকৃতি এবং বিশ্বস্ততা বৃদ্ধি পেতে পারে।

🔰 কীভাবে গ্রাহকের আনুগত্য পরিমাপ করবেন 

আপনার কোম্পানির গ্রাহক আনুগত্য পরিমাপ করা গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি আপনাকে আপনার গ্রাহক ধরে রাখার কৌশলগুলির কার্যকারিতা নির্ধারণ করতে সহায়তা করবে।

গ্রাহকের আনুগত্য পরিমাপ করার বিভিন্ন উপায় রয়েছে, যেমন গ্রাহক সমীক্ষা, গ্রাহক প্রতিক্রিয়া, পুনরাবৃত্তি ক্রয়ের হার এবং গ্রাহকের জীবনকালের মূল্য।

গ্রাহক সমীক্ষা হল গ্রাহকের সন্তুষ্টি পরিমাপ করার এবং আপনার পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে তারা কী ভাবছে তা খুঁজে বের করার একটি দুর্দান্ত উপায়। গ্রাহক প্রতিক্রিয়া গ্রাহকের আনুগত্য পরিমাপ করতেও ব্যবহার করা যেতে পারে, কারণ তারা গ্রাহকের অভিজ্ঞতার মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করতে পারে।

বারবার ক্রয়ের হার হল গ্রাহকের আনুগত্য পরিমাপ করার আরেকটি উপায়, কারণ এটি নির্দেশ করে যে গ্রাহকরা আপনার ব্যবসা থেকে কেনাকাটার পুনরাবৃত্তি কতবার করে।

অবশেষে, গ্রাহকের জীবনকালের মূল্য হল সেই মূল্যের একটি পরিমাপ যা গ্রাহকরা তাদের সম্পর্কের জীবনকাল ধরে আপনার ব্যবসায় নিয়ে আসে।

🔰 গ্রাহক ধরে রাখার কৌশল

গ্রাহকদের ধরে রাখার জন্য অনেক কৌশল ব্যবহার করা যেতে পারে, যেমন চমৎকার গ্রাহক সেবা প্রদান, উপযুক্ত প্রচার এবং ছাড় দেওয়া এবং আনুগত্য প্রোগ্রাম তৈরি করা।

গ্রাহকের আনুগত্যের জন্য চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা অপরিহার্য কারণ গ্রাহকদের ইতিবাচক অভিজ্ঞতা থাকলে তাদের ব্যবসার প্রতি অনুগত থাকার সম্ভাবনা বেশি। এর মানে হল যে ব্যবসাগুলিকে অবশ্যই গ্রাহকের চাহিদার প্রতি মনোযোগী হতে হবে, দ্রুত প্রতিক্রিয়া প্রদান করতে হবে এবং সহায়ক এবং বন্ধুত্বপূর্ণ হতে হবে।

দেস প্রচার এবং ডিসকাউন্ট অনুগত গ্রাহকদের পুরস্কৃত করার এবং পুনরাবৃত্তি ক্রয়কে উৎসাহিত করার একটি দুর্দান্ত উপায়।

কোম্পানিগুলি আনুগত্য প্রোগ্রামও তৈরি করতে পারে, যা গ্রাহকদের কোম্পানির প্রতি তাদের আনুগত্যের জন্য একচেটিয়া পুরষ্কার এবং বিশেষ সুবিধা প্রদান করে।

🔰 গ্রাহক ধরে রাখার জন্য প্রোগ্রাম তৈরি করুন

আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি গ্রাহকদের তাদের আনুগত্যের জন্য পুরস্কৃত করার এবং পুনরাবৃত্তি ক্রয়কে উত্সাহিত করার একটি দুর্দান্ত উপায়।

আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি আপনার ব্যবসার প্রয়োজন অনুসারে তৈরি করা যেতে পারে এবং এতে ছাড়, বিনামূল্যের পণ্য এবং একচেটিয়া অফারগুলির মতো পুরস্কার অন্তর্ভুক্ত করা উচিত। তারা নতুন পণ্য এবং পরিষেবাগুলিতে অগ্রাধিকার অ্যাক্সেসের মতো সুবিধাগুলিও অন্তর্ভুক্ত করতে পারে।

একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম তৈরি করা গ্রাহকদের তাদের আনুগত্যের জন্য পুরস্কৃত করার এবং আপনার ব্যবসার প্রতি অনুগত থাকার জন্য তাদের উত্সাহিত করার একটি কার্যকর উপায়।

যাইহোক, ব্যবসাগুলিকেও নিশ্চিত করতে হবে যে তাদের লয়্যালটি প্রোগ্রাম বুঝতে এবং ব্যবহার করা সহজ, যাতে গ্রাহকরা সহজেই তাদের পুরষ্কারগুলি রিডিম করতে পারেন।

🔰 একটি ব্যতিক্রমী গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করুন

একটি মানের গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করা হয় গ্রাহক আনুগত্য অপরিহার্য. এর অর্থ হল ব্যবসার গ্রাহকদের একটি ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করার এবং তাদের চাহিদা পূরণ করা নিশ্চিত করার জন্য প্রচেষ্টা করা উচিত।

ব্যবসাগুলিকেও নিশ্চিত করতে হবে যে তাদের গ্রাহক পরিষেবাটি শীর্ষস্থানীয় এবং তারা সময়মত এবং দক্ষ পদ্ধতিতে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া জানায়।

ব্যবসাগুলিকেও নিশ্চিত করতে হবে যে তাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলি উচ্চ মানের এবং গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করে। উপরন্তু, কোম্পানি হতে হবে গ্রাহক উদ্বেগের প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্রিয় এবং তাদের সমাধান প্রদান করে। এটি গ্রাহকের জন্য একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে এবং বিশ্বস্ততা তৈরি করতে সহায়তা করবে।

🔰 গ্রাহক আনুগত্যের জন্য পুরস্কার

les আনুগত্যের জন্য পুরষ্কার গ্রাহক পর্যালোচনাগুলি গ্রাহকদের তাদের আনুগত্যের জন্য পুরস্কৃত করার এবং পুনরাবৃত্ত কেনাকাটাকে উত্সাহিত করার একটি দুর্দান্ত উপায়। পুরষ্কারগুলির মধ্যে ডিসকাউন্ট, বিনামূল্যের পণ্য, একচেটিয়া অফার, বা নতুন পণ্য এবং পরিষেবাগুলিতে অগ্রাধিকার অ্যাক্সেস অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

গ্রাহকের আনুগত্যের জন্য পুরষ্কার তৈরি করার সময়, ব্যবসাগুলিকে নিশ্চিত করা উচিত যে সেগুলি বুঝতে এবং ব্যবহার করা সহজ, যাতে গ্রাহকরা সহজেই তাদের পুরষ্কারগুলি রিডিম করতে পারেন৷

উপরন্তু, কোম্পানিগুলিকে নিশ্চিত করতে হবে যে পুরস্কারগুলি আকর্ষণীয় এবং গ্রাহকদের মূল্য প্রদান করে।

🔰 গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করুন

গ্রাহক প্রতিক্রিয়া হল একটি মূল্যবান হাতিয়ার যা ব্যবসা গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ব্যবহার করতে পারে।

গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া শোনার মাধ্যমে, কোম্পানিগুলি উন্নতির জন্য ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করতে পারে এবং গ্রাহকদের উদ্বেগগুলি সমাধান করার জন্য সমাধান তৈরি করতে পারে।

ব্যবসাগুলিকেও নিশ্চিত করতে হবে যে তারা সময়মত এবং দক্ষ পদ্ধতিতে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়ার প্রতিক্রিয়া জানায়। এইটা সাহায্য করবে একটি ইতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করুন এবং গ্রাহকের আনুগত্য বৃদ্ধি করুন।

⛳️ গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষা

গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষা সংস্থাগুলিকে সহায়তা করে গ্রাহকের চাহিদা এবং ইচ্ছা চিহ্নিত করুন, সেইসাথে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা পরিমাপ এবং ট্র্যাক করতে।

প্রক্রিয়াটি জরিপ ডিজাইন এবং বিতরণ, ডেটা সংগ্রহ, ডেটা বিশ্লেষণ এবং ব্যাখ্যা করার মাধ্যমে শুরু হয় এবং তারপরে পদক্ষেপ নিতে ডেটা ব্যবহার করে।

🔰 গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষার সুবিধা

যে সংস্থাগুলি গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষা পরিচালনা করে তারা বেশ কয়েকটি সুবিধা থেকে উপকৃত হতে পারে।

এই সমীক্ষাগুলি ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহক বেস আরও ভালভাবে বুঝতে, গ্রাহকের চাহিদা এবং চাওয়া শনাক্ত করতে, গ্রাহক সন্তুষ্টির মাত্রা পরিমাপ করতে এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করতে পারে।

গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষা কোম্পানিগুলিকে ট্র্যাক করতেও সাহায্য করতে পারে গ্রাহকের আনুগত্য এবং অস্বস্তি. গ্রাহকের পছন্দগুলি বোঝার মাধ্যমে, ব্যবসাগুলি তাদের পণ্য, পরিষেবা এবং গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে আরও ভাল সিদ্ধান্ত নিতে পারে।

উপরন্তু, গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ব্যবসা তাদের এগিয়ে থাকতে সাহায্য করে প্রতিযোগী এবং নতুন সুযোগ সুবিধা গ্রহণ.

🔰 গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষার ধরন

বিভিন্ন ধরনের গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষা রয়েছে যা ব্যবসাগুলি গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করতে ব্যবহার করতে পারে। এই সমীক্ষাগুলি অনসাইটে, টেলিফোনে, ইমেল বা অনলাইনে পরিচালিত হতে পারে। গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষার সবচেয়ে সাধারণ প্রকারগুলি হল:

???? ওপেন-এন্ডেড সার্ভে। উন্মুক্ত সমীক্ষা গ্রাহকদের তাদের নিজস্ব ভাষায় প্রতিক্রিয়া প্রদান করার অনুমতি দেয়। এই সমীক্ষাগুলি গ্রাহকদের অভিজ্ঞতার মধ্যে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে, তবে সেগুলি বিশ্লেষণ করা সময়সাপেক্ষ হতে পারে।

???? ক্লোজড প্রশ্ন সার্ভে. ক্লোজড-এন্ডেড সার্ভে হল স্ট্রাকচার্ড সার্ভে যা গ্রাহকদের পূর্বনির্ধারিত উত্তরের তালিকা থেকে বেছে নিতে বলে। এই সমীক্ষাগুলি বিশ্লেষণ করা সহজ এবং আরও পরিমাণগত তথ্য সরবরাহ করতে পারে।

???? NPS (নেট প্রমোটার স্কোর) সমীক্ষা। এনপিএস সমীক্ষাগুলি গ্রাহকের আনুগত্য পরিমাপ করে এই জিজ্ঞাসা করে যে তারা কোনও বন্ধু বা পরিবারের সদস্যের কাছে পণ্য বা পরিষেবার সুপারিশ করার কতটা সম্ভাবনা রয়েছে।

???? গ্রাহক সন্তুষ্টি সূচক (CSI) সমীক্ষা। CSI সমীক্ষাগুলি গ্রাহকদের সন্তুষ্টির স্তর পরিমাপ করে একটি কোম্পানির পণ্য বা পরিষেবার সাথে তাদের সন্তুষ্টির স্তরকে রেট দিতে বলে।

???? CES (গ্রাহক প্রচেষ্টা স্কোর) সমীক্ষা। CES সমীক্ষা গ্রাহকদের জন্য একটি পণ্য বা পরিষেবা ব্যবহার করা কতটা সহজ বা কঠিন তা পরিমাপ করে।

🔰 গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষার জন্য কৌশল

সঠিক এবং কার্যকরী ডেটা সংগ্রহের জন্য কার্যকর গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষা ডিজাইন করা অপরিহার্য। সচেতন থাকুন যে গ্রাহকরা একটি সমীক্ষায় সাড়া দেওয়ার সম্ভাবনা বেশি থাকে যদি এটি সংক্ষিপ্ত এবং পয়েন্ট হয়।

নেতৃস্থানীয় প্রশ্ন বিকৃত করতে পারেন একটি তদন্তের ফলাফল। এমন প্রশ্নগুলি এড়াতে ভুলবেন না যা গ্রাহককে একটি নির্দিষ্ট উত্তরের দিকে নিয়ে যায়। গ্রাহকের অভিজ্ঞতার সাথে সম্পর্কিত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন। গ্রাহকের অভিজ্ঞতার সাথে সরাসরি সম্পর্কিত নয় এমন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা এড়িয়ে চলুন।

ওপেন-এন্ডেড প্রশ্নের চেয়ে গ্রাহকদের জন্য একাধিক পছন্দের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া সহজ। ক্লোজড প্রশ্নগুলি গ্রাহকদের পূর্বনির্ধারিত উত্তরগুলির একটি তালিকা থেকে বেছে নিতে বলে, যা তাদের খোলামেলা প্রশ্নের চেয়ে বিশ্লেষণ করা সহজ করে তোলে।

সমীক্ষা পাঠানোর আগে, প্রশ্নগুলি পরিষ্কার এবং অর্থপূর্ণ কিনা তা নিশ্চিত করতে এটি পরীক্ষা করুন।

🔰 গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষা বিতরণের জন্য নির্দেশিকা

একবার গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ ডিজাইন করা হলে, এটি লক্ষ্য দর্শকদের মধ্যে বিতরণ করা উচিত। গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষা বিতরণের জন্য এখানে কিছু নির্দেশিকা রয়েছে:

???? সঠিক প্ল্যাটফর্ম চয়ন করুন। আপনার সমীক্ষা বিতরণ করার জন্য সঠিক প্ল্যাটফর্ম চয়ন করুন। আপনি যদি একটি অনলাইন সমীক্ষা পরিচালনা করেন তবে একটি ব্যবহারকারী-বান্ধব এবং সুরক্ষিত প্ল্যাটফর্ম চয়ন করতে ভুলবেন না।

???? সঠিক সময়ে জরিপ পাঠান। এমন সময়ে সমীক্ষাটি পাঠাতে ভুলবেন না যখন গ্রাহকদের সাড়া দেওয়ার সম্ভাবনা সবচেয়ে বেশি।

???? গ্রাহকদের উত্সাহিত করুন। সমীক্ষাটি সম্পূর্ণ করতে গ্রাহকদের উত্সাহিত করা প্রতিক্রিয়া হার বাড়াতে সাহায্য করতে পারে।

???? জরিপটি ব্যক্তিগতকৃত করুন। সমীক্ষাকে ব্যক্তিগতকৃত করা গ্রাহকদের জন্য এটিকে আরও আকর্ষণীয় করে তুলতে পারে এবং প্রতিক্রিয়ার হার বাড়াতে সাহায্য করতে পারে।

???? গ্রাহকদের সাথে অনুসরণ করুন. যদি গ্রাহকরা প্রথম ইমেলের পরে সমীক্ষায় সাড়া না দেয়, তাহলে সমীক্ষাটি সম্পূর্ণ করার জন্য তাদের মনে করিয়ে দেওয়ার জন্য অনুসরণ করুন।

🔰 গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ ফলাফল বিশ্লেষণ এবং ব্যাখ্যা

একবার গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষার ফলাফল সংগ্রহ করা হলে, সেগুলিকে অবশ্যই বিশ্লেষণ এবং ব্যাখ্যা করতে হবে। আপনি সমীক্ষার প্রতিক্রিয়াগুলি ভেঙে এবং নিদর্শন এবং প্রবণতাগুলি সন্ধান করে এটি করতে পারেন৷

ডেটা বিশ্লেষণ সনাক্ত করতে সাহায্য করতে পারে উন্নতির জন্য শক্তি এবং ক্ষেত্র. এটি গ্রাহকের পছন্দ এবং ব্যথার পয়েন্টগুলি সনাক্ত করতেও সহায়তা করতে পারে। এটি পণ্য এবং পরিষেবা বিকাশ এবং গ্রাহক পরিষেবার উন্নতি কৌশলগুলি জানাতে ব্যবহার করা যেতে পারে।

🔰 গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষার চ্যালেঞ্জ

যদিও গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষাগুলি গ্রাহকের অভিজ্ঞতার মধ্যে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করতে পারে, তারা তাদের চ্যালেঞ্জ ছাড়া নয়। গ্রাহকরা একটি সমীক্ষা সম্পূর্ণ করতে অনুপ্রাণিত নাও হতে পারে। এটি একটি কম প্রতিক্রিয়া হারের দিকে পরিচালিত করতে পারে, যা সমীক্ষার ফলাফলকে পক্ষপাতিত্ব করতে পারে।

গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষা ডিজাইন, বিতরণ এবং বিশ্লেষণ থেকে সময়সাপেক্ষ হতে পারে। গ্রাহকরা তাদের প্রতিক্রিয়াগুলিতে পক্ষপাতদুষ্ট হতে পারে বা সঠিক তথ্য প্রদান করতে পারে না।

অসংগঠিত ডেটার কারণে খোলা সমীক্ষার প্রতিক্রিয়াগুলি বিশ্লেষণ করা কঠিন হতে পারে।

🔰 গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ অনুশীলন

গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষার কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে, কোম্পানিগুলিকে অবশ্যই এই ক্ষেত্রে সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি অনুসরণ করতে হবে৷ গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করতে এবং সমীক্ষা সম্পূর্ণ করতে গ্রাহকদের উৎসাহিত করতে বিভিন্ন ধরনের সমীক্ষা ব্যবহার করুন।

সমীক্ষাটিকে গ্রাহকদের জন্য আরও আকর্ষণীয় করতে ব্যক্তিগতকৃত করুন৷ এবং সমীক্ষাটি সম্পূর্ণ করার জন্য তাদের মনে করিয়ে দিতে গ্রাহকদের সাথে নিয়মিত অনুসরণ করুন।

নিদর্শন এবং প্রবণতা সন্ধান করতে সমীক্ষা ডেটা বিশ্লেষণ করুন। পরিশেষে, পণ্য এবং পরিষেবার উন্নয়ন এবং গ্রাহক পরিষেবার উন্নতির জন্য কৌশল তৈরি করতে সমীক্ষার ডেটা ব্যবহার করুন।

🔰 গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ সরঞ্জাম

ব্যবসায়িকদের গ্রাহক সন্তুষ্টি সমীক্ষা পরিচালনা করতে সহায়তা করার জন্য বিভিন্ন ধরণের সরঞ্জাম উপলব্ধ রয়েছে। জরিপ বানর একটি জনপ্রিয় জরিপ সরঞ্জাম যা ব্যবসাগুলি সমীক্ষা তৈরি, বিতরণ এবং বিশ্লেষণ করতে ব্যবহার করতে পারে।

আপনিও ব্যবহার করতে পারেন Google ফর্মগুলি এটি একটি বিনামূল্যের জরিপ সরঞ্জাম যা ব্যবসাগুলি সমীক্ষা তৈরি এবং বিতরণ করতে ব্যবহার করতে পারে। Typeform এবং Qualtrics হল অনলাইন জরিপ সরঞ্জাম যা ব্যবসাগুলি ইন্টারেক্টিভ সার্ভে তৈরি করতে ব্যবহার করতে পারে।

অবশেষে, SurveyGizmo হল একটি সমীক্ষা টুল যা ব্যবসাগুলি সমীক্ষা তৈরি, বিতরণ এবং বিশ্লেষণ করতে ব্যবহার করতে পারে।

⛳️প্রায়শই প্রশ্নাবলী

কেন গ্রাহক আনুগত্য এত গুরুত্বপূর্ণ?

গ্রাহক আনুগত্য গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি খরচ 5 থেকে 10 গুণ কমএকটি নতুন গ্রাহকের তুলনায় একটি বিদ্যমান গ্রাহকের কাছে বিক্রি করা ব্যয়বহুল। গ্রাহকের আনুগত্য তৈরি করা গ্রাহক প্রতি গড় আয় বাড়াতে, অধিগ্রহণের খরচ কমাতে এবং মুখের ইতিবাচক শব্দ তৈরি করতে সহায়তা করে।

গ্রাহকের আনুগত্য পরিমাপ কিভাবে?

আনুগত্য পরিমাপ করতে, আমরা প্রায়শই ধারণ বা অ্যাট্রিশন রেট, সুপারিশের হার (NPS), ক্রয়ের ফ্রিকোয়েন্সি, বা ওয়ালেটের শেয়ার ব্যবহার করি। এই সূচকগুলি সময়ের সাথে সাথে বিবর্তন দেখা সম্ভব করে তোলে।

আপনার কি আনুগত্য পয়েন্ট সহ একটি ক্লাসিক আনুগত্য প্রোগ্রাম প্রয়োজন?

এটা বাধ্যতামূলক নয়। আমরা এর পরিবর্তে ভিআইপি ট্রিটমেন্ট, চমক, মানসিক পুরষ্কার, স্ট্যাটাস বা বিশেষ সুবিধাপ্রাপ্ত সম্প্রদায়ের উপর ফোকাস করতে পারি। প্রধান জিনিস হল বিশ্বস্ত গ্রাহককে চিনতে এবং মূল্য দেওয়া।

একটি ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতার সুবিধা কি?

একটি ভাল অভিজ্ঞতা আরও সন্তুষ্টি, বিশ্বাস, আনুগত্য এবং প্রেসক্রিপশনের দিকে পরিচালিত করে। একজন সন্তুষ্ট গ্রাহক আরও বেশি কিনবেন, গ্রাহক বেশি দিন থাকবেন এবং তাদের আশেপাশের লোকদের কাছে আপনার ব্র্যান্ডের প্রচার করবেন।

কিভাবে গ্রাহকের মতামত সংগ্রহ এবং অ্যাকাউন্টে তাদের নিতে?

জরিপ, সামাজিক নেটওয়ার্ক শোনা বা অনলাইন পর্যালোচনা বিশ্লেষণের মাধ্যমে গ্রাহকদের মতামত সংগ্রহ করা অপরিহার্য। এই অন্তর্দৃষ্টিগুলি অবশ্যই এর পণ্য এবং পরিষেবাগুলিকে ক্রমাগত উন্নত করতে ব্যবহার করা উচিত।

⛳️ বন্ধ

নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করা এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখা একটি ব্যবসার বৃদ্ধির জন্য অপরিহার্য দুটি পরিপূরক বিষয়। নতুন গ্রাহকদের খুঁজে পেতে, এটি গ্রহণ করা গুরুত্বপূর্ণ কার্যকর ক্রস-চ্যানেল বিপণন কৌশল, ভাল ওয়েব রেফারেন্সিং, মানসম্পন্ন সামগ্রী এবং লক্ষ্যযুক্ত বিজ্ঞাপন সহ।

কিন্তু আপনার বর্তমান গ্রাহকদের প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া, অনবদ্য গ্রাহক পরিষেবা এবং ব্যক্তিগতকৃত চমকগুলির সাথে একটি চমৎকার অভিজ্ঞতা প্রদানের মাধ্যমে তাদের সাথে একটি গুণী বৃত্ত তৈরি করা ঠিক ততটাই গুরুত্বপূর্ণ। তাদের সাথে নিয়মিত চেক ইন করে এবং তাদের আনুগত্যকে পুরস্কৃত করে, তারা এমনকি ব্র্যান্ড অ্যাম্বাসেডর হয়ে উঠবে।

এই সম্মিলিত সর্বোত্তম অভ্যাসগুলির সাথে, শুধুমাত্র গ্রাহকদের সংখ্যাই বাড়বে না কিন্তু তাদের সমগ্র জীবনকালের মূল্য সর্বাধিক করা হবে। এটি কোম্পানি এবং গ্রাহকদের জন্য একটি পুণ্যময় জয়-জয় বৃত্ত। তাই যা অবশিষ্ট থাকে তা হল এই মূল্যবান টিপসগুলিকে দীর্ঘমেয়াদে আপনার বিক্রয় বন্ধ করতে দেখার জন্য!