বিপণন কৌশল মধ্যে অর্ডার রিটার্ন রূপান্তর

সমস্ত অনলাইন বিক্রেতারা রিটার্ন গ্রহণ করতে হবে না এবং সমস্ত গ্রাহকরা তাদের কেনাকাটায় খুশি হতে পছন্দ করবে। যাইহোক, এই সবসময় তা হয় না। রিটার্ন ম্যানেজমেন্ট নীতি দ্বারা প্রতিষ্ঠিত সমস্ত ই-কমার্সকে অবশ্যই বিনিময় এবং রিটার্ন গ্রহণ করতে হবে। কিন্তু আপনি কিভাবে অর্ডার রিটার্নকে মার্কেটিং কৌশলে পরিণত করবেন?

"ক্রেতারা সর্বদাই সঠিক". আমরা এই নীতি উপেক্ষা করতে পারি না, যদিও অনেক ক্ষেত্রে বিশেষ করে, ছোট এবং মাঝারি আকারের কোম্পানিগুলি সবচেয়ে জটিল রিটার্ন নীতি প্রতিষ্ঠা করার চেষ্টা করে যাতে গ্রাহক তার প্রচেষ্টা বন্ধ করে দেয়।

এমন কিছু যা একটি ভুল, কারণ এটি বিপরীতমুখী হতে পারে এবং একটি খারাপ কেনাকাটার অভিজ্ঞতা এবং ভোক্তাদের অসন্তোষ তৈরি করতে পারে। গবেষণায় দেখা গেছে যে 21% সময়, কম ই-কমার্স সন্তুষ্টি একটি দুর্বল রিটার্ন এবং বিনিময় নীতির কারণে হয় এবং অন্তত 19% গ্রাহক এই নীতির কারণে একই জায়গা থেকে বারবার ক্রয় করেননি।

যখন আমাদের একটি ই-কমার্স থাকে, তখন সর্বপ্রথম যে বিষয়ে আমাদের পরিষ্কার হতে হবে তা হল ক্রেতার প্রতি কিছুটা আস্থা তৈরি করা। গ্রাহকের অবশ্যই আমাদের পণ্য এবং আমাদের প্রতি পূর্ণ আস্থা থাকতে হবে। আপনার ই-কমার্স থেকে আবার কেনার জন্য একজন গ্রাহকের জন্য এটি অন্যতম প্রধান প্রয়োজনীয়তা।

অনেক বিক্রেতা অনলাইন ক্রেতাদের আত্মবিশ্বাসের সাথে কিনতে প্রলুব্ধ করার জন্য সস্তা বা এমনকি বিনামূল্যে পার্সেল শিপিং এবং নম্র রিটার্ন নীতির মাধ্যমে অনলাইন কেনাকাটাকে উৎসাহিত করে।

পণ্যটি দেখা, এটি চেষ্টা করা এবং এটি স্পর্শ করা ওয়েব পৃষ্ঠায় দেখার মতো নয়, তাই আমাদের সহজ রিটার্ন সেট আপ করতে হবে। কিন্তু আমরা জোয়ার চালু করতে যাচ্ছি এবং একটি হিসাবে অর্ডার রিটার্ন আচরণ প্রতিযোগিতামূলক সুবিধাl.

এই সমস্ত কৌশলগুলি আপনার কাছে উপস্থাপন করার আগে, আমি আপনার সাথে এই প্রশিক্ষণটি শেয়ার করতে চাই যা আপনাকে অনুমতি দেয় আপনার উপর একটি বিস্ফোরক রূপান্তর হার অনলাইন দোকান. এটি একটি অধিভুক্ত লিঙ্ক.

কিভাবে রিটার্ন আমাদের ই-কমার্সের জন্য একটি সম্পদ করা যায়?

যেকোনো বিক্রেতার মতো, আমাদের অবশ্যই রিটার্ন এবং বিনিময় গ্রহণ করতে হবে। অতএব, গ্রাহকের সাথে বিশ্বাস এবং নিরাপত্তা তৈরি করার জন্য আমাদের প্রতিক্রিয়াকে একটি টুলে পরিণত করতে হবে। এটা কিভাবে করতে হবে ? আমরা আপনাকে এটি ব্যাখ্যা করি।

1. রিটার্ন এবং বিনিময় নীতি সম্পর্কে পরিষ্কার হন

আপনাকে অবশ্যই স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করতে হবে যে গ্রাহককে কোন শর্তগুলি পূরণ করতে হবে এবং এর জন্য কোন খরচ হবে কিনা। শব্দটি কী এবং আপনি পণ্যটি ফেরত দিতে চাইলে কীভাবে অনুরোধ করা উচিত তা উল্লেখ করুন।

2. রিটার্নের কারণ বিশ্লেষণ করুন কিছু আদেশ

এই পয়েন্টটি গুরুত্বপূর্ণ, কারণ আপনি যদি কারণগুলি জানেন তবে সম্ভবত আপনি এটি প্রতিকার করতে পারেন। সাধারণত, ত্রুটিগুলি হল সবচেয়ে সাধারণ কারণগুলির মধ্যে একটি যা গ্রাহকরা একটি পণ্য ফেরত দেওয়ার রিপোর্ট করে৷

পড়ার জন্য নিবন্ধ: আপনার ওয়েবসাইটে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা কীভাবে উন্নত করবেন?

যদি তাই হয়, তাহলে আপনি যে প্যাকেজিংটি ব্যবহার করছেন সেটি আপনার পণ্যের জন্য সঠিক আকারের কিনা এবং আপনার কাছে যথাযথ প্রতিরক্ষামূলক গিয়ার আছে কিনা তা দেখার জন্য এটি সর্বোত্তম। সঠিক প্যাকেজিং আপনার পণ্যের ক্ষতি রোধ করার সর্বোত্তম উপায়।

3. ফেরার সময় একটি প্রশ্নাবলী অন্তর্ভুক্ত করুন

নিশ্চিতভাবে, একাধিক অনুষ্ঠানে, আপনি যদি কখনও অনলাইনে কিনে থাকেন, আপনি লক্ষ্য করেছেন যে আপনার কেনাকাটায় পণ্যটির বিষয়ে একটি প্রশ্নাবলী ছিল যদি আপনি এটি ফেরত দিতে চান।

এটি আপনার গ্রাহকদের জন্য আপনাকে নির্দিষ্ট তথ্য দেওয়ার একটি উপায় যাতে আপনি ভবিষ্যতে রিটার্ন এড়াতে পারেন এবং পরবর্তীতে রিটার্নে বিনিয়োগ করতে হবে না এবং আপনার গ্রাহককে আপনার কাছে রাখতে হবে।

4. গ্রাহককে দোকানে ফিরে আসতে উত্সাহিত করুন৷

ই-কমার্স ছাড়াও একটি ফিজিক্যাল স্টোর থাকার ক্ষেত্রে, আপনি গ্রাহককে দোকানে ফিরে আসতে উৎসাহিত করতে পারেন, কারণ তারা অতিরিক্ত কেনাকাটা করতে পারে। কিছু কোম্পানি ইতিমধ্যে এটি করছে।

5. কোন চার্জ বা ন্যূনতম চার্জ ছাড়াই ফেরত আসে

নতুন গ্রাহক তৈরি করার ক্ষেত্রে এই পয়েন্টটিকে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ হিসাবে বিবেচনা করা হয়। এবং এটি হল যে, অনেক ভোক্তাদের জন্য যারা পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য আবার শিপিং খরচ দিতে বাধ্য হয়, তাদের মুখে খারাপ স্বাদ থাকে, কারণ তারা এমন একটি পণ্যের জন্য দ্বিগুণ অর্থ প্রদান করেছে যা তাদের প্রত্যাশা পূরণ করে না। এবং না তারা থেকে যায়.

এই কারণে, বিনামূল্যে বা সর্বনিম্ন খরচের রিটার্ন অফার করা সেই গ্রাহকের বিশ্বাস তৈরি করার জন্য একটি দুর্দান্ত বিকল্প যা এত গুরুত্বপূর্ণ। এটি আপনার ব্যবসার জন্য একটি বিনিয়োগ হতে পারে, তবে এই গ্রাহক এবং যারা আপনার ব্যবসায় কেনেন তাদের সকলের আনুগত্য দ্বারা এটি ক্ষতিপূরণ পাবে।

6. রিটার্নের প্রয়োজন কমিয়ে দিন

অনেক ই-কমার্স সাইট ক্রেতাদের সঠিক আকার খুঁজে পেতে এবং ক্রয় ফেরত দেওয়ার জন্য গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা কমাতে সাহায্য করার জন্য উপযুক্ত প্রযুক্তি এবং আকার নির্দেশিকাগুলিতে বিনিয়োগ করছে৷ গ্রাহকরা যদি আরও সচেতন কেনাকাটা করেন, তাহলে রিটার্ন স্বয়ংক্রিয়ভাবে কমে যাবে। গ্রাহকের আনুগত্য এবং রিটার্ন এড়ানোর ক্ষেত্রে আরেকটি সুবিধা।

উপসংহার

সংক্ষেপে, অর্ডার রিটার্নের ধারণাটি আমাদের পছন্দ না হলেও, আসুন এটি ফেরত দেওয়া যাক। এই প্রক্রিয়াটির মুখোমুখি হোন এবং পরিচালনা করুন, কারণ এটি ভোক্তাদের আস্থা অর্জনের জন্য সর্বোত্তম বিকল্প এবং তাই তাদের আনুগত্য।

যদি একটি সহজ এবং দ্রুত পদ্ধতি প্রচার করার পরিবর্তে, আমরা এটিকে জটিল করে তুলি, আমরা ভবিষ্যতে বিক্রয়কে উত্সাহিত করব না এবং আমরা গ্রাহকদের ধরে রাখব না। আপনাকে সবসময় জিনিসের ইতিবাচক দিক দেখতে হবে।

যাইহোক, আপনি যদি ছয় সপ্তাহের মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত অর্থের নিয়ন্ত্রণ নিতে চান তবে আমি এই নির্দেশিকাটিকে অত্যন্ত সুপারিশ করছি।

আমাদের একটি মন্তব্য করুন