Digitalizacija bankarskog sektora

Dok je pandemija napravila digitalizacija neophodna Što se tiče bankarskog sektora, većina banaka i finansijskih institucija je već poduzela neke korake u tom pravcu u posljednjih nekoliko godina. Mnoge banke su već počele da uključuju digitalno u svoju ponudu usluga.

Zapravo, digitalizacija je pretvaranje podataka u digitalni format uz usvajanje tehnologije. Digitalizacija bankarstva smanjuje ljudske greške i time jača lojalnost klijenata.

Naime, usvajanje digitalizacije je veoma važno za bankarski sektor. Prihvatanjem digitalizacije, banke mogu pružiti poboljšane usluge klijentima. Ovo pruža prednosti kupcima i štedi vrijeme.

Danas ljudi imaju pristup banke 24/24 zahvaljujući uslugama internetskog bankarstva. Upravljanje velikim sumama novca također je postalo lakše. Digitalizacija je također koristila korisnicima olakšavajući bezgotovinske transakcije.

Kupci više ne moraju pohranjivati ​​gotovinu i mogu obavljati transakcije bilo gdje i bilo kada. Ali prvo, ako želite da zaradite novac sa 1XBET bez ulaganja, kliknite ovdje da kreirate svoj račun i iskoristite 50 FCFA za početak. Promo kod: argent2035

🥀 Šta je digitalizacija banke?

La digitalizacija označava digitalnu transformaciju, termin koji sugerira da se stvari rade drugačije, s namjerom da se radi bolje. Govorimo o fundamentalnoj promjeni u načinu na koji bankarstvo posluje i pruža vrijednost klijentima.

Prava strategija digitalizacije uključuje tehnologiju, ljude, procese i način na koji se stvari rade. U digitalizaciji bankarstva uvijek postoji tehnološki element, ali taj put zahtijeva i transformaciju organizacijske kulture banke.

Sa digitalizacijom bankarstva ljudi se očekuju usvojiti nove tehnologije i prilagoditi se novim načinima rada. Ovo može biti nezgodno, ljudi su poznato da su otporni na promjene.

Digitalna transformacija u bankarstvu primorava banke svih veličina da se bore za usvajanje novih tehnologija i usluga na svim nivoima. Ali šta digitalna transformacija zapravo znači u bankarskom sektoru?

Digitalna transformacija banke Mnogo toga uključuje prelazak na ponudu online i digitalnih usluga i ogroman broj pozadinskih promjena potrebnih za podršku ovoj transformaciji.

Da bi bili uspješni, razlozi i koristi transformacije moraju biti razjašnjeni u cijeloj organizaciji. “Mapa puta” se mora prenijeti i obezbijediti neophodna obuka i podučavanje. Evo ključnih faktora uspjeha digitalnog bankarstva.

🥀 Ključni faktori za uspjeh digitalnog bankarstva

Digitalna transformacija bankarstva bankarstvo vam omogućava da kreirate koherentnije i personalnije digitalno putovanje klijenata.

Kreiranje digitalnog putovanja korisnika znači poduzimanje koraka za integraciju svega u jednu online platformu tako da se klijent tretira korištenjem istih alata, ponekad od istih ljudi, i s istim informacijama tijekom cijelog procesa.

Ovdje mogu puno pomoći prakse poput promjene organizacije tima, integracije tehničara u prodajne timove i mogućeg spajanja marketinga i maloprodaje u isti tim. Da bismo uspjeli u digitalnoj digitalizaciji, evo na šta moramo djelovati:

✔️ Redefiniranje korisničkog iskustva

Iznad svega, stavite kupce i njihove potrebe na prvo mjesto kako biste stvorili održiva rješenja. Banke treba da razmotre često i često zajedničko kreiranje sa klijentima tokom životnog ciklusa ponude.

✔️ Usvojite viziju mobilnog na prvom mjestu

Od beskontaktnog bankarstva do pristupa online računu, kupci očekuju da će proizvodi i usluge biti dostupni s prijenosnih uređaja, u bilo kojem trenutku. Danas banke koriste samo digitalne modele i nude svojim klijentima čitav niz bankarskih usluga na pametnim telefonima (Barnes, 2015).

Na taj način banke pojačavaju svoju ulogu savjetovanja klijenata distribucijom komunikacijskih aplikacija kao što su WhatsApp, Skype, itd. One jačaju svoju interakciju sa svojim klijentima putem internetskih kanala (Japparova i Rupeika-Apoga, 2017).

✔️ Razvijte strategiju personalizacije podataka

Izgradnja rješenja znači znati koje podatke imate, koji podaci su vam potrebni, koja pitanja trebate postaviti te podatke i kako protumačiti odgovore. Centralizacija postojećih skupova podataka je neophodna.

Zapravo, moderne banke imaju više podataka nego ikad. Što više digitalnih usluga nude, više podataka automatski prikupljaju.

Ovi podaci im omogućavaju da preduzmu velike korake u smislu ažuriranja i upravljanja svojim operativnim modelom, korisničkom uslugom, pa čak i svojom poslovnom strategijom. Podaci im omogućavaju da razumiju kupce na nove načine, koristeći te informacije za prepoznavanje prilika, optimizaciju proizvoda i usluga i automatizaciju rješenja.

Automatizacija i upotreba digitalnih rješenja kao npr Chatbots i umjetna inteligencija također su dio strategija digitalne transformacije mnogih banaka.

✔️ Odabir pravih tehnoloških platformi

Kada integrišete nove usluge u operacije sa opsežnim naslijeđenim procesima i imovinom, i podložni visokim nivoima regulatorne kontrole kao banka, odlučivanje koje platforme koristiti i kako ih koristiti je kritično. .

Za izvršnog direktora banke danas postoji bezbroj problema koje treba riješiti. Postoje ekonomski, operativni i regulatorni pritisci kojima treba upravljati u kratkom roku. Postoji i komplikovana debata o tome koja tehnologija će biti najviše remetilačka ili ključna za promjenu.

Na primjer, neki vjeruju da oblak nudi najveću priliku za banke. Pruža sofisticirane, personalizirane usluge u realnom vremenu koje klijenti i kupci očekuju, a za druge AI nudi najviše koristi.

Ipak, banke imaju fantastičnu priliku jer su zadržale povjerenje klijenata i trebale bi imati kapital za implementaciju prave strategije. Vrhunska tehnologija i digitalni ekosistem koji će smanjiti troškove uz isporuku boljih proizvoda i korisničkih iskustava bit će ključni za uspjeh.

🥀 Kako iskoristiti digitalizaciju bankarstva?

Evo nekoliko načina na koje banke mogu poboljšati digitalizaciju kako bi povećale svoj profit i pružile svojim klijentima potrebnu pogodnost.

✔️ Partnerstvo sa tehnološkim kompanijama

Dok tehnološki giganti poput Amazona i Applea upadaju u potrošačke financije, potreban im je netko tko će upravljati složenim pozadinskim bankarskim procesima.

Za banke to otvara mogućnost tehnološkog partnerstva i pristupa snažnoj bazi klijenata ovih kompanija. Čak i ako zanemarimo ulogu koju imaju tehnološki divovi i pristup snažnoj bazi kupaca ovih kompanija. Evo glavnih prednosti ovog pristupa:

• Banke mogu iskoristiti svoju postojeću bazu klijenata i operativne sposobnosti
• Poboljšajte angažman kupaca
• Uhvatite više podataka kako biste bolje razumjeli svoje klijente i uveli viši stepen personalizacije
• Banke mogu postepeno izgraditi ekosistem usluga koje su njihovi klijenti potrebni kako bi dodale nove tokove prihoda i spriječile da se njihova baza klijenata prebaci na korporacije. FinTech nova i digitalna preduzeća.

✔️ Investirajte u automatizaciju kako biste poboljšali udobnost i smanjili troškove

Automatizacija različitih procesa može smanjiti troškove i pojednostaviti operacije kako bi se korisnicima pružila veća vrijednost. Takođe minimizira režijske troškove smanjenjem oslanjanja na ljudsko osoblje, koje se može prenijeti na kupce u obliku smanjenih naknada.

Na primjer, u vrijeme COVID-19, mala pogodnost kao što je e-izjava na zahtjev ili online verifikacija računa može svima uštedjeti vrijeme i novac i smanjiti rizik od infekcije po kontaktu.

✔️ Podstičite inovacije

Nužnost je majka izuma, a inoviranje novih načina za dosezanje i brigu o vašoj bazi kupaca je neophodnost da ostanete konkurentni i pomognete svojim lojalnim kupcima tokom pandemije.

Danas većina finansijskih institucija koristi sofisticiranu tehnologiju za operacije održavanja poput korisničke podrške. Međutim, potrebno je dio ovog budžeta usmjeriti ka inovacijama kako bi se stvorili novi proizvodi koji zadovoljavaju nove potrebe kupaca.

Na primjer, Zbog trenutne društvene i ekonomske krize, mnogi korisnici su u potpunosti prešli na elektronsko plaćanje. Neki imaju poteškoća s otplatom njihovu hipoteku, dok drugi traže gotovinu za hitne slučajeve i proizvode osiguranja kako bi pokrili buduće troškove.

Uz pristup bogatim podacima o klijentima, banke mogu procijeniti podatke o transakcijama i ponašanju kako bi pružile personalizirane usluge svojim klijentima. Neke mjere uključuju:

• Povećajte granice online transakcije
• Ponudite opuštanje u IME-ima, otplatne praznike, refinansiranje hipoteke, itd.
• Produženje hitnih kreditnih usluga kao što su lični zajmovi sa niskim kamatama i pristup fiksnim štednim računima
• Unovčavajte podatke o vjerodajnicamat pronicljivi izvještaji i benchmark analize za različite industrije

Banke također mogu koristiti podatke za kreiranje personaliziranih i zanimljivih web priča za promoviranje gore navedenih proizvoda kako bi ih mogli otkriti oni kojima su potrebni.

✔️ Poboljšano upravljanje podacima

U proteklih pet godina, podaci koje prikupljaju različite organizacije, uključujući i one u finansijskoj industriji, povećali su se zbog digitalne transformacije industrije.

Međutim, samo mali dio ovih podataka se koristi zbog operativnih silosa u većini organizacija.

Kao što će se složiti svaki stručnjak, ovi neiskorišteni podaci imaju potencijal da pomognu preduzećima da se brže skaliraju na način koji je usmjeren na kupca.

Kako bi poboljšale upravljanje podacima, finansijske institucije i banke moraju stvoriti jedinstven pristup upravljanju podacima koji se sastoji od centraliziranog čvorišta podataka povezanog sa robusnom platformom za upravljanje.

Osim objedinjavanja podataka i obezbjeđivanja njihove dostupnosti, neophodno je i uvođenje odgovarajućih sigurnosnih mjera za zaštitu podataka korisnika.

🥀 Sažetak…

Ulaganje u promišljenu digitalizaciju može pomoći bankama da povećaju prihod, a istovremeno pomažu klijentima pogođenim trenutnom pandemijom.

Od obeshrabrujućih posjeta filijalama do nuđenja online odobrenja zajma i otvaranja računa do obuke ljudi digitalnu banku kako bi mogli uživati ​​u uslugama koje pružaju njihove banke.

Možda bi bilo dobro započeti navođenjem jedinstvenih prilika za rast koje odgovaraju trenutnim resursima banke i koje se razumno mogu iskoristiti.

Umjesto slijepog ulaganja u oblasti kao što su dizajn, inovacije, analiza podataka i personalizacija, razumno je identificirati i početi s onim područjima koja će donijeti maksimalne povrate uz minimalna ulaganja za bolje rezultate.

Prije nego što odete, evo treninga koji vam to omogućava savladajte trgovanje za samo 1 sat. Kliknite ovdje da ga kupite

Za sve vaše nedoumice ostavite mi komentar