Uloga chatbota u vođenju online poslovanja

Ako ste ikada poželjeli da imate prodajnog pomoćnika koji ne košta mnogo, ali se brine za dugotrajne zadatke, dobre vijesti. Vjerovatno ga možete imati, zahvaljujući velikim poboljšanjima u načinu rada chatbotova. Ranije su chat botovi odgovarali samo na najjednostavnija pitanja, ali sada mogu učiniti mnogo više.

Zahvaljujući napretku chatbot tehnologija, Uz sve veći broj dodataka za chat bot i alata za ćaskanje Facebook Messenger-a za poslovanje, botovi mogu umjesto vas obaviti nekoliko važnih korisničkih i marketinških zadataka. Ali prije nego što počnete, evo vrhunske obuke koja će vam pomoći omogućava vam da saznate sve tajne za uspjeh u Podcastu.

???? Šta je chatbot?

Chatbot je program umjetne inteligencije (AI) koji može simulirati razgovor (ili ćaskanje) s korisnikom na prirodnom jeziku putem aplikacija za razmjenu poruka, web stranica, mobilnih aplikacija ili putem telefona.

Primjer. Ako želite kupiti cipele u lokalnoj maloprodaji, trebate otići na njihovu web stranicu, pronaći ono što tražite i kupiti. Ali šta ako ova prodavnica ima bota?

Bilo bi dovoljno da napišemo poruku brendu preko Facebooka i kažemo šta želimo. A ako ste sumnjali u mjere veličine, mogli biste u trenu pronaći odgovore na svoj problem.

Članak za čitanje: Mjesto umjetne inteligencije u poslovanju

Upotreba chatbotova u početku je bila dijelom eksperimentalna jer je predstavljala određeni rizik za brendove u zavisnosti od mogućih semantičkih klizanja i manipulacija ili pronevjera mogućih i od strane korisnika interneta.

Međutim, napredak u ovoj oblasti je brz i chatbotovi se sada etabliraju u određenim kontekstima kao novi kanal podrške ili kontakt sa klijentima koji garantuju dostupnost, apsorpciju vrhunaca aktivnosti i iznad svega povećanje produktivnosti.

Jedna od velikih prednosti chatbotova je što se, za razliku od aplikacija, ne preuzimaju, ne moraju se ažurirati i ne zauzimaju prostor u memoriji telefona. Drugi je da možemo imati nekoliko robota integriranih u isti chat.

???? Vrste chatbotova

Chatbotovi obrađuju podatke kako bi pružili brze odgovore na sve vrste korisničkih zahtjeva uz unaprijed definirana pravila i chat botove s umjetnom inteligencijom. Postoje dvije vrste chatbotova.

Chat botovi zasnovani na pravilima

Čet-botovi zasnovani na pravilima prate unapred definisane putanje tokom razgovora. U svakoj fazi razgovora, korisnik će morati da bira između eksplicitnih opcija koje određuju sljedeću fazu razgovora.

Ključni atributi:

• Ovi roboti slijede unaprijed određena pravila. Tako postaje lako koristiti bot za jednostavnije scenarije.
• Interakcije s chatbotovima zasnovanim na pravilima su visoko strukturirane i primjenjivije na funkcije korisničke podrške.
• Botovi zasnovani na pravilima su odlični za odgovaranje na uobičajene upite kao što su upit o radnom vremenu, statusu isporuke ili detaljima praćenja.

Conversational Chatbots

Konverzacijski chat botovi se nazivaju i virtualni asistenti ili digitalni asistenti. Oni su mnogo interaktivniji i personalizovaniji od chatbotova zasnovanih na pravilima.

Oni se pojavljuju kao konverzacijski bankarski trendovi dok razgovaraju s korisnicima na način na koji ljudi razgovaraju i komuniciraju u stvarnim životnim situacijama.

Članak za čitanje: Šta je Community Manager i kako to postati?

Vještine komunikacije chatbot tehnologije omogućavaju im da isporuče ono što kupci traže.

Ključni atributi:

• Chatbotovi mogu razumjeti kontekst i namjeru složenih razgovora i pokušati dati relevantnije odgovore.
• AI botovi primjenjuju prediktivnu inteligenciju i analizu osjećaja kako bi bolje razumjeli emocije kupaca.
• Ovi botovi za mašinsko učenje uče iz ponašanja korisnika i pružaju personalizovanije razgovore.

???? Uloga chatbota u poslovanju

Plan implementacije chatbot-a može poboljšati operativnu efikasnost i uštedjeti novac preduzećima, a istovremeno pruža dodatne pogodnosti i usluge korisnicima.

Oni omogućavaju preduzećima da lako riješe mnoge vrste upita i problema kupaca, a istovremeno smanjuju potrebu za ljudskom interakcijom.

Prema Forbesu, 80% marketera planira početi koristiti chatbot na neki način do 2021. To je veliki razlog zašto brendovi ulažu u poboljšanje korisničkog iskustva. .

Evo 5 načina na koje chatbot može poboljšati vaše malo poslovanje.

#1. Trenutna usluga za korisnike

Niko ne želi da čeka odgovore na osnovna pitanja o vašem poslovanju. Sa chatbotom ne moraju. Bez obzira u koje doba dana ljudi dolaze na vašu web stranicu s pitanjima i bez obzira na vaš posao, chatbotovi se mogu pobrinuti za ta osnovna pitanja i odgovore umjesto vas.

Možete da konfigurišete svoj chat bot sa menijem pitanja i odgovora relevantnim za vaše poslovanje i vaše klijente. Ako vaš chatbot ima mogućnosti obrade prirodnog jezika koje pokreće AI, vaši klijenti mogu imati stvarne razgovore s vašim botom kako bi dobili odgovore na svoja pitanja.

Članak za čitanje: Online banke: kako rade?

Šta ako neko postavi pitanje na koje vaš bot ne može odgovoriti? Možete konfigurirati svog bota da poveže kupca s timom za korisničku podršku putem e-pošte ili telefona.

#2. Prikupljanje marketinških podataka

Chatbotovi su sjajan način da napravite svoje marketinške liste. Ako se vaši klijenti povežu na chat sa svojim Facebook profilom, možete dobiti podatke o njihovom javnom profilu. Također možete zatražiti adresu e-pošte i telefonski broj da biste napravili svoje marketinške liste.

Članak za čitanje: Mjesto umjetne inteligencije u poslovanju

Botova funkcija Beauty Uncomplicator pomaže korisnicima da pronađu podlogu, olovku za oči i druge proizvode koji odgovaraju njihovom tipu kože i stilskim preferencijama. Ovo može navesti kupce koji pretražuju da kupuju bez napuštanja chata.

#3. Pomozite kupcima da pronađu proizvode koje žele

Uz pravi chatbot, vaši klijenti mogu pronaći ono što traže dok ćaskaju, bez potrebe da sami kliknu na stranicu. Na primjer, neki WordPress chat botovi se integriraju s WooCommerceom kako bi podržali pretraživanja proizvoda, dodatne i unakrsne prodaje u funkciji chata.

Ovo stvara korisničko iskustvo koje više liči na uslugu u trgovini nego na kupovinu putem klika i pretraživanja.

Članak za čitanje: 8 ideja za posao na mreži za afričke domaćice

Zašto biste željeli da kupci kupuju preko vašeg chat bota umjesto da pretražuju vašu web stranicu? Jer, osim ako stranica nije izuzetno intuitivna i jednostavna za korištenje, radije ne bi.

„Teške za navigaciju“ stranice bile su najveća frustracija za kupce na mreži u izvještaju za 2018. Više od trećine ispitanika reklo je da su bili frustrirani pregledavajući online prodavnicu u posljednjih mjesec dana.

#4. Podsjetite kupce na artikle u njihovoj korpi

Prosječna stopa napuštanja korpe za e-trgovinu kreće se oko 70% godinu nakon frustrirajuće godine. Mnogi faktori uzrokuju da kupci napuste svoju košaricu: nespretan proces naplate i visoki troškovi dostave. Ponekad su kupci samo ometeni ili moraju da se vrate na posao.

Chatbotovi mogu pomoći u tome, slanjem podsjetnika kupcima o ovim proizvodima. Poziv za postavljanje pitanja ili ponuda popusta na artikle u njihovoj korpi. Može povećati vaše stope konverzije bez ikakvog napora s vaše strane.

#5. Šaljite kampanje putem e-pošte, chata i SMS-a

Prava moć chatbotova danas je u količini podataka koje prikupljaju i organiziraju za vlasnike poduzeća. Kada imate chat bota koji prikuplja informacije, adrese e-pošte i brojeve telefona na Facebook Messengeru, imate instant marketinške liste.

Kada kombinujete ove kontakt informacije sa detaljima o tome kako su ovi kupci koristili chatbot i vašu web lokaciju, imate jednostavan način da segmentirate ove liste i kreirate efikasnije kampanje.

Članak za čitanje: Kako zaraditi novac na internetu

Već smo govorili o mogućnosti nekih chatbotova da se remarketingom kupce koji su ostavili artikle u svojoj online korpi. Ali također možete koristiti svoje chatbot podatke za brzo kreiranje kampanja na osnovu:

Prethodne kupovine

Možda je 10 ljudi kupilo sanduke za pse u vašoj radnji prošle sedmice? Ovim kupcima će možda trebati posebna ponuda za igračke za žvakanje u kojima njihovi štenci mogu uživati ​​tokom perioda gajbe.

Potražite proizvode u svojoj trgovini

Jesu li kupci tražili jesenje jakne prije nego što ste ih imali na zalihama? Obavijestite ih čim ih budete imali na raspolaganju.

Pitanja koja su kupci postavili vašem chatbotu

Da li je kupac proveo dosta vremena postavljajući pitanja i gledajući alate za obradu drveta vaše prodavnice? Ažurirajte ih svaki put kada imate nove mlinske proizvode na zalihama.

Neki chat botovi će vam omogućiti da pošaljete chat kampanje na cijelu vašu listu ili segmente. Neki se integriraju s drugim marketinškim alatima tako da možete kreirati i email i SMS kampanje.

???? Sažetak …

Chatbot koristi tehnologiju koja unaprijed programira odgovore na osnovu određenih ključnih riječi. Drugim riječima, to je kompjuterski program koji pokreće pravila i komunicira s ljudima preko chat interfejsa. Omogućava:

• Podrška za neograničen broj razgovora,
• smanjenje troškova zahvaljujući automatizovanom sistemu odgovora,
• Trajna dostupnost: odgovor Chatbota je trenutan.

Međutim, ima neke nedostatke. Nedostaci chatbotova proizlaze iz njihovog koncepta. Oni su opisani kao softver koji može razgovarati s čovjekom prema uputama koje su prethodno programirane:

• Pitanja korisnika moraju biti precizna, inače će robotov odgovor biti pogrešan,
• Pravopisne greške dovode ChatBot u zabludu.

Sada znate više o chatbotovima, ostavite mi svoje nedoumice u komentarima. Prije nego što odete, evo treninga koji vam to omogućava savladajte trgovanje za samo 1 sat. Kliknite ovdje da ga kupite

Hvala na lojalnosti