Com convertir els meus clients potencials en clients

Construir i mantenir relacions amb clients potencials es coneix com a lead nurturing. Convertir els meus clients potencials en clients esdevé imprescindible. Per mantenir els clients potencials interessats i influir-los perquè prenguin una decisió de compra, això implica fidelització d'aquests clients. Per ajudar els clients potencials a comprendre millor les seves necessitats, les solucions disponibles i els beneficis del vostre producte o servei, s'ha de fer la nutrició del plom.

Es poden utilitzar moltes estratègies per fer-ho, com ara l'enviament de correus electrònics dirigits, el subministrament de materials educatius, l'oferta de demostracions o consultes de productes i molt més. Les empreses poden augmentar les seves possibilitats de convertir clients potencials en clients fidels dirigint-se el foment de les perspectives estratègicament i individualment. Això els ajudarà a construir credibilitat i confiança amb els seus clients potencials.

Però abans de començar, aquí teniu com crear un pla d'acció per crear un negoci en línia. Som-hi!!!

Importància de la conversió de leads

Atreure nous clients potencials és essencial, però convertir-los en clients de pagament és igual de crucial. Sense ell, tots els esforços de màrqueting i prospecció són en va. Afortunadament, hi ha molts consells provats per optimitzar el vostre embut de conversió i maximitzar les vostres vendes.

primerament, els clients potencials convertits en clients són essencials per al creixement i la sostenibilitat de qualsevol negoci. De fet, una empresa no pot sobreviure durant molt de temps sense pagar clients, independentment del nombre de clients potencials que hi hagi.

Fins i tot els noms més importants del web els agrada Amazon o Booking.com dedicar enormes recursos a optimitzar la seva conversió. Sense una taxa de conversió adequada, és impossible assolir els vostres objectius de facturació i rendibilitat. Per a un volum de trànsit igual, un augment marginal de la taxa de conversió es tradueix en un creixement directe de les vendes.

en segon lloc, els clients aporten molt més a un negoci que només clients potencials o contactes de màrqueting. De fet, tot i que els clients potencials no generen ingressos directes, els clients no només són rendibles a curt termini, sinó també a llarg termini si són fidels. El temps i els diners invertits en l'adquisició de clients potencials només tenen sentit si després es converteixen en compradors. A més, un client satisfet és molt més propens a repetir les seves compres i recomanar la marca als qui l'envolten.

en tercer lloc, convertir els teus clients potencials et permet optimitzar el retorn de la inversió de les teves accions de màrqueting i vendes. De fet, sense una estratègia de conversió efectiva, les sumes invertides en publicitat, equips de vendes o producció de leads es malgasten. Per contra, un embut de conversió optimitzat augmentarà els beneficis generats per tots els clients potencials entrants a la part superior de l'embut. Tots els bauls de la cadena surten al màxim.

Procés de conversió de plom

Aquests són alguns mètodes provats per convertir clients potencials en clients fidels:

✔️ Coneix el teu mercat objectiu

Conèixer perfectament el perfil dels teus clients potencials i actuals és essencial per esperar convertir-los de manera eficaç. Qui són precisament? Quin és el seu recorregut habitual abans de comprar? Quines són les seves motivacions, obstacles i objeccions reals? Tantes preguntes essencials que cal respondre. Diverses tècniques provades poden aconseguir-ho: creació de persones representatives a partir de dades quantitatives i qualitatives; entrevistes en profunditat amb clients actuals; anàlisi del recorregut de compra; identificació de punts de bloqueig, etc.

Amb aquests coneixements, podreu ajustar la vostra oferta, la vostra comunicació, els vostres arguments i el vostre embut de conversió segons les expectatives específiques dels vostres clients potencials. Això augmenta mecànicament les possibilitats de transformar un client potencial en un comprador.

Per exemple, És probable que una perspectiva jove i activa tingui objeccions pressupostàries. A continuació, podeu destacar les facilitats de pagament a les vostres ofertes. O, si la comoditat és un motor de compra essencial per a clients potencials orientats, caldrà simplificar el procés de comanda tant com sigui possible.

✔️ Crea una marca forta

Comencem pels fonaments: és fonamental definir una identitat de marca clara i distintiva. Per fer-ho, primer aclareix els teus valors fundacionals i la teva missió. Què defineix realment l'ADN de la teva marca i què et fa únic? A continuació, determineu la vostra proposta de valor per al client: per què haurien de triar la vostra marca sobre els competidors? Finalment, tradueix aquesta identitat en un univers coherent: naming, logotip, carta gràfica, la teva comunicació...

Un cop aquestes bases són sòlides, podeu desenvolupar el poder diferencial de la vostra marca amb els clients. En primer lloc, a nivell visual amb a logotip memorable i una carta gràfica única que deixa una impressió duradora. Contracteu un dissenyador professional per destacar. Aleshores, pel que fa al posicionament: ocupa un lloc únic al teu mercat encarnant valors, personalitat i compromisos originals.

A més, atrau els vostres clients cultivant proximitat i escolta mantenir una relació privilegiada a llarg termini amb ells. Per fer-ho, també garanteix productes i serveis que sempre compleixin les promeses de la teva marca per evitar qualsevol decepció.

✔️ Oferir contingut útil

Comenceu identificant clarament les necessitats i els interessos del vostre públic objectiu. Quines són les seves principals preocupacions? Què necessiten per avançar en el seu viatge de client o usuari? Un cop tingueu aquests coneixements, podeu crear contingut que compleixi amb precisió aquestes necessitats, en diversos formats:

• Articles de bloc, fulls de consells, llibres blancs, llibres electrònics per oferir respostes i ajudar el vostre públic
• Videotutorials, seminaris web, podcasts per compartir la teva experiència d'una manera més atractiva
• Preguntes freqüents, guies pràctiques, llistes de verificació per oferir recursos fàcils de consultar
• Casos pràctics, testimonis per il·lustrar el vostre producte/servei en una situació real

El més important és apuntar satisfacció dels usuaris : ofereixen contingut de qualitat, ben documentat i realment útil. En distribuir aquest contingut amb criteri al vostre lloc, a les vostres xarxes socials, per correu electrònic, nodriu el vostre públic i fidelitzareu. No oblideu les crides a l'acció al vostre contingut per fomentar les conversions una vegada confiança establerta. En oferir regularment un valor afegit al vostre públic en forma de contingut atractiu, els convertireu en lectors encantats i després en clients encantats.

✔️ Fomenta els teus clients potencials

Com acabem de veure, nodrir els vostres clients potencials és crucial per establir relacions amb els vostres clients potencials i avançar-los cap a una compra. El primer pas és oferir als vostres clients potencials contingut de valor afegit que s'adapti a les seves necessitats en cada fase del procés de decisió de compra.

Per exemple, proporcionar guies, estudis de casos, preguntes freqüents i llistes de verificació en una fase de descobriment primerenc per educar els clients potencials i guanyar-se la seva confiança.

En segon lloc, un contingut més tècnic, comparacions amb la competència, testimonis de clients, abans i després faran creïble la vostra solució i augmentaran l'interès. Finalment, en la fase de presa de decisions, destaca les teves ofertes amb demostracions de productes, proves gratuïtes, garanties, condicions de subscripció avantatjoses per eliminar els últims obstacles. L'objectiu és alimentar el client potencial amb el que necessita en el moment adequat per donar-li suport naturalment fins a la conversió.

Gràcies a aquesta estratègia de “educació feliç” progressiu, alimentaràs qualitativament els teus clients potencials i optimitzaràs les teves conversions.

✔️ Proporcioneu una experiència al client fantàstica

Convertir clients potencials en clients fidels requereix oferir una experiència de client fantàstica. L'experiència del client comença des dels primers contactes amb la teva marca. Així que tingueu cura de cada interacció per crear les millors impressions. Pel que fa als productes i serveis, assegureu-vos d'oferir una qualitat excel·lent, rica en funcions útils que realment faciliten la vida del client. Proveu la usabilitat periòdicament i resoleu qualsevol error o fricció ràpidament.

Pel que fa al servei al client, capacitat de resposta, empatia i la capacitat de resolució marquen la diferència. Forma bé els teus equips per gestionar les sol·licituds de manera eficient, en tots els canals, amb un somriure! Dirigiu-vos als usuaris pel seu nom, recomana serveis adaptats al seu perfil, sorprèn-los de tant en tant. La transparència en preus, terminis i condicions generals també ajuda a tranquil·litzar el client i evitar sorpreses desagradables. Finalment, recordeu recollir contínuament les opinions dels clients per identificar les àrees d'insatisfacció i millorar contínuament.

✔️ Feu un seguiment i mantingueu-vos en contacte

Comencem configurant enquestes de satisfacció postvenda. Envieu una enquesta ràpida per saber del client al cap d'1 setmana i després 1 mes després de la seva compra. Això permet identificar-lo punts de millora i demostra que t'importen els seus comentaris.

En la mateixa línia, proporcioneu actualitzacions periòdiques sobre noves funcions i desenvolupaments de productes als clients existents. Això reforça l'interès per seguir sent subscriptor al llarg del temps. A més, compartiu ocasionalment contingut informatiu relacionat amb els seus interessos: això mantindrà un contacte positiu més enllà de les simples notificacions transaccionals.

A més, no oblideu animar les revisions enviant enquestes ràpides o fent la pregunta directament per correu electrònic. Això augmentarà la vostra reputació i us permetrà millorar contínuament l'experiència. Finalment, premieu la fidelitat dels millors clients mitjançant un programa concedint-los privilegis, promocions i invitacions VIP. Això reforça el sentiment de pertinença. Amb aquest suport a llarg termini que combina valor afegit i reconeixement, aprofundiràs les relacions i fidelitzaràs el client a llarg termini.

✔️ Premia la fidelitat

Configura un programa de fidelització clàssic que atorga punts convertibles en descomptes o regals, en funció de l'import acumulat de compra del client. És una manera senzill i apreciat per premiar el compromís al llarg del temps. A continuació, podràs establir estatus VIP amb avantatges exclusius per als teus clients més fidels, determinats en funció de la seva antiguitat o quantitats gastades. Alguns exemples: un número de telèfon dedicat per contactar amb l'assistència, serveis a mida, accés a esdeveniments privats, etc.L'objectiu és reconèixer el seu estatus privilegiat.

A més, no oblidis l'atenció personalitzada. Envieu una targeta d'aniversari als clients fidels durant més d'un any o feu-los un regal sorpresa de tant en tant. Aquestes petites marques d'agraïment significaran molt per a ells. Amb aquesta combinació de programes permanents, atenció personalitzada i sol·licituds privilegiades, els teus clients fidels se sentiran reconeguts i encara més lligats a la teva marca a llarg termini.

Eines automatitzades de generació de contactes

Actualment, hi ha eines tecnològiques potents per automatitzar i optimitzar la generació de contactes B2B. Aquestes solucions ho permeten augmentar la seva capacitat per identificar, qualificar i implicar clients potencials rellevants. Primer distingim entre eines de cerca i d'extracció de dades. Consulten diverses fonts en línia per trobar i exportar les dades de contacte dels clients potencials corresponents a criteris de segmentació específics.

Per exemple, empreses d'una certa mida, en un sector determinat, que utilitzen una solució de programari determinada. Alguns fins i tot treuen dades de contacte directament de LinkedIn.

Ve a continuació qualificació principal. Consisteix a enriquir les dades en brut recollides i retenir només les perspectives més interessants. Aquest pas crucial generalment utilitza intel·ligència augmentada per puntuar amb precisió els clients potencials i només mantenir el 20% amb un alt potencial.

A continuació, continuem amb la implicació automatitzada d'aquests clients potencials molt orientats. Això implica desplegar campanyes de màrqueting personalitzades per a ells per donar-los a conèixer un problema i despertar el seu interès abans de prendre contacte comercial. Es poden combinar correus electrònics, SMS, anuncis i esdeveniments.

Finalment, l'últim pas, el monitoratge automàtic mesura l'impacte de les accions, fa un seguiment dels que no responen i transfereix els clients potencials compromesos al CRM perquè els gestionin els venedors. Gràcies a aquesta orquestració tecnològica d'extrem a extrem, el nombre i la qualitat dels clients potencials que ingressen al pipeline comercial es multipliquen per deu, estalviant temps considerable.

Utilitzeu les xarxes socials per adquirir clients

Les xarxes socials poden ser una eina eficaç per generar contactes i captar clients. Identifiqueu els canals de xarxes socials més utilitzats per la vostra població objectiu i centra els teus esforços allà. És essencial seleccionar els llocs de xarxes socials que millor s'adaptin al vostre públic objectiu perquè s'adapten a diferents necessitats i interessos demogràfics.

Desenvolupa una estratègia de contingut que estigui en sincronia amb les demandes i els interessos del teu públic objectiu. Per mantenir els teus fans interessats i compromesos, barreja contingut informatiu, informatiu i promocional a les teves publicacions. Podeu orientar-vos a públics específics i augmentar el coneixement de la marca mitjançant anuncis de pagament a les xarxes socials. Per trobar els teus clients ideals, utilitzar opcions d'orientació com ara la demografia, les aficions i els comportaments.

Per demostrar el valor dels vostres productes o serveis, utilitzeu proves socials, com ara ressenyes de clients, crítiques i testimonis. En fer-ho, podeu augmentar la vostra credibilitat i impulsar clients potencials per convertir-vos.

Respondent ràpidament als seus comentaris i missatges i proporcionant-los recursos i informació útils. Desenvolupar una relació amb els teus seguidors pot millorar les possibilitats de conversió fomentant la confiança. Per a la generació de contactes per recopilar informació de clients potencials, inclosos noms, adreces de correu electrònic i números de telèfon. Els clients potencials es poden nodrir utilitzant aquesta informació per convertir-los en clients de pagament.

Les xarxes socials poden ser una eina útil per a la generació de clients potencials i l'adquisició de clients posant en pràctica aquestes tècniques.

Mantingueu coherents els vostres esforços de contingut i implicació i oferiu sempre alguna cosa de valor als vostres seguidors.

Augmenta els tipus de conversió

Per augmentar les taxes de conversió, heu de crear relacions i confiança amb les teves perspectives. És més probable que els clients potencials es converteixin en clients pagadors quan confien en tu i senten una connexió amb la teva marca. En dirigir-se al vostre client potencial pel nom i adaptar el vostre missatge a les seves necessitats i interessos. Això ajuda a crear una connexió personal i demostra que estàs interessat en la seva situació específica.

Proporcioneu als vostres clients potencials contingut informatiu que els il·lumini i els ajudi a resoldre els seus problemes. Això genera confiança i et converteix en una autoritat en la matèria. Sigues franc i obert amb els vostres clients potencials sobre els vostres béns i serveis. Això fomenta la confiança i estableix la fiabilitat de la vostra marca.

Després que un client potencial expressi interès pel vostre producte o servei, feu-ne un seguiment tan aviat com sigui possible. Això demostrarà que el respectes i que estàs compromès a satisfer les seves necessitats. Per demostrar que altres persones han tingut experiències favorables amb la vostra marca, utilitzeu proves socials com ara ressenyes de clients, estudis de casos i testimonis. Això promou la confiança i augmenta el potencial de conversió.

Utilitzeu les xarxes socials per interactuar amb clients potencials i establir connexions. Proporcioneu informació i recursos valuosos en resposta als comentaris i missatges. Si poses aquestes tàctiques en pràctica, podràs desenvolupar relacions duradores i guanyar-te la confiança dels teus clients potencials, la qual cosa, en última instància, donarà lloc a una millora de les taxes de conversió.

Consells per produir contingut valuós i interessant

Per reclutar i alimentar clients potencials, és crucial crear material que sigui alhora rellevant i interessant. Reconeix els temes i els formats que prefereix el teu públic objectiu. Creeu contingut que abordi directament les seves necessitats i interessos mitjançant buyer personas i altres dades.

Proporcioneu material que ofereix als vostres lectors un valor real. Això podria ser en forma de coneixement útil, coneixements del sector, assessorament professional o altres materials educatius. Utilitzeu elements visuals al vostre contingut, com ara imatges, vídeos i infografies. El text es pot dividir mitjançant imatges per fer-lo més atractiu i compartible.

Adapteu el vostre material als interessos i requisits individuals del vostre públic mitjançant estratègies de personalització. Per proporcionar a contingut més rellevant, utilitzar dades com ara l'historial de navegació, la ubicació o les interaccions anteriors. Per captar el vostre públic i motivar la participació, utilitzeu materials interactius com ara qüestionaris, enquestes o enquestes.

Per provar diferents formats, encapçalaments i missatges, utilitzeu proves A/B i altres tècniques. Per optimitzar el vostre contingut i augmentar-ne l'impacte al llarg del temps, feu servir estadístiques i comentaris. Millors pràctiques Les eines d'optimització de motors de cerca s'han d'utilitzar per fer que el vostre motor de cerca de contingut sigui amigable. Això pot ajudar a que el vostre material sigui més visible i atreure més lectors.

L'ús d'estratègies Les narracions us ajudaran a crear contingut més interessant i memorable. Per implicar emocionalment el vostre públic, utilitzeu exemples, històries i experiències personals. Amb aquests indicadors, podeu produir contingut rellevant i atractiu que atregui al vostre públic objectiu i que fomenti la interacció i les conversions.

Conclusió

Les empreses poden atraure clients potencials i convertir-los en clients fidels mitjançant la pràctica de tècniques efectives com ara el foment de leads, la comunicació sensible, gran contingut i màrqueting a les xarxes socials. Establir relacions de confiança amb clients potencials és clau per augmentar les taxes de conversió, que finalment es traduiran en ingressos.

Per garantir que els vostres mètodes assoleixin els vostres objectius i arribin amb èxit al vostre públic objectiu, és essencial avaluar-los i canviar-los constantment. Les empreses poden crear clients potencials amb èxit i guanyar consumidors per al creixement i l'èxit a llarg termini amb l'estratègia adequada i el treball persistent.

FAQ 

P: Què és la generació de leads?

A: La generació de leads és el procés d'identificació de clients potencials per als productes o serveis d'una empresa.

Es tracta d'atraure i captar l'interès de persones o empreses que han mostrat algun nivell d'interès pel que ofereix l'empresa.

P: Què és l'adquisició de clients?

A: L'adquisició de clients és el procés d'adquisició de nous clients per als productes o serveis d'una empresa. Es tracta d'atraure i convertir clients potencials en clients de pagament.

P: Com poden les empreses millorar els seus percentatges de conversió?

A: Les empreses poden millorar la seva taxa de conversió proporcionant una comunicació personalitzada, oferint contingut valuós, creant relacions i confiança amb clients potencials, fent un seguiment ràpid i utilitzant proves socials.