La digitalització del sector bancari

Mentre la pandèmia ha fet la digitalització és una necessitat Pel que fa al sector bancari, la majoria de bancs i entitats financeres ja havien fet alguns passos en aquesta direcció els darrers anys. Molts bancs ja havien començat a incloure el digital a la seva oferta de serveis.

De fet, la digitalització és la conversió de dades a un format digital amb l'adopció de la tecnologia. La digitalització bancària redueix els errors humans i, per tant, reforça la fidelització dels clients.

De fet, l'adopció de la digitalització és molt important per al sector bancari. En adoptar la digitalització, els bancs poden oferir serveis millorats al client. Això proporciona beneficis als clients i estalvia temps.

Avui la gent té accés bancs les 24 hores del dia gràcies als serveis de banca en línia. La gestió de grans sumes de diners també s'ha tornat més fàcil. La digitalització també ha beneficiat els clients en facilitar les transaccions sense efectiu.

Els clients ja no necessiten emmagatzemar diners en efectiu i poden fer transaccions a qualsevol lloc i en qualsevol moment. Però primer, si voleu guanyar diners amb 1XBET sense invertir, feu clic aquí per crear el vostre compte i beneficiar-se de 50 FCFA per començar. Codi promocional: argent2035

🥀 Què és la digitalització bancària?

La la digitalització significa transformació digital, un terme que suggereix fer les coses de manera diferent, amb la intenció de fer-ho millor. Estem parlant d'un canvi fonamental en la manera com opera la banca i aporta valor als clients.

Una veritable estratègia de digitalització implica tecnologia, persones, processos i com es fan les coses. Sempre hi ha un element tecnològic a la digitalització de la banca, però el viatge també requereix transformar la cultura organitzativa del banc.

Amb la digitalització de la banca, s'espera gent adoptar noves tecnologies i adaptar-se a noves maneres de treballar. Això pot ser complicat, els humans són notòriament resistents al canvi.

La transformació digital de la banca està obligant els bancs de totes les mides a lluitar per adoptar noves tecnologies i serveis a tots els nivells. Però, què significa realment la transformació digital en el sector bancari?

La transformació digital del banc Gran part d'això implica el canvi a les ofertes de serveis en línia i digitals, i el gran nombre de canvis de backend necessaris per donar suport a aquesta transformació.

Per tenir èxit, els motius i els beneficis de la transformació s'han d'aclarir a tota l'organització. S'ha de comunicar el “full de ruta” i oferir la formació i l'entrenament necessaris. Aquests són els factors clau d'èxit de la banca digital.

🥀 Els factors clau per a l'èxit de la banca digital

Transformació digital bancària La banca us permet crear un viatge digital del client més coherent i personal.

Crear un viatge digital del client significa prendre mesures per integrar-ho tot en una única plataforma online perquè el client sigui tractat amb les mateixes eines, de vegades per les mateixes persones, i amb la mateixa informació durant tot el procés.

Aquí, pràctiques com canviar l'organització de l'equip, integrar tècnics als equips de vendes i possiblement fusionar màrqueting i comerç al detall al mateix equip poden ajudar molt. Per tenir èxit en la digitalització digital, hem d'actuar aquí:

✔️ Redefinint l'experiència del client

Per sobre de tot, poseu els clients i les seves necessitats en primer lloc per crear solucions sostenibles. Els bancs haurien de plantejar-se la creació conjunta amb els clients amb freqüència i sovint durant el cicle de vida d'una proposta.

✔️ Adopta una visió de primer mòbil

Des de la banca sense contacte fins a l'accés al compte en línia, els clients esperen que els productes i serveis siguin accessibles des de dispositius portàtils, en qualsevol moment. Actualment, els bancs operen models només digitals i ofereixen als seus clients una gamma completa de serveis bancaris en telèfons intel·ligents (Barnes, 2015).

D'aquesta manera, els bancs reforcen el seu paper d'assessorament al client amb la distribució d'aplicacions de comunicació com WhatsApp, Skype, etc. Reforcen les seves interaccions amb els seus clients a través dels canals en línia (Japparova i Rupeika-Apoga, 2017).

✔️ Desenvolupar una estratègia de personalització de dades

Crear solucions significa saber quines dades tens, quines dades necessites, quines preguntes necessites per fer aquestes dades i com interpretar les respostes. La centralització dels conjunts de dades existents és essencial.

De fet, els bancs moderns tenen més dades que mai. Com més serveis digitals ofereixen, més dades recopilaran automàticament.

Aquestes dades els permeten fer grans passos pel que fa a l'actualització i gestió del seu model operatiu, atenció al client i fins i tot la seva estratègia empresarial. Les dades els permeten entendre els clients de noves maneres, utilitzant aquesta informació per identificar oportunitats, optimitzar productes i serveis i automatitzar solucions.

Automatització i ús de solucions digitals com xat de xat i la Intel·ligència Artificial també formen part de les estratègies de transformació digital de molts bancs.

✔️ Selecció de les plataformes tecnològiques adequades

Quan s'integren nous serveis en operacions amb amplis processos i actius heretats, i subjectes a alts nivells d'escrutini regulatori com a banc, és fonamental decidir quines plataformes utilitzar i com utilitzar-les.

Per a un executiu bancari d'avui, hi ha una infinitat de problemes per resoldre. Hi ha pressions econòmiques, operatives i normatives per gestionar a curt termini. També hi ha un debat complicat sobre quina tecnologia serà més disruptiva o clau per al canvi.

Per exemple, alguns creuen que el núvol ofereix la major oportunitat als bancs. Ofereix els serveis sofisticats, personalitzats i en temps real que els clients i clients esperen, on per als altres, la IA ofereix el major benefici.

No obstant això, els bancs tenen una oportunitat fantàstica, ja que han conservat la confiança dels clients i haurien de tenir el capital per implementar l'estratègia adequada. La tecnologia d'avantguarda i un ecosistema digital que reduirà els costos alhora que ofereix millors productes i experiències als clients seran fonamentals per a l'èxit.

🥀 Com beneficiar-se de la digitalització de la banca?

A continuació, es mostren algunes maneres en què els bancs poden millorar la digitalització per augmentar els seus beneficis i oferir als seus clients la comoditat que necessiten.

✔️ Col·laboració amb empreses tecnològiques

A mesura que els gegants tecnològics com Amazon i Apple fan una incursió en el finançament del consumidor, necessiten algú que s'ocupi de complexos processos bancaris de fons.

Per als bancs, això obre la possibilitat d'associacions tecnològiques i l'accés a la forta base de clients d'aquestes empreses. Encara que ignorem el paper que juguen els gegants tecnològics i l'accés a la forta base de clients d'aquestes empreses. Aquests són els principals avantatges d'aquest enfocament:

• Els bancs poden aprofitar la seva base de clients existents i les seves capacitats operatives
• Millorar la implicació del client
• Captureu més dades per entendre millor els seus clients i introduir un major grau de personalització
• Els bancs poden construir gradualment un ecosistema de serveis que necessiten els seus clients per afegir nous fluxos d'ingressos i evitar que la seva base de clients es traslladi a les corporacions. Fintech empreses emergents i digitals.

✔️ Invertiu en automatització per millorar la comoditat i reduir costos

L'automatització de diversos processos pot reduir costos i racionalitzar les operacions per oferir més valor als clients. També minimitza les despeses generals reduint la dependència del personal humà, que es pot transmetre als clients en forma de tarifes reduïdes.

Per exemple, en temps de COVID-19, una petita comoditat com els extractes electrònics a demanda o la verificació del compte en línia pot estalviar temps i diners a tothom i reduir el risc d'infecció per contacte.

✔️ Fomentar la innovació

La necessitat és la mare de la invenció, i innovar noves maneres d'arribar i cuidar la vostra base de clients és una necessitat per mantenir-vos competitius i ajudar els vostres clients fidels durant la pandèmia.

Avui en dia, la majoria de les institucions financeres utilitzen tecnologia sofisticada per a operacions de manteniment com l'assistència al client. Tanmateix, cal canalitzar part d'aquest pressupost cap a la innovació per crear nous productes que responguin a les necessitats emergents dels clients.

Per exemple, A causa de la crisi social i econòmica actual, molts clients han passat totalment als pagaments electrònics. Alguns tenen dificultats per pagar la seva hipoteca, mentre que altres busquen efectiu d'emergència i productes d'assegurança per cobrir costos futurs.

Amb l'accés a dades riques dels clients, els bancs poden avaluar les dades transaccionals i de comportament per oferir serveis personalitzats als seus clients. Algunes mesures inclouen:

• Augmentar els límits transaccions en línia
• Oferir relaxació en IME, vacances d'amortització, refinançament d'hipoteques, etc.
• Ampliació dels serveis de crèdit d'emergència com ara préstecs personals a baix interès i accés a comptes d'estalvi fixos
• Monetitzar les dades de credencialst informes detallats i anàlisis de referència per a diverses indústries

Els bancs també poden utilitzar les dades per crear històries web personalitzades i atractives per promocionar els productes esmentats anteriorment perquè puguin ser descoberts per qui els necessiti.

✔️ Gestió de dades millorada

Durant els últims cinc anys, les dades recollides per diverses organitzacions, incloses les del sector financer, han augmentat a causa de la transformació digital del sector.

Tanmateix, només una petita fracció d'aquestes dades s'utilitza a causa de les sitges operatives a la majoria de les organitzacions.

Com qualsevol expert acceptarà, aquestes dades sense explotar tenen el potencial d'ajudar les empreses a escalar més ràpidament d'una manera centrada en el client.

Per millorar la gestió de dades, les institucions financeres i els bancs han de crear un enfocament de gestió de dades unificat que consisteix en un centre de dades centralitzat vinculat a una plataforma de gestió sòlida.

A més d'unificar les dades i garantir-ne l'accessibilitat, també és fonamental posar en marxa les mesures de seguretat adequades per a la protecció de les dades dels usuaris.

🥀 Resum...

Invertir en una digitalització reflexiva pot ajudar els bancs a augmentar els ingressos i alhora ajudar els clients afectats per la pandèmia actual.

Des de desanimar les visites a les sucursals fins a oferir aprovacions de préstecs en línia i obertura de comptes fins a formar persones el banc digital perquè puguin beneficiar-se dels serveis que ofereixen els seus bancs.

Pot ser una bona idea començar enumerant oportunitats de creixement úniques que coincideixen amb els recursos actuals d'un banc i que es puguin aprofitar raonablement.

En lloc d'invertir a cegues en àrees com el disseny, la innovació, l'anàlisi de dades i la personalització, és prudent identificar i començar per aquelles àrees que donaran el màxim rendiment amb una inversió mínima per obtenir millors resultats.

Abans de marxar, aquí teniu una formació que us permet màster negociant en només 1 hora. Feu clic aquí per comprar-lo

Per a totes les teves inquietuds deixa'm un comentari