Funcions dels chatbots en la gestió d'un negoci en línia

Si alguna vegada has desitjat tenir un auxiliar de vendes que no costa gaire però que s'ocupa de les tasques que requereixen temps, una bona notícia. Probablement el podeu tenir, gràcies a grans millores en el funcionament dels chatbots. Abans, els chatbots només responien a les preguntes més senzilles, però ara poden fer molt més.

Gràcies al progrés de tecnologia de chatbot, a causa del nombre creixent de connectors de chatbot i de les eines de xat de Facebook Messenger per a empreses, els robots poden gestionar diverses tasques importants de màrqueting i servei al client. Però abans de començar, aquí teniu una formació premium que ho farà et permet conèixer tots els secrets per tenir èxit al podcast.

??? Què és un chatbot?

Un chatbot és un programa d'intel·ligència artificial (IA) que pot simular una conversa (o xat) amb un usuari en llenguatge natural mitjançant aplicacions de missatgeria, llocs web, aplicacions mòbils o per telèfon.

Un exemple. Voleu comprar sabates a la vostra botiga minorista local, heu d'anar al seu lloc web, trobar el que busqueu i comprar-lo. Però, i si aquesta botiga tingués un bot?

N'hi hauria prou amb escriure un missatge a la marca a través de Facebook i dir-los què volem. I si teníeu dubtes sobre les mesures de la mida, podríeu trobar respostes al vostre problema en un instant.

Article a llegir: El lloc de la intel·ligència artificial en els negocis

L'ús de chatbots va ser inicialment en part experimental perquè presentava un cert risc per a les marques en funció de possibles lliscaments semàntics i manipulacions o apropiacions indegudes també possibles per part dels usuaris d'Internet.

No obstant això, els avenços en el camp han estat ràpids i els chatbots s'estan consolidant en determinats contextos com un nou canal d'assistència o contacte amb el client que garanteix la disponibilitat, l'absorció de pics d'activitat i sobretot guanys de productivitat.

Un dels grans avantatges dels chatbots és que, a diferència de les apps, no es descarreguen, no cal actualitzar-les i no ocupen espai a la memòria del telèfon. Una altra és que podem tenir diversos robots integrats en el mateix xat.

??? Tipus de chatbots

Els chatbots processen dades per oferir respostes ràpides a tot tipus de sol·licituds d'usuari amb regles predefinides i chatbots basats en IA. Hi ha dos tipus de chatbots.

Chatbots basats en regles

Els chatbots basats en regles segueixen camins predefinits durant les converses. En cada etapa de la conversa, l'usuari haurà de triar entre les opcions explícites que determinen la següent etapa de la conversa.

Atributs clau:

• Aquests robots segueixen unes regles predeterminades. Així, es fa fàcil utilitzar el bot per a escenaris més senzills.
• Les interaccions amb els chatbots basats en regles estan molt estructurades i són més aplicables a les funcions d'atenció al client.
• Els robots basats en regles són ideals per respondre consultes habituals, com ara una consulta sobre l'horari d'obertura, l'estat de lliurament o els detalls de seguiment.

Chatbots de conversa

Els chatbots de conversa també s'anomenen assistents virtuals o assistents digitals. Són molt més interactius i personalitzats que els chatbots basats en regles.

Emergeixen com a tendències bancàries conversacionals a mesura que conversen amb els usuaris com d'una manera que els humans conversen i es comuniquen en situacions de la vida real.

Article per llegir: Què és un Community Manager i com puc ser-ne?

Les habilitats de comunicació conversacional de la tecnologia de chatbot els permeten oferir el que els clients busquen.

Atributs clau:

• Els chatbots poden entendre el context i la intenció de converses complexes i intentar proporcionar respostes més rellevants.
• Els robots d'IA apliquen intel·ligència predictiva i anàlisi de sentiments per obtenir una comprensió propera de les emocions dels clients.
• Aquests robots d'aprenentatge automàtic aprenen del comportament dels usuaris i ofereixen converses més personalitzades.

??? Paper dels chatbots en els negocis

Un pla d'implementació de chatbot pot millorar l'eficiència operativa i estalviar diners a les empreses alhora que ofereix comoditat i serveis addicionals als clients.

Permeten a les empreses resoldre fàcilment molts tipus de consultes i problemes dels clients alhora que redueixen la necessitat d'interacció humana.

Segons Forbes, el 80% dels venedors planegen començar a utilitzar un chatbot d'alguna manera l'any 2021. Aquesta és una gran raó per la qual les marques inverteixen en millorar l'experiència del client.

Aquí teniu 5 maneres en què un chatbot pot millorar la vostra petita empresa.

#1. Atenció al client instantània

Ningú vol esperar respostes a preguntes bàsiques sobre el vostre negoci. Amb un chatbot, no cal que ho facin. Independentment de l'hora del dia que la gent vingui al vostre lloc amb preguntes, i sigui quina sigui la vostra empresa, els chatbots es poden fer càrrec d'aquestes preguntes i respostes bàsiques.

Pots configurar el teu chatbot amb un menú de preguntes i respostes rellevants per a la teva empresa i els teus clients. Si el vostre bot de xat té capacitats de processament de llenguatge natural impulsades per IA, els vostres clients poden tenir converses reals amb el vostre bot per obtenir resposta a les seves preguntes.

Article per llegir: Bancs en línia: com funcionen?

Què passa si algú fa una pregunta que el teu bot no pot respondre? Podeu configurar el vostre bot per connectar el client amb el vostre equip d'atenció al client per correu electrònic o telèfon.

#2. Recollida de dades de màrqueting

Els chatbots són una bona manera de crear les vostres llistes de màrqueting. Si els vostres clients es connecten al xat amb el seu perfil de Facebook, podeu rebre les dades del seu perfil públic. També podeu sol·licitar una adreça de correu electrònic i un número de telèfon per crear les vostres llistes de màrqueting.

Article a llegir: El lloc de la intel·ligència artificial en els negocis

La funció Beauty Uncomplicator del bot ajuda els usuaris a trobar la base, el delineador d'ulls i altres productes que coincideixen amb el seu tipus de pell i les seves preferències d'estil. Això pot fer que els compradors que naveguin a fer compres sense sortir del xat.

#3. Ajuda els clients a trobar els productes que volen

Amb el bot de xat adequat, els vostres clients poden trobar el que busquen mentre xategen, sense haver de fer clic al lloc. Per exemple, alguns chatbots de WordPress s'integren amb WooCommerce per donar suport a les cerques de productes, les vendes addicionals i les vendes creuades a la funció de xat.

Això crea una experiència del client que sembla més un servei a la botiga que una compra en línia fent clic i cerca.

Article per llegir: Les 8 idees de feina en línia per a dones de casa africanes

Per què voldríeu que els clients comprin a través del vostre chatbot en lloc de navegar pel vostre lloc? Perquè tret que un lloc sigui excepcionalment intuïtiu i fàcil d'utilitzar, preferirien no.

Els llocs "difícils de navegar" van ser la principal frustració per als compradors en línia en un informe del 2018. Més d'un terç dels enquestats van dir que s'havien sentit frustrats navegant per una botiga en línia durant l'últim mes.

#4. Recordeu als clients els articles del seu carretó

La taxa mitjana d'abandonament del carretó per al comerç electrònic ronda el 70% any després d'un any frustrant. Molts factors fan que els clients abandonin el seu carretó: procés de compra maldestre i costos d'enviament elevats. De vegades, els compradors només es distreuen o han de tornar a la feina.

Els chatbots poden ajudar amb això enviant un recordatori als compradors sobre aquests productes. Una invitació per fer preguntes o una oferta de descompte en articles del seu carretó. Pot augmentar les vostres taxes de conversió sense cap esforç per part vostra.

#5. Envieu campanyes per correu electrònic, xat i missatges de text

El veritable poder dels chatbots avui dia està en la quantitat de dades que recullen i organitzen per als propietaris d'empreses. Quan teniu un bot de xat que recull informació, adreces de correu electrònic i números de telèfon a Facebook Messenger, teniu llistes de màrqueting instantània.

Quan combineu aquesta informació de contacte amb detalls sobre com aquests compradors han utilitzat el chatbot i el vostre lloc, teniu una manera senzilla de segmentar aquestes llistes i crear campanyes més efectives.

Article per llegir: Com guanyar diners en línia

Ja hem parlat de la capacitat d'alguns robots de xat per tornar a comercialitzar als compradors que han deixat articles al carretó en línia. Però també podeu utilitzar les dades del vostre chatbot per crear ràpidament campanyes basades en:

Compres anteriors

Potser 10 persones van comprar caixes per a gossos a la vostra botiga la setmana passada? Aquests clients poden necessitar una oferta especial de joguines de mastegar que els seus cadells puguin gaudir durant el període de la caixa.

Cerca productes a la teva botiga

Els compradors estaven buscant jaquetes de tardor abans que les tinguessis en estoc? Fes-los saber tan aviat com els tinguis disponibles.

Preguntes que els compradors han fet al teu bot de xat

Un comprador ha passat molt de temps fent preguntes i mirant les eines de fusteria de la vostra botiga? Actualitzeu-los sempre que tingueu nous articles de molineria en estoc.

Alguns chatbots us permetran enviar campanyes de xat a tota la vostra llista o segments. Alguns s'integren amb altres eines de màrqueting perquè també pugueu crear campanyes de correu electrònic i SMS.

???? Resum…

Un Chatbot utilitza tecnologia que programa les respostes per endavant en funció de paraules clau específiques. En altres paraules, és un programa informàtic impulsat per regles i interactua amb humans mitjançant una interfície de xat. Permet:

• Suport per a un nombre il·limitat de converses,
• reducció de costos gràcies al sistema de resposta automatitzada,
• Disponibilitat permanent: la resposta dels Chatbots és instantània.

No obstant això, té alguns inconvenients. Els desavantatges dels chatbots provenen del seu concepte. Es descriuen com un programari capaç de conversar amb un humà segons instruccions ja programades prèviament:

• Les preguntes de l'usuari han de ser precises, en cas contrari, la resposta del robot serà incorrecta,
• Els errors ortogràfics enganyen el ChatBot.

Ara que en saps més sobre els chatbots, deixa'm les teves inquietuds als comentaris. Abans de marxar, aquí teniu una formació que us permet màster negociant en només 1 hora. Feu clic aquí per comprar-lo

Gràcies per la fidelitat