Ang pagbag-o sa order mobalik sa mga estratehiya sa marketing

Ang tanan nga mga online nga namaligya ganahan nga dili kinahanglan nga modawat sa pagbalik ug ang tanan nga mga kustomer malipay sa ilang mga gipamalit. Bisan pa, dili kini kanunay nga mahitabo. Ang tanan nga e-commerce kinahanglan nga modawat sa mga pagbinayloay ug pagbalik, ingon nga gitukod sa palisiya sa pagdumala sa pagbalik. Apan giunsa nimo paghimo ang pagbalik sa order sa mga estratehiya sa pagpamaligya?

"Ang kustomer kanunay nga husto". Dili nato ibaliwala kini nga palisiya, bisan kung sa daghang mga okasyon, labi na, ang gagmay ug medium nga kadako nga mga kompanya naningkamot sa pagtukod sa labing komplikado nga palisiya sa pagbalik aron ang kustomer mohunong sa iyang mga paningkamot.

Usa ka butang nga usa ka sayup, tungod kay kini mahimong kontra-produktibo ug makamugna og dili maayo nga kasinatian sa pagpamalit ug pagkadiskontento sa mga konsumedor. Gipakita sa mga pagtuon nga 21% sa panahon, ang ubos nga katagbawan sa e-commerce tungod sa usa ka dili maayo nga palisiya sa pagbalik ug pagbinayloay ug, labing menos, 19% sa mga konsumedor wala makahimo usa ka balik-balik nga pagpalit gikan sa parehas nga lugar tungod sa kini nga palisiya.

Kung kita adunay e-commerce, ang una nga butang nga kinahanglan naton mahibal-an mao ang pagmugna og pagsalig sa pumapalit. Ang kustomer kinahanglang adunay bug-os nga pagsalig sa atong mga produkto ug kanato. Kini mao ang usa sa mga yawe nga kinahanglanon alang sa usa ka kustomer sa pagpalit gikan sa imong e-commerce pag-usab.

Daghang mga namaligya ang nag-awhag sa online nga pagpamalit nga adunay barato o bisan libre nga pagpadala sa parsela ug dili maayo nga mga palisiya sa pagbalik aron madani ang mga kostumer sa online nga mopalit nga adunay pagsalig.

Ang pagtan-aw sa produkto, pagsulay niini ug paghikap niini dili parehas sa pagtan-aw niini sa usa ka web page, mao nga kinahanglan natong i-set up ang dali nga pagbalik. Apan atong ibalik ang sulog ug isipon ang pagbalik sa order isip a competitive nga bentahal.

Sa wala pa ipresentar ang tanan nga mga teknik kanimo, gusto nako nga ipaambit kanimo kini nga pagbansay nga nagtugot kanimo nga makabaton usa ka explosive conversion rate sa imong Online nga Tindahan. Kini usa ka kaakibat nga link.

Giunsa paghimo ang mga pagbalik nga usa ka asset alang sa among e-commerce?

Sama sa bisan unsang magbabaligya, kinahanglan namon nga dawaton ang mga pagbalik ug pagbayloay. Busa, kinahanglan natong himoon ang feedback nga usa ka himan aron makamugna og pagsalig ug seguridad sa kustomer. Unsaon pagbuhat niini? Gipasabot namo kini kanimo.

1. Klaro ang bahin sa mga palisiya sa pagbalik ug pagbayloay

Kinahanglan nimo nga ipasabut sa tukma kung unsa nga mga kondisyon ang kinahanglan nga makab-ot sa kustomer ug kung kini adunay bisan unsang gasto. Tinoa kung unsa ang termino ug kung giunsa nimo kini paghangyo kung gusto nimo ibalik ang produkto.

2. Analisaha ang rason sa pagbalik pipila ka mga order

Importante kini nga punto, tungod kay kung nahibal-an nimo ang mga hinungdan lagmit nga masulbad nimo kini. Kasagaran, ang mga depekto mao ang usa sa labing kasagaran nga hinungdan nga ang mga kostumer nagreport sa pagbalik sa usa ka produkto.

Artikulo nga basahon: Giunsa pagpalambo ang kasinatian sa user sa imong website?

Kung mao, labing maayo nga tan-awon ang packaging nga imong gigamit aron mahibal-an kung tama ba kini nga gidak-on sa imong produkto ug kung naa ka sa husto nga gamit sa pagpanalipod. Ang husto nga pagputos mao ang labing maayong paagi aron malikayan ang kadaot sa imong produkto.

3. Ilakip ang usa ka pangutana sa panahon sa pagbalik

Sa tinuud, sa sobra sa usa ka okasyon, kung nakapalit ka na online, namatikdan nimo nga sa imong pagpalit adunay usa ka pangutana bahin sa produkto kung gusto nimo ibalik kini.

Kini usa ka paagi alang sa imong mga kostumer nga mahatagan ka ug piho nga kasayuran aron malikayan nimo ang pagbalik sa umaabot ug dili kinahanglan nga mamuhunan sa mga pagbalik sa ulahi ug ipadayon ang imong kustomer uban kanimo.

4. Awhaga ang kustomer nga mobalik sa tindahan

Sa kaso nga adunay usa ka pisikal nga tindahan dugang sa e-commerce, mahimo nimong dasigon ang kustomer nga ibalik ang tindahan, tungod kay lagmit nga maghimo sila dugang nga pagpalit. Ang ubang mga kompanya naghimo na niini.

5. Pagbalik nga walay bayad o minimum nga bayad

Kini nga punto giisip nga usa sa labing hinungdanon kung bahin sa pagmugna og bag-ong mga kustomer. Ug kini mao nga, alang sa daghang mga konsumedor nga napugos sa pagbayad sa mga gasto sa pagpadala pag-usab aron sa pagbalik sa usa ka produkto, sila adunay dili maayo nga lami sa ilang baba, tungod kay sila mibayad sa makaduha alang sa usa ka produkto nga dili makab-ot sa ilang mga gilauman. ug wala sila nagpabilin.

Tungod niini nga hinungdan, ang pagtanyag nga libre o gamay nga pagbalik sa gasto usa ka maayong kapilian alang sa pagtukod sa pagsalig sa kostumer nga hinungdanon kaayo. Mahimong usa kini ka pamuhunan alang sa imong negosyo, apan mabayran kini sa pagkamaunungon niini nga kustomer ug sa tanan nga namalit sa imong negosyo.

6. Pagmenos sa panginahanglan alang sa pagbalik

Daghang mga site sa e-commerce ang namuhunan sa angay nga teknolohiya ug mga giya sa gidak-on aron matabangan ang mga mamalitay nga makit-an ang husto nga gidak-on ug maminusan ang panginahanglan sa kustomer nga ibalik ang mga gipamalit. Kung ang mga kostumer maghimo labi ka nahibal-an nga pagpalit, ang mga pagbalik awtomatiko nga mokunhod. Laing bentaha kon bahin sa pagkamaunongon sa kustomer ug paglikay sa pagbalik.

Panapos

Sa laktud, bisan kung dili naton gusto ang ideya sa pagbalik sa order, ibalik naton kini. Atubanga ug pagdumala kini nga proseso, tungod kay kini ang labing kaayo nga kapilian aron makuha ang pagsalig sa mga konsumedor ug busa ang ilang pagkamaunungon.

Kung imbes nga i-promote ang usa ka yano ug dali nga pamaagi, among gikomplikado kini, dili kami magdasig sa umaabot nga pagbaligya ug dili kami maghupot sa mga kustomer. Kinahanglan nimo kanunay nga makita ang positibo nga bahin sa mga butang.

Bisan pa, kung gusto nimo nga kontrolon ang imong personal nga panalapi sa unom ka semana, girekomenda nako kini nga giya.

Ibilin kanamo ang usa ka komento