Trasfurmà i ritorni di l'ordine in strategie di marketing

Tutti i venditori in linea li piacerebbe ùn avè micca accettà ritorni è tutti i clienti per esse felici cù e so compra. Tuttavia, questu ùn hè micca sempre u casu. Tuttu u e-commerce deve accettà scambii è ritorni, cum'è stabilitu da a pulitica di gestione di ritornu. Ma cumu si trasforma l'ordine in strategie di marketing?

"U cliente hè sempre ghjustu". Ùn pudemu micca ignurà sta pulitica, ancu s'è in parechje occasioni, soprattuttu, cumpagnie chjuche è mediane pruvate di stabilisce a pulitica di ritornu più cumplicata per chì u cliente cessà i so sforzi.

Qualcosa chì hè un sbagliu, perchè pò esse contraproducente è generà una mala sperienza di shopping è insatisfazione di i cunsumatori. I studii anu dimustratu chì u 21% di u tempu, a satisfaczione di e-commerce bassu hè duvuta à una pulitica di ritornu è di scambiu poveru è, almenu, 19% di i cunsumatori ùn anu micca fattu una compra ripetuta da u stessu locu per via di sta pulitica.

Quandu avemu un e-commerce, a prima cosa chì deve esse chjaru hè di generà una certa fiducia in u cumpratore. U cliente deve avè piena fiducia in i nostri prudutti è in noi. Questu hè unu di i requisiti chjave per un cliente per cumprà novu da u vostru e-commerce.

Parechji venditori incuraghjenu a compra in linea cù spedizioni di pacchi boni o ancu gratuiti è pulitiche di ritornu indulgenti per invià i clienti in linea à cumprà cun fiducia.

Videndu u pruduttu, pruvà è toccu ùn hè micca listessa per vede nantu à una pagina web, per quessa, avemu bisognu di stabilisce ritorni faciuli. Ma avemu da turnà a marea è trattate i ritorni di ordine cum'è a vantaghju cumpetitivul.

Prima di prisentà tutte sse tecniche per voi, vogliu sparte cun voi sta furmazione chì vi permette di avè un tassu di cunversione splusivi nant'à u vostru Store in linea. Hè un ligame affiliatu.

Cumu fà i ritorni un asset per u nostru e-commerce?

Cum'è qualsiasi venditore, duvemu accettà ritorni è scambii. Dunque, avemu bisognu di trasfurmà i feedback in un strumentu per generà fiducia è sicurezza cù u cliente. Cumu fà? Vi spieghemu.

1. Siate chjaru nantu à e pulitiche di ritornu è di scambiu

Avete da spiegà precisamente quali cundizioni u cliente deve scuntrà è s'ellu hà da incurrenu ogni spesa. Specificate quale hè u terminu è cumu duvete dumandà in casu chì vulete rinvià u pruduttu.

2. Analizà u mutivu di i ritorni certi ordini

Stu puntu hè impurtante, perchè s'è vo cunnosce i mutivi, hè prubabile chì vi pò rimedià. Normalmente, i difetti sò unu di i motivi più cumuni per i quali i clienti informanu di vultà un pruduttu.

Articulu da leghje: Cumu migliurà l'esperienza d'utilizatore in u vostru situ web?

Se hè cusì, hè megliu di piglià un ochju à l'imballu chì utilizate per vede s'ellu hè a taglia ghjusta per u vostru pruduttu è se avete l'attrezzatura protettiva adatta. L'imballu propiu hè u megliu modu per prevene danni à u vostru pruduttu.

3. Includite un questionnaire à u mumentu di u ritornu

Di sicuru, in più di una occasione, se avete mai compru in linea, avete nutatu chì in a vostra compra ci era un questionnaire nantu à u pruduttu in casu chì vulete vultà.

Hè un modu per i vostri clienti per dà una certa infurmazione in modu chì pudete evità ritorni in u futuru è ùn avè micca invistisce in ritorni dopu è mantene u vostru cliente cun voi.

4. Incuragisce u cliente à vultà in a tenda

In u casu d'avè una tenda fisica in più di l'e-commerce, pudete incuragisce u cliente à fà u ritornu à a tenda, perchè sò prubabile di fà acquisti supplementari. Alcune cumpagnie facenu digià questu.

5. Ritorna senza carica o carica minima

Stu puntu hè cunsideratu unu di i più impurtanti quandu si tratta di generà novi clienti. È hè chì, per parechji cunsumatori chì sò custretti à pagà i costi di spedizione di novu per rinvià un pruduttu, finiscinu cù un gustu cattivu in bocca, postu chì anu pagatu duie volte per un pruduttu chì ùn risponde micca à e so aspettative. è nò sò stati.

Per quessa, offre un rimborsu gratuitu o minimu di costu hè una grande opzione per custruisce quella fiducia di u cliente chì hè cusì impurtante. Pò esse un investimentu per a vostra attività, ma serà compensatu da a fideltà di stu cliente è di tutti quelli chì cumprà in a vostra attività.

6. Minimize a necessità di ritorni

Parechji siti di e-commerce investenu in tecnulugia adattata è guide di taglia per aiutà i cumpratori à truvà a taglia ghjusta è minimizzà a necessità di u cliente di rinvià e compra. Se i clienti facenu acquisti più infurmati, i ritorni diminuiranu automaticamente. Un altru vantaghju quandu si tratta di fideltà di i clienti è evitendu ritorni.

cunchiusioni

In corta, ancu s'ellu ùn ci piace micca l'idea di i ritorni di l'ordine, vultemu. Face è gestisce stu prucessu, perchè hè a megliu opzione per guadagnà a fiducia di i cunsumatori è dunque a so lealtà.

Se invece di prumove una prucedura simplice è rapida, l'avemu cumplicatu, ùn incuraghjemu micca a vendita futura è ùn reteremu micca i clienti. Avete sempre à vede u latu pusitivu di e cose.

Tuttavia, sè vo vulete piglià u cuntrollu di e vostre finanze persunale in sei settimane, vi cunsigliu assai di sta guida.

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