Chì ghjè un Community Manager è cumu diventeraghju unu?

Cosa hè un Community Manager? Chì sò i so duveri ? Quessi sò certamente e dumande chì generanu u più dibattitu in questa era di e rete suciale. L'imprese di tutte e dimensioni anu digià Community Manager prufessiunali incaricati di gestisce a so marca in Internet.

U Community Manager hè u prufessiunali rispunsevuli di custruisce è gestisce a cumunità in linea è gestisce l'identità è l'imaghjini di a marca, creendu è mantene relazioni stabili è durevuli cù i so clienti, i so fan in Internet.

Quale pò esse Community Manager?

Cuntrariu di ciò chì parechji pensanu, u gestore di a cumunità hè un travagliu assai cumplessu chì riunisce parechje cumpetenze è capacità. Pudete acquistà nantu à u vostru propiu o accelerà u prucessu da dopu un prugramma di furmazione.

Ma a verità hè chì hè assai prubabile chì ancu s'è u vostru prufilu currisponde à sta pusizioni, duvete preparà bè se vulete diventà un veru gestore di a cumunità.

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Di sicuru un bonu prufilu di entrata per diventà un manager di a cumunità prufessiunale, sò persone chì anu digià piace à e rete suciale è chì anu un bona dosa di empatia, creatività è ingenuità è chì sò assai boni à custruisce relazioni in Internet.

Tuttu chistu duvete compie cù cunniscenze cum'è:

• Disegnu di strategia
• Community Manager
• Valutazione è gestione di prucessi è prughjetti
• Gestione di crisi
• Attenzione à i clienti
• Strumenti 2.0
• scrittura
• Analitiche Web è assai di più

Esperienza, un diploma per u Community Manager

Per diventà un bonu gestore di a cumunità, ùn avete micca solu bisognu di e cumpetenze chjave è e cumpetenze di stu prufilu, ma ancu avè bisognu di sperienza.

U megliu modu per acquistà una sperienza in questa professione è unu di i vostri migliori assi serà di travaglià nantu à a vostra marca persunale.

Allora ùn esitate micca, sè vo vulete esse un community manager. U megliu modu per dimustrà chì site un gestore di cumunità virtuale hè di creà un prufilu è sviluppà a vostra marca persunale.

Quandu andate à una entrevista, vi dumandaranu e credenziali è se dimustrate e vostre boni pratiche cù u vostru prufilu persunale, site più di a mità di strada è a prova di u vostru talentu.

Inoltre, assai cumpagnie anu ancu bisognu di quellu bonus extra chì un prufessiunale cù una bona reta di influenzatori di e social media pò furnisce.

Quantu costa un Community Manager?

U Community Manager hà fattu a so strada trà e professioni più prominenti cum'è più è più utilizatori dumandanu è cunsumanu informazioni in questu modu.

Pudemu stabilisce diverse tippi di Community Managers secondu a so rispunsabilità è e so capacità. Per mè, un Community manager hè un manager, un stratega in l'usu di e rete suciale.

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Nurmalmenti, un prufessiunale chì hè dedicatu à a gestione di e rete soziale pò guadagnà un salariu trà 18 000 è 35 000 euro grossi annu secondu u so rangu è a dimensione di a cumpagnia in quale si trova.

Tuttavia, tenite in mente chì sta quantità pò varià secondu e zone geografiche o paesi. Chì faci esattamente ?

Funzioni di un Community Manager

Comu avemu dettu in u paràgrafu precedente, u Community Manager hè un veru travagliu. Calchì volta cunfundemu un manager di Twitter o Facebook cù un capu di Community, ùn hè micca listessa cosa.

Una cumunità hè un manager chì gestionerà a voce di a cumpagnia in Internet è determina l'imaghjini publica di a marca, hè a 2ª identità di a cumpagnia. Questu ùn hè micca triviale è per quessa richiede capacità di furmazione è cunniscenze tecniche:

• Strategia è pianificazione
• Edizione di cuntenutu: blogs
• Lean management di cambiamentu
• Strumenti di gestione di a cumunità
• Strumenti di cuncepimentu per Community Manager
• Curazione di cuntenutu è caccia fresca
• Narrativa è Narrativa Transmedia
• Booster di a cumunità
• Monitoraghju è ascolta attiva
• Misura è rapportu
• Cunniscenza prufonda di e caratteristiche di e rete suciale
• Principali rete suciale: Facebook, Twitter
• Rete suciale B2B: Linkedin
• Reti suciale in imagine: Instagram, Youtube, Pinterest, Snapchat
• Neurocopyrighting è SEO on-page
• Marketing di ricerca: SEO è SEM
• Inbound Marketing è Social CRM
• Publicità suciale (Facebook, Twitter, Outbrain)
• Hacking di Social Media

E qualità di un gestore di e social media

Una grande capacità empatia è cumunicazione hè essenziale in l'espertu di e social media. Siccomu a so funzione principale hè di gestisce una cumunità in linea chì implica l'utilizatori, s'ellu ùn hà micca boni cumpetenze di cumunicazione in linea, avarà pocu à fà.

Inoltre, a scrittura hè essenziale, sia per publicà una copia per RRSS sia per creà articuli nantu à i blog di cummerciale.

A seconda caratteristica chjave di stu prufessiunale hè empatia. E rete suciali deve esse guidatu da un prufilu empaticu, chì sà cumu mette in i scarpi di l'altri, è chì hè sempre implicatu à truvà a megliu suluzione à i bisogni è i prublemi di i so fan.

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A moderazione hè una altra funzione induve l'imprese seranu definite quandu vulete impiegà un Community Manager. Un prufilu irascible è impulsivu pò fà assai danni à a marca di fronte à a critica di l'utilizatori.

U cunflittu ùn deve mai escalate. U Community Manager hè un impiigatu più di a cumpagnia chì deve perseguite a suluzione di i prublemi di i clienti.

Le dedizione totale à u prugettu hè ancu apprezzatu. U Manager di a Comunità deve esse preparatu per trattà ogni tipu di minaccia, indipendentemente da l'ora di u ghjornu. Eccu forse a parte più difficiule di u travagliu: un Community Manager ùn deve mai disconnect completamente da u so travagliu.

È infine, l'espertu di e social media deve avè un veru passione per a marca è i so prudutti. Ùn ci hè micca manera chì pudete participà à l'altri è cunvince di a qualità di a vostra marca se ùn crede micca ciò chì dite.

E funzioni principali di u Community Manager

A funzione principale chì sviluppa stu prufessiunale hè a creazione di cuntenutu attraente è di qualità. In generale, u Community manager ùn hè micca limitatu à creà è scrive cuntenutu solu per e rete soziale, hè ancu generalmente incaricatu di gestisce u blog di a cumpagnia.

Inoltre, l'espertu di e social media deve decide nantu à u u megliu tempu per publicà u cuntenutu. Per fà questu, hà arnesi chì vi dicenu à quale ora di u ghjornu o di a settimana u cuntenutu serà più accettatu.

Hà ancu strumenti per pianificà a publicazione di cuntenutu. Micca solu u cuntenutu serà programatu in prime time, ancu s'ellu si focalizeghja di sicuru in questi slots, e publicazioni seranu ancu fatte in u restu di i slot di u tempu, perchè altrimenti ùn pudemu micca ghjunghje à tuttu u nostru publicu di destinazione.

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U Manager di a Comunità deve ancu Surveyor tuttu publicazioni è nutizie da u settore di a so cumpagnia. Hè dunque l'ochji di a cumpagnia nantu à Internet. Questa pratica ùn hè micca solu utilizata per identificà opportunità è minacce cù u tempu, ma ancu aiuta à detectà u cuntenutu più pertinente da a cumpetizione è u settore.

L'utilizatori ùn piace micca l'autopromozione, hè u cuntenutu chì li dà valore. In questu sensu, u Community manager deve offre un cuntenutu orientatu versu sta mentalità, ancu s'ellu deve prumove publicazioni da altre imprese.

Una altra funzione di u Community Manager hè per monitorà è cuntrullà e so publicazioni, analizendu a so accettazione da l'utilizatori. In cortu, ci vole à misurà u numeru di voti (like, favourite, +1, etc.), u numeru di cumenti è i tempi chì u cuntenutu hè spartutu.

Hè vitale chì u Community Manager cunnosce u vostru publicu di destinazione, i so fans è i putenziali fans. In questu modu, pudete cullà cù a strategia è capisce quale azzione averete u più successu cù quellu publicu.

Un altru rolu essenziale di u Community Manager hè di custruì relazioni duraturi è stabili cù i fan. Deve esse capace di mette in i scarpi di l'utilizatori è capisce chì ùn sò micca nantu à e rete suciale per cumprà i so prudutti, ma per prufittà di elli.

In fine, a chjave per u successu di un Community manager hè di diventà l'amicu di l'utilizatori è à pocu à pocu finiscinu di trasfurmà in un cliente.

Chì furmazione per esse un manager di e social media?

A funzione di un bonu capu di a cumunità hè strategica in ogni urganizazione. Per fà bè a so funzione, cum'è avemu dettu, deve riunisce una seria di cumpetenze è capacità.

Si cerca sempre di più cummunità prufessiunali, ancu s'è vera chì à l'iniziu bastava d'avè l'empatia è di cunnosce u tonu à aduprà in ogni reta, ogni volta hè un prufessionista di più figura cù un prufilu assai multidisciplinariu.

Hè vera chì pudete sceglie di furmà nantu à u vostru propiu o pudete accelerà stu prucessu da furmazione cù un cursu di qualità pruvata.

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Sè vo site per sviluppà a strategia di una cumpagnia è vulete aiutà à custruisce l'urganisazione 2.0 allora avete bisognu di travaglià nantu à l'approcciu strategicu è probabilmente fà qualchì furmazione.

Sè vo site più focu annantu à e so pussibulità tattiche in u campu di u mercatu è a cumunicazione, forse un diploma post-graduatu in Community manager ti basterà.

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