Ruoli di i chatbots in a gestione di un affari in linea

S'è vo avete mai vulutu avè un assistente di vendita chì ùn costa micca assai, ma si cura di i travaglii di tempu, bona nutizia. Probabilmente pudete avè, grazia à grandi miglioramenti in u funziunamentu di i chatbots. Prima, i chatbots solu risponde à e dumande più simplici, ma avà ponu fà assai di più.

Grazie à u prugressu di tecnulugia chatbot, à u crescente numeru di plugins di chatbot è di l'arnesi di chat di Facebook Messenger per l'affari, i bots ponu gestisce parechje attività di serviziu di u cliente è marketing impurtanti per voi. Ma prima di principià, quì hè una furmazione premium chì vi farà permette di cunnosce tutti i sicreti per riesce in u Podcast.

???? Cosa hè un chatbot?

Un chatbot hè un prugramma di intelligenza artificiale (AI) chì pò simulà una conversazione (o chat) cù un utilizatore in lingua naturali per mezu di app di messageria, siti web, app mobile, o per u telefunu.

Un esempiu. Vulete cumprà scarpi da a vostra tenda di vendita locale, avete bisognu à andà in u so situ web, truvate ciò chì cercate è cumprà. Ma chì si sta tenda avia un bot?

Saria abbastanza à scrive un missaghju à a marca via Facebook è dì li ciò chì vulemu. È s'è vo avete qualchì dubbiu nantu à e misure di dimensione, pudete truvà risposte à u vostru prublema in un mumentu.

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L'usu di i chatbots era inizialmente in parte sperimentale perchè presentava un certu risicu per i marchi sicondu i pussibuli slippages semantichi è manipulazioni o misappropriazioni ancu pussibuli da parte di l'utilizatori di Internet.

In ogni casu, u prugressu in u campu hè statu rapidu è i chatbots si stabiliscenu avà in certi cuntesti cum'è un novu canale di supportu o cuntattu cù i clienti chì guarantiscenu a dispunibilità, l'assorbimentu di i picchi di attività è sopratuttu i guadagni di produtividade.

Unu di i grandi vantaghji di i chatbots hè chì, à u cuntrariu di l'applicazioni, ùn sò micca scaricati, ùn anu micca bisognu di aghjurnà è ùn occupanu micca spaziu in a memoria di u telefunu. Un altru hè chì pudemu avè parechji robots integrati in u stessu chat.

???? Tipi di chatbots

I chatbots processanu e dati per furnisce risposte veloci à ogni tipu di richieste di l'utilizatori cù regule predefinite è chatbots alimentati da AI. Ci sò dui tipi di chatbots.

Chatbot basati in regule

I chatbot basati in regule seguenu percorsi predefiniti durante e conversazioni. In ogni tappa di a cunversazione, l'utilizatore duverà sceglie trà l'opzioni esplicite chì determinanu u prossimu stadiu di a conversazione.

Attributi chjave:

• Questi robots seguitanu regule predeterminate. Cusì diventa faciule d'utilizà u bot per scenarii più simplici.
• L'interazzione cù i chatbots basati in regule sò assai strutturati è sò più applicabili à e funzioni di supportu à i clienti.
• I bots basati nantu à e regule sò fantastichi per risponde à e dumande cumuni cum'è una dumanda nantu à l'ore di apertura, u statu di consegna o i dettagli di seguimentu.

Chatbots di cunversazione

I chatbots di conversazione sò ancu chjamati assistenti virtuali o assistenti digitale. Sò assai più interattivi è persunalizati chì i chatbots basati in regule.

Emergenu cum'è tendenzi bancari di cunversazione mentre cunversanu cù l'utilizatori cum'è in una manera chì l'omu cunversanu è cumunicanu in situazioni di a vita reale.

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E cumpetenze di cumunicazione di conversazione di a tecnulugia di chatbot li permettenu di furnisce ciò chì i clienti cercanu.

Attributi chjave:

• I Chatbots ponu capisce u cuntestu è l'intenzione di conversazioni cumplessi è pruvate à furnisce risposte più pertinenti.
• I bots AI applicanu intelligenza predittiva è analisi di sentimentu per acquistà una cunniscenza stretta di l'emozioni di i clienti.
• Questi bots d'apprendimentu di macchina imparanu da u cumpurtamentu di l'utilizatori è furnisce conversazioni più persunalizati.

???? U rolu di i chatbots in l'affari

Un pianu di implementazione di chatbot pò migliurà l'efficienza operativa è risparmià soldi di l'imprese mentre furnisce comodità è servizii supplementari à i clienti.

Permettenu à l'imprese di risolve facilmente parechji tipi di dumande è prublemi di i clienti riducendu a necessità di interazzione umana.

Sicondu Forbes, u 80% di i cummercializatori pensanu à cumincià à utilizà un chatbot in qualchì modu da 2021. Questa hè una grande ragiuni per quessa chì e marche investenu in a migliurà l'esperienza di u cliente.

Eccu 5 modi chì un chatbot pò migliurà a vostra piccula attività.

#1. U serviziu di u cliente istantaneu

Nimu ùn vole aspittà per e risposte à e dumande basiche nantu à a vostra attività. Cù un chatbot, ùn anu micca bisognu. Ùn importa micca l'ora di u ghjornu chì a ghjente vene à u vostru situ cù e dumande, è ùn importa ciò chì a vostra attività, i chatbots ponu piglià a cura di e dumande basi è risposte per voi.

Pudete cunfigurà u vostru chatbot cù un menu di dumande è risposte pertinenti à a vostra attività è i vostri clienti. Se u vostru chatbot hà capacità di trasfurmazione di lingua naturale alimentata da AI, i vostri clienti ponu avè conversazioni reali cù u vostru bot per avè risposte à e so dumande.

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E se qualcunu face una quistione chì u vostru bot ùn pò micca risponde? Pudete cunfigurà u vostru bot per cunnette u cliente à a vostra squadra di serviziu di u cliente per email o telefunu.

#2. Raccolta di dati di marketing

I chatbots sò una bella manera di custruisce i vostri listi di marketing. Se i vostri clienti cunnetta à u chat cù u so prufilu Facebook, pudete riceve i so dati di u prufilu publicu. Pudete ancu dumandà un indirizzu email è un numeru di telefunu per custruisce e vostre liste di marketing.

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A funzione Beauty Uncomplicator di u bot aiuta à l'utilizatori à truvà fundazione, eyeliner è altri prudutti chì currispondenu à u so tipu di pelle è e preferenze di stile. Questu pò guidà i compratori di navigazione à fà compra senza abbandunà u chat.

#3. Aiuta i clienti à truvà i prudutti chì volenu

Cù u chatbot ghjusta, i vostri clienti ponu truvà ciò chì cercanu mentre parlanu, senza avè da cliccà nantu à u situ stessu. Per esempiu, certi chatbots di WordPress si integranu cù WooCommerce per sustene e ricerche di prudutti, upsells è cross-sells in a funzione di chat.

Questu crea una sperienza di u cliente chì si sente più cum'è un serviziu in magazzinu cà una compra in linea clicchendu è cercate.

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Perchè vulete chì i clienti cumprà per via di u vostru chatbot invece di navigà in u vostru situ? Perchè, salvu chì un situ hè eccezziunale intuitivu è faciule d'utilizà, preferianu micca.

I siti "difficili di navigà" eranu a maiò frustrazione per i cumpratori in linea in un rapportu di 2018. Più di un terzu di i rispondenti anu dettu chì anu frustratu di navigà in una tenda in linea in u mesi passatu.

#4. Ricordate à i clienti l'articuli in u so carrettu

U tassu mediu di abbandunamentu di u carrettu per l'e-commerce ronda circa 70% annu dopu annu frustrante. Parechji fattori facenu i clienti à abbandunà u so carrettu: u prucessu di checkout goffo è i costi di spedizione elevati. Calchì volta i cumpratori sò solu distratti, o anu da vultà à u travagliu.

I chatbots ponu aiutà cù questu, mandendu un ricordu à i cumpratori nantu à questi prudutti. Un invitu à dumandà dumande o una offerta di scontu nantu à l'articuli in u so carrettu. Si pò cresce u vostru rates cunversione senza alcunu sforzu da a vostra parte.

#5. Mandate campagni via email, chat è testu

U veru putere di i chatbots oghje hè in a quantità di dati chì recullanu è urganizanu per i pruprietarii di l'imprese. Quandu avete un chatbot chì riunisce infurmazioni, indirizzi email è numeri di telefunu in Facebook Messenger, avete listi di marketing instantani.

Quandu combina sta infurmazione di cuntattu cù dettagli nantu à cumu questi cumpratori anu utilizatu u chatbot è u vostru situ, avete un modu faciule per segmentà sti listi è creà campagni più efficaci.

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Avemu digià parlatu di l'abilità di certi chatbots di rimercà à i cumpratori chì anu lasciatu l'articuli in u so carrettu in linea. Ma pudete ancu aduprà i vostri dati di chatbot per creà rapidamente campagni basati nantu à:

Acquisti passati

Forse 10 persone anu compru casse per cani da a vostra tenda a settimana passata? Questi clienti puderanu bisognu di una offerta speciale nantu à i ghjoculi di masticazione chì i so cuccioli ponu godere durante u periodu di cassa.

Cercate i prudutti in a vostra tenda

I cumpratori cercavanu giacche di caduta prima di avè in stock? Fate sapè appena li avete dispunibuli.

Domande chì i cumpratori anu dumandatu à u vostru chatbot

Un cumpratore hà passatu assai tempu per dumandà dumande è fighjendu l'arnesi di u legnu di a vostra tenda? Aghjurnateli ogni volta chì avete novi articuli di mulini in stock.

Certi chatbots vi permettenu di mandà campagni di chat à tutta a vostra lista o segmenti. Qualchidunu si integranu cù altri strumenti di marketing per chì pudete ancu creà campagne di email è SMS.

???? Riassuntu…

Un Chatbot usa a tecnulugia chì prugrameghja risposte in anticipu basatu annantu à e parolle chjave specifiche. In altre parolle, hè un prugramma di computer alimentatu da regule è interagisce cù l'omu via una interfaccia di chat. Permette:

• Supportu per un numeru illimitatu di conversazioni,
• riduzzione di i costi grazia à u sistema di risposta automatizatu,
• Disponibilità permanente: a risposta da i Chatbots hè istantanea.

Tuttavia, hà qualchi svantaghji. I svantaghji di i chatbots derivanu da u so cuncettu. Sò discritti cum'è software capaci di cunversà cù un umanu secondu l'istruzzioni digià programate prima allora:

• E dumande di l'utilizatori devenu esse precise altrimenti a risposta di u robot serà sbagliata,
• L'errore di ortografia inganna u ChatBot.

Avà sapete più nantu à i chatbots, lasciami e vostre preoccupazioni in i cumenti. Prima di lascià, eccu una furmazione chì vi permette master trading in solu 1 ora. Cliccate quì per cumprà

Grazie per a lealtà