Le secret pour augmenter la conversion des visiteurs en clients sur votre e-boutique est de créer une culture centrée sur le client. Si vous avez écrit cet article dans le but de vendre plus immédiatement, il est fort probable qu’aucun conseil n’atteindra les résultats escomptés. Le taux de conversion moyen actuel dans le monde pour le commerce électronique est de 5% à 8%, selon Statista. Considérez donc que sur 100 visites sur votre site, seules cinq ou huit ventes seront réalisées.
C’est un taux bas, non ? Par conséquent, cela incite de nombreuses entreprises à rechercher la conversion comme objectif commercial principal. Cependant, ils se rendent compte à la fin que tous les efforts ne rapportent pas comme prévu.
Pourquoi cela arrive-t-il ?
La conversion des visiteurs en clients est difficile pour plusieurs raisons. Généralement, les contenus des e-boutiques ne répondent pas aux besoins, envies et attentes des consommateurs. Les stratégies créées visent à convertir et non à satisfaire le client. Si vous voulez être vraiment compétitif dans un univers rempli d’e-boutiques, vous devez aller plus loin.
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Vous voulez savoir quels sont les trois piliers pour augmenter efficacement la conversion de vos visiteurs en clients ? Alors, restez jusqu’à la fin ! Nous avons préparé de précieux s conseils pour vous. Mais avant cela, c’est quoi la conversion des visiteurs en clients ?
Qu’est-ce que la conversion des visiteurs en clients ?
Avant de passer aux 13 conseils sur la façon d’augmenter la conversion de vos visiteurs, vous devez comprendre comment ce processus se déroule. La conversion est le nombre d’utilisateurs qui sont entrés sur votre site et ont effectué un achat.
Cela signifie que le taux de conversion est le nombre total de ventes sur le nombre total de visites sur le site Web. De cette façon, nous considérons qu’il y a eu une conversion lorsque l’utilisateur effectue l’action attendue.
Cette action peut être d’acheter, de s’inscrire dans la base de données ou de télécharger un document. Mais, normalement, on lie la conversion à l’acte d’achat, qui peut être fait par un utilisateur qui vient de faire connaissance avec la marque, un ancien adepte ou un client fidèle.
Comme nous l’avons mentionné dans l’introduction, le taux de conversion pour l’e-commerce est assez faible. Pour changer cette moyenne, il faut travailler sur trois fronts :
Nombre d’accès
Plus les utilisateurs entrent en contact avec votre marque via des blogs, des sites Web, des places de marché, entre autres ; plus les chances de conversion sont grandes. Après tout, statistiquement, lorsqu’il y a beaucoup de gens parcourant un magasin, plus le nombre de ventes est important.
Efficacité de conversion
Avoir un grand nombre de hits ne suffit pas. Vous devez créer les bons appâts pour convaincre votre public cible.
Fidélisation ou rachat
Convertir un client fidèle est moins compliqué et coûteux que gagner un nouveau client. Après tout, il connaît déjà votre entreprise, la qualité du produit et des services. Obtenir des clients fidèles est le conseil en or pour augmenter le taux de conversion dans le commerce électronique.
Maintenant que vous connaissez les fronts sur lesquels vous devez agir, examinons les meilleurs et les plus pertinents conseils sur la façon d’augmenter la conversion sur votre e-boutique.
13 conseils pour augmenter la conversion de vos visiteurs en clients
Quel que soit votre créneau commercial, votre clientèle ou la taille de votre entreprise, il existe des pratiques universelles pour augmenter le taux de conversion de votre boutique en ligne. Nous listons ici 13 conseils basés sur les facilitateurs de navigation, les tendances du marché numérique et une meilleure expérience utilisateur.
1 – Connaître votre public cible
Le premier conseil pour augmenter la conversion de votre e-commerce se concentre sur la personnalisation de l’expérience de vos utilisateurs. Pour proposer cette personnalisation, il est indispensable de connaître en profondeur le profil de votre audience.
Cela inclut l’emplacement, la tranche d’âge, les goûts, les attentes, les besoins et le comportement d’achat. Pour obtenir ces informations, vous pouvez utiliser des études de marché, des outils de surveillance ou vérifier le comportement en ligne du client potentiel.
Par exemple, vous ne pouvez pas vendre des saucissons de porcs à un public constitué essentiellement des musulmans. Ou encore, en vendant des bonbons aux personnes âgées, vous avez très peu de chances de faire le chiffre.
Plus vous obtenez de détails et de données, plus la possibilité de personnalisation est grande.
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Cette stratégie est essentielle pour attirer des utilisateurs qui, en fait, ont le potentiel de devenir des consommateurs de votre marque, ce qui, par conséquent, augmente votre taux de conversion.
2 – Optimisez votre site pour les moteurs de recherche
C’est l’un des conseils les plus importants pour augmenter votre taux de conversion. Les utilisateurs doivent trouver rapidement votre site sur les principaux moteurs de recherche, et pour que cela soit possible, vous devez investir dans le référencement.
Comment ?
Faites une liste des mots-clés (keywords, en anglais) de votre entreprise. Par exemple, si votre e-boutique vend des chaussures, certains mots-clés devraient être : des bottes, des baskets, des sandales et des chaussons. Dans la mesure du possible, essayez de créer des mots-clés plus spécifiques, comme « des bottes d’équitation noires ». Il est important que ces mots soient répétés dans les onglets et les pages de votre e-boutique.
Utilisez des images et des vidéos. Cela attire l’attention de l’utilisateur et les moteurs de recherche l’assimilent à quelque chose de positif, améliorant ainsi le classement de votre page.
Écrivez des titres et des textes accrocheurs, contenant les mots-clés, mais pas trop longs.
A lire aussi : Comment attirer les visiteurs dans votre boutique en ligne ?
3 – Créez du contenu informatif et à forte valeur ajoutée pour votre public cible
Aujourd’hui, le consommateur attend des marques qu’elles offrent plus que des produits : ils veulent recevoir de la valeur. Lorsque vous investissez dans des articles et des informations intéressants, vous augmentez les possibilités de lecture, de clic et de partage.
Le marketing de contenu est donc l’une des meilleures stratégies pour augmenter la conversion de vos clients de manière organique. Vous pouvez le faire en créant des articles de blog, sur Facebook, Instagram, LinkedIn et même des vidéos YouTube.
Mais rappelez-vous : le contenu doit avoir une valeur pour l’utilisateur et doit être lié au produit proposé. Par exemple, si vous avez une entreprise qui fournit des services de réparation générale, vous pouvez créer des articles tels que :
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Si par contre, vous avez une e-boutique qui propose des produits digitaux sur la finance comme ici sur Finance de Demain vous pouvez créer des articles tels que :
À la fin de l’article, demandez à l’utilisateur de se rendre sur la page d’achat avec un texte informatif, court et créatif.
4 – Utiliser les retours et évaluations des autres clients
Le feedback est un outil très intéressant pour améliorer la conversion des visiteurs. Après tout, vous pouvez utiliser des commentaires positifs et des évaluations pour confirmer l’autorité de votre entreprise. Il est également très important de tirer parti des commentaires négatifs pour la planification et les stratégies futures.
En fait, ceux-ci sont encore plus importants pour votre entreprise. Après tout, personne de mieux que les clients pour vous donner des informations précieuses sur les améliorations, n’est-ce pas ?
5 – Proposer une e-boutique responsive
Aujourd’hui, la plupart des achats en ligne se font via des appareils mobiles, sans oublier la recherche sur le produit, la marque et les prix. Si votre e-boutique ne s’adapte pas aux différentes tailles et modèles d’écrans, il ne sera plus attractif pour cette partie de la clientèle.
Par conséquent, assurez-vous que votre site Web est adapté pour les téléphones mobiles, les ordinateurs de bureau, les tablettes, etc.
6 – Surveiller les médias sociaux
Suivre les réseaux sociaux est une tendance que vous devez connaître et adopter. S’il est utilisé correctement, vous pouvez augmenter votre taux de conversion de manière organique et permanente.
De cette façon, en surveillant le comportement du client potentiel dans les médias, vous pouvez mieux le comprendre, connaître ses besoins et ses attentes qui, en théorie, ne sont partagés qu’entre amis. D’ailleurs, voici les avantages des réseaux sociaux pour votre entreprise.
7 – Faire une étude des résultats et changer les stratégies inefficaces
En parlant de suivi… aujourd’hui, les outils d’automatisation capturent, stockent et produisent d’innombrables données précieuses pour la réussite de votre entreprise. La meilleure façon de tirer parti de ces informations est de suivre les indicateurs, surveiller les résultats et, si nécessaire, réajuster les stratégies utilisées.
Faites donc attention aux données d’accès, au nombre de clics sur chaque appel, au nombre de partages, etc.
8 – Développer un design simple, épuré et intuitif
Il n’y a rien de pire pour votre taux de conversion qu’un site Web complexe, encombré, chargé d’informations et de publicités. Le processus d’achat de l’utilisateur est déjà, en lui-même, un parcours complexe. Si vous avez réussi à le transporter sur votre site Web, ne mettez pas en péril cette expérience.
Un site Web informatif doit avoir un design simple, intuitif et organisé. Pour y parvenir, investissez dans de bonnes plateformes, des développeurs et des professionnels qualifiés dans le domaine.
9 – Facilite les modes de paiement et les clôtures de session
Internet est devenu un formidable catalyseur et le consommateur s’attend à ce que cela s’étende de la recherche d’informations à la déconnexion du site Web. Aujourd’hui, les grandes entreprises cherchent à simplifier au maximum ce processus.
Pour ce faire, ils proposent des achats en 1 clic, une déconnexion rapide et des moyens de paiement simples et variés. C’est une condition essentielle pour augmenter la conversion en e-commerce !
10 – Se doter d’un moteur de recherche
L’utilisateur ne souhaite pas passer des heures et des heures sur les pages de votre site Web pour trouver un produit spécifique. C’est fatiguant et peut vous faire renoncer à l’achat dans les premières secondes.
Par conséquent, pour améliorer votre taux de conversion, il est essentiel d’insérer un moteur de recherche visible, clair et, si possible, doté d’une technologie de remplissage automatique.
11 – Insérer des images, des vidéos explicatives et un tableau des tailles
Aujourd’hui, les images et les vidéos sont les formats publicitaires qui attirent le plus l’attention de l’utilisateur, en plus d’être de formidables outils d’optimisation.
L’illustration de ce qui est proposé rapproche l’utilisateur de l’expérience offline. Lorsque nous achetons en ligne, nous voulons nous assurer que les couleurs, les tailles et les modèles correspondent à ce que nous imaginons.
Ainsi, l’insertion de bonnes images, de vidéos explicatives et d’un tableau des tailles assurera la sécurité du consommateur, augmentant ainsi la probabilité de conversion en e-commerce.
12 – Votre e-boutique doit d’être sécurisée
On dit toujours qu’il ne suffit pas d’être un site sécurisé, il faut le prouver. Les transactions en ligne déclenchent toujours l’alerte d’avertissement. Afin de ne pas perdre de clients, votre e-boutique doit être sur une plateforme sécurisée qui possède des sceaux ou des certificats qui le garantissent, comme le certificat SSL par exemple.
Finance de Demain en est un exemple patent. Vous pouvez le voir au niveau de son adresse. L’image ci-dessous en est la preuve : Toutes vos achats sur Finance de Demain sont sécurisés.
13 – Offrez une expérience personnalisée
La personnalisation est aujourd’hui une exigence attendue par le client. Selon une enquête menée par The Commerce Shop, 73 % des clients préfèrent les expériences d’achat personnalisées et plus de 80 % déclarent qu’il s’agit d’un facteur important dans la décision d’achat.
Mais, contrairement aux possibilités d’un point de vente physique, en e-commerce il n’est pas de possible de discuter en temps réel avec le consommateur pour savoir comment personnaliser l’expérience d’achat. Alors, comment augmenter la conversion dans le commerce électronique avec la personnalisation ?
Grâce aux données ! Votre entreprise a besoin d’enregistrer les actions de l’utilisateur sur le site, pour pouvoir lui proposer des éléments similaires à ceux qu’il a recherchés, voire des produits complémentaires. Par conséquent, c’est une excellente stratégie de vente croisée et de vente incitative.
L’historique des achats est également un excellent moyen de créer des expériences plus personnalisées. Surtout si votre entreprise a déjà mis en place des stratégies de vente omnicanal. De cette façon, vous disposerez de tout l’arsenal de données de localisation, d’achats, d’intérêts et de besoins de ce client potentiel.
A vous de jouer, j’ai mis à votre disposition 13 conseils pour vous permettre d’améliorer le taux de conversion de vos visiteurs. Pour toute préoccupation, n’hésitez pas de me laisser un commentaire. Partagez cet article sur les réseaux sociaux afin d’aider d’autres personnes à améliorer leurs taux de conversion des visiteurs.
Laissez-nous un commentaire. Mais avant de vous laisser, je voudrais vous présenter cette formation premium qui vous dire Comment Créer Votre Business Sur Internet
Conseils pour améliorer le taux de conversion sur ma e-boutique ?
18 juillet 2021 Par Faustin DjoufouetLe secret pour augmenter la conversion des visiteurs en clients sur votre e-boutique est de créer une culture centrée sur le client. Si vous avez écrit cet article dans le but de vendre plus immédiatement, il est fort probable qu’aucun conseil n’atteindra les résultats escomptés. Le taux de conversion moyen actuel dans le monde pour le commerce électronique est de 5% à 8%, selon Statista. Considérez donc que sur 100 visites sur votre site, seules cinq ou huit ventes seront réalisées.
C’est un taux bas, non ? Par conséquent, cela incite de nombreuses entreprises à rechercher la conversion comme objectif commercial principal. Cependant, ils se rendent compte à la fin que tous les efforts ne rapportent pas comme prévu.
Pourquoi cela arrive-t-il ?
La conversion des visiteurs en clients est difficile pour plusieurs raisons. Généralement, les contenus des e-boutiques ne répondent pas aux besoins, envies et attentes des consommateurs. Les stratégies créées visent à convertir et non à satisfaire le client. Si vous voulez être vraiment compétitif dans un univers rempli d’e-boutiques, vous devez aller plus loin.
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Vous voulez savoir quels sont les trois piliers pour augmenter efficacement la conversion de vos visiteurs en clients ? Alors, restez jusqu’à la fin ! Nous avons préparé de précieux s conseils pour vous. Mais avant cela, c’est quoi la conversion des visiteurs en clients ?
Qu’est-ce que la conversion des visiteurs en clients ?
Avant de passer aux 13 conseils sur la façon d’augmenter la conversion de vos visiteurs, vous devez comprendre comment ce processus se déroule. La conversion est le nombre d’utilisateurs qui sont entrés sur votre site et ont effectué un achat.
Cela signifie que le taux de conversion est le nombre total de ventes sur le nombre total de visites sur le site Web. De cette façon, nous considérons qu’il y a eu une conversion lorsque l’utilisateur effectue l’action attendue.
Cette action peut être d’acheter, de s’inscrire dans la base de données ou de télécharger un document. Mais, normalement, on lie la conversion à l’acte d’achat, qui peut être fait par un utilisateur qui vient de faire connaissance avec la marque, un ancien adepte ou un client fidèle.
Comme nous l’avons mentionné dans l’introduction, le taux de conversion pour l’e-commerce est assez faible. Pour changer cette moyenne, il faut travailler sur trois fronts :
Nombre d’accès
Plus les utilisateurs entrent en contact avec votre marque via des blogs, des sites Web, des places de marché, entre autres ; plus les chances de conversion sont grandes. Après tout, statistiquement, lorsqu’il y a beaucoup de gens parcourant un magasin, plus le nombre de ventes est important.
Efficacité de conversion
Avoir un grand nombre de hits ne suffit pas. Vous devez créer les bons appâts pour convaincre votre public cible.
Fidélisation ou rachat
Convertir un client fidèle est moins compliqué et coûteux que gagner un nouveau client. Après tout, il connaît déjà votre entreprise, la qualité du produit et des services. Obtenir des clients fidèles est le conseil en or pour augmenter le taux de conversion dans le commerce électronique.
Maintenant que vous connaissez les fronts sur lesquels vous devez agir, examinons les meilleurs et les plus pertinents conseils sur la façon d’augmenter la conversion sur votre e-boutique.
13 conseils pour augmenter la conversion de vos visiteurs en clients
Quel que soit votre créneau commercial, votre clientèle ou la taille de votre entreprise, il existe des pratiques universelles pour augmenter le taux de conversion de votre boutique en ligne. Nous listons ici 13 conseils basés sur les facilitateurs de navigation, les tendances du marché numérique et une meilleure expérience utilisateur.
1 – Connaître votre public cible
Le premier conseil pour augmenter la conversion de votre e-commerce se concentre sur la personnalisation de l’expérience de vos utilisateurs. Pour proposer cette personnalisation, il est indispensable de connaître en profondeur le profil de votre audience.
Article à lire : Comment devenir un excellent consultant d’entreprise ?
Cela inclut l’emplacement, la tranche d’âge, les goûts, les attentes, les besoins et le comportement d’achat. Pour obtenir ces informations, vous pouvez utiliser des études de marché, des outils de surveillance ou vérifier le comportement en ligne du client potentiel.
Par exemple, vous ne pouvez pas vendre des saucissons de porcs à un public constitué essentiellement des musulmans. Ou encore, en vendant des bonbons aux personnes âgées, vous avez très peu de chances de faire le chiffre.
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Cette stratégie est essentielle pour attirer des utilisateurs qui, en fait, ont le potentiel de devenir des consommateurs de votre marque, ce qui, par conséquent, augmente votre taux de conversion.
2 – Optimisez votre site pour les moteurs de recherche
C’est l’un des conseils les plus importants pour augmenter votre taux de conversion. Les utilisateurs doivent trouver rapidement votre site sur les principaux moteurs de recherche, et pour que cela soit possible, vous devez investir dans le référencement.
Comment ?
A lire aussi : Comment attirer les visiteurs dans votre boutique en ligne ?
3 – Créez du contenu informatif et à forte valeur ajoutée pour votre public cible
Aujourd’hui, le consommateur attend des marques qu’elles offrent plus que des produits : ils veulent recevoir de la valeur. Lorsque vous investissez dans des articles et des informations intéressants, vous augmentez les possibilités de lecture, de clic et de partage.
Article à lire : Les étapes d’un plan de projet qui assurent le succès du projet
Le marketing de contenu est donc l’une des meilleures stratégies pour augmenter la conversion de vos clients de manière organique. Vous pouvez le faire en créant des articles de blog, sur Facebook, Instagram, LinkedIn et même des vidéos YouTube.
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Si par contre, vous avez une e-boutique qui propose des produits digitaux sur la finance comme ici sur Finance de Demain vous pouvez créer des articles tels que :
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4 – Utiliser les retours et évaluations des autres clients
Le feedback est un outil très intéressant pour améliorer la conversion des visiteurs. Après tout, vous pouvez utiliser des commentaires positifs et des évaluations pour confirmer l’autorité de votre entreprise. Il est également très important de tirer parti des commentaires négatifs pour la planification et les stratégies futures.
En fait, ceux-ci sont encore plus importants pour votre entreprise. Après tout, personne de mieux que les clients pour vous donner des informations précieuses sur les améliorations, n’est-ce pas ?
5 – Proposer une e-boutique responsive
Aujourd’hui, la plupart des achats en ligne se font via des appareils mobiles, sans oublier la recherche sur le produit, la marque et les prix. Si votre e-boutique ne s’adapte pas aux différentes tailles et modèles d’écrans, il ne sera plus attractif pour cette partie de la clientèle.
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6 – Surveiller les médias sociaux
Suivre les réseaux sociaux est une tendance que vous devez connaître et adopter. S’il est utilisé correctement, vous pouvez augmenter votre taux de conversion de manière organique et permanente.
De cette façon, en surveillant le comportement du client potentiel dans les médias, vous pouvez mieux le comprendre, connaître ses besoins et ses attentes qui, en théorie, ne sont partagés qu’entre amis. D’ailleurs, voici les avantages des réseaux sociaux pour votre entreprise.
7 – Faire une étude des résultats et changer les stratégies inefficaces
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12 – Votre e-boutique doit d’être sécurisée
On dit toujours qu’il ne suffit pas d’être un site sécurisé, il faut le prouver. Les transactions en ligne déclenchent toujours l’alerte d’avertissement. Afin de ne pas perdre de clients, votre e-boutique doit être sur une plateforme sécurisée qui possède des sceaux ou des certificats qui le garantissent, comme le certificat SSL par exemple.
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La personnalisation est aujourd’hui une exigence attendue par le client. Selon une enquête menée par The Commerce Shop, 73 % des clients préfèrent les expériences d’achat personnalisées et plus de 80 % déclarent qu’il s’agit d’un facteur important dans la décision d’achat.
Mais, contrairement aux possibilités d’un point de vente physique, en e-commerce il n’est pas de possible de discuter en temps réel avec le consommateur pour savoir comment personnaliser l’expérience d’achat. Alors, comment augmenter la conversion dans le commerce électronique avec la personnalisation ?
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À propos de l’auteur
Je suis Docteur en Finance et Expert en Finance islamique. Consultant d'entreprises, je suis par ailleurs Enseignant-Chercheur à High Institut of Commerce and Managment, Bamenda of University. Fondateur du Groupe Finance de Demain et auteur de plusieurs ouvrages et articles Scientifiques.