Jak přeměnit mé potenciální zákazníky na zákazníky

Stavět a udržování vztahů s potenciálními zákazníky je známý jako péče o vyhlídky. Přeměna mých vyhlídek na zákazníky se stává nutností. To znamená udržet zájem potenciálních zákazníků a ovlivnit je při rozhodování o nákupu loajalitu těchto zákazníků.

Chcete-li potenciálním zákazníkům pomoci lépe porozumět jejich potřebám, řešením, která mají k dispozici, a výhodám vašeho produktu nebo služby, je třeba udělat hlavní výchovu.

K tomu lze použít mnoho strategií, včetně zasílání cílených e-mailů, poskytování vzdělávacích materiálů, nabízení ukázek produktů nebo konzultací a další.

Firmy mohou oslovováním zvýšit své šance na přeměnu potenciálních zákazníků na věrné zákazníky péče o vyhlídky strategicky a individuálně. To jim pomůže vybudovat důvěryhodnost a důvěru u jejich vyhlídek.

Ale než začnete, zde je návod, jak vytvořit Akční plán na vybudování online podnikání

Pojďme!!!

🔰 Význam konverze potenciálního zákazníka

Přilákat nové potenciální zákazníky je zásadní, ale stejně zásadní je přeměnit je na platící zákazníky. Bez něj jsou veškeré marketingové a vyhledávací snahy marné. Naštěstí existuje mnoho osvědčených tipů, jak optimalizovat konverzní cestu a maximalizovat tržby.

za prvéjsou vyhlídky přeměněné na zákazníky zásadní pro růst a udržitelnost jakéhokoli podnikání. Podnik skutečně nemůže přežít dlouho bez platících zákazníků, bez ohledu na počet potenciálních zákazníků.

Líbí se i těm největším jménům na webu Amazon nebo Booking.com věnovat obrovské prostředky na optimalizaci jejich konverze. Bez vhodného konverzního poměru není možné dosáhnout vašich cílů obratu a ziskovosti. Při stejném objemu návštěvnosti se okrajový nárůst konverzního poměru promítá do přímého růstu tržeb.

za druhé, zákazníci přinášejí do podnikání mnohem více než jen potenciální zákazníky nebo marketingové kontakty. I když vyhlídky nevytvářejí žádný přímý příjem, zákazníci jsou ziskoví nejen krátkodobě, ale i dlouhodobě, pokud jsou loajální.

Čas a peníze investované do získávání potenciálních zákazníků mají smysl pouze tehdy, pokud jsou později přeměněni na kupující. Spokojený zákazník navíc mnohem pravděpodobněji zopakuje své nákupy a doporučí značku svému okolí.

za třetí, konverze vašich potenciálních zákazníků vám umožní optimalizovat návratnost investic vašich marketingových a prodejních akcí. Bez účinné konverzní strategie jsou totiž částky investované do reklamy, prodejních týmů nebo výroby leadů zbytečné.

Naopak optimalizovaný konverzní trychtýř zvýší zisky všech příchozích potenciálních zákazníků v horní části cesty. Všechny články v řetězu vycházejí maximalizované.

🔰 Proces konverze olova

Zde je několik osvědčených metod, jak proměnit potenciální zákazníky v loajální zákazníky:

✔️ Poznejte svůj cílový trh

Dokonalá znalost profilu vašich potenciálních a současných zákazníků je nezbytná k tomu, abyste je mohli efektivně převést. Kdo přesně jsou? Jaká je jejich typická cesta před nákupem? Jaké jsou jejich skutečné motivace, překážky a námitky? Tolik zásadních otázek, které je třeba zodpovědět.

Toho lze dosáhnout několika osvědčenými technikami: vytvoření reprezentativních osobností na základě kvantitativních a kvalitativních dat; hloubkové rozhovory se současnými zákazníky; analýza nákupní cesty; identifikace blokovacích bodů atd.

Vyzbrojeni těmito poznatky pak budete moci upravit svou nabídku, komunikaci, argumenty a konverzní trychtýř podle konkrétních očekávání vašich cílových potenciálních zákazníků. To mechanicky zvyšuje šance na přeměnu potenciálního zákazníka na kupujícího.

Například, mladý, aktivní potenciální zákazník bude mít pravděpodobně rozpočtové námitky. Poté můžete ve svých nabídkách zvýraznit platební možnosti. Nebo, pokud je pohodlí zásadním hnacím motorem nákupu pro cílené potenciální zákazníky, bude nutné proces objednávání co nejvíce zjednodušit.

✔️ Vytvořte silnou značku

Začněme se základy: je nezbytné definovat identitu jasné a výrazné označení. Chcete-li to provést, nejprve si ujasněte své základní hodnoty a své poslání. Co skutečně definuje DNA vaší značky a v čem jste jedinečný?

Poté určete nabídku hodnoty pro zákazníka: proč by si měl vybrat vaši značku před konkurencí? Nakonec převeďte tuto identitu do koherentního vesmíru: pojmenování, logo, grafická charta, vaše komunikace…

Jakmile jsou tyto základy pevné, můžete rozvíjet rozlišovací schopnost své značky se zákazníky. Nejprve na vizuální úrovni s a zapamatovatelné logo a unikátní grafickou listinu, která zanechává trvalý dojem.

Najměte si profesionálního návrháře, abyste vynikli. Pak, pokud jde o pozici: zaujmout jedinečné místo na vašem trhu ztělesněním původních hodnot, osobnosti a závazků.

Kromě toho zapojte své zákazníky kultivací blízkost a naslouchání udržovat s nimi privilegovaný dlouhodobý vztah. Za tímto účelem také zaručte produkty a služby, které vždy splňují sliby vaší značky, abyste se vyhnuli zklamání.

✔️Nabízejte užitečný obsah

Začněte tím, že jasně identifikujete potřeby a zájmy vaší cílové skupiny. Jaké jsou jejich hlavní obavy? Co potřebují, aby se posunuli vpřed na své cestě zákazníka nebo uživatele?

Jakmile budete mít tyto poznatky, můžete vytvářet obsah, který přesně splňuje tyto potřeby, v různých formátech:

• Blogové články, tipy, bílé knihy, e-knihy, které poskytují odpovědi a pomáhají vašemu publiku
• Videonávody, webináře, podcasty pro sdílení vašich odborných znalostí poutavějším způsobem
• Často kladené otázky, praktické příručky, kontrolní seznamy poskytující snadno dostupné zdroje
• Případové studie, posudky pro ilustraci vašeho produktu/služby v reálné situaci

Hlavní je mířit spokojenost uživatelů : nabízí kvalitní, dobře zdokumentovaný obsah, který je skutečně užitečný. Uvážlivou distribucí tohoto obsahu na vaše stránky, vaše sociální sítě, e-mailem budete živit své publikum a budovat jeho loajalitu.

Nezapomeňte ve svém obsahu na výzvy k akci, abyste jednou podpořili konverze důvěra nastolena. Pravidelným poskytováním přidané hodnoty svému publiku v podobě poutavého obsahu z nich uděláte natěšené čtenáře a následně natěšené zákazníky.

✔️ Pečujte o své potenciální zákazníky

Jak jsme právě viděli, péče o vaše potenciální zákazníky je zásadní pro budování vztahů s vašimi potenciálními zákazníky a jejich posun směrem k nákupu. Prvním krokem je nabídnout svým potenciálním zákazníkům obsah s přidanou hodnotou, který odpovídá jejich potřebám v každé fázi jejich nákupního rozhodovacího procesu.

Například, poskytovat průvodce, případové studie, často kladené otázky, kontrolní seznamy v rané fázi objevování, abyste mohli vzdělávat potenciální zákazníky a získat jejich důvěru.

Za druhé, techničtější obsah, srovnání s konkurencí, ohlasy zákazníků, před a po, učiní vaše řešení důvěryhodným a zvýší zájem.

Nakonec ve fázi rozhodování zvýrazněte své nabídky pomocí ukázek produktů, bezplatných zkoušek, záruk, výhodných podmínek předplatného, ​​abyste odstranili poslední překážky. Cílem je nakrmit potenciální zákazníky tím, co potřebují ve správný čas, aby je přirozeně podporovalo až do konverze.

Díky této strategii „šťastné vychovávání” progresivní, nakrmíte své potenciální zákazníky kvalitativně a optimalizujete své konverze.

✔️ Poskytněte fantastický zákaznický zážitek

Přeměna potenciálních zákazníků na oddané zákazníky vyžaduje poskytnutí fantastické zákaznické zkušenosti. Zákaznická zkušenost začíná od prvních kontaktů s vaší značkou. Postarejte se tedy o každou interakci, abyste vytvořili ty nejlepší dojmy.

Pokud jde o produkty a služby, ujistěte se, že nabízíte vynikající kvalitu, bohatou na užitečné funkce, které zákazníkovi skutečně usnadňují život. Pravidelně testujte použitelnost a rychle vyřešte všechny chyby nebo tření.

Pokud jde o zákaznický servis, schopnost reagovat, empatie a rozlišení činí rozdíl. Vyškolte své týmy, abyste mohli efektivně spravovat požadavky na všech kanálech s úsměvem! Oslovujte uživatele křestním jménem, ​​doporučujte jim služby přizpůsobené jejich profilu, občas je překvapte.

Transparentnost cen, termínů a všeobecných podmínek také pomáhá uklidnit zákazníka a vyhnout se nepříjemným překvapením. A konečně, nezapomeňte průběžně shromažďovat recenze zákazníků, abyste identifikovali oblasti nespokojenosti a neustále se zlepšovali.

✔️ Sledujte a zůstaňte v kontaktu

Začněme nastavením průzkumů spokojenosti po prodeji. Odešlete rychlý průzkum, abyste od zákazníka slyšeli po 1 týdnu a poté 1 měsíci od nákupu. To umožňuje identifikovat body zlepšení a ukázat, že vám záleží na jejich zpětné vazbě.

Stejně tak poskytuje pravidelné aktualizace nových funkcí a vývoje produktů stávajícím zákazníkům. To v průběhu času posiluje zájem zůstat předplatitelem.

Kromě toho příležitostně sdílejte informativní obsah související s jejich zájmy: udržíte tak pozitivní kontakt nad rámec pouhého oznámení o transakcích.

Nezapomeňte také podpořit recenze zasláním rychlých průzkumů nebo položením otázky přímo e-mailem. To zvýší vaši reputaci a umožní vám neustále zlepšovat zážitek.

Nakonec odměňte věrnost nejlepších zákazníků prostřednictvím programu tím, že jim poskytnete privilegia, propagační akce a VIP pozvánky. To posiluje pocit sounáležitosti.

S touto dlouhodobou podporou spojující přidanou hodnotu a uznání prohloubíte vztahy a vybudujete dlouhodobou loajalitu zákazníků.

✔️ Odměňte věrnost

Nastavte si klasický věrnostní program udělování bodů přeměnitelných na slevy nebo dárky na základě kumulované částky nákupu zákazníka. Je to způsob jednoduché a oceňované odměnit závazek v průběhu času.

Poté můžete vytvořit VIP statusy s exkluzivními výhodami pro své nejvěrnější zákazníky, určené podle jejich seniority nebo utracených částek. Některé příklady: vyhrazené telefonní číslo pro kontaktování podpory, služby šité na míru, přístup na soukromé akce atd.Cílem je uznat jejich výsadní postavení.

Kromě toho nezapomeňte na osobní pozornost. Pošlete přání k narozeninám věrným zákazníkům déle než rok nebo jim čas od času věnujte překvapení. Tyto malé známky uznání pro ně budou znamenat hodně.

Díky této kombinaci stálých programů, personalizované pozornosti a privilegovaných žádostí se vaši věrní zákazníci budou cítit dlouhodobě uznávaní a ještě více připoutaní k vaší značce.

🔰 Automatické nástroje pro generování potenciálních zákazníků

V dnešní době existují výkonné technologické nástroje pro automatizaci a optimalizaci generování potenciálních zákazníků B2B. Tato řešení to umožňují zvýšit její kapacitu identifikovat, kvalifikovat a zapojit relevantní potenciální zákazníky.

Nejprve rozlišujeme nástroje pro vyhledávání a extrakci dat. Konzultují různé online zdroje, aby našli a exportovali kontaktní údaje potenciálních zákazníků odpovídajících konkrétním kritériím segmentace.

například, společnosti určité velikosti, v daném odvětví, využívající konkrétní softwarové řešení. Někteří dokonce čerpají kontaktní údaje přímo z LinkedIn.

Přijde další vedoucí kvalifikace. Spočívá v obohacování shromážděných hrubých dat a uchovávání pouze těch nejzajímavějších vyhlídek. Tento zásadní krok obecně využívá rozšířenou inteligenci k jemnému hodnocení vyhlídek a udržení pouze 20 % s vysokým potenciálem.

Poté pokračujeme v automatizovaném zapojení těchto velmi cílených potenciálních zákazníků. To zahrnuje nasazení personalizovaných marketingových kampaní pro ně, aby si uvědomili problém a vzbudili jejich zájem před komerčním kontaktem. E-maily, SMS, reklamy, události lze kombinovat.

Posledním krokem je automatické monitorování, které měří dopad akcí, sleduje osoby, které nereagují, a převádí angažované potenciální zákazníky do CRM, aby je mohli zpracovat prodejci.

Díky této komplexní technologické orchestraci se počet a kvalita vyhlídek vstupujících do komerčního potrubí desetinásobně zvyšuje, což šetří značný čas.

🔰 Využijte sociální sítě k získání zákazníků

Sociální média mohou být účinným nástrojem pro generování potenciálních zákazníků a získávání zákazníků. Zde je několik tipů, jak využít sociální média k přilákání potenciálních zákazníků a proměnit je v zákazníky:

✔️ Určete, kdo je váš cílový trh

Identifikujte kanály sociálních médií nejpoužívanější vaší cílovou populací a zaměřit své úsilí tam.

Je nezbytné vybrat stránky sociálních médií, které nejlépe vyhovují vaší cílové skupině, protože uspokojují různé demografické potřeby a zájmy.

✔️ Vytvořte obsahovou strategii

Vytvořte obsahovou strategii, která bude v souladu s požadavky a zájmy vaší cílové skupiny. Chcete-li, aby se vaši fanoušci zajímali a zajímali, kombinujte ve svých příspěvcích vzdělávací, informativní a propagační obsah

✔️ Využijte placenou reklamu na sociálních sítích

Můžete cílit na konkrétní publikum a zvýšit povědomí o značce prostřednictvím placených reklam na sociálních sítích. Chcete-li najít své ideální zákazníky, použít možnosti cílení jako jsou demografie, koníčky a chování.

✔️ Použijte sociální důkaz

Chcete-li prokázat hodnotu svých produktů nebo služeb, použijte sociální důkazy, jako jsou zákaznické recenze, recenze a posudky. Tím si můžete vybudovat svou důvěryhodnost a přimět potenciální zákazníky ke konverzi.

✔️ Komunikujte se svými sledujícími

Tím, že rychle odpovídáte na jejich komentáře a zprávy a poskytujete jim užitečné zdroje a informace. Rozvíjení vztahu se svými následovníky může zvýšit šance na konverzi podporou důvěry.

✔️ Využijte reklamu

Pro generování potenciálních zákazníků ke shromažďování informací od potenciálních zákazníků, včetně jmen, e-mailových adres a telefonních čísel. Pomocí těchto informací lze vychovat potenciální zákazníky, aby se z nich stali platící zákazníci.

Sociální média mohou být užitečným nástrojem pro generování potenciálních zákazníků a získávání zákazníků zavedením těchto technik do praxe.

Udržujte své úsilí o obsah a zapojení konzistentní a svým sledujícím vždy nabízejte něco hodnotného.

🔰 Zvyšte míru konverze

Chcete-li zvýšit míru konverze, musíte vytvořit vztahy a důvěru s vašimi vyhlídkami. Vyhlídky se s větší pravděpodobností stanou platícími zákazníky, když vám důvěřují a cítí spojení s vaší značkou.

Zde je několik způsobů, jak rozvíjet vztah a získat důvěru vašich potenciálních zákazníků:

✔️ Přizpůsobte si komunikaci

Oslovování potenciálního zákazníka jménem a přizpůsobení sdělení jeho potřebám a zájmům. To vytváří osobní spojení a ukazuje, že vám záleží na jejich konkrétní situaci.

✔️ Poskytujte užitečný obsah

Poskytněte svým potenciálním zákazníkům informativní obsah, který je osvětlí a pomůže jim vyřešit jejich problémy. To buduje důvěru a dělá z vás autoritu v této záležitosti.

✔️ Buďte otevření a upřímní

Buďte upřímní a otevření ke svým potenciálním zákazníkům ohledně vašeho zboží a služeb. To podporuje důvěru a vytváří spolehlivost vaší značky.

✔️ Sledujte včas

Poté, co potenciální zákazník projeví zájem o váš produkt nebo službu, kontaktujte jej co nejdříve. Dáte tím najevo, že si ho vážíte a že jste odhodláni naplňovat jeho potřeby.

✔️ Prokažte sociální důkaz

Chcete-li prokázat, že ostatní lidé mají s vaší značkou pozitivní zkušenosti, použijte sociální důkazy, jako jsou zákaznické recenze, případové studie a posudky. To podporuje důvěru a zvyšuje konverzní potenciál.

✔️Vytvářejte odkazy na sociálních sítích

Používejte sociální média k interakci s potenciálními zákazníky a budování spojení. Poskytujte cenné informace a zdroje v reakci na komentáře a příspěvky.

Zavedením těchto taktik do praxe budete schopni rozvíjet trvalé vztahy a získat důvěru svých potenciálních zákazníků, což v konečném důsledku povede ke zlepšení míry konverze.

🔰 Tipy pro vytváření hodnotného a zajímavého obsahu

Pro nábor a výchovu potenciálních zákazníků je zásadní vytvořit materiál, který je relevantní a zajímavý. Následující tipy vám mohou pomoci vytvořit obsah, který osloví vaši cílovou skupinu:

✔️ Poznejte své publikum

Rozpoznejte témata a formáty, které vaše cílová skupina preferuje. Vytvářejte obsah, který přímo řeší jejich potřeby a zájmy pomocí osob kupujících a dalších dat.

✔️ Zaměřte se na hodnotu

Poskytněte materiál, který vašim čtenářům nabídne skutečnou hodnotu. Může to být ve formě užitečných znalostí, postřehů z oboru, odborných rad nebo jiných vzdělávacích materiálů.

✔️ Používejte vizuální prvky

UPoužívejte ve svém obsahu vizuální prvky, jako jsou obrázky, videa a infografiky. Text lze rozdělit pomocí obrázků, aby byl poutavější a sdílenější.

✔️ Použijte přizpůsobení

Přizpůsobte svůj materiál individuálním zájmům a požadavkům vašeho publika pomocí personalizačních strategií. Chcete-li poskytovat relevantnější obsah, použijte data, jako je historie procházení, poloha nebo předchozí interakce

✔️Udělejte to interaktivní

PChcete-li zaujmout své publikum a motivovat k účasti, používejte interaktivní materiály, jako jsou kvízy, ankety nebo průzkumy.

✔️ Testujte a opakujte

Chcete-li otestovat různé formáty, nadpisy a zprávy, použijte testování A/B a další techniky. Chcete-li optimalizovat svůj obsah a zvýšit jeho dopad v průběhu času, použijte statistiky a komentáře.

Osvědčené postupy Optimalizace pro vyhledávače by měla být použita k tomu, aby byl váš obsah přátelský pro vyhledávače. Váš materiál tak může být viditelnější a přilákat více čtenářů.

Využití strategií příběhy vám pomohou vytvořit zajímavější a zapamatovatelnější obsah. Chcete-li emocionálně zaujmout své publikum, použijte příklady, příběhy a osobní zkušenosti.

Pomocí těchto ukazatelů můžete vytvářet relevantní a přesvědčivý obsah, který osloví vaši cílovou skupinu a povzbudí interakci a konverze.

🔰 Zavírání

Podniky mohou přilákat potenciální zákazníky a proměnit je v loajální zákazníky tím, že budou praktikovat účinné techniky, jako je výchova vedoucích, citlivá komunikace, skvělý obsah a marketing na sociálních sítích.

Budování důvěryhodných vztahů s potenciálními zákazníky je klíčem ke zvýšení míry konverze, která se nakonec promítne do příjmů.

Aby bylo zajištěno, že vaše metody dosahují vašich cílů a úspěšně oslovují vaši cílovou skupinu, je nezbytné je vyhodnotit neustále je měnit.

Firmy mohou úspěšně vytvářet potenciální zákazníky a získávat zákazníky pro dlouhodobý růst a úspěch správnou strategií a vytrvalou prací.

🔰 Nejčastější dotazy 

Otázka: Co je generování potenciálních zákazníků?

A: Generování potenciálních zákazníků je proces identifikace potenciálních zákazníků pro produkty nebo služby společnosti.

Jde o přilákání a zachycení zájmu lidí nebo podniků, kteří projevili určitou míru zájmu o to, co daný podnik nabízí.

Otázka: Co je získávání zákazníků?

A: Akvizice zákazníků je proces získávání nových zákazníků pro produkty nebo služby společnosti. Jde o přilákání a přeměnu potenciálních zákazníků na platící zákazníky.

Otázka: Jak mohou podniky zlepšit míru konverze?

A: Firmy mohou zlepšit svůj konverzní poměr poskytováním personalizované komunikace, nabízením hodnotného obsahu, budováním vztahů a důvěry s potenciálními zákazníky, rychlým sledováním a používáním sociálních důkazů.