Jak snadněji najít a udržet zákazníky

Přitahovat od noví zákazníci je nezbytné pro každé podnikání, ale budování dlouhodobé loajality je stejně důležité. Studie ukazují, že prodej stávajícímu zákazníkovi stojí až 5krát méně než pořízení nového. Jak tedy najít a udržet zákazníky, zajistit, aby vaši zákazníci zůstali a nadále nakupovali?

Mít skvělý produkt nebo službu, o kterých jste si jisti, že je bude potřebovat hodně lidí, nestačí. Zákazníci vás, váš obchod, web nebo stránku na Facebooku nenajdou jen proto, že začnete podnikat.

Musíte jít ven a najít potenciální klienty a zákazníky. Hledání zákazníků by ve skutečnosti mělo být pro většinu podniků stálou prioritou. I úspěšné podniky budou mít zákazníky nebo zákazníky, kteří z toho či onoho důvodu přestanou nakupovat. Tito zákazníci musí být nahrazeni, jen aby vaše podnikání zůstalo v rovnováze.

⛳️Najděte zákazníky pro mou firmu 

pak, kde začít, pokud hledáte více zákazníků? Naučit se generovat nové potenciální zákazníky je pro podnikatele základní dovedností. Některé tipy jsou užitečné

🔰 Inzerovat

Klíč k a úspěšná reklama je generovat slibné potenciální zákazníky výměnou za peníze, které utratíte. K tomu vám pomůže vymyslet zprávu, která nejen rezonuje u vašich cílových zákazníků, ale také vyzdvihne hodnotu, kterou jim můžete nabídnout.

Vezměte si například televizi. Obecně platí, že televize bude vaší nejdražší možností. Ale cílení založené na programování spíše než na kanálech nebo sítích poskytuje konkrétnější odbytiště pro vaše zdroje.

Rádio také umožňuje selektivně cílit na formáty a programování. A dokonce i ve velkých metropolitních oblastech můžete často získat levné sponzorství z počasí nebo dopravních zpráv.

A přestože se počet předplatných novin v posledních letech v závislosti na vašem trhu snížil, zůstává platnou možností, jak přilákat nové zákazníky.

Pokud jsou vaším cílovým trhem například lidé ve věku 55 a více let, Možná budete chtít zvážit komunitní noviny nebo specializované publikace, protože starší spotřebitelé na ně stále spoléhají při získávání informací.

🔰 Najděte zákazníky propagací

Každý má rád výhodné nabídky. Nabídněte novým zákazníkům slevu na jejich první nákup. Pokud prodáváte produkty nebo služby, které je třeba odkoupit vícekrát, zvažte, zda by byla první sleva podmíněna tím, že zákazník podepíše roční servisní smlouvu. Tato technika vám umožní najít více zákazníků.

🔰 Dej trochu, abys dostal hodně

Chcete-li získat nové zákazníky, musíte si vybudovat důvěru. A jedním z nejlepších způsobů, jak toho dosáhnout, je rozdat vzorky vašeho produktu zdarma a požádat příjemce, aby řekli svým přátelům, zda jsou spokojeni. Nebo, pokud jste konzultant, poskytněte bezplatné poradenství.

Může mít formu newsletteru obsahujícího novinky nebo tipy a triky. Může se také jednat o bezplatnou konzultaci, kdy poskytnete právě tolik informací, abyste klientovi pomohli definovat jeho projekt a věděli, že ho umíte zvládnout.

🔰 Vylepšete svůj web

V dnešní době spotřebitelé a B2B kupující nacházejí nové podniky především vyhledáváním online. To znamená, že váš web musí udělat hodně práce přilákat nové zákazníkys. Zkontrolujte svůj web a ujistěte se, že jeho design, obsah, grafika a SEO jsou aktuální.

Pokud to není vaše silná stránka, stojí za to uvést služby webdesignové společnosti a/nebo odborníka na SEO, který vám pomůže. Můžeš nous contacter pro vytvoření vašeho webu. Zde je vše, jak přilákat návštěvníky do vašeho internetového obchodu.

V podstatě jde o zlepšení uživatelské zkušenosti na vašem webu. Když mluvíme o uživatelské zkušenosti (UX), máme na mysli všechna opatření, která jsou na webu prováděna, aby ten, kdo se rozhodne jej procházet, měl co nejlepší vnímání. Proto existuje výraz UX.

Je důležité poznamenat, že všechna přijatá opatření jsou výsledkem analýz a průzkumu preferencí uživatelů internetu na různých stránkách. Dozvědět se víc o User Experience.

🔰 Propagujte své know-how

Vyvolejte zájem nových klientů propagací svých odborných znalostí ve vašem oboru. Zúčastněte se oborových kulatých stolů nebo online webinářů, mluvte na průmyslových akcích nebo skupinách, do kterých patří vaši cíloví zákazníci.

Pořádání školení nebo workshopů zapůsobí na potenciální nové klienty svou odborností.

Propagace vašeho know-how je zásadní zdroj pro rozvoj jakéhokoli podnikání. Představuje ekonomické i strategické otázky, které jsou dnes zásadní pro všechny zúčastněné strany.

🔰 Využijte online recenze ve svůj prospěch

Dostává vaše firma online recenze od zákazníků? Kultivujte své názory a vytěžte z nich maximum. Odkazujte na recenze na svých webových stránkách a umístěte na své místo nápisy, které vybízejí zákazníky, aby vás kontaktovali.

La sociální důkaz je mocný a noví zákazníci s větší pravděpodobností vyzkouší vaši firmu, pokud uvidí, že ji ostatní chválí. Požádejte také zákazníky, aby zanechali komentáře a posudky.

🔰 Podělte se o své informace

Pokud podnikáte v oblasti služeb, která používá dodávky nebo nákladní automobily, mělo by být vaše jméno na všech vašich vozidlech, takže lidé, kteří vás uvidí sloužit ostatním ve svém okolí, budou moci rychle vědět, jak vás kontaktovat. Mělo by být na všech produktech a/nebo štítcích na vašich produktech (podle toho, co je vhodné).

Nechte si vyrobit magnety se svým jménem a telefonním číslem a připevněte je na zařízení, která opravujete nebo distribuujete zákazníkům a potenciálním zákazníkům. Čím více lidí bude mít vaše jméno a kontakt, tím více nových zákazníků můžete získat.

🔰 Účastnit se komunitních akcí

Když jsou všechny věci stejné, většina lidí ráda podporuje nezávislé podniky ve své komunitě. Zvyšte svůj profil ve své komunitě účastí na akcích a charitativních akcích.

Sponzorujte místní závod, zorganizujte dar hračky pro děti kampaň během prázdnin nebo poskytněte vybavení týmu Little League ve vašem městě. Získá vaše jméno, což pomůže přilákat nové zákazníky.

🔰 přivést přítele

Nabídka 2 za 1 nabídky,“ Kupte jeden a druhý dostanete zdarma “ nebo „přiveďte přítele“, abyste povzbudili své „štamgasty“, aby představili vaši firmu novým zákazníkům. například, by restaurace mohla nabídnout speciální nabídku „kupte si jedno hlavní jídlo, druhé dostanete zdarma“, aby přilákala více zákazníků.

Můžete být dokonce konkrétní: “Pozvěte přítele, aby vyzkoušel naše nové speciality !“ aby zákazníci věděli, že chcete svou firmu představit širší zákaznické základně.

🔰 Najděte a sledujte potenciální zákazníky na sociálních sítích

Nesnažte se jim prodávat na jejich sociálních sítích. Místo toho se snažte rozvíjet vztahy s potenciálními zákazníky. Retweetujte nebo komentujte jejich příspěvky. V případě potřeby je zmiňte ve svých vlastních příspěvcích na sociálních sítích (například „@financeoftomorrow").

Vaším cílem je být známý a viděn jako přítel. Ve skutečnosti je prodej mnohem jednodušší, když prodáváte lidem, kteří mají pocit, že vás znají. Zde je článek, který vám to dá výhody sociálních médií pro vaše podnikání.

🔰 dělat affiliate marketing

Prozkoumejte nekonkurenční produkty nebo služby, které oslovují stejné publikum, a zjistěte, zda existují způsoby, jak spolupracovat prostřednictvím sdíleného informačního úsilí, jako jsou informační bulletiny, e-maily (online i offline) nebo příležitosti ke společnému brandingu.

Pravděpodobně můžete objevit několik podobně smýšlejících produktů nebo služeb, které osloví vaše zákazníky. Navrhněte těmto majitelům firem způsoby, jak si mohou vaše firmy navzájem pomáhat. Vaši zákazníci budou společné úsilí vnímat jako příležitost s přidanou hodnotou k posílení výběru značek.

⛳️ Výhody věrnosti zákazníků

La věrnost klientely je proces zákaznické loajality, kterého se dosahuje poskytováním vynikajících zákaznických služeb a nabídkou kvalitních produktů nebo služeb.

Jde o to budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky a přesvědčit je, aby u vašeho podnikání zůstali po dlouhou dobu. Věrnost zákazníků je nabídnout zákazníkům nejlepší hodnotu za peníze a na oplátku budou i nadále nakupovat vaše produkty a služby.

Udržení zákazníků je také o vytvořit nezapomenutelnou zákaznickou zkušenost. To znamená poskytnout svým zákazníkům osobní zkušenost a věnovat pozornost jejich potřebám.

Pro podniky má mnoho výhod. Za prvé, pomáhá podnikům vybudovat silnou zákaznickou základnu a vytvořit základnu loajálních zákazníků.

Když jsou zákazníci loajální vůči společnosti, je pravděpodobnější, že své nákupy budou opakovat a doporučují společnost svým přátelům a rodině. To zvyšuje počet zákazníků a vytváří pozitivní ústní informace o podnikání.

Udržení zákazníků také pomáhá podnikům snížit náklady na získávání zákazníků, protože je levnější zákazníky udržet než získávat nové. Věrní zákazníci také častěji nakupují dražší produkty a služby, což může vést ke zvýšení příjmů pro podnikání.

A konečně, udržení zákazníků pomáhá společnostem vybudovat si solidní pověst což může vést ke zvýšení povědomí o značce a loajalitě.

🔰 Jak měřit věrnost zákazníků 

Je důležité měřit loajalitu zákazníků vaší společnosti, protože vám to pomůže určit efektivitu vašich strategií udržení zákazníků.

Existuje několik způsobů, jak měřit loajalitu zákazníků, jako jsou zákaznické průzkumy, zpětná vazba od zákazníků, míra opakovaných nákupů a celoživotní hodnota zákazníka.

Zákaznické průzkumy jsou skvělým způsobem, jak změřit spokojenost zákazníků a zjistit, co si myslí o vašich produktech a službách. Zpětná vazba od zákazníků může být také použita k měření loajality zákazníků, protože mohou poskytnout cenné poznatky o zkušenostech zákazníků.

Míra opakovaných nákupů je dalším způsobem měření věrnosti zákazníků, protože ukazuje, jak často zákazníci opakují nákupy z vaší firmy.

A konečně, celoživotní hodnota zákazníka je měřítkem hodnoty, kterou zákazníci přinášejí vašemu podniku po dobu trvání jejich vztahu.

🔰 Strategie, jak si udržet zákazníky

K udržení zákazníků lze využít mnoho strategií, jako např poskytování vynikajícího zákaznického servisu, nabízení vhodných akcí a slev a vytváření věrnostních programů.

Vynikající zákaznický servis je nezbytný pro loajalitu zákazníků, protože zákazníci s větší pravděpodobností zůstanou věrní podniku, pokud mají pozitivní zkušenost. To znamená, že podniky musí být pozorné k potřebám zákazníků, poskytovat rychlé reakce a být užitečné a přátelské.

Des akce a slevy jsou skvělým způsobem, jak odměnit věrné zákazníky a podpořit opakované nákupy.

Společnosti mohou také vytvářet věrnostní programy, které zákazníkům nabízejí exkluzivní odměny a výhody za jejich loajalitu vůči společnosti.

🔰 Vyvíjejte programy pro udržení zákazníků

Věrnostní programy jsou skvělým způsobem, jak odměnit zákazníky za jejich věrnost a podpořit opakované nákupy.

Věrnostní programy mohou být přizpůsobeny vašim obchodním potřebám a měly by zahrnovat odměny, jako jsou slevy, bezplatné produkty a exkluzivní nabídky. Mohou také zahrnovat výhody, jako je přednostní přístup k novým produktům a službám.

Vytvoření věrnostního programu je efektivní způsob, jak odměnit zákazníky za jejich loajalitu a povzbudit je, aby zůstali věrní vaší firmě.

Firmy se však také musí ujistit, že jejich věrnostní program je snadno srozumitelný a použitelný, aby zákazníci mohli své odměny snadno uplatnit.

🔰 Vytvořte výjimečný zákaznický zážitek

Vytváření kvalitní zákaznické zkušenosti je zásadní pro věrnost zákazníků. To znamená, že podniky by se měly snažit poskytovat zákazníkům personalizované prostředí a zajistit, aby byly splněny jejich potřeby.

Podniky také musí zajistit, aby jejich zákaznické služby byly špičkové a aby zákazníkům odpovídaly včas a efektivně.

Podniky také musí zajistit, aby jejich produkty a služby byly vysoce kvalitní a splňovaly očekávání zákazníků. Kromě toho musí být společnosti proaktivní v reakci na obavy zákazníků a poskytnout jim řešení. To pomůže vytvořit pozitivní zkušenost pro zákazníka a vybudovat loajalitu.

🔰 Odměny za věrnost zákazníků

Les odměny za věrnost Zákaznické recenze jsou skvělým způsobem, jak odměnit zákazníky za jejich věrnost a povzbudit je k opakovaným nákupům. Odměny mohou zahrnovat slevy, produkty zdarma, exkluzivní nabídky nebo přednostní přístup k novým produktům a službám.

Při vytváření odměn za věrnost zákazníků by podniky měly zajistit, aby byly snadno srozumitelné a použitelné, aby zákazníci mohli své odměny snadno uplatnit.

Kromě toho musí společnosti zajistit, aby odměny byly atraktivní a poskytovaly zákazníkům hodnotu.

🔰 Využijte zpětnou vazbu od zákazníků ke zlepšení zákaznické zkušenosti

Zpětná vazba od zákazníků je cenným nástrojem, který mohou podniky využít ke zlepšení zákaznické zkušenosti.

Nasloucháním zpětné vazbě zákazníků mohou společnosti identifikovat oblasti pro zlepšení a vytvářet řešení, která řeší obavy zákazníků.

Podniky také musí zajistit, aby reagovaly na zpětnou vazbu od zákazníků včas a efektivně. To pomůže vytvořit pozitivní zákaznickou zkušenost a zvýšit loajalitu zákazníků.

⛳️ Průzkumy spokojenosti zákazníků

Průzkumy spokojenosti zákazníků pomáhají organizacím identifikovat potřeby a přání zákazníkůa také k měření a sledování zákaznické zkušenosti.

Proces začíná navržením a distribucí průzkumu, sběrem dat, analýzou a interpretací dat a následným použitím dat k provedení akce.

🔰 Výhody průzkumů spokojenosti zákazníků

Organizace, které provádějí průzkumy spokojenosti zákazníků, mohou těžit z řady výhod.

Tyto průzkumy mohou podnikům pomoci lépe porozumět jejich zákaznické základně, identifikovat potřeby a přání zákazníků, měřit úroveň spokojenosti zákazníků a zlepšit zákaznickou zkušenost.

Průzkumy spokojenosti zákazníků mohou společnostem také pomoci se sledováním věrnost a opotřebování zákazníků. Díky pochopení preferencí zákazníků mohou podniky lépe rozhodovat o svých produktech, službách a zákaznických službách.

Shromažďování zpětné vazby od zákazníků navíc pomáhá firmám zůstat před nimi konkurenty a využít nové příležitosti.

🔰 Typy průzkumů spokojenosti zákazníků

Existuje celá řada průzkumů spokojenosti zákazníků, které mohou podniky využít k získání zpětné vazby od zákazníků. Tyto průzkumy lze provádět na místě, telefonicky, e-mailem nebo online. Nejběžnější typy průzkumů spokojenosti zákazníků jsou:

???? Průzkumy s otevřeným koncem. Otevřené průzkumy umožňují zákazníkům poskytnout zpětnou vazbu vlastními slovy. Tyto průzkumy poskytují cenné informace o zkušenostech zákazníků, ale jejich analýza může být časově náročná.

???? Uzavřené dotazníkové průzkumy. Uzavřené průzkumy jsou strukturované průzkumy, které žádají zákazníky, aby si vybrali ze seznamu předem určených odpovědí. Tyto průzkumy se snadněji analyzují a mohou poskytnout více kvantitativních údajů.

???? Průzkumy NPS (Net Promoter Score). Průzkumy NPS měří loajalitu zákazníků tím, že se ptají, jaká je pravděpodobnost, že doporučí produkt nebo službu příteli nebo členovi rodiny.

???? Průzkumy Indexu spokojenosti zákazníků (CSI). Průzkumy CSI měří úroveň spokojenosti zákazníků tak, že je žádají, aby ohodnotili úroveň své spokojenosti s produktem nebo službou společnosti.

???? Průzkumy CES (Customer Effort Score). Průzkumy CES měří, jak snadné nebo obtížné je pro zákazníky používat produkt nebo službu.

🔰 Strategie průzkumů spokojenosti zákazníků

Je nezbytné navrhnout efektivní průzkumy spokojenosti zákazníků, které budou shromažďovat přesné a použitelné údaje. Uvědomte si, že zákazníci s větší pravděpodobností odpoví na průzkum, pokud je krátký a výstižný.

Úvodní otázky mohou zkreslovat výsledky vyšetřování. Určitě se vyhněte otázkám, které zákazníka vedou k určité odpovědi. Pokládejte otázky, které se týkají zákaznické zkušenosti. Vyhněte se kladení otázek, které přímo nesouvisejí se zákaznickou zkušeností.

Na otázky s více možnostmi se zákazníkům odpovídá snadněji než na otázky s otevřeným koncem. Uzavřené otázky vyžadují, aby si zákazníci vybrali ze seznamu předem určených odpovědí, což usnadňuje jejich analýzu než otázky s otevřeným koncem.

Před odesláním průzkumu jej otestujte, abyste se ujistili, že otázky jsou jasné a dávají smysl.

🔰 Pokyny pro distribuci průzkumů spokojenosti zákazníků

Jakmile je průzkum spokojenosti zákazníků navržen, měl by být distribuován cílové skupině. Zde je několik pokynů pro distribuci průzkumů spokojenosti zákazníků:

???? Vyberte si správnou platformu. Vyberte si správnou platformu pro distribuci průzkumu. Pokud provádíte online průzkum, vyberte si uživatelsky přívětivou a bezpečnou platformu.

???? Odešlete průzkum ve správný čas. Nezapomeňte průzkum odeslat v době, kdy je největší pravděpodobnost, že zákazníci odpoví.

???? Povzbuďte zákazníky. Povzbuzení zákazníků k vyplnění průzkumu může pomoci zvýšit míru odpovědí.

???? Personalizujte průzkum. Personalizace průzkumu může být pro zákazníky zajímavější a může pomoci zvýšit míru odpovědí.

???? Sledujte zákazníky. Pokud zákazníci po prvním e-mailu na průzkum neodpoví, připomeňte jim, aby průzkum dokončili.

🔰 Analýza a interpretace výsledků průzkumu spokojenosti zákazníků

Jakmile jsou výsledky průzkumu spokojenosti zákazníků shromážděny, je třeba je analyzovat a interpretovat. Můžete to udělat rozčleněním odpovědí z průzkumu a hledáním vzorců a trendů.

Analýza dat může pomoci identifikovat silné stránky a oblasti pro zlepšení. Může také pomoci identifikovat preference zákazníků a problematické body. Může být použit k informování o vývoji produktů a služeb a strategiích zlepšování služeb zákazníkům.

🔰 Výzvy průzkumů spokojenosti zákazníků

I když průzkumy spokojenosti zákazníků mohou poskytnout cenné poznatky o zákaznické zkušenosti, nejsou bez problémů. Zákazníci nemusí být motivováni k vyplnění průzkumu. To může vést k nízké míře odpovědí, což může zkreslit výsledky průzkumu.

Návrh, distribuce a analýza průzkumů spokojenosti zákazníků může být časově náročná. Zákazníci mohou být ve svých odpovědích zaujatí nebo neposkytují přesné informace.

Odpovědi na otevřené průzkumy může být obtížné analyzovat kvůli nestrukturovaným datům.

🔰 Postupy průzkumu spokojenosti zákazníků

Aby byla zajištěna účinnost průzkumů spokojenosti zákazníků, musí společnosti dodržovat osvědčené postupy v této oblasti. Pomocí různých typů průzkumů shromažďujte zpětnou vazbu od zákazníků a povzbuzujte je k vyplnění průzkumu.

Personalizujte průzkum, aby byl pro zákazníky zajímavější. a pravidelně kontaktovat zákazníky, abyste jim připomněli, že mají vyplnit průzkum.

Analyzujte data průzkumu a hledejte vzory a trendy. Nakonec použijte data z průzkumu k vývoji strategií pro vývoj produktů a služeb a zlepšení služeb zákazníkům.

🔰 Nástroje průzkumu spokojenosti zákazníků

Existuje celá řada dostupných nástrojů, které podnikům pomáhají provádět průzkumy spokojenosti zákazníků. SurveyMonkey je oblíbený nástroj pro průzkumy, který mohou podniky používat k vytváření, distribuci a analýze průzkumů.

Můžete také použít Formuláře Google což je bezplatný nástroj pro průzkumy, který mohou podniky používat k vytváření a distribuci průzkumů. Typeform a Qualtrics jsou také online nástroje pro průzkumy, které mohou podniky používat k vytváření interaktivních průzkumů.

A konečně, SurveyGizmo je průzkumný nástroj, který mohou podniky používat k vytváření, distribuci a analýze průzkumů.

⛳️FAQ

Proč je loajalita zákazníků tak důležitá?

Loajalita zákazníků je klíčová, protože je stojí 5x až 10x méněje dražší prodat stávajícímu zákazníkovi než novému zákazníkovi. Budování loajality zákazníků také pomáhá zvýšit průměrný výnos na zákazníka, snížit pořizovací náklady a vytvářet pozitivní ústní sdělení.

Jak měřit loajalitu zákazníků?

K měření loajality nejčastěji používáme míru retence nebo atrice, míru doporučení (NPS), frekvenci nákupů nebo podíl peněženky. Tyto ukazatele umožňují sledovat vývoj v čase.

Potřebujete klasický věrnostní program s věrnostními body?

Není to povinné. Místo toho se můžeme zaměřit na VIP zacházení, překvapení, emocionální odměny, postavení nebo privilegovanou komunitu. Hlavní je rozpoznat a vážit si věrného zákazníka.

Jaké jsou výhody dobré zákaznické zkušenosti?

Dobrá zkušenost vede k větší spokojenosti, důvěře, loajalitě a předpisu. Spokojený zákazník nakoupí více, zůstane zákazníkem déle a propaguje vaši značku svému okolí.

Jak sbírat názory zákazníků a brát je v úvahu?

Je nezbytné shromažďovat názory zákazníků prostřednictvím průzkumů, nasloucháním na sociálních sítích nebo analýzou online recenzí. Tyto poznatky musí být využívány k neustálému zlepšování svých produktů a služeb.

⛳️ Zavírání

Přilákání nových zákazníků a udržení stávajících zákazníků jsou dvě vzájemně se doplňující otázky nezbytné pro růst podniku. Chcete-li najít nové zákazníky, je důležité přijmout a efektivní marketingová strategie napříč kanály, s dobrými odkazy na web, kvalitním obsahem a cílenou reklamou.

Stejně tak je však důležité vytvořit se svými stávajícími zákazníky účinný kruh tím, že jim nabídnete vynikající zkušenost s každou interakcí, dokonalý zákaznický servis a personalizovaná překvapení. Tím, že se s nimi budete pravidelně hlásit a odměňovat jejich věrnost, se dokonce stanou ambasadory značky.

Díky těmto kombinovaným osvědčeným postupům se nejen zvýší počet zákazníků, ale bude maximalizována celková hodnota jejich životnosti. Je to ctnostný kruh oboustranně výhodný pro společnost a zákazníky. Takže zbývá jen zavést tyto cenné tipy, abyste viděli, jak se vaše prodeje dlouhodobě rozvíjejí!