Transformujte návratnost objednávek do marketingových strategií

Všichni online prodejci by byli rádi, kdyby nemuseli přijímat vratky a všichni zákazníci byli spokojeni se svými nákupy. Není tomu však vždy tak. Veškerý elektronický obchod musí přijímat výměny a vracení zboží, jak je stanoveno v zásadách řízení vracení zboží. Jak ale návratnost objednávek proměnit v marketingové strategie?

"Zákazník má vždy pravdu." Tuto politiku nemůžeme ignorovat, i když se při mnoha příležitostech, zejména malé a střední firmy, snaží zavést co nejsložitější návratovou politiku, aby zákazník přestal své úsilí.

Něco, co je chybou, protože to může být kontraproduktivní a generovat špatnou nákupní zkušenost a nespokojenost spotřebitelů. Studie ukázaly, že ve 21 % případů je nízká spokojenost s elektronickým obchodem způsobena špatnou politikou vracení a výměny a nejméně 19 % spotřebitelů kvůli této politice neuskutečnilo opakovaný nákup na stejném místě.

Když máme elektronický obchod, první věcí, kterou si musíme ujasnit, je vzbudit určitou důvěru v kupujícího. Zákazník musí mít plnou důvěru v naše produkty a v nás. To je jeden z klíčových požadavků, aby zákazník znovu nakoupil ve vašem e-shopu.

Mnoho prodejců podporuje online nakupování pomocí levné nebo dokonce bezplatné přepravy balíků a shovívavých zásad vracení, aby nalákali online zákazníky, aby nakupovali s důvěrou.

Vidět produkt, vyzkoušet si ho a dotknout se ho není totéž jako vidět ho na webové stránce, takže musíme nastavit snadné vrácení. Ale změníme příliv a vrátíme se k objednávce jako k konkurenční výhodul.

Než vám všechny tyto techniky představím, rád bych se s vámi podělil o toto školení, které vám umožňuje výbušnou míru konverze na vašem Internetový obchod. Je to přidružený odkaz.

Jak učinit vrácené zboží aktivem pro náš e-shop?

Jako každý prodejce musíme akceptovat vrácení a výměnu. Proto potřebujeme proměnit zpětnou vazbu v nástroj pro vytváření důvěry a bezpečí u zákazníka. Jak to udělat ? My vám to vysvětlujeme.

1. Ujasněte si zásady vracení a výměny

Musíte přesně vysvětlit, jaké podmínky musí zákazník splnit a zda s tím vzniknou nějaké náklady. Uveďte, o jaký termín se jedná a jak byste o něj měli požádat v případě, že chcete produkt vrátit.

2. Analyzujte důvod vrácení nějaké objednávky

Tento bod je důležitý, protože pokud znáte důvody, je pravděpodobné, že to můžete napravit. Vady jsou obvykle jedním z nejčastějších důvodů, proč zákazníci hlásí vrácení produktu.

Článek ke čtení: Jak zlepšit uživatelský dojem na vašem webu?

Pokud ano, je nejlepší podívat se na obal, který používáte, abyste zjistili, zda má správnou velikost pro váš produkt a zda máte vhodné ochranné pomůcky. Správné zabalení je nejlepší způsob, jak zabránit poškození vašeho produktu.

3. Při návratu přiložte dotazník

Jistě, nejednou, pokud jste někdy nakupovali online, jste si všimli, že ve vašem nákupu byl dotazník o produktu pro případ, že jej budete chtít vrátit.

Je to způsob, jak vám vaši zákazníci poskytnou určité informace, abyste se mohli v budoucnu vyhnout výnosům a nemuseli investovat do výnosů později a udržet si zákazníka u sebe.

4. Povzbuďte zákazníka, aby se vrátil do obchodu

V případě, že máte kromě elektronického obchodu i fyzický obchod, můžete zákazníka povzbudit, aby se do obchodu vrátil, protože je pravděpodobné, že provede další nákupy. Některé společnosti to již dělají.

5. Vrácení bez poplatku nebo minimálního poplatku

Tento bod je považován za jeden z nejdůležitějších, pokud jde o získávání nových zákazníků. A je to tak, že pro mnoho spotřebitelů, kteří jsou nuceni znovu zaplatit přepravní náklady za vrácení produktu, skončí s pachutí v ústech, protože zaplatili dvakrát za produkt, který nesplňuje jejich očekávání. a ne, zůstali.

Z tohoto důvodu je nabízení bezplatné nebo minimální návratnosti nákladů skvělou možností, jak vybudovat důvěru zákazníků, která je tak důležitá. Může to být investice pro vaše podnikání, ale bude kompenzována loajalitou tohoto zákazníka a všech, kteří do vašeho podnikání nakoupí.

6. Minimalizujte potřebu vracení zboží

Mnoho webů elektronického obchodu investuje do technologie montáže a průvodců velikostí, které pomáhají nakupujícím najít správnou velikost a minimalizují potřebu zákazníků vracet nákupy. Pokud zákazníci nakupují informovaněji, výnosy se automaticky sníží. Další výhodou, pokud jde o věrnost zákazníků a vyhýbání se vracení zboží.

Proč investovat do čističky vzduchu?

Zkrátka, i když se nám nelíbí myšlenka vrácení objednávky, vraťme ji. Postavte se tomuto procesu čelem a řiďte jej, protože je to nejlepší možnost, jak získat důvěru spotřebitelů, a tedy i jejich loajalitu.

Pokud místo prosazování jednoduchého a rychlého postupu jej zkomplikujeme, nepodpoříme budoucí prodej a neudržíme si zákazníky. Vždy musíte vidět pozitivní stránku věci.

Pokud však chcete mít své osobní finance pod kontrolou za šest týdnů, vřele doporučuji tento návod.

Zanechte nám komentář