Digitalizace bankovního sektoru

Zatímco pandemie způsobila digitalizace nutností Pokud jde o bankovní sektor, většina bank a finančních institucí již v posledních letech v tomto směru podnikla určité kroky. Mnoho bank již začalo zařazovat digitál do své nabídky služeb.

Ve skutečnosti je digitalizace převodem dat do digitálního formátu s přijetím technologie. Digitalizace bankovnictví omezuje lidské chyby a tím posiluje loajalitu zákazníků.

Ve skutečnosti je přijetí digitalizace pro bankovní sektor velmi důležité. Přijetím digitalizace mohou banky poskytovat lepší služby zákazníkům. To přináší výhody zákazníkům a šetří čas.

Dnes mají lidé přístup banky 24/24 díky službám online bankovnictví. Správa velkých peněžních částek se také zjednodušila. Digitalizace přinesla také prospěch zákazníkům tím, že usnadňuje bezhotovostní transakce.

Zákazníci již nemusí skladovat hotovost a mohou provádět transakce kdekoli a kdykoli. Ale nejprve, pokud chcete vydělávat peníze s 1XBET bez investování, klikněte sem a vytvořte si účet a těžit z 50 000 FCFA do začátku. Promo kód: argent2035

🥀 Co je to digitalizace bank?

La digitalizace je zkratka pro digitální transformaci, termín, který navrhuje dělat věci jinak se záměrem dělat věci lépe. Hovoříme o zásadním posunu ve způsobu, jakým bankovnictví funguje a přináší hodnotu zákazníkům.

Skutečná strategie digitalizace zahrnuje technologii, lidi, procesy a způsob, jakým se věci dělají. Digitalizace bankovnictví vždy obsahuje technologický prvek, ale cesta vyžaduje také transformaci organizační kultury banky.

S digitalizací bankovnictví se lidé očekávají přijmout nové technologie a přizpůsobit se novým způsobům práce. To může být ošemetné, lidé jsou notoricky odolní vůči změnám.

Digitální transformace v bankovnictví nutí banky všech velikostí, aby se snažily přijmout nové technologie a služby na všech úrovních. Co ale digitální transformace skutečně znamená v bankovním sektoru?

Digitální transformace banky Hodně z toho zahrnuje posun k online a digitálním nabídkám služeb a obrovské množství backendových změn, které jsou potřeba k podpoře této transformace.

Aby byla transformace úspěšná, musí být v celé organizaci vyjasněny důvody a přínosy transformace. Musí být sdělena „cestovní mapa“ a poskytnuto nezbytné školení a školení. Zde jsou klíčové faktory úspěchu digitálního bankovnictví.

🥀 Klíčové faktory úspěchu digitálního bankovnictví

Digitální transformace bankovnictví bankovnictví vám umožňuje vytvořit koherentnější a osobnější digitální cestu zákazníka.

Vytvoření digitální cesty zákazníka znamená podniknout kroky k integraci všeho do jediné online platformy, aby bylo se zákazníkem zacházeno pomocí stejných nástrojů, někdy stejnými lidmi, a se stejnými informacemi v průběhu celého procesu.

Zde mohou hodně pomoci postupy jako změna organizace týmu, integrace techniků do prodejních týmů a případně sloučení marketingu a maloobchodu do stejného týmu. Abychom uspěli v digitální digitalizaci, musíme jednat:

✔️ Předefinování zákaznické zkušenosti

Při vytváření udržitelných řešení dejte především zákazníky a jejich potřeby na první místo. Banky by měly zvážit časté a často v průběhu životního cyklu návrhu společné vytváření se zákazníky.

✔️ Osvojte si mobilní vizi

Od bezkontaktního bankovnictví po online přístup k účtu zákazníci očekávají, že produkty a služby budou kdykoli dostupné z přenosných zařízení. Banky dnes provozují pouze digitální modely a nabízejí svým zákazníkům celou řadu bankovních služeb na chytrých telefonech (Barnes, 2015).

Banky tak posilují svou roli zákaznického poradenství při distribuci komunikačních aplikací jako WhatsApp, Skype atd. Posilují své interakce se svými zákazníky prostřednictvím online kanálů (Japparova a Rupeika-Apoga, 2017).

✔️ Vypracujte strategii personalizace dat

Vytváření řešení znamená vědět, jaká data máte, jaká data potřebujete, jaké otázky musíte na tato data položit a jak interpretovat odpovědi. Centralizace existujících datových sad je nezbytná.

Ve skutečnosti mají moderní banky více dat než kdy jindy. Čím více digitálních služeb nabízejí, tím více dat automaticky shromažďují.

Tato data jim umožňují podnikat obrovské kroky, pokud jde o aktualizaci a správu jejich provozního modelu, zákaznických služeb a dokonce i jejich obchodní strategie. Data jim umožňují porozumět zákazníkům novými způsoby, používat tyto informace k identifikaci příležitostí, optimalizaci produktů a služeb a automatizaci řešení.

Automatizace a využití digitálních řešení jako např chatbots a umělá inteligence jsou také součástí strategií digitální transformace mnoha bank.

✔️ Výběr správných technologických platforem

Při integraci nových služeb do operací s rozsáhlými staršími procesy a aktivy a pod vysokými úrovněmi regulatorního dohledu jako banka je rozhodující rozhodnutí, které platformy použít a jak je používat.

Pro dnešního manažera banky existuje nespočet problémů, které musí vyřešit. Existují ekonomické, provozní a regulační tlaky, které je třeba zvládnout v krátkodobém horizontu. Existuje také složitá debata o tom, která technologie bude nejvíce rušivá nebo klíčová pro změnu.

Někteří se například domnívají, že největší příležitost pro banky nabízí cloud. Poskytuje sofistikované, personalizované služby v reálném čase, které klienti a zákazníci očekávají, kde pro ostatní nabízí AI největší výhody.

Přesto mají banky fantastickou příležitost, protože si udržely důvěru zákazníků a měly by mít kapitál na realizaci správné strategie. Špičková technologie a digitální ekosystém, který sníží náklady a zároveň bude poskytovat lepší produkty a zkušenosti zákazníků, budou základem úspěchu.

🥀 Jak těžit z digitalizace bankovnictví?

Zde je několik způsobů, jak mohou banky zlepšit digitalizaci, aby zvýšily své zisky a poskytly svým zákazníkům pohodlí, které potřebují.

✔️ Partnerství s technologickými společnostmi

Techničtí giganti jako Amazon a Apple podnikají vpád do spotřebitelského financování, a proto potřebují někoho, kdo by se postaral o složité backendové bankovní procesy.

Pro banky se tak otevírá možnost technologických partnerství a přístupu k silné zákaznické základně těchto společností. I když pomineme roli, kterou hrají tech giganti a přístup k silné zákaznické základně těchto společností. Zde jsou hlavní výhody tohoto přístupu:

• Banky mohou využít svou stávající zákaznickou základnu a provozní schopnosti
• Zlepšete zapojení zákazníků
• Zachyťte více dat, abyste lépe porozuměli svým zákazníkům a zavedli vyšší stupeň personalizace
• Banky mohou postupně budovat ekosystém služeb, které jejich zákazníci potřebují, aby přidali nové zdroje příjmů a zabránili přesunu zákaznické základny ke korporacím. FINTECH vznikající a digitální podniky.

✔️ Investujte do automatizace, abyste zlepšili pohodlí a snížili náklady

Automatizace různých procesů může snížit náklady a zefektivnit operace, aby zákazníkům přinášela vyšší hodnotu. Minimalizuje také režii snížením závislosti na lidském personálu, což může být přeneseno na zákazníky ve formě snížených poplatků.

Například, v době COVID-19, malé pohodlí, jako jsou elektronické výpisy na vyžádání nebo online ověření účtu, může každému ušetřit čas a peníze a snížit riziko infekce na jeden kontakt.

✔️ Podporujte inovace

Nezbytnost je matkou vynálezu a inovace nových způsobů, jak oslovit vaši zákaznickou základnu a pečovat o ni, je nezbytností, abyste zůstali konkurenceschopní a pomohli svým věrným zákazníkům během pandemie.

Dnes většina finančních institucí používá sofistikované technologie pro operace údržby, jako je zákaznická podpora. Je však nutné nasměrovat část tohoto rozpočtu na inovace, aby se vytvořily nové produkty, které splňují nově vznikající potřeby zákazníků.

Například, V důsledku současné společenské a ekonomické krize mnoho zákazníků zcela přešlo na elektronické platby. Někteří mají potíže se splácením jejich hypotéku, zatímco jiní shánějí nouzovou hotovost a pojistné produkty, aby pokryli budoucí náklady.

Díky přístupu k bohatým zákaznickým údajům mohou banky vyhodnocovat transakční údaje a údaje o chování a poskytovat svým zákazníkům personalizované služby. Některá opatření zahrnují:

• Zvyšte limity online transakce
• Nabídněte relaxaci v IME, splátkové prázdniny, refinancování hypoték atd.
• Rozšíření pohotovostních úvěrových služeb jako jsou osobní půjčky s nízkým úrokem a přístup k fixním spořicím účtům
• Zpeněžení přihlašovacích údajů• přehledné zprávy a srovnávací analýzy pro různá odvětví

Banky mohou data také použít k vytváření personalizovaných a poutavých webových příběhů k propagaci výše uvedených produktů, aby je mohli objevit ti, kteří je potřebují.

✔️ Vylepšená správa dat

Za posledních pět let se množství dat shromážděných různými organizacemi, včetně těch z finančního odvětví, zvýšilo v důsledku digitální transformace tohoto odvětví.

Vzhledem k provozním silám ve většině organizací se však používá pouze malá část těchto dat.

Jak každý odborník bude souhlasit, tato nevyužitá data mají potenciál pomoci podnikům rychleji škálovat způsobem zaměřeným na zákazníka.

Pro zlepšení správy dat potřebují finanční instituce a banky vytvořit jednotný přístup ke správě dat, který sestává z centralizovaného datového centra propojeného s robustní platformou pro správu.

Kromě sjednocení dat a zajištění jejich dostupnosti je také nezbytné zavést vhodná bezpečnostní opatření na ochranu uživatelských dat.

🥀 Shrnutí…

Investice do promyšlené digitalizace mohou bankám pomoci zvýšit příjmy a zároveň pomoci zákazníkům postiženým současnou pandemií.

Od odrazování od návštěv poboček přes nabízení online schvalování půjček a otevření účtu až po školení lidí v této oblasti digitální banka aby mohli využívat služeb svých bank.

Možná by bylo dobré začít se seznamem jedinečných příležitostí růstu, které odpovídají současným zdrojům banky a které lze rozumně využít.

Místo slepého investování do oblastí, jako je design, inovace, analýza dat a personalizace, je rozumné identifikovat a začít s těmi oblastmi, které přinesou maximální výnosy s minimálními investicemi pro lepší výsledky.

Než odejdete, zde je školení, které vám to umožní master trading za pouhou 1 hodinu. Kliknutím sem jej zakoupíte

Pro všechny vaše obavy mi zanechte komentář