Co je to Community Manager a jak se jím mohu stát?

Co je to Community Manager? Jaké jsou jeho povinnosti? To jsou jistě otázky, které v této éře sociálních sítí vyvolávají největší debatu. Společnosti všech velikostí již mají profesionální komunitní manažery, kteří mají na starosti správu jejich značky na internetu.

Community Manager je profesionál zodpovědný za budování a řízení online komunity a správu identity a image značky, vytváření a udržování stabilních a trvalých vztahů se svými zákazníky, jejich fanoušky na internetu.

Kdo může být komunitním manažerem?

Na rozdíl od toho, co si mnozí mohou myslet, je komunitní manažer velmi komplexní práce, která spojuje více dovedností a schopností. Můžete si je pořídit sami nebo proces urychlit po tréninkovém programu.

Pravdou ale je, že je velmi pravděpodobné, že i když váš profil odpovídá této pozici, musíte se důkladně připravit, pokud se chcete stát skutečným komunitním manažerem.

Článek ke čtení: Moje tipy pro dobrý začátek podnikání

Určitě dobrý vstupní profil pro to, stát se profesionálním komunitním manažerem, jsou to lidé, kteří už mají rádi sociální sítě a kteří mají a dobrá dávka empatie, kreativitu a vynalézavost a kteří jsou velmi dobří v budování vztahů na internetu.

To vše musíte doplnit znalostmi, jako jsou:

• Návrh strategie
• Community Manager
• Hodnocení a řízení procesů a projektů
• Krizový štáb
• Pozornost k zákazníkům
• Nástroje 2.0
• Redakce
• Webová analytika a mnoho dalších

Zkušenosti, diplom pro komunitního manažera

Abyste se stali dobrým komunitním manažerem, budete potřebovat nejen klíčové dovednosti a kompetence tohoto profilu, ale také budete potřebovat zkušenosti.

Nejlepší způsob, jak získat zkušenosti v této profesi a jeden z vašich nejlepších aktiv, bude pracovat na své osobní značce.

Takže pokud chcete být komunitním manažerem, neváhejte. Nejlepší způsob, jak ukázat, že jste manažerem virtuální komunity, je vytvořit si profil a rozvíjet svou osobní značku.

Když jdete na pohovor, zeptají se vás na pověření a pokud své dobré postupy prokážete svým osobním profilem, jste více než v polovině a důkazem svého talentu.

Kromě toho mnoho firem také potřebuje extra bonus, který může poskytnout profesionál s dobrou sítí ovlivňovatelů sociálních médií.

Kolik stojí Community Manager?

Komunitní manažer se probojoval mezi nejprominentnější profese, protože stále více uživatelů tímto způsobem požaduje a konzumuje informace.

Můžeme nastavit různé typy komunitních manažerů v závislosti na jejich odpovědnosti a schopnostech. Komunitní manažer je pro mě manažer, stratég ve využívání sociálních sítí.

Článek ke čtení: Jak vytvořit firemní stránku na Facebooku

Profesionál, který se věnuje správě sociálních sítí, si běžně může vydělat plat mezi 18 000 a 35 000 eur hrubého ročně v závislosti na své pozici a velikosti společnosti, ve které je.

Mějte však na paměti, že tato částka se může lišit v závislosti na geografických oblastech nebo zemích. co přesně dělá?

Povinnosti komunitního manažera

Jak jsme řekli v předchozím odstavci, komunitní manažer je skutečná práce. Někdy si pleteme správce Twitteru nebo Facebooku s komunitním manažerem, není to totéž.

Komunita je manažer, který bude řídit hlas společnosti na internetu a určovat veřejný obraz značky, je to 2. identita společnosti. To není triviální, a proto vyžaduje tréninkové dovednosti a technické znalosti:

• Strategie a plánování
• Úprava obsahu: blogování
• Lean management změn
• Nástroje řízení komunity
• Návrhové nástroje pro Community Manager
• Kurátorství obsahu a skvělý lov
• Vyprávění příběhů a transmediální vyprávění
• Komunitní posilovač
• Sledování a aktivní naslouchání
• Změřte a nahlaste
• Hluboká znalost vlastností sociálních sítí
• Hlavní sociální sítě: Facebook, Twitter
• B2B sociální sítě: Linkedin
• Sociální sítě v obrázcích: Instagram, Youtube, Pinterest, Snapchat
• Neurocopyrighting a on-page SEO
• Search marketing: SEO a SEM
• Inbound marketing a sociální CRM
• Sociální reklamy (Facebook, Twitter, Outbrain)
• Hackování sociálních médií

Vlastnosti manažera sociálních sítí

Velká kapacita empatie a komunikace je pro odborníka na sociální média zásadní. Vzhledem k tomu, že jeho hlavní funkcí je řídit online komunitu zahrnující uživatele, pokud nemá dobré komunikační dovednosti online, nebude mít co dělat.

Kromě toho je psaní nezbytné, a to jak pro publikování kopie pro RRSS, tak pro vytváření článků na obchodních blozích.

Druhou klíčovou vlastností tohoto profesionála je empatie. Sociální sítě musí řídit empatický profil, který se ví, jak se vžít do kůže druhých, a který se vždy podílí na hledání toho nejlepšího řešení potřeb a problémů svých fanoušků.

Článek ke čtení: Jak začít úspěšné online podnikání

Umírněnost je další funkce, kde budou společnosti definovány, když chcete najmout komunitního manažera. Vznětlivý a impulzivní profil může značce tváří v tvář uživatelské kritice hodně uškodit.

Konflikt by nikdy neměl eskalovat. Community Manager je dalším zaměstnancem společnosti, který musí usilovat o řešení zákaznických problémů.

Le totální obětavost k projektu se také cení. Manažer komunity musí být připraven zvládnout jakýkoli typ hrozby, bez ohledu na denní dobu. Zde je možná nejobtížnější část práce: komunitní manažer se nikdy nesmí zcela odpojit od své práce.

A konečně, odborník na sociální sítě musí mít skutečný vášeň pro značku a její produkty. Neexistuje způsob, jak zapojit ostatní a přesvědčit je o kvalitě své značky, pokud nevěříte tomu, co říkáte.

Hlavní funkce správce komunity

Hlavní funkcí, kterou tento profesionál rozvíjí, je vytváření atraktivního a kvalitního obsahu. Obecně platí, že Community manager se neomezuje pouze na tvorbu a psaní obsahu pouze pro sociální sítě, má také obecně na starosti správu firemního blogu.

Kromě toho musí odborník na sociální sítě rozhodnout o nejlepší čas zveřejnit obsah. K tomu má nástroje, které vám řeknou, v kterou denní nebo týdenní dobu bude obsah přijatelnější.

Má také nástroje pro plánování publikování obsahu. Nejen, že obsah bude naprogramován v hlavním vysílacím čase, i když se samozřejmě zaměřuje na tyto sloty, publikace budou vyrobeny i ve zbývajících časových slotech, protože jinak nebudeme schopni oslovit celou naši cílovou skupinu.

Článek ke čtení: Nové digitální platební metody

Správce komunity musí také monitor toutes publikace a novinky ze sektoru jeho společnosti. Je to proto očima společnosti na internetu. Tato praxe se používá nejen k identifikaci příležitostí a hrozeb v průběhu času, ale také pomáhá odhalit nejrelevantnější obsah od konkurence a odvětví.

Uživatelé nemají rádi sebepropagaci, hodnotu jim dává obsah. V tomto smyslu musí komunitní manažer nabízet obsah orientovaný na tuto mentalitu, i když musí propagovat publikace jiných společností.

Další funkcí správce komunity je sledovat a kontrolovat své vlastní publikaceanalýzou jejich přijetí uživateli. Zkrátka musíte měřit počet hlasů (lajky, oblíbené, +1 atd.), počet komentářů a časy sdílení obsahu.

Je důležité, aby správce komunity znát své cílové publikum, jeho fanoušků a potenciálních fanoušků. Tímto způsobem můžete vymyslet strategii a zjistit, které akce budete mít u daného publika největší úspěch.

Další nezbytnou úlohou komunitního manažera je budovat trvalé a stabilní vztahy s fanoušky. Musí se umět vžít do kůže uživatelů a uvědomit si, že na sociálních sítích nejsou proto, aby kupovali jeho produkty, ale aby z nich měli užitek.

Klíčem k úspěchu komunitního manažera je nakonec stát se přítelem uživatele a postupně ho přeměnit v zákazníka.

Jaké školení se stát manažerem sociálních médií?

Funkce dobrého komunitního manažera je strategická v každé organizaci. Aby dobře plnila svou funkci, jak jsme již řekli, musí spojovat řadu dovedností a schopností.

Stále více jsou vyhledáváni profesionální komunitní manažeři, i když je pravda, že na začátku stačilo mít empatii a znát tón, který v každé síti použít, pokaždé jde o figurovanějšího profesionála s velmi multidisciplinárním profilem.

Je pravda, že si můžete vybrat, zda budete cvičit sami nebo můžete tento proces urychlit tréninkem s osvědčeným kvalitním kurzem.

Článek ke čtení: Zde je návod, jak vydělat peníze na internetu – Vyhněte se podvodům

Pokud se chystáte vyvinout firemní strategii a chcete pomoci vybudovat organizace 2.0, musíte zapracovat na strategickém přístupu a pravděpodobně absolvovat školení.

Pokud se více zaměřujete na jeho taktické možnosti v oblasti marketing a komunikace, možná ti bude stačit postgraduální studium Community manager.

Zanechte mi komentář