Role chatbotů při provozování online obchodu

Pokud jste si někdy přáli mít asistenta prodeje, který nestojí moc, ale stará se o časově náročné úkoly, dobrá zpráva. Pravděpodobně to můžete mít díky velkým vylepšením v tom, jak chatboti fungují. Dříve chatboti odpovídali pouze na nejjednodušší otázky, ale nyní toho umí mnohem víc.

Díky pokroku technologie chatbotů, Vzhledem k rostoucímu počtu zásuvných modulů pro chatboty a chatovacích nástrojů aplikace Facebook Messenger pro podnikání mohou roboti zvládnout několik důležitých úkolů v oblasti služeb zákazníkům a marketingu. Ale než začnete, zde je prémiové školení, které bude vám umožní poznat všechna tajemství úspěchu v podcastu.

?? Co je to chatbot?

Chatbot je program umělé inteligence (AI), který dokáže simulovat konverzaci (nebo chat) s uživatelem v přirozeném jazyce prostřednictvím aplikací pro zasílání zpráv, webových stránek, mobilních aplikací nebo po telefonu.

Příklad. Chcete si koupit boty v místním maloobchodě, musíte jít na jejich webovou stránku, najít to, co hledáte, a koupit to. Ale co kdyby tento obchod měl robota?

Stačilo by značce napsat zprávu přes Facebook a říct jim, co chceme. A pokud byste měli nějaké pochybnosti o rozměrech, mohli jste okamžitě najít odpovědi na svůj problém.

Článek ke čtení: Místo umělé inteligence v byznysu

Využití chatbotů bylo zpočátku částečně experimentální, protože pro značky představovalo určité riziko v závislosti na možných sémantických skluzech a manipulacích či zpronevěrech, které jsou možné i ze strany uživatelů internetu.

Pokrok v této oblasti byl však rychlý a chatboti se nyní v určitých kontextech etablují jako nový kanál podpory nebo kontakt se zákazníky zaručující dostupnost, absorpci vrcholů aktivity a především zvýšení produktivity.

Jednou z velkých výhod chatbotů je, že se na rozdíl od aplikací nestahují, není třeba je aktualizovat a nezabírají místo v paměti telefonu. Další je, že můžeme mít několik robotů integrovaných ve stejném chatu.

?? Typy chatbotů

Chatboti zpracovávají data, aby poskytovali rychlé reakce na všechny druhy požadavků uživatelů s předdefinovanými pravidly a chatboty s umělou inteligencí. Existují dva typy chatbotů.

Chatboti na základě pravidel

Chatboti na základě pravidel sledují během konverzací předem definované cesty. V každé fázi konverzace si uživatel bude muset vybrat z explicitních možností, které určují další fázi konverzace.

Klíčové atributy:

• Tito roboti se řídí předem stanovenými pravidly. Takže je snadné používat robota pro jednodušší scénáře.
• Interakce s chatboty založenými na pravidlech jsou vysoce strukturované a jsou více použitelné pro funkce zákaznické podpory.
• Roboty založené na pravidlech jsou skvělé pro zodpovězení běžných dotazů, jako je dotaz na otevírací dobu, stav doručení nebo podrobnosti o sledování.

Konverzační chatboti

Konverzačním chatbotům se také říká virtuální asistenti nebo digitální asistenti. Jsou mnohem interaktivnější a personalizovanější než chatboti založené na pravidlech.

Objevují se jako trendy konverzačního bankovnictví, když konverzují s uživateli, stejně jako lidé konverzují a komunikují v situacích skutečného života.

Článek ke čtení: Co je to Community Manager a jak se jím mohu stát?

Konverzační komunikační dovednosti technologie chatbotů jim umožňují poskytovat to, co zákazníci hledají.

Klíčové atributy:

• Chatboti mohou porozumět kontextu a záměru složitých konverzací a pokusit se poskytnout relevantnější odpovědi.
• Roboti AI používají prediktivní inteligenci a analýzu sentimentu, aby lépe porozuměli emocím zákazníků.
• Tito roboti se strojovým učením se učí z chování uživatelů a poskytují personalizovanější konverzace.

?? Role chatbotů v podnikání

Plán implementace chatbota může zlepšit provozní efektivitu a ušetřit firmám peníze a zároveň poskytnout zákazníkům další pohodlí a služby.

Umožňují podnikům snadno řešit mnoho typů zákaznických dotazů a problémů a zároveň snižují potřebu lidské interakce.

Podle Forbesu 80 % marketérů plánuje do roku 2021 nějakým způsobem začít používat chatbota. To je velký důvod, proč značky investují do zlepšování zákaznické zkušenosti.

Zde je 5 způsobů, jak může chatbot zlepšit vaši malou firmu.

#1. Okamžitý zákaznický servis

Nikdo nechce čekat na odpovědi na základní otázky o vašem podnikání. S chatbotem nemusí. Bez ohledu na to, v jakou denní dobu lidé přicházejí na váš web s dotazy a bez ohledu na to, v čem podnikáte, chatboti se o tyto základní otázky a odpovědi postarají za vás.

Svého chatbota můžete nakonfigurovat s nabídkou otázek a odpovědí relevantních pro vaši firmu a vaše zákazníky. Pokud má váš chatbot schopnosti zpracování přirozeného jazyka založené na umělé inteligenci, mohou vaši zákazníci s vaším robotem skutečně konverzovat a získat odpovědi na své otázky.

Článek ke čtení: Online banky: jak fungují?

Co když se někdo zeptá na otázku, na kterou váš robot nedokáže odpovědět? Svého robota můžete nakonfigurovat tak, aby propojil zákazníka s týmem zákaznických služeb prostřednictvím e-mailu nebo telefonu.

#2. Sběr marketingových dat

Chatboti jsou skvělým způsobem, jak vytvořit své marketingové seznamy. Pokud se vaši zákazníci připojí k chatu pomocí svého profilu na Facebooku, můžete získat data z jejich veřejného profilu. Můžete také požádat o e-mailovou adresu a telefonní číslo, abyste mohli vytvořit své marketingové seznamy.

Článek ke čtení: Místo umělé inteligence v byznysu

Funkce Beauty Uncomplicator od robota pomáhá uživatelům najít základ, oční linky a další produkty, které odpovídají jejich typu pleti a preferencím stylu. To může vést procházející zákazníky k nákupům, aniž by opustili chat.

#3. Pomozte zákazníkům najít produkty, které chtějí

Se správným chatbotem mohou vaši zákazníci během chatování najít to, co hledají, aniž by se museli sami proklikávat. Například někteří chatboti WordPress se integrují s WooCommerce, aby podporovali vyhledávání produktů, upsells a cross-sells ve funkci chatu.

To vytváří zákaznickou zkušenost, která vypadá spíše jako služba v obchodě než online nakupování kliknutím a vyhledáváním.

Článek ke čtení: 8 online pracovních nápadů pro africké ženy v domácnosti

Proč byste chtěli, aby zákazníci nakupovali prostřednictvím vašeho chatbota namísto procházení vašich stránek? Protože pokud web není výjimečně intuitivní a snadno použitelný, raději ne.

Stránky s „obtížnou navigací“ byly největší frustrací pro online nakupující ve zprávě z roku 2018. Více než třetina respondentů uvedla, že byli v posledním měsíci frustrovaní při procházení online obchodu.

#4. Připomeňte zákazníkům položky v jejich košíku

Průměrná míra opuštění košíku u elektronického obchodování se rok po frustrujícím roce pohybuje kolem 70 %. Mnoho faktorů způsobuje, že zákazníci opouštějí svůj košík: nemotorný proces pokladny a vysoké náklady na dopravu. Někdy jsou kupující jen rozptýleni nebo se musí vrátit do práce.

Chatboti s tím mohou pomoci tím, že zákazníkům zašlou připomenutí o těchto produktech. Výzva k dotazům nebo slevová nabídka na položky v košíku. Může zvýšit míru konverze bez jakéhokoli úsilí z vaší strany.

#5. Odesílejte kampaně prostřednictvím e-mailu, chatu a SMS

Skutečná síla chatbotů je dnes v množství dat, které shromažďují a organizují pro majitele firem. Když máte chatbota, který shromažďuje informace, e-mailové adresy a telefonní čísla ve službě Facebook Messenger, máte okamžité marketingové seznamy.

Když tyto kontaktní údaje zkombinujete s podrobnostmi o tom, jak tito kupující používali chatbota a vaše stránky, máte snadný způsob, jak tyto seznamy segmentovat a vytvářet efektivnější kampaně.

Článek ke čtení: Jak vydělat peníze online

Již jsme mluvili o schopnosti některých chatbotů provádět remarketing na zákazníky, kteří nechali položky ve svém online košíku. Ale můžete také použít data chatbota k rychlému vytváření kampaní na základě:

Minulé nákupy

Možná 10 lidí si minulý týden ve vašem obchodě koupilo přepravky pro psy? Tito zákazníci mohou potřebovat speciální nabídku na žvýkací hračky, které si jejich štěňata mohou užívat během období přepravky.

Vyhledejte produkty ve svém obchodě

Sháněli nakupující podzimní bundy, než jste je měli na skladě? Dejte jim vědět, jakmile je budete mít k dispozici.

Otázky, které kupující položili vašemu chatbotovi

Strávil kupující spoustu času kladením otázek a prohlížením dřevoobráběcích nástrojů ve vašem obchodě? Aktualizujte je, kdykoli budete mít na skladě nové frézovací položky.

Někteří chatboti vám umožní posílat chatovací kampaně do celého vašeho seznamu nebo segmentů. Některé se integrují s dalšími marketingovými nástroji, takže můžete vytvářet e-mailové a SMS kampaně.

???? Souhrn …

Chatbot používá technologii, která programuje odpovědi předem na základě konkrétních klíčových slov. Jinými slovy, je to počítačový program poháněný pravidly a komunikuje s lidmi prostřednictvím chatovacího rozhraní. To umožňuje:

• Podpora pro neomezený počet konverzací,
• snížení nákladů díky systému automatizované odezvy,
• Trvalá dostupnost: odezva od Chatbotů je okamžitá.

Má však některé nevýhody. Nevýhody chatbotů vyplývají z jejich koncepce. Jsou popisovány jako software schopný konverzovat s člověkem podle instrukcí již předem naprogramovaných:

• Uživatelské otázky musí být přesné, jinak bude odpověď robota špatná,
• Pravopisné chyby zavádějí ChatBota.

Nyní víte více o chatbotech, zanechte mi své obavy v komentářích. Než odejdete, zde je školení, které vám to umožní master trading za pouhou 1 hodinu. Kliknutím sem jej zakoupíte

Děkuji za věrnost