Sut i ddod o hyd i gwsmeriaid a'u cadw'n haws

Denu o cwsmeriaid newydd yn hanfodol i unrhyw fusnes, ond mae meithrin teyrngarwch hirdymor yr un mor bwysig. Mae astudiaethau'n dangos ei bod yn costio hyd at 5 gwaith yn llai i'w werthu i gwsmer presennol nag i gaffael un newydd. Felly, sut ydych chi'n dod o hyd i gwsmeriaid ac yn eu cadw, sicrhau bod eich cwsmeriaid yn aros ac yn parhau i brynu?

Nid yw cael cynnyrch neu wasanaeth gwych yr ydych yn siŵr y bydd ei angen ar lawer o bobl yn ddigon. Ni fydd cwsmeriaid yn dod o hyd i chi, eich siop, gwefan, neu dudalen Facebook dim ond oherwydd eich bod yn dechrau busnes.

Mae'n rhaid i chi fynd allan a dod o hyd i gleientiaid a chwsmeriaid posibl. Mewn gwirionedd, dylai dod o hyd i gwsmeriaid fod yn flaenoriaeth gyson i'r rhan fwyaf o fusnesau. Bydd gan hyd yn oed fusnesau llwyddiannus gwsmeriaid neu gwsmeriaid sy'n rhoi'r gorau i brynu am ryw reswm neu'i gilydd. Mae angen newid y cwsmeriaid hyn dim ond er mwyn cadw'ch busnes yn gytbwys.

⛳️ Dod o hyd i gwsmeriaid ar gyfer fy musnes 

yna, ble i ddechrau os ydych yn chwilio am fwy o gwsmeriaid? Mae dysgu sut i gynhyrchu arweinwyr newydd yn sgil hanfodol i entrepreneur. Mae rhai awgrymiadau yn ddefnyddiol

🔰 Hysbysebu

Yr allwedd i a hysbysebu llwyddiannus yw cynhyrchu arweinwyr addawol yn gyfnewid am yr arian rydych chi'n ei wario. I wneud hyn, mae'n helpu i ddod o hyd i neges sydd nid yn unig yn atseinio gyda'ch cwsmeriaid targed, ond sydd hefyd yn tynnu sylw at y gwerth y gallwch ei gynnig iddynt.

Cymerwch deledu, er enghraifft. Yn gyffredinol, teledu fydd eich opsiwn drutaf. Ond mae targedu yn seiliedig ar raglennu yn hytrach na sianeli neu rwydweithiau yn darparu allfa fwy penodol ar gyfer eich adnoddau.

Mae'r radio hefyd yn caniatáu ichi dargedu fformatau a rhaglennu yn ddetholus. A hyd yn oed mewn ardaloedd metropolitan mawr, yn aml gallwch gael nawdd rhad o adroddiadau tywydd neu draffig.

Ac er bod nifer y tanysgrifiadau papur newydd wedi gostwng yn ystod y blynyddoedd diwethaf, yn dibynnu ar eich marchnad, mae'n parhau i fod yn opsiwn dilys ar gyfer denu cwsmeriaid newydd.

Os mai pobl yw eich marchnad darged, er enghraifft yn 55 oed neu drosodd, Efallai y byddwch am ystyried papurau newydd cymunedol neu gyhoeddiadau arbenigol oherwydd bod defnyddwyr hŷn yn dal i ddibynnu arnynt am wybodaeth.

🔰 Dod o hyd i gwsmeriaid trwy hyrwyddo

Mae pawb yn caru bargen. Cynnig gostyngiad i gwsmeriaid newydd ar eu pryniant cyntaf. Os ydych yn gwerthu cynhyrchion neu wasanaethau y mae angen eu hailbrynu sawl gwaith, ystyriwch wneud yr ad-daliad cyntaf hwnnw yn amodol ar y cwsmer yn llofnodi contract gwasanaeth blwyddyn. Bydd y dechneg hon yn eich galluogi i ddod o hyd i fwy o gwsmeriaid.

🔰 Rhowch ychydig i gael llawer

Er mwyn caffael cwsmeriaid newydd, mae angen i chi adeiladu ymddiriedaeth. Ac un o'r ffyrdd gorau o wneud hynny yw rhoi samplau am ddim o'ch cynnyrch a gofyn i'r derbynwyr ddweud wrth eu ffrindiau a ydyn nhw'n fodlon. Neu, os ydych yn ymgynghorydd, rhowch gyngor am ddim.

Gall hyn fod ar ffurf cylchlythyr sy'n cynnwys newyddion neu awgrymiadau a thriciau. Gall hefyd fod yn ymgynghoriad rhad ac am ddim lle rydych chi'n darparu digon o wybodaeth i helpu'r cleient i ddiffinio ei brosiect a gwybod bod gennych chi'r gallu i'w drin.

🔰 Gwella eich gwefan

Y dyddiau hyn, mae defnyddwyr a phrynwyr B2B yn dod o hyd i fusnesau newydd yn bennaf trwy chwilio ar-lein. Mae hyn yn golygu bod yn rhaid i'ch gwefan wneud llawer o waith i denu cwsmeriaid newydds. Adolygwch eich gwefan i sicrhau bod y dyluniad, y cynnwys, y graffeg a'r SEO yn gyfredol.

Os nad dyna'ch cryfder, mae'n werth rhestru gwasanaethau cwmni dylunio gwe a/neu arbenigwr SEO i'ch helpu chi. Gallwch chi contacter crebwyll ar gyfer creu eich gwefan. Ar y cyfan dyma sut i ddenu ymwelwyr i'ch siop ar-lein.

Yn y bôn, mae'n ymwneud â gwella profiad y defnyddiwr ar eich gwefan. Pan fyddwn yn siarad am brofiad y defnyddiwr (UX), rydym yn cyfeirio at yr holl fesurau a gymerir ar wefan fel bod y rhai sy'n penderfynu ei bori yn cael y canfyddiad gorau posibl. Dyma pam mae'r ymadrodd UX yn bodoli.

Mae'n bwysig nodi bod yr holl fesurau a gymerwyd yn ganlyniad i ddadansoddiadau ac ymchwil i ddewisiadau defnyddwyr y Rhyngrwyd ar wahanol wefannau. Dysgwch fwy am profiad defnyddiwr.

🔰 Hyrwyddwch eich gwybodaeth

Cynhyrchwch ddiddordeb cleientiaid newydd trwy hyrwyddo eich arbenigedd yn eich sector. Cymryd rhan mewn cyfarfodydd bord gron y diwydiant neu weminarau ar-lein, siarad mewn digwyddiadau diwydiant neu grwpiau y mae eich cwsmeriaid targed yn perthyn iddynt.

Bydd cynnal sesiynau hyfforddi neu weithdai yn creu argraff ar ddarpar gleientiaid newydd gyda'ch arbenigedd pwnc.

Mae hyrwyddo eich gwybodaeth yn ffynhonnell hanfodol ar gyfer datblygiad unrhyw fusnes. Mae'n cyflwyno materion economaidd a strategol sydd bellach yn hanfodol i'r holl randdeiliaid.

🔰 Defnyddiwch adolygiadau ar-lein er mantais i chi

A yw eich busnes yn derbyn adolygiadau ar-lein gan gwsmeriaid? Meithrin eich barn a gwneud y mwyaf ohonynt. Dolen i adolygiadau ar eich gwefan a phostio arwyddion yn eich lleoliad yn annog cwsmeriaid i gysylltu â chi.

La mae prawf cymdeithasol yn bwerus ac mae cwsmeriaid newydd yn fwy tebygol o roi cynnig ar eich busnes os ydynt yn gweld eraill yn ei ganmol. Gofynnwch hefyd i gwsmeriaid adael sylwadau a thystebau.

🔰 Rhannwch eich gwybodaeth

Os ydych mewn busnes gwasanaeth sy'n defnyddio faniau neu lorïau, dylai eich enw fod ar bob un o'ch cerbydau, fel y gall pobl sy'n eich gweld yn gwasanaethu eraill yn eu cymdogaeth wybod yn gyflym sut i gysylltu â chi. Dylai fod ar bob cynnyrch a/neu labeli ar eich cynhyrchion (pa un bynnag sy'n gyfleus).

Gwnewch fagnetau gyda'ch enw a'ch rhif ffôn a'u cysylltu â dyfeisiau rydych chi'n eu trwsio neu'n eu dosbarthu i gwsmeriaid a rhagolygon. Po fwyaf o bobl sydd â'ch enw a'ch cyswllt, y mwyaf o gwsmeriaid newydd y gallwch eu caffael.

🔰 Cymryd rhan mewn digwyddiadau cymunedol

A bod popeth yn gyfartal, mae'r rhan fwyaf o bobl yn hoffi cefnogi busnesau annibynnol yn eu cymuned. Codwch eich proffil yn eich cymuned trwy gymryd rhan mewn digwyddiadau ac elusennau.

Noddi ras leol, trefnwch gyfraniad o teganau i blant ymgyrchu yn ystod y gwyliau neu ddarparu offer i dîm Little League yn eich dinas. Mae'n cael eich enw allan yna, sy'n helpu i ddenu cwsmeriaid newydd.

🔰 dod â ffrind

Cynnig 2 am 1 cynnig, “ prynu un cael un am ddim ” neu “dewch â ffrind” i annog eich “rheolwyr” i gyflwyno'ch busnes i gwsmeriaid newydd. Er enghraifft, gallai bwyty gynnig bargen arbennig “prynu un prif gwrs, cael ail un am ddim” i ddenu mwy o gwsmeriaid.

Gallwch hyd yn oed fod yn benodol: “Gwahoddwch ffrind i roi cynnig ar ein prydau arbennig newydd !” i roi gwybod i gwsmeriaid eich bod yn bwriadu cyflwyno eich busnes i sylfaen cwsmeriaid ehangach.

🔰 Dod o hyd i ac olrhain arweinwyr ar gyfryngau cymdeithasol

Peidiwch â cheisio gwerthu iddynt ar eu ffrydiau cyfryngau cymdeithasol. Yn lle hynny, ceisiwch ddatblygu perthynas â darpar gwsmeriaid. Ail-drydarwch neu gwnewch sylwadau ar eu postiadau. Soniwch amdanynt os oes angen yn eich postiadau cyfryngau cymdeithasol eich hun (er enghraifft, “@cyllidoyfory").

Eich nod yw cael eich adnabod a'ch gweld fel ffrind. Yn wir, mae gwerthu yn llawer haws pan fyddwch chi'n gwerthu i bobl sy'n teimlo eu bod nhw'n eich adnabod chi. Dyma erthygl sy'n rhoi i chi manteision cyfryngau cymdeithasol ar gyfer eich busnes.

🔰 gwneud marchnata cysylltiedig

Archwilio cynhyrchion neu wasanaethau anghystadleuol sy'n apelio at yr un cynulleidfaoedd i weld a oes ffyrdd o gydweithio trwy ymdrechion allgymorth ar y cyd fel cylchlythyrau, post (ar-lein ac all-lein), neu gyfleoedd i gyd-frandio.

Mae'n debyg y gallwch ddarganfod llond llaw o gynhyrchion neu wasanaethau o'r un anian sy'n siarad â'ch cwsmeriaid. Awgrymwch i'r perchnogion busnes hyn sut y gall eich busnesau helpu ei gilydd. Bydd eich cwsmeriaid yn gweld yr ymdrechion ar y cyd fel cyfle gwerth ychwanegol i gryfhau eu dewis o frandiau.

⛳️ Manteision Teyrngarwch Cwsmer

La teyrngarwch y cwsmeriaid yw'r broses o deyrngarwch cwsmeriaid, a gyflawnir trwy ddarparu gwasanaeth cwsmeriaid rhagorol a chynnig cynnyrch neu wasanaethau o safon.

Mae'n ymwneud ag adeiladu perthynas hirdymor gyda chwsmeriaid a'u darbwyllo i aros gyda'ch busnes am amser hir. Teyrngarwch cwsmeriaid yw i gynnig y gwerth gorau am arian i gwsmeriaid ac, yn gyfnewid, byddant yn parhau i brynu eich cynhyrchion a'ch gwasanaethau.

Mae cadw cwsmeriaid hefyd yn ymwneud creu profiad cwsmer cofiadwy. Mae hyn yn golygu rhoi profiad personol i'ch cwsmeriaid a bod yn sylwgar i'w hanghenion.

Mae ganddo lawer o fanteision i fusnesau. Yn gyntaf, mae'n helpu busnesau i adeiladu sylfaen cwsmeriaid gref a chreu sylfaen cwsmeriaid ffyddlon.

Yn wir, pan fydd cwsmeriaid yn deyrngar i gwmni, maent yn fwy tebygol o ailadrodd eu pryniannau ac argymell y cwmni i'w ffrindiau a'u teulu. Mae hyn yn cynyddu nifer y cwsmeriaid ac yn creu gair llafar cadarnhaol am y busnes.

Mae cadw cwsmeriaid hefyd yn helpu busnesau lleihau costau caffael cwsmeriaid, oherwydd ei bod yn rhatach cadw cwsmeriaid na chaffael rhai newydd. Hefyd, mae cwsmeriaid ffyddlon yn fwy tebygol o brynu cynhyrchion a gwasanaethau drutach, a all arwain at fwy o refeniw i'r busnes.

Yn olaf, mae cadw cwsmeriaid yn helpu cwmnïau i adeiladu enw da a all arwain at fwy o gydnabyddiaeth brand a theyrngarwch.

🔰 Sut i fesur teyrngarwch cwsmeriaid 

Mae'n bwysig mesur teyrngarwch cwsmeriaid eich cwmni oherwydd bydd yn eich helpu i bennu effeithiolrwydd eich strategaethau cadw cwsmeriaid.

Mae sawl ffordd o fesur teyrngarwch cwsmeriaid, megis arolygon cwsmeriaid, adborth cwsmeriaid, cyfradd prynu ailadroddus, a gwerth oes cwsmeriaid.

Mae arolygon cwsmeriaid yn ffordd wych o fesur boddhad cwsmeriaid a chael gwybod beth yw eu barn am eich cynhyrchion a'ch gwasanaethau. Gellir defnyddio adborth cwsmeriaid hefyd i fesur teyrngarwch cwsmeriaid, gan y gallant ddarparu mewnwelediad gwerthfawr i brofiadau cwsmeriaid.

Mae cyfradd prynu dro ar ôl tro yn ffordd arall o fesur teyrngarwch cwsmeriaid, gan ei fod yn dangos pa mor aml y mae cwsmeriaid yn prynu eto gan eich busnes.

Yn olaf, mae gwerth oes cwsmer yn fesur o'r gwerth y mae cwsmeriaid yn ei roi i'ch busnes dros oes eu perthynas.

🔰 Strategaethau i gadw cwsmeriaid

Gellir defnyddio llawer o strategaethau i gadw cwsmeriaid, megis darparu gwasanaeth cwsmeriaid rhagorol, cynnig hyrwyddiadau a gostyngiadau addas a chreu rhaglenni teyrngarwch.

Mae gwasanaeth cwsmeriaid rhagorol yn hanfodol i deyrngarwch cwsmeriaid oherwydd mae cwsmeriaid yn fwy tebygol o aros yn deyrngar i fusnes os ydynt yn cael profiad cadarnhaol. Mae hyn yn golygu bod yn rhaid i fusnesau fod yn sylwgar i anghenion cwsmeriaid, darparu ymatebion cyflym, a bod yn gymwynasgar ac yn gyfeillgar.

Des hyrwyddiadau a gostyngiadau yn ffordd wych o wobrwyo cwsmeriaid teyrngar ac annog pobl i brynu eto.

Gall cwmnïau hefyd greu rhaglenni teyrngarwch, sy'n cynnig gwobrau a manteision unigryw i gwsmeriaid am eu teyrngarwch i'r cwmni.

🔰 Datblygu rhaglenni i gadw cwsmeriaid

Mae rhaglenni teyrngarwch yn ffordd wych o wobrwyo cwsmeriaid am eu teyrngarwch ac annog pobl i brynu eto.

Gellir teilwra rhaglenni teyrngarwch i anghenion eich busnes a dylent gynnwys gwobrau fel gostyngiadau, cynnyrch am ddim a chynigion unigryw. Gallant hefyd gynnwys buddion megis mynediad â blaenoriaeth i gynhyrchion a gwasanaethau newydd.

Mae creu rhaglen teyrngarwch yn ffordd effeithiol o wobrwyo cwsmeriaid am eu teyrngarwch a'u hannog i aros yn ffyddlon i'ch busnes.

Fodd bynnag, mae angen i fusnesau hefyd sicrhau bod eu rhaglen teyrngarwch yn hawdd ei deall a'i defnyddio, fel y gall cwsmeriaid adbrynu eu gwobrau yn hawdd.

🔰 Creu profiad cwsmer eithriadol

Mae creu profiad cwsmer o safon hanfodol i deyrngarwch cwsmeriaid. Mae hyn yn golygu y dylai busnesau ymdrechu i roi profiad personol i gwsmeriaid a sicrhau bod eu hanghenion yn cael eu diwallu.

Mae angen i fusnesau hefyd sicrhau bod eu gwasanaeth cwsmeriaid o'r radd flaenaf a'u bod yn ymateb i gwsmeriaid mewn modd amserol ac effeithlon.

Mae angen i fusnesau hefyd sicrhau bod eu cynhyrchion a'u gwasanaethau o ansawdd uchel ac yn bodloni disgwyliadau cwsmeriaid. Yn ogystal, rhaid i gwmnïau fod rhagweithiol wrth ymateb i bryderon cwsmeriaid a darparu atebion iddynt. Bydd hyn yn helpu i greu profiad cadarnhaol i'r cwsmer ac adeiladu teyrngarwch.

🔰 Gwobrau am deyrngarwch cwsmeriaid

y gwobrau am deyrngarwch Mae adolygiadau cwsmeriaid yn ffordd wych o wobrwyo cwsmeriaid am eu teyrngarwch ac annog pobl i brynu eto. Gall gwobrau gynnwys gostyngiadau, cynhyrchion am ddim, cynigion unigryw, neu fynediad â blaenoriaeth i gynhyrchion a gwasanaethau newydd.

Wrth greu gwobrau am deyrngarwch cwsmeriaid, dylai busnesau sicrhau eu bod yn hawdd eu deall a'u defnyddio, fel y gall cwsmeriaid adbrynu eu gwobrau yn hawdd.

Hefyd, mae angen i gwmnïau sicrhau bod gwobrau'n ddeniadol ac yn rhoi gwerth i gwsmeriaid.

🔰 Defnyddiwch adborth cwsmeriaid i wella profiad y cwsmer

Mae adborth cwsmeriaid yn arf gwerthfawr y gall busnesau ei ddefnyddio i wella profiad cwsmeriaid.

Trwy wrando ar adborth cwsmeriaid, gall cwmnïau nodi meysydd i'w gwella a chreu atebion i fynd i'r afael â phryderon cwsmeriaid.

Mae angen i fusnesau hefyd sicrhau eu bod yn ymateb i adborth cwsmeriaid mewn modd amserol ac effeithlon. Bydd hyn yn helpu creu profiad cwsmer cadarnhaol a chynyddu teyrngarwch cwsmeriaid.

⛳️ Arolygon boddhad cwsmeriaid

Mae arolygon boddhad cwsmeriaid yn helpu sefydliadau i nodi anghenion a dymuniadau cwsmeriaid, yn ogystal â mesur ac olrhain profiad y cwsmer.

Mae'r broses yn dechrau gyda dylunio a dosbarthu'r arolwg, casglu'r data, dadansoddi a dehongli'r data, ac yna defnyddio'r data i weithredu.

🔰 Manteision Arolygon Boddhad Cwsmeriaid

Gall sefydliadau sy'n cynnal arolygon boddhad cwsmeriaid elwa ar nifer o fanteision.

Gall yr arolygon hyn helpu busnesau i ddeall eu sylfaen cwsmeriaid yn well, nodi anghenion a dymuniadau cwsmeriaid, mesur lefelau boddhad cwsmeriaid, a gwella profiad cwsmeriaid.

Gall arolygon boddhad cwsmeriaid hefyd helpu cwmnïau i olrhain teyrngarwch cwsmeriaid ac athreulio. Drwy ddeall dewisiadau cwsmeriaid, gall busnesau wneud penderfyniadau gwell am eu cynhyrchion, eu gwasanaethau a'u gwasanaeth cwsmeriaid.

Yn ogystal, mae casglu adborth cwsmeriaid yn helpu busnesau i aros ar y blaen cystadleuwyr a manteisio ar gyfleoedd newydd.

🔰 Mathau o Arolygon Boddhad Cwsmeriaid

Mae amrywiaeth o arolygon boddhad cwsmeriaid y gall busnesau eu defnyddio i gasglu adborth cwsmeriaid. Gellir cynnal yr arolygon hyn ar y safle, dros y ffôn, drwy e-bost neu ar-lein. Y mathau mwyaf cyffredin o arolygon boddhad cwsmeriaid yw:

???? Arolygon penagored. Mae arolygon agored yn galluogi cwsmeriaid i roi adborth yn eu geiriau eu hunain. Mae'r arolygon hyn yn rhoi mewnwelediad gwerthfawr i brofiadau cwsmeriaid, ond gall eu dadansoddi gymryd llawer o amser.

???? Arolygon cwestiwn caeedig. Mae arolygon caeedig yn arolygon strwythuredig sy'n gofyn i gwsmeriaid ddewis o restr o atebion a bennwyd ymlaen llaw. Mae'r arolygon hyn yn haws i'w dadansoddi a gallant ddarparu data mwy meintiol.

???? Arolygon NPS (Sgôr Hyrwyddwr Net). Mae arolygon GCC yn mesur teyrngarwch cwsmeriaid trwy ofyn pa mor debygol ydyn nhw o argymell cynnyrch neu wasanaeth i ffrind neu aelod o'r teulu.

???? Arolygon Mynegai Boddhad Cwsmeriaid (CSI). Mae arolygon CSI yn mesur lefel boddhad cwsmeriaid trwy ofyn iddynt raddio lefel eu boddhad â chynnyrch neu wasanaeth cwmni.

???? Arolygon CES (Sgôr Ymdrech Cwsmer). Mae arolygon CES yn mesur pa mor hawdd neu anodd yw hi i gwsmeriaid ddefnyddio cynnyrch neu wasanaeth.

🔰 Strategaethau ar gyfer arolygon boddhad cwsmeriaid

Mae'n hanfodol cynllunio arolygon boddhad cwsmeriaid effeithiol i gasglu data cywir y gellir ei weithredu. Byddwch yn ymwybodol bod cwsmeriaid yn fwy tebygol o ymateb i arolwg os yw'n fyr ac i'r pwynt.

Gall cwestiynau arweiniol ystumio canlyniadau ymchwiliad. Byddwch yn siwr i osgoi cwestiynau sy'n arwain y cwsmer at ateb penodol. Gofynnwch gwestiynau sy'n ymwneud â phrofiad y cwsmer. Ceisiwch osgoi gofyn cwestiynau nad ydynt yn uniongyrchol gysylltiedig â phrofiad y cwsmer.

Mae cwestiynau amlddewis yn haws i gwsmeriaid eu hateb na chwestiynau penagored. Mae cwestiynau caeedig yn gofyn i gwsmeriaid ddewis o restr o atebion a bennwyd ymlaen llaw, gan eu gwneud yn haws i'w dadansoddi na chwestiynau penagored.

Cyn anfon yr arolwg, profwch ef i wneud yn siŵr bod y cwestiynau'n glir ac yn gwneud synnwyr.

🔰 Canllawiau ar gyfer Dosbarthu Arolygon Boddhad Cwsmeriaid

Unwaith y bydd yr arolwg boddhad cwsmeriaid wedi'i gynllunio, dylid ei ddosbarthu i'r gynulleidfa darged. Dyma rai canllawiau ar gyfer dosbarthu arolygon boddhad cwsmeriaid:

???? Dewiswch y platfform cywir. Dewiswch y platfform cywir i ddosbarthu'ch arolwg. Os ydych chi'n cynnal arolwg ar-lein, gwnewch yn siŵr eich bod chi'n dewis platfform hawdd ei ddefnyddio a diogel.

???? Anfonwch yr arolwg ar yr amser iawn. Gwnewch yn siŵr eich bod yn anfon yr arolwg ar adeg pan fydd cwsmeriaid yn fwyaf tebygol o ymateb.

???? Annog cwsmeriaid. Gall annog cwsmeriaid i gwblhau'r arolwg helpu i gynyddu cyfraddau ymateb.

???? Personoli'r arolwg. Gall personoli'r arolwg ei wneud yn fwy diddorol i gwsmeriaid a helpu i gynyddu cyfraddau ymateb.

???? Dilyn i fyny gyda chwsmeriaid. Os na fydd cwsmeriaid yn ymateb i'r arolwg ar ôl yr e-bost cyntaf, dilynwch i fyny i'w hatgoffa i gwblhau'r arolwg.

🔰 Dadansoddi a dehongli canlyniadau arolygon boddhad cwsmeriaid

Unwaith y bydd canlyniadau'r arolwg boddhad cwsmeriaid wedi'u casglu, rhaid eu dadansoddi a'u dehongli. Gallwch wneud hyn drwy ddadansoddi ymatebion arolwg a chwilio am batrymau a thueddiadau.

Gall dadansoddi data helpu i nodi cryfderau a meysydd i’w gwella. Gall hefyd helpu i nodi dewisiadau cwsmeriaid a phwyntiau poen. Gellir ei ddefnyddio i lywio datblygiad cynnyrch a gwasanaeth a strategaethau gwella gwasanaethau cwsmeriaid.

🔰 Heriau arolygon boddhad cwsmeriaid

Er y gall arolygon boddhad cwsmeriaid roi mewnwelediad gwerthfawr i brofiad cwsmeriaid, nid ydynt yn wynebu heriau. Efallai na fydd cwsmeriaid yn cael eu cymell i gwblhau arolwg. Gall hyn arwain at gyfradd ymateb isel, sy'n gallu gogwyddo canlyniadau'r arolwg.

Gall dylunio, dosbarthu a dadansoddi arolygon boddhad cwsmeriaid gymryd llawer o amser. Gall cwsmeriaid fod yn rhagfarnllyd yn eu hymatebion neu beidio â darparu gwybodaeth gywir.

Gall fod yn anodd dadansoddi ymatebion i arolygon agored oherwydd data anstrwythuredig.

🔰 Arferion arolwg boddhad cwsmeriaid

Er mwyn sicrhau effeithiolrwydd arolygon boddhad cwsmeriaid, rhaid i gwmnïau ddilyn arferion gorau yn y maes hwn. Defnyddiwch amrywiaeth o fathau o arolygon i gasglu adborth cwsmeriaid ac annog cwsmeriaid i gwblhau'r arolwg.

Personoli'r arolwg i'w wneud yn fwy diddorol i gwsmeriaid. a dilyn i fyny gyda chwsmeriaid yn rheolaidd i'w hatgoffa i gwblhau'r arolwg.

Dadansoddi data arolwg i chwilio am batrymau a thueddiadau. Yn olaf, defnyddiwch ddata'r arolwg i ddatblygu strategaethau ar gyfer datblygu cynnyrch a gwasanaeth a gwella gwasanaethau cwsmeriaid.

🔰 Offer Arolwg Boddhad Cwsmer

Mae amrywiaeth o offer ar gael i helpu busnesau i gynnal arolygon boddhad cwsmeriaid. SurveyMonkey yn offeryn arolwg poblogaidd y gall busnesau ei ddefnyddio i greu, dosbarthu a dadansoddi arolygon.

Gallwch hefyd ddefnyddio Ffurflenni Google sef offeryn arolwg rhad ac am ddim y gall busnesau ei ddefnyddio i greu a dosbarthu arolygon. Mae Typeform a Qualtrics hefyd yn offer arolygu ar-lein y gall busnesau eu defnyddio i greu arolygon rhyngweithiol.

Yn olaf, Offeryn arolygu yw SurveyGizmo y gall busnesau ei ddefnyddio i greu, dosbarthu a dadansoddi arolygon.

⛳️FAQ

Pam mae teyrngarwch cwsmeriaid mor bwysig?

Mae teyrngarwch cwsmeriaid yn hanfodol oherwydd ei fod yn costio 5 i 10 gwaith yn llais yn ddrud i'w werthu i gwsmer presennol nag i gwsmer newydd. Mae meithrin teyrngarwch cwsmeriaid hefyd yn helpu i gynyddu refeniw cyfartalog fesul cwsmer, lleihau costau caffael, a chynhyrchu gair da ar lafar.

Sut i fesur teyrngarwch cwsmeriaid?

I fesur teyrngarwch, rydym yn aml yn defnyddio'r gyfradd cadw neu athreulio, y gyfradd argymell (NPS), amlder prynu, neu gyfran y waled. Mae'r dangosyddion hyn yn ein galluogi i weld yr esblygiad dros amser.

Oes angen rhaglen teyrngarwch glasurol gyda phwyntiau teyrngarwch?

Nid yw'n orfodol. Yn lle hynny, gallwn ganolbwyntio ar driniaeth VIP, syrpreis, gwobrau emosiynol, statws, neu gymuned freintiedig. Y prif beth yw cydnabod a gwerthfawrogi'r cwsmer ffyddlon.

Beth yw manteision profiad cwsmer da?

Mae profiad da yn arwain at fwy o foddhad, ymddiriedaeth, teyrngarwch a phresgripsiwn. Bydd cwsmer bodlon yn prynu mwy, yn aros yn gwsmer yn hirach ac yn hyrwyddo'ch brand i'r rhai o'u cwmpas.

Sut i gasglu barn cwsmeriaid a'u cymryd i ystyriaeth?

Mae'n hanfodol casglu barn cwsmeriaid trwy arolygon, gwrando ar rwydweithiau cymdeithasol neu ddadansoddi adolygiadau ar-lein. Rhaid defnyddio'r mewnwelediadau hyn i wella ei gynhyrchion a'i wasanaethau yn barhaus.

⛳️ Yn cau

Mae denu cwsmeriaid newydd a chadw cwsmeriaid presennol yn ddau fater cyflenwol sy'n hanfodol i dwf busnes. I ddod o hyd i gwsmeriaid newydd, mae'n bwysig mabwysiadu a strategaeth farchnata traws-sianel effeithiol, gyda chyfeirnodi gwe da, cynnwys o ansawdd, a hysbysebu wedi'i dargedu.

Ond mae'r un mor hanfodol creu cylch rhinweddol gyda'ch cwsmeriaid presennol trwy gynnig profiad rhagorol iddynt gyda phob rhyngweithio, gwasanaeth cwsmeriaid rhagorol, a syrpréis personol. Trwy wirio i mewn gyda nhw yn rheolaidd a gwobrwyo eu teyrngarwch, byddant hyd yn oed yn dod yn llysgenhadon brand.

Gyda'r arferion gorau cyfunol hyn, nid yn unig y bydd nifer y cwsmeriaid yn cynyddu ond bydd eu gwerth oes cyfan yn cael ei uchafu. Mae'n gylch lle mae pawb ar ei ennill i'r cwmni a'r cwsmeriaid. Felly'r cyfan sydd ar ôl yw rhoi'r awgrymiadau gwerthfawr hyn yn eu lle i weld eich gwerthiant yn cychwyn yn y tymor hir!