Trawsnewid adenillion archeb yn strategaethau marchnata

Byddai pob gwerthwr ar-lein wrth eu bodd yn peidio â gorfod derbyn dychweliadau a bod pob cwsmer yn hapus â'u pryniannau. Fodd bynnag, nid yw hyn bob amser yn wir. Rhaid i bob e-fasnach dderbyn cyfnewidiadau a dychweliadau, fel y sefydlwyd gan y polisi rheoli dychwelyd. Ond sut mae troi enillion archeb yn strategaethau marchnata?

“Mae'r cwsmer bob amser yn iawn”. Ni allwn anwybyddu'r polisi hwn, er ar sawl achlysur, yn enwedig, mae cwmnïau bach a chanolig yn ceisio sefydlu'r polisi dychwelyd mwyaf cymhleth fel bod y cwsmer yn rhoi'r gorau i'w ymdrechion.

Rhywbeth sy'n gamgymeriad, oherwydd gall fod yn wrthgynhyrchiol a chynhyrchu profiad siopa gwael ac anfodlonrwydd defnyddwyr. Mae astudiaethau wedi dangos bod boddhad e-fasnach isel 21% o'r amser yn ganlyniad i bolisi dychwelyd a chyfnewid gwael ac, o leiaf, nid yw 19% o ddefnyddwyr wedi gwneud pryniant ailadroddus o'r un lle oherwydd y polisi hwn.

Pan fydd gennym e-fasnach, y peth cyntaf y mae angen inni fod yn glir yn ei gylch yw ennyn rhywfaint o ymddiriedaeth yn y prynwr. Rhaid i'r cwsmer fod â hyder llawn yn ein cynnyrch ac ynom ni. Dyma un o'r gofynion allweddol i gwsmer brynu o'ch e-fasnach eto.

Mae llawer o werthwyr yn annog siopa ar-lein gyda chludo parseli rhad neu hyd yn oed am ddim a pholisïau dychwelyd yn drugarog i ddenu cwsmeriaid ar-lein i brynu'n hyderus.

Nid yw gweld y cynnyrch, rhoi cynnig arno a'i gyffwrdd yr un peth â'i weld ar dudalen we, felly mae angen i ni sefydlu dychweliadau hawdd. Ond rydyn ni'n mynd i droi'r llanw a thrin dychweliadau trefn fel a Mantais cystadleuoll.

Cyn cyflwyno'r holl dechnegau hyn i chi, hoffwn rannu'r hyfforddiant hwn gyda chi sy'n caniatáu ichi gael cyfradd trosi ffrwydrol ar eich Siop Ar-lein. Mae'n ddolen gyswllt.

Sut i wneud enillion yn ased ar gyfer ein e-fasnach?

Fel unrhyw werthwr, rhaid inni dderbyn dychweliadau a chyfnewidiadau. Felly, mae angen inni droi adborth yn offeryn i ennyn ymddiriedaeth a diogelwch gyda'r cwsmer. Sut i'w wneud? Rydyn ni'n ei esbonio i chi.

1. Byddwch yn glir ynghylch polisïau dychwelyd a chyfnewid

Rhaid i chi esbonio'n union pa amodau y mae'n rhaid i'r cwsmer eu bodloni ac a fydd hyn yn achosi unrhyw gostau. Nodwch beth yw'r term a sut y dylech ofyn amdano rhag ofn eich bod am ddychwelyd y cynnyrch.

2. Dadansoddwch y rheswm dros ddychwelyd rhai archebion

Mae'r pwynt hwn yn bwysig, oherwydd os ydych chi'n gwybod y rhesymau, mae'n debygol y gallwch chi ei unioni. Fel arfer, diffygion yw un o'r rhesymau mwyaf cyffredin y mae cwsmeriaid yn dweud eu bod yn dychwelyd cynnyrch.

Erthygl i'w darllen: Sut i wella profiad y defnyddiwr ar eich gwefan?

Os felly, mae'n well edrych ar y pecyn rydych chi'n ei ddefnyddio i weld a yw'r maint cywir ar gyfer eich cynnyrch ac a oes gennych chi'r offer amddiffynnol cywir. Pecynnu priodol yw'r ffordd orau o atal difrod i'ch cynnyrch.

3. Cynnwys holiadur ar adeg dychwelyd

Yn sicr, ar fwy nag un achlysur, os ydych chi erioed wedi prynu ar-lein, rydych chi wedi sylwi bod holiadur am y cynnyrch yn eich pryniant rhag ofn eich bod am ei ddychwelyd.

Mae'n ffordd i'ch cwsmeriaid roi gwybodaeth benodol i chi fel y gallwch osgoi enillion yn y dyfodol a pheidio â gorfod buddsoddi mewn enillion yn ddiweddarach a chadw'ch cwsmer gyda chi.

4. Anogwch y cwsmer i ddod yn ôl i'r siop

Yn achos cael siop gorfforol yn ogystal ag e-fasnach, gallwch annog y cwsmer i ddychwelyd i'r siop, oherwydd eu bod yn debygol o wneud pryniannau ychwanegol. Mae rhai cwmnïau eisoes yn gwneud hyn.

5. Yn dychwelyd heb unrhyw dâl neu isafswm tâl

Ystyrir y pwynt hwn yn un o'r rhai pwysicaf o ran cynhyrchu cwsmeriaid newydd. Ac i lawer o ddefnyddwyr sy'n cael eu gorfodi i dalu'r costau cludo eto i ddychwelyd cynnyrch, mae ganddynt flas drwg yn eu ceg yn y pen draw, gan eu bod wedi talu ddwywaith am gynnyrch nad yw'n bodloni eu disgwyliadau. ac na arhosasant.

Am y rheswm hwn, mae cynnig enillion rhad ac am ddim neu gost fach iawn yn opsiwn gwych ar gyfer adeiladu'r ymddiriedaeth honno gan gwsmeriaid sydd mor bwysig. Efallai ei fod yn fuddsoddiad i'ch busnes, ond bydd yn cael ei ddigolledu gan deyrngarwch y cwsmer hwn a phawb sy'n prynu i mewn i'ch busnes.

6. Lleihau'r angen am ddychweliadau

Mae llawer o wefannau e-fasnach yn buddsoddi mewn technoleg ffitio a chanllawiau maint i helpu siopwyr i ddod o hyd i'r maint cywir a lleihau angen y cwsmer i ddychwelyd pryniannau. Os bydd cwsmeriaid yn gwneud pryniannau mwy gwybodus, bydd enillion yn gostwng yn awtomatig. Mantais arall pan ddaw i deyrngarwch cwsmeriaid ac osgoi dychwelyd.

Casgliad

Yn fyr, hyd yn oed os nad ydym yn hoffi'r syniad o archeb yn dychwelyd, gadewch i ni ei ddychwelyd. Wynebwch a rheolwch y broses hon, oherwydd dyma'r opsiwn gorau i ennill ymddiriedaeth defnyddwyr ac felly eu teyrngarwch.

Os yn hytrach na hyrwyddo gweithdrefn syml a chyflym, byddwn yn ei gymhlethu, ni fyddwn yn annog gwerthiannau yn y dyfodol ac ni fyddwn yn cadw cwsmeriaid. Mae'n rhaid i chi weld ochr gadarnhaol pethau bob amser.

Fodd bynnag, os ydych chi am gymryd rheolaeth o'ch cyllid personol mewn chwe wythnos, rwy'n argymell y canllaw hwn yn fawr.

Gadewch sylw i ni