Sådan konverterer jeg mine kundeemner til kunder

Byg og vedligeholde relationer til potentielle kunder er kendt som pleje af udsigter. At konvertere mine kundeemner til kunder bliver bydende nødvendigt. For at holde kundeemner interesserede og påvirke dem til at træffe en købsbeslutning, indebærer dette disse kunders loyalitet.

For at hjælpe leads til bedre at forstå deres behov, de tilgængelige løsninger og fordelene ved dit produkt eller din tjeneste, blypleje skal udføres.

Mange strategier kan bruges til dette, herunder at sende målrettede e-mails, levere undervisningsmateriale, tilbyde produktdemoer eller konsultationer og mere.

Virksomheder kan øge deres chancer for at gøre kundeemner til loyale kunder ved at henvende sig pleje af udsigter strategisk og individuelt. Dette vil hjælpe dem med at opbygge troværdighed og tillid til deres kundeemner.

Men før du starter, her er hvordan du bygger en Handlingsplan for at opbygge en online-forretning

Lad os gå!!!

🔰 Betydningen af ​​leadkonvertering

Det er vigtigt at tiltrække nye kundeemner, men at konvertere dem til betalende kunder er lige så afgørende. Uden det er al markedsføring og efterforskning forgæves. Heldigvis er der mange dokumenterede tips til at optimere din konverteringstragt og maksimere dit salg.

For det første, er kundeemner omdannet til kunder afgørende for enhver virksomheds vækst og bæredygtighed. Faktisk kan en virksomhed ikke overleve længe uden at betale kunder, uanset antallet af kundeemner i sin pipeline.

Selv de største navne på nettet kan lide Amazon eller Booking.com bruge enorme ressourcer på at optimere deres konvertering. Uden en passende konverteringsrate er det umuligt at nå dine omsætnings- og lønsomhedsmål. For en lige stor trafikmængde udmønter en marginal stigning i konverteringsraten sig til direkte vækst i salget.

for det andet, tilfører kunder meget mere til en virksomhed end blot kundeemner eller marketingkontakter. Selv om kundeemner ikke genererer nogen direkte indtægt, er kunderne ikke kun rentable på kort sigt, men også på lang sigt, hvis de er loyale.

Den tid og de penge, der investeres i at erhverve leads, giver kun mening, hvis de senere omdannes til købere. Desuden er en tilfreds kunde meget mere tilbøjelig til at gentage deres køb og anbefale mærket til dem omkring dem.

for det tredje, giver konvertering af dine kundeemner dig mulighed for at optimere investeringsafkastet af dine marketing- og salgshandlinger. Uden en effektiv konverteringsstrategi er de beløb, der investeres i reklamer, salgsteams eller leadproduktion, spildt.

Omvendt vil en optimeret konverteringstragt booste det overskud, der genereres af alle indkommende kundeemner øverst i tragten. Alle led i kæden kommer maksimeret ud.

🔰 Lead konverteringsproces

Her er nogle afprøvede metoder til at gøre potentielle kunder til loyale kunder:

✔️ Kend dit målmarked

At kende perfekt profilen af ​​dine kundeemner og nuværende kunder er afgørende for at håbe på at konvertere dem effektivt. Hvem er de helt præcist? Hvad er deres typiske rejse før køb? Hvad er deres egentlige motiver, forhindringer og indvendinger? Så mange vigtige spørgsmål, der skal besvares.

Flere gennemprøvede teknikker kan opnå dette: skabelse af repræsentative personas baseret på kvantitative og kvalitative data; dybdegående interviews med nuværende kunder; analyse af købsrejsen; identifikation af spærrepunkter mv.

Bevæbnet med disse indsigter vil du derefter være i stand til at justere dit tilbud, din kommunikation, dine argumenter og din konverteringstragt i overensstemmelse med de specifikke forventninger hos dine kundeemner. Dette øger mekanisk chancerne for at omdanne et kundeemne til en køber.

For eksempel, en ung, aktiv kunde vil sandsynligvis have budgetmæssige indvendinger. Du kan derefter fremhæve betalingsmuligheder i dine tilbud. Eller, hvis bekvemmelighed er en væsentlig købsdriver for målrettede kundeemner, skal bestillingsprocessen forenkles så meget som muligt.

✔️ Skab et stærkt brand

Lad os starte med det grundlæggende: det er vigtigt at definere en identitet af klart og karakteristisk mærke. For at gøre dette skal du først afklare dine grundlæggende værdier og din mission. Hvad definerer virkelig dit brand-DNA, og hvad gør dig unik?

Bestem derefter din kundeværdi: hvorfor skal de vælge dit brand frem for konkurrenterne? Oversæt endelig denne identitet til et sammenhængende univers: navngivning, logo, grafisk charter, din kommunikation...

Når først disse fundamenter er solide, kan du udvikle dit brands differentieringsevne hos kunderne. Først og fremmest på et visuelt niveau med en mindeværdige logo og et unikt grafisk charter, der efterlader et varigt indtryk.

Hyr en professionel designer til at skille sig ud. Så med hensyn til positionering: Indtag en unik plads på dit marked ved at legemliggøre originale værdier, personlighed og forpligtelser.

Engager desuden dine kunder ved at dyrke nærhed og lytning at opretholde et privilegeret langsigtet forhold til dem. For at gøre dette skal du også garantere produkter og tjenester, der altid lever op til dit brands løfter for at undgå enhver skuffelse.

✔️ Tilbyd nyttigt indhold

Start med klart at identificere din målgruppes behov og interesser. Hvad er deres største bekymringer? Hvad har de brug for for at komme videre i deres kunde- eller brugerrejse?

Når du har denne indsigt, kan du skabe indhold, der præcist opfylder disse behov, i en række forskellige formater:

• Blogartikler, tipark, hvidbøger, e-bøger for at give svar og hjælpe dit publikum
• Videotutorials, webinarer, podcasts for at dele din ekspertise på en mere engagerende måde
• Ofte stillede spørgsmål, praktiske vejledninger, tjeklister for at give ressourcer, der er nemme at konsultere
• Casestudier, testimonials til at illustrere dit produkt/tjeneste i en reel situation

Det vigtigste er at sigte brugertilfredshed : tilbyder kvalitet, veldokumenteret, virkelig nyttigt indhold. Ved at distribuere dette indhold fornuftigt på dit websted, dine sociale netværk, via e-mail, vil du nære dit publikum og opbygge deres loyalitet.

Glem ikke opfordringer til handling i dit indhold for at tilskynde til konverteringer én gang etableret tillid. Ved regelmæssigt at levere merværdi til dit publikum i form af engagerende indhold, vil du gøre dem til glade læsere og derefter glade kunder.

✔️ Plej dine kundeemner

Som vi lige har set, er det afgørende at pleje dine kundeemner for at opbygge relationer med dine kundeemner og flytte dem hen imod et køb. Det første skridt er at tilbyde dine kundeemner værdiskabende indhold, der opfylder deres behov i hver fase af deres købsbeslutningsproces.

For eksempel, give vejledninger, casestudier, ofte stillede spørgsmål, tjeklister i en tidlig opdagelsesfase for at uddanne kundeemner og vinde deres tillid.

For det andet vil mere teknisk indhold, sammenligninger med konkurrenterne, kundeudtalelser, før og efter gøre din løsning troværdig og øge interessen.

Til sidst, i beslutningsfasen, fremhæve dine tilbud med produktdemoer, gratis prøveversioner, garantier, fordelagtige abonnementsvilkår for at fjerne de sidste forhindringer. Målet er at fodre kundeemnet med det, de har brug for på det rigtige tidspunkt for naturligt at støtte dem indtil konvertering.

Takket være denne strategi for "glad pleje” progressiv, vil du fodre dine kundeemner kvalitativt og optimere dine konverteringer.

✔️ Giv en fantastisk kundeoplevelse

At gøre kundeemner til hengivne kunder kræver at levere en fantastisk kundeoplevelse. Kundeoplevelsen begynder fra de første kontakter med dit brand. Så tag dig af hver interaktion for at skabe de bedste indtryk.

Med hensyn til produkter og tjenester, sørg for at tilbyde fremragende kvalitet, rig på nyttige funktioner, der virkelig gør kundens liv lettere. Test brugervenligheden regelmæssigt og løs eventuelle fejl eller friktion hurtigt.

Med hensyn til kundeservice, lydhørhed, empati og opløsningskapacitet gør forskellen. Træn dine teams godt til at håndtere anmodninger effektivt på alle kanaler med et smil! Tiltal brugere ved deres fornavn, anbefal tjenester tilpasset deres profil, overrask dem af og til.

Gennemsigtighed om priser, frister og generelle betingelser er også med til at berolige kunden og undgå ubehagelige overraskelser. Husk endelig løbende at indsamle kundeanmeldelser for at identificere områder med utilfredshed og løbende forbedre.

✔️ Følg op og hold kontakten

Lad os starte med at opsætte tilfredshedsundersøgelser efter salg. Send en hurtig undersøgelse for at høre fra kunden efter 1 uge og derefter 1 måned efter deres køb. Dette gør det muligt at identificere forbedringspunkter og vis, at du bekymrer dig om deres feedback.

På samme måde sørger du for regelmæssige opdateringer om nye funktioner og produktudviklinger til eksisterende kunder. Dette forstærker interessen for at forblive abonnent over tid.

Del desuden lejlighedsvis informativt indhold relateret til deres interesser: Dette vil opretholde positiv kontakt ud over blot transaktionsmeddelelser.

Glem heller ikke at opmuntre til anmeldelser ved at sende hurtige undersøgelser eller stille spørgsmålet direkte via e-mail. Dette vil booste dit omdømme og give dig mulighed for løbende at forbedre oplevelsen.

Belønn endelig de bedste kunders loyalitet gennem et program ved at give dem privilegier, kampagner og VIP-invitationer. Dette forstærker følelsen af ​​at høre til.

Med denne langsigtede support, der kombinerer merværdi og anerkendelse, vil du uddybe relationer og opbygge langsigtet kundeloyalitet.

✔️ Beløn ​​loyalitet

Opret et klassisk loyalitetsprogram, der giver point, der kan konverteres til rabatter eller gaver, baseret på kundens akkumulerede købsbeløb. Det er en måde enkelt og værdsat at belønne engagement over tid.

Du kan derefter etablere VIP-statusser med eksklusive fordele for dine mest loyale kunder, bestemt ud fra deres anciennitet eller brugte beløb. Nogle eksempler: et dedikeret telefonnummer til at kontakte support, skræddersyede tjenester, adgang til private arrangementer osv.Målet er at anerkende deres privilegerede status.

Glem desuden ikke den personlige opmærksomhed. Send et fødselsdagskort til loyale kunder i over et år eller giv dem en overraskelsesgave fra tid til anden. Disse små mærker af påskønnelse vil betyde meget for dem.

Med denne kombination af permanente programmer, personlig opmærksomhed og privilegerede opfordringer vil dine loyale kunder føle sig anerkendt og endnu mere knyttet til dit brand på lang sigt.

🔰 Automatiserede leadgenereringsværktøjer

I disse dage er der kraftfulde teknologiske værktøjer til at automatisere og optimere B2B leadgenerering. Disse løsninger gør det muligt at øge sin kapacitet at identificere, kvalificere og engagere relevante kundeemner.

Vi skelner først mellem søge- og dataudtræksværktøjer. De konsulterer forskellige onlinekilder for at finde og eksportere kontaktoplysningerne for kundeemner, der svarer til specifikke segmenteringskriterier.

For eksempel, virksomheder af en vis størrelse, i en given sektor, der bruger en bestemt softwareløsning. Nogle trækker endda kontaktdata direkte fra LinkedIn.

Derefter kommer lederkvalifikation. Det består i at berige de indsamlede rådata og kun bevare de mest interessante udsigter. Dette afgørende trin bruger generelt øget intelligens til fint at score kundeemner og kun beholde de 20 % med højt potentiale.

Vi fortsætter derefter med det automatiserede engagement af disse meget målrettede kundeemner. Dette involverer at implementere personlige marketingkampagner for dem for at gøre dem opmærksomme på et problem og vække deres interesse, før de tager kommerciel kontakt. E-mails, SMS, annoncer, begivenheder kan kombineres.

Til sidst, det sidste trin, automatisk overvågning måler virkningen af ​​handlinger, følger op med ikke-respondere og overfører engagerede kundeemner til CRM til håndtering af sælgere.

Takket være denne ende-til-ende teknologiske orkestrering er antallet og kvaliteten af ​​kundeemner, der kommer ind i den kommercielle pipeline, tidoblet, hvilket sparer betydelig tid.

🔰 Brug sociale medier til at skaffe kunder

Sociale medier kan være et effektivt værktøj til at generere leads og skaffe kunder. Her er nogle tips til at udnytte sociale medier til at tiltrække kundeemner og gøre dem til kunder:

✔️ Bestem, hvem dit målmarked er

Identificer de sociale mediekanaler, der bruges mest af din målgruppe og fokusere din indsats der.

Det er vigtigt at vælge de sociale medier, der passer bedst til din målgruppe, da de henvender sig til forskellige demografiske og interesser.

✔️ Udvikle en indholdsstrategi

Udvikl en indholdsstrategi, der stemmer overens med din målgruppes krav og interesser. For at holde dine fans interesserede og engagerede skal du blande uddannelsesmæssigt, informativt og salgsfremmende indhold i dine opslag

✔️ Brug betalt annoncering på sociale medier

Du kan målrette mod specifikke målgrupper og øge brandbevidstheden gennem betalte annoncer på sociale medier. For at finde dine ideelle kunder, bruge målretningsmuligheder såsom demografi, hobbyer og adfærd.

✔️ Brug social proof

For at demonstrere værdien af ​​dine produkter eller tjenester, brug sociale beviser såsom kundeanmeldelser, anmeldelser og udtalelser. Ved at gøre det kan du opbygge din troværdighed og få udsigter til at konvertere.

✔️ Interager med dine følgere

Ved at reagere hurtigt på deres kommentarer og beskeder og give dem nyttige ressourcer og information. At udvikle et forhold til dine følgere kan forbedre chancerne for konvertering ved at skabe tillid.

✔️ Brug annoncering

Til leadgenerering for at indsamle oplysninger fra potentielle kunder, herunder navne, e-mailadresser og telefonnumre. Kunder kan plejes ved at bruge disse oplysninger til at gøre dem til betalende kunder.

Sociale medier kan være et nyttigt værktøj til leadgenerering og kundeerhvervelse ved at omsætte disse teknikker i praksis.

Hold din indsats for indhold og engagement konsekvent, og giv altid noget af værdi til dine følgere.

🔰 Øg konverteringsraterne

For at øge konverteringsraterne skal du oprette relationer og tillid med dine kundeemner. Kunder er mere tilbøjelige til at blive betalende kunder, når de stoler på dig og føler en forbindelse med dit brand.

Her er nogle måder at udvikle et forhold på og vinde tillid hos dine kundeemner:

✔️ Tilpas din kommunikation

Tiltale dit kundeemne ved navn og skræddersy dit budskab til deres behov og interesser. Dette skaber en personlig forbindelse og viser, at du bekymrer dig om deres særlige situation.

✔️ Giv nyttigt indhold

Giv dine kundeemner informativt indhold, der oplyser dem og hjælper dem med at løse deres problemer. Dette opbygger tillid og gør dig til en autoritet i sagen.

✔️ Vær åben og ærlig

Vær ærlig og åben over for dine potentielle kunder om dine varer og tjenester. Dette fremmer tillid og etablerer dit brands pålidelighed.

✔️ Følg op til tiden

Når en kunde har udtrykt interesse for dit produkt eller din tjeneste, skal du følge op med dem så hurtigt som muligt. Dette vil vise, at du har respekt for ham, og at du er forpligtet til at opfylde hans behov.

✔️ Demonstrer social bevis

For at demonstrere, at andre mennesker har haft positive oplevelser med dit brand, skal du bruge sociale beviser såsom kundeanmeldelser, casestudier og udtalelser. Dette fremmer tillid og øger konverteringspotentialet.

✔️Byg links på sociale medier

Brug sociale medier til at interagere med potentielle kunder og skabe forbindelser. Giv værdifuld information og ressourcer som svar på kommentarer og indlæg.

Ved at omsætte disse taktikker i praksis, vil du være i stand til at udvikle varige relationer og vinde tillid fra dine kundeemner, hvilket i sidste ende vil resultere i forbedrede konverteringsrater.

🔰 Tips til at producere værdifuldt og interessant indhold

For at rekruttere og pleje kundeemner er det afgørende at skabe materiale, der er både relevant og interessant. Følgende tips kan hjælpe dig med at producere indhold, der appellerer til din målgruppe:

✔️ Genkend dit publikum

Genkend de temaer og formater, som din målgruppe foretrækker. Skab indhold, der direkte adresserer deres behov og interesser ved hjælp af køberpersonas og andre data.

✔️ Fokus på værdi

Lever materiale, der giver dine læsere reel værdi. Dette kan være i form af nyttig viden, brancheindsigt, professionel rådgivning eller andet undervisningsmateriale.

✔️ Brug visuelle elementer

UBrug visuelle elementer i dit indhold, såsom billeder, videoer og infografik. Tekst kan opdeles ved hjælp af billeder for at gøre den mere engagerende og delbar.

✔️ Brug tilpasning

Skræddersy dit materiale til dit publikums individuelle interesser og krav ved hjælp af personaliseringsstrategier. For at levere mere relevant indhold skal du bruge data såsom browserhistorik, placering eller tidligere interaktioner

✔️Gør det interaktivt

PFor at engagere dit publikum og motivere til deltagelse, brug interaktive materialer som quizzer, afstemninger eller undersøgelser.

✔️ Test og gentag

For at teste forskellige formater, overskrifter og meddelelser skal du bruge A/B-test og andre teknikker. Brug indsigt og kommentarer for at optimere dit indhold og øge dets virkning over tid.

Bedste praksis Søgemaskineoptimeringsværktøjer bør bruges til at gøre dit indhold søgemaskinevenligt. Dette kan hjælpe dit materiale til at blive mere synligt og tiltrække flere læsere.

Brugen af ​​strategier fortællinger hjælper dig med at skabe mere interessant og mindeværdigt indhold. For at engagere dit publikum følelsesmæssigt, brug eksempler, historier og personlige oplevelser.

Ved at bruge disse pointers kan du producere relevant og overbevisende indhold, der appellerer til din målgruppe og tilskynder til interaktion og konverteringer.

🔰 Lukker

Virksomheder kan tiltrække kundeemner og gøre dem til loyale kunder ved at praktisere effektive teknikker såsom kundepleje, responsiv kommunikation, fantastisk indhold og markedsføring på sociale medier.

Opbygning af tillidsfulde relationer med kundeemner er nøglen til at øge konverteringsraterne, hvilket i sidste ende vil omsættes til indtjening.

For at sikre, at dine metoder når dine mål og med succes når ud til din målgruppe, er det vigtigt at evaluere dem og ændre dem konstant.

Virksomheder kan med succes skabe kundeemner og vinde forbrugere til langsigtet vækst og succes med den rigtige strategi og vedholdende arbejde.

🔰 Ofte stillede spørgsmål 

Q: Hvad er leadgenerering?

EN: Leadgenerering er processen med at identificere potentielle kunder for en virksomheds produkter eller tjenester.

Det handler om at tiltrække og fange interessen hos personer eller virksomheder, der har vist en vis interesse for, hvad virksomheden tilbyder.

Q: Hvad er kundeerhvervelse?

EN: Kunderhvervelse er processen med at skaffe nye kunder til en virksomheds produkter eller tjenester. Det handler om at tiltrække og konvertere leads til betalende kunder.

Q: Hvordan kan virksomheder forbedre deres konverteringsrater?

EN: Virksomheder kan forbedre deres konverteringsrate ved at levere personlig kommunikation, tilbyde værdifuldt indhold, opbygge relationer og tillid til kundeemner, følge op hurtigt og bruge social proof.