Hvordan man nemmere finder og fastholder kunder

Tiltræk fra nye kunder er afgørende for enhver virksomhed, men at opbygge langsigtet loyalitet er lige så vigtigt. Undersøgelser viser, at det koster op til 5 gange mindre at sælge til en eksisterende kunde end at anskaffe en ny. Så hvordan finder og fastholder du kunder, sikrer du, at dine kunder bliver og fortsætter med at købe?

Det er ikke nok at have et godt produkt eller en god service, som du er sikker på, at mange mennesker får brug for. Kunder vil ikke finde dig, din butik, dit websted eller din Facebook-side, bare fordi du starter en virksomhed.

Du skal ud og finde potentielle kunder og kunder. Faktisk bør det at finde kunder være en konstant prioritet for de fleste virksomheder. Selv succesrige virksomheder vil have kunder eller kunder, der stopper med at købe af den ene eller anden grund. Disse kunder skal udskiftes bare for at holde din virksomhed i balance.

⛳️Find kunder til min virksomhed 

derefter, hvor skal du starte, hvis du leder efter flere kunder? At lære at generere nye kundeemner er en væsentlig færdighed for en iværksætter. Nogle tips er nyttige

🔰 Annoncer

Nøglen til en vellykket annoncering er at generere lovende kundeemner i bytte for de penge, du bruger. For at gøre dette hjælper det at komme med et budskab, der ikke kun vækker genklang hos dine målkunder, men også fremhæver den værdi, du kan tilbyde dem.

Tag fjernsynet for eksempel. Generelt vil tv være din dyreste mulighed. Men målretning baseret på programmering frem for kanaler eller netværk giver en mere specifik afsætningsmulighed for dine ressourcer.

Radioen giver dig også mulighed for selektivt at målrette formater og programmering. Og selv i større storbyområder kan du ofte få billige sponsorater fra vejr- eller trafikmeldinger.

Og selv om antallet af avisabonnementer er faldet i de senere år, afhængigt af dit marked, er det stadig en gyldig mulighed for at tiltrække nye kunder.

Hvis dit målmarked for eksempel er mennesker 55 år eller derover, Du vil måske overveje samfundsaviser eller nichepublikationer, fordi ældre forbrugere stadig er afhængige af dem for information.

🔰 Find kunder ved at promovere

Alle elsker en handel. Tilbyd nye kunder rabat på deres første køb. Hvis du sælger produkter eller tjenester, der skal genkøbes flere gange, kan du overveje at gøre den første rabat betinget af, at kunden underskriver en etårig servicekontrakt. Denne teknik vil give dig mulighed for at finde flere kunder.

🔰 Giv lidt for at få meget

For at skaffe nye kunder skal du opbygge tillid. Og en af ​​de bedste måder at gøre det på er at give gratis prøver af dit produkt væk og bede modtagerne fortælle deres venner, om de er tilfredse. Eller, hvis du er konsulent, så giv gratis rådgivning.

Dette kan tage form af et nyhedsbrev, der indeholder nyheder eller tips og tricks. Det kan også være en gratis konsultation, hvor du giver lige nok information til at hjælpe kunden med at definere deres projekt og vide, at du har evnen til at håndtere det.

🔰 Forbedre din hjemmeside

I disse dage finder forbrugere og B2B-købere nye virksomheder primært ved at søge online. Det betyder, at din hjemmeside skal gøre en masse arbejde for tiltrække nye kunders. Gennemgå din hjemmeside for at sikre, at design, indhold, grafik og SEO er opdateret.

Hvis det ikke er din stærke side, er det værd at nævne tjenesterne fra et webdesignfirma og/eller SEO-ekspert til at hjælpe dig. Du kan nous CONTACTER til oprettelsen af ​​din hjemmeside. I alt er her, hvordan du tiltrækker besøgende til din online butik.

Grundlæggende handler det om at forbedre brugeroplevelsen på din hjemmeside. Når vi taler om brugeroplevelse (UX), henviser vi til alle de tiltag, der tages på en hjemmeside, så de, der beslutter sig for at browse den, har den bedst mulige opfattelse. Det er derfor udtrykket UX eksisterer.

Det er vigtigt at bemærke, at alle foranstaltninger, der træffes, er resultatet af analyser og forskning i internetbrugerpræferencer på forskellige websteder. Lær mere om brugeroplevelsen.

🔰 Fremme din knowhow

Skab nye kunders interesse ved at promovere din ekspertise i din sektor. Deltag i branche-rundborde eller online webinarer, tal ved branchebegivenheder eller grupper, som dine målkunder tilhører.

Vært for træningssessioner eller workshops vil imponere potentielle nye kunder med din fagekspertise.

Fremme af din knowhow er en væsentlig kilde til udvikling af enhver virksomhed. Den præsenterer både økonomiske og strategiske spørgsmål, som nu er afgørende for alle interessenter.

🔰 Brug online anmeldelser til din fordel

Modtager din virksomhed online anmeldelser fra kunder? Dyrk dine meninger og få mest muligt ud af dem. Link til anmeldelser på dit websted, og sæt skilte på din placering, der tilskynder kunder til at kontakte dig.

La sociale beviser er kraftfulde og nye kunder er mere tilbøjelige til at prøve din virksomhed, hvis de ser andre rose den. Bed også kunder om at efterlade kommentarer og udtalelser.

🔰 Del dine oplysninger

Hvis du er i en servicevirksomhed, der bruger varevogne eller lastbiler, skal dit navn stå på alle dine køretøjer, så folk, der ser dig betjene andre i deres nabolag, hurtigt kan vide, hvordan de skal kontakte dig. Det skal stå på alle produkter og/eller etiketter på dine produkter (alt efter hvad der er praktisk).

Få lavet magneter med dit navn og telefonnummer og vedhæft dem til enheder, du reparerer eller distribuerer til kunder og kundeemner. Jo flere der har dit navn og din kontaktperson, jo flere nye kunder kan du skaffe.

🔰 Deltag i fællesarrangementer

Alt andet lige vil de fleste gerne støtte selvstændige virksomheder i deres lokalsamfund. Hæv din profil i dit fællesskab ved at deltage i begivenheder og velgørenhedsorganisationer.

Sponsor et lokalt løb, organiser en donation af legetøj til børn kampagne i løbet af ferien eller skaffe udstyr til et Little League-hold i din by. Det får dit navn derude, hvilket hjælper med at tiltrække nye kunder.

🔰 tag en ven med

Tilbud 2 for 1 tilbud, " Køb en, få en gratis ” eller “bring en ven” for at opmuntre dine “faste” til at introducere din virksomhed til nye kunder. For eksempel, kunne en restaurant tilbyde en særlig "køb en hovedret, få en anden gratis" aftale for at tiltrække flere kunder.

Du kan endda være specifik: "Inviter en ven til at prøve vores nye tilbud !" at lade kunderne vide, at du ønsker at introducere din virksomhed til en bredere kundebase.

🔰 Find og spor kundeemner på sociale medier

Forsøg ikke at sælge til dem på deres sociale medier feeds. Prøv i stedet at udvikle relationer til potentielle kunder. Retweet eller kommenter deres opslag. Nævn dem om nødvendigt i dine egne opslag på sociale medier (f.eks. "@financeoftomorrow").

Dit mål er at blive kendt og set som en ven. Faktisk er det meget nemmere at sælge, når du sælger til folk, der føler, at de kender dig. Her er en artikel, der giver dig fordelene ved sociale medier for din virksomhed.

🔰 lave affiliate marketing

Undersøg ikke-konkurrencedygtige produkter eller tjenester, der appellerer til det samme publikum for at se, om der er måder at samarbejde på gennem fælles opsøgende indsats såsom nyhedsbreve, mailings (online og offline) eller muligheder for co-branding.

Du kan sikkert opdage en håndfuld ligesindede produkter eller tjenester, der taler til dine kunder. Foreslå disse virksomhedsejere, hvordan dine virksomheder kan hjælpe hinanden. Dine kunder vil se den fælles indsats som en værdiskabende mulighed for at styrke deres valg af mærker.

⛳️ Fordelene ved kundeloyalitet

La kundekredsens loyalitet er processen med kundeloyalitet, som opnås ved at yde fremragende kundeservice og tilbyde kvalitetsprodukter eller -tjenester.

Det handler om at opbygge langsigtede relationer med kunder og overbevise dem om at blive hos din virksomhed i lang tid. Kundeloyalitet er at tilbyde kunderne den bedste værdi for pengene og til gengæld vil de fortsætte med at købe dine produkter og tjenester.

Kundefastholdelse handler også om skabe en mindeværdig kundeoplevelse. Det betyder at give dine kunder en personlig oplevelse og være opmærksomme på deres behov.

Det har mange fordele for virksomheder. For det første hjælper det virksomheder med at opbygge en stærk kundebase og skabe en loyal kundebase.

Faktisk, når kunder er loyale over for en virksomhed, de er mere tilbøjelige til at gentage deres køb og anbefale virksomheden til deres venner og familie. Dette øger antallet af kunder og skaber positiv mund til mund om virksomheden.

Kundefastholdelse hjælper også virksomheder reducere omkostninger til kundeerhvervelse, fordi det er billigere at fastholde kunder end at skaffe nye. Også loyale kunder er mere tilbøjelige til at købe dyrere produkter og tjenester, hvilket kan føre til øget omsætning for virksomheden.

Endelig hjælper kundefastholdelse virksomheder til opbygge et solidt omdømme hvilket kan resultere i øget mærkegenkendelse og loyalitet.

🔰 Sådan måler du kundeloyalitet 

Det er vigtigt at måle din virksomheds kundeloyalitet, fordi det vil hjælpe dig med at bestemme effektiviteten af ​​dine kundefastholdelsesstrategier.

Der er flere måder at måle kundeloyalitet på, såsom kundeundersøgelser, kundefeedback, gentagne købsrater og kundelevetidsværdi.

Kundeundersøgelser er en fantastisk måde at måle kundetilfredshed og finde ud af, hvad de synes om dine produkter og tjenester. Kundefeedback kan også bruges til at måle kundeloyalitet, da de kan give værdifuld indsigt i kundeoplevelser.

Rate for gentagelse af køb er en anden måde at måle kundeloyalitet på, da den angiver, hvor ofte kunder gentager køb fra din virksomhed.

Endelig er kundelevetidsværdi et mål for den værdi, som kunderne tilfører din virksomhed i løbet af deres forholds levetid.

🔰 Strategier til at fastholde kunder

Mange strategier kan bruges til at fastholde kunder, som f.eks yde fremragende kundeservice, at tilbyde passende kampagner og rabatter og oprette loyalitetsprogrammer.

Fremragende kundeservice er afgørende for kundeloyalitet, fordi kunderne er mere tilbøjelige til at forblive loyale over for en virksomhed, hvis de har en positiv oplevelse. Det betyder, at virksomheder skal være opmærksomme på kundernes behov, give hurtige svar og være hjælpsomme og venlige.

Des kampagner og rabatter er en fantastisk måde at belønne loyale kunder på og tilskynde til gentagne køb.

Virksomheder kan også oprette loyalitetsprogrammer, som tilbyder kunder eksklusive belønninger og frynsegoder for deres loyalitet over for virksomheden.

🔰 Udvikle programmer for at fastholde kunder

Loyalitetsprogrammer er en fantastisk måde at belønne kunder for deres loyalitet og tilskynde til gentagne køb.

Loyalitetsprogrammer kan skræddersyes til dine forretningsbehov og bør omfatte belønninger såsom rabatter, gratis produkter og eksklusive tilbud. De kan også omfatte fordele såsom prioriteret adgang til nye produkter og tjenester.

Oprettelse af et loyalitetsprogram er en effektiv måde at belønne kunder for deres loyalitet og tilskynde dem til at forblive loyale over for din virksomhed.

Men virksomheder skal også sørge for, at deres loyalitetsprogram er let at forstå og bruge, så kunderne nemt kan indløse deres belønninger.

🔰 Skab en enestående kundeoplevelse

At skabe en kundeoplevelse af høj kvalitet er afgørende for kundeloyalitet. Det betyder, at virksomheder bør stræbe efter at give kunderne en personlig oplevelse og sikre, at deres behov bliver opfyldt.

Virksomheder skal også sikre, at deres kundeservice er i top, og at de reagerer på kunderne rettidigt og effektivt.

Virksomheder skal også sikre, at deres produkter og tjenester er af høj kvalitet og lever op til kundernes forventninger. Derudover skal virksomheder være proaktiv i forhold til at reagere på kundernes bekymringer og give dem løsninger. Dette vil være med til at skabe en positiv oplevelse for kunden og opbygge loyalitet.

🔰 Belønninger for kundeloyalitet

De belønning for loyalitet Kundeanmeldelser er en fantastisk måde at belønne kunder for deres loyalitet og tilskynde til gentagne køb. Belønninger kan omfatte rabatter, gratis produkter, eksklusive tilbud eller prioriteret adgang til nye produkter og tjenester.

Når virksomheder opretter belønninger for kundeloyalitet, bør virksomheder sikre, at de er nemme at forstå og bruge, så kunderne nemt kan indløse deres belønninger.

Derudover skal virksomheder også sikre, at belønninger er attraktive og giver værdi til kunderne.

🔰 Brug kundefeedback til at forbedre kundeoplevelsen

Kundefeedback er et værdifuldt værktøj, som virksomheder kan bruge til at forbedre kundeoplevelsen.

Ved at lytte til kundernes feedback kan virksomheder identificere områder for forbedring og skabe løsninger til at imødekomme kundernes bekymringer.

Virksomheder skal også sikre, at de reagerer på kundefeedback på en rettidig og effektiv måde. Dette vil hjælpe skabe en positiv kundeoplevelse og øge kundeloyaliteten.

⛳️ Kundetilfredshedsundersøgelser

Kundetilfredshedsundersøgelser hjælper organisationer med at identificere kundernes behov og ønsker, samt at måle og spore kundeoplevelsen.

Processen begynder med at designe og distribuere undersøgelsen, indsamle data, analysere og fortolke dataene og derefter bruge dataene til at handle.

🔰 Fordele ved kundetilfredshedsundersøgelser

Organisationer, der udfører kundetilfredshedsundersøgelser, kan drage fordel af en række fordele.

Disse undersøgelser kan hjælpe virksomheder med bedre at forstå deres kundebase, identificere kundebehov og ønsker, måle kundetilfredshedsniveauer og forbedre kundeoplevelsen.

Kundetilfredshedsundersøgelser kan også hjælpe virksomheder med at spore kundeloyalitet og nedslidning. Ved at forstå kundernes præferencer kan virksomheder træffe bedre beslutninger om deres produkter, tjenester og kundeservice.

Derudover hjælper indsamling af kundefeedback virksomheder med at være på forkant med deres konkurrenter og drage fordel af nye muligheder.

🔰 Typer af kundetilfredshedsundersøgelser

Der findes en række kundetilfredshedsundersøgelser, som virksomheder kan bruge til at indsamle kundefeedback. Disse undersøgelser kan udføres på stedet, telefonisk, via e-mail eller online. De mest almindelige typer af kundetilfredshedsundersøgelser er:

???? Åbne undersøgelser. Åbne undersøgelser giver kunderne mulighed for at give feedback med deres egne ord. Disse undersøgelser giver værdifuld indsigt i kundeoplevelser, men det kan være tidskrævende at analysere dem.

???? Lukkede spørgsmålsundersøgelser. Lukkede undersøgelser er strukturerede undersøgelser, der beder kunderne om at vælge fra en liste med forudbestemte svar. Disse undersøgelser er nemmere at analysere og kan give mere kvantitative data.

???? NPS (Net Promoter Score) undersøgelser. NPS-undersøgelser måler kundeloyalitet ved at spørge, hvor sandsynligt det er, at de anbefaler et produkt eller en tjeneste til en ven eller et familiemedlem.

???? Kundetilfredshedsindeks (CSI) undersøgelser. CSI-undersøgelser måler niveauet af kundetilfredshed ved at bede dem om at vurdere deres niveau af tilfredshed med en virksomheds produkt eller service.

???? CES-undersøgelser (Customer Effort Score). CES-undersøgelser måler, hvor nemt eller svært det er for kunder at bruge et produkt eller en tjeneste.

🔰 Strategier for kundetilfredshedsundersøgelser

Det er vigtigt at designe effektive kundetilfredshedsundersøgelser for at indsamle nøjagtige og handlingsrettede data. Vær opmærksom på, at kunderne er mere tilbøjelige til at svare på en undersøgelse, hvis den er kort og præcis.

Ledende spørgsmål kan forvrænge resultaterne af en undersøgelse. Sørg for at undgå spørgsmål, der leder kunden til et bestemt svar. Stil spørgsmål, der relaterer til kundeoplevelsen. Undgå at stille spørgsmål, der ikke er direkte relateret til kundeoplevelsen.

Flervalgsspørgsmål er nemmere for kunder at besvare end åbne spørgsmål. Lukkede spørgsmål beder kunderne om at vælge fra en liste med forudbestemte svar, hvilket gør dem nemmere at analysere end åbne spørgsmål.

Før du sender undersøgelsen, skal du teste den for at sikre, at spørgsmålene er klare og giver mening.

🔰 Retningslinjer for distribution af kundetilfredshedsundersøgelser

Når kundetilfredshedsundersøgelsen er designet, bør den distribueres til målgruppen. Her er nogle retningslinjer for distribution af kundetilfredshedsundersøgelser:

???? Vælg den rigtige platform. Vælg den rigtige platform til at distribuere din undersøgelse. Hvis du gennemfører en online undersøgelse, skal du sørge for at vælge en brugervenlig og sikker platform.

???? Send undersøgelsen på det rigtige tidspunkt. Sørg for at sende undersøgelsen på et tidspunkt, hvor kunderne er mest tilbøjelige til at svare.

???? Opmuntre kunderne. At opmuntre kunder til at gennemføre undersøgelsen kan hjælpe med at øge svarprocenten.

???? Tilpas undersøgelsen. Personalisering af undersøgelsen kan gøre den mere interessant for kunderne og hjælpe med at øge svarprocenten.

???? Følge op med kunderne. Hvis kunderne ikke svarer på undersøgelsen efter den første e-mail, skal du følge op for at minde dem om at udfylde undersøgelsen.

🔰 Analyse og fortolkning af resultater fra kundetilfredshedsundersøgelse

Når resultaterne af kundetilfredshedsundersøgelsen er indsamlet, skal de analyseres og fortolkes. Du kan gøre dette ved at nedbryde undersøgelsessvar og se efter mønstre og tendenser.

Dataanalyse kan hjælpe med at identificere styrker og områder til forbedring. Det kan også hjælpe med at identificere kundepræferencer og smertepunkter. Det kan bruges til at informere om produkt- og serviceudvikling og strategier til forbedring af kundeservice.

🔰 Udfordringer ved kundetilfredshedsundersøgelser

Mens kundetilfredshedsundersøgelser kan give værdifuld indsigt i kundeoplevelsen, er de ikke uden deres udfordringer. Kunder er muligvis ikke motiverede til at gennemføre en undersøgelse. Dette kan føre til en lav svarprocent, hvilket kan påvirke undersøgelsesresultaterne.

Det kan være tidskrævende at designe, distribuere og analysere kundetilfredshedsundersøgelser. Kunder kan være partiske i deres svar eller giver ikke nøjagtige oplysninger.

Svar på åbne undersøgelser kan være svære at analysere på grund af ustrukturerede data.

🔰 Praksis for kundetilfredshedsundersøgelse

For at sikre effektiviteten af ​​kundetilfredshedsundersøgelser skal virksomheder følge bedste praksis på dette område. Brug en række forskellige undersøgelsestyper til at indsamle kundefeedback og tilskynde kunderne til at udfylde undersøgelsen.

Tilpas undersøgelsen for at gøre den mere interessant for kunderne. og følg op med kunderne regelmæssigt for at minde dem om at udfylde undersøgelsen.

Analyser undersøgelsesdata for at se efter mønstre og tendenser. Brug endelig undersøgelsesdataene til at udvikle strategier for produkt- og serviceudvikling og forbedring af kundeservice.

🔰 Værktøjer til kundetilfredshedsundersøgelse

Der findes en række værktøjer til at hjælpe virksomheder med at udføre kundetilfredshedsundersøgelser. SurveyMonkey er et populært undersøgelsesværktøj, som virksomheder kan bruge til at oprette, distribuere og analysere undersøgelser.

Du kan også bruge Google Analyse som er et gratis undersøgelsesværktøj, som virksomheder kan bruge til at oprette og distribuere undersøgelser. Typeform og Qualtrics er også online-undersøgelsesværktøjer, som virksomheder kan bruge til at oprette interaktive undersøgelser.

Endelig SurveyGizmo er et undersøgelsesværktøj, som virksomheder kan bruge til at oprette, distribuere og analysere undersøgelser.

⛳️Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor er kundeloyalitet så vigtig?

Kundeloyalitet er afgørende, fordi det koster 5 til 10 gange mindres dyrt at sælge til en eksisterende kunde end til en ny kunde. Opbygning af kundeloyalitet hjælper også med at øge den gennemsnitlige omsætning pr. kunde, reducere anskaffelsesomkostninger og generere positive mund til mund.

Hvordan måler man kundeloyalitet?

Til at måle loyalitet bruger vi oftest fastholdelses- eller nedslidningsraten, anbefalingsraten (NPS), købsfrekvensen eller andelen af ​​tegnebogen. Disse indikatorer giver os mulighed for at se udviklingen over tid.

Har du brug for et klassisk loyalitetsprogram med loyalitetspoint?

Det er ikke obligatorisk. Vi kan i stedet fokusere på VIP-behandling, overraskelser, følelsesmæssige belønninger, status eller et privilegeret fællesskab. Det vigtigste er at anerkende og værdsætte den loyale kunde.

Hvad er fordelene ved en god kundeoplevelse?

En god oplevelse fører til mere tilfredshed, tillid, loyalitet og recept. En tilfreds kunde vil købe mere, blive en kunde længere og promovere dit brand til dem omkring dem.

Hvordan indsamler man kundernes meninger og tager hensyn til dem?

Det er vigtigt at indsamle kundernes meninger via undersøgelser, lytte til sociale netværk eller analysere online anmeldelser. Disse indsigter skal bruges til løbende at forbedre sine produkter og tjenester.

⛳️ Lukker

Tiltrækning af nye kunder og fastholdelse af eksisterende kunder er to komplementære spørgsmål, der er afgørende for væksten i en virksomhed. For at finde nye kunder er det vigtigt at adoptere en effektiv marketingstrategi på tværs af kanaler, med god web-reference, kvalitetsindhold og målrettet annoncering.

Men det er lige så vigtigt at skabe en god cirkel med dine nuværende kunder ved at tilbyde dem en fremragende oplevelse med enhver interaktion, upåklagelig kundeservice og personlige overraskelser. Ved regelmæssigt at tjekke ind hos dem og belønne deres loyalitet, bliver de endda brandambassadører.

Med disse kombinerede bedste praksis vil ikke kun antallet af kunder stige, men hele deres levetidsværdi vil blive maksimeret. Det er en god win-win-cirkel for virksomheden og kunderne. Så det eneste, der er tilbage, er at sætte disse værdifulde tips på plads for at se dit salg tage fart på lang sigt!