Transform ordreafkast til marketingstrategier

Alle online sælgere ville elske at slippe for at acceptere returneringer og alle kunder for at være tilfredse med deres køb. Dette er dog ikke altid tilfældet. Al e-handel skal acceptere ombytninger og returneringer, som fastlagt af returstyringspolitikken. Men hvordan gør du ordreafkast til marketingstrategier?

"Kunden har altid ret". Vi kan ikke ignorere denne politik, selvom især små og mellemstore virksomheder ved mange lejligheder forsøger at etablere den mest komplicerede returpolitik, så kunden indstiller sin indsats.

Noget der er en fejl, fordi det kan virke kontraproduktivt og generere en dårlig indkøbsoplevelse og forbrugernes utilfredshed. Undersøgelser har vist, at 21 % af tiden skyldes lav e-handelstilfredshed en dårlig retur- og byttepolitik, og mindst 19 % af forbrugerne har ikke foretaget et gentaget køb fra samme sted på grund af denne politik.

Når vi har en e-handel, er den første ting, vi skal være klar over, at skabe noget tillid til køberen. Kunden skal have fuld tillid til vores produkter og til os. Dette er et af nøglekravene for, at en kunde skal købe fra din e-handel igen.

Mange sælgere opfordrer til onlinehandel med billig eller endda gratis pakkeforsendelse og milde returpolitikker for at lokke onlinekunder til at købe med tillid.

At se produktet, prøve det og røre ved det er ikke det samme som at se det på en webside, så vi er nødt til at oprette lette returneringer. Men vi vil vende udviklingen og behandle ordreafkast som en konkurrencefordell.

Inden jeg præsenterer alle disse teknikker for dig, vil jeg gerne dele denne træning med dig, som giver dig mulighed for at have en eksplosiv konverteringsrate på din Online butik. Det er et affiliate link.

Hvordan gør man afkast til et aktiv for vores e-handel?

Som enhver sælger skal vi acceptere returnering og ombytning. Derfor skal vi gøre feedback til et værktøj til at skabe tillid og tryghed hos kunden. Hvordan gør man det ? Vi forklarer det for dig.

1. Vær klar over returnerings- og byttepolitikker

Du skal redegøre præcist for, hvilke betingelser kunden skal opfylde, og om det vil medføre udgifter. Angiv, hvad vilkåret er, og hvordan du skal anmode om det, hvis du ønsker at returnere produktet.

2. Analyser årsagen til returnering nogle ordrer

Dette punkt er vigtigt, for hvis du kender årsagerne, er det sandsynligt, at du kan afhjælpe det. Normalt er defekter en af ​​de mest almindelige årsager til, at kunder rapporterer at returnere et produkt.

Artikel at læse: Hvordan forbedrer man brugeroplevelsen på dit websted?

Hvis det er tilfældet, er det bedst at tage et kig på den emballage, du bruger, for at se, om den er den rigtige størrelse til dit produkt, og om du har det rigtige beskyttelsesudstyr. Korrekt emballering er den bedste måde at forhindre skade på dit produkt.

3. Vedlæg et spørgeskema ved returnering

Sikkert, ved mere end én lejlighed, hvis du nogensinde har købt online, har du bemærket, at der i dit køb var et spørgeskema om produktet, hvis du ønsker at returnere det.

Det er en måde for dine kunder at give dig visse oplysninger, så du kan undgå afkast i fremtiden og ikke skal investere i afkast senere og beholde din kunde hos dig.

4. Tilskynd kunden til at komme tilbage til butikken

I tilfælde af at have en fysisk butik udover e-handel, kan du opfordre kunden til at vende tilbage til butikken, fordi de sandsynligvis vil foretage yderligere køb. Nogle virksomheder gør allerede dette.

5. Returnering uden gebyr eller minimumsgebyr

Dette punkt anses for at være et af de vigtigste, når det kommer til at skabe nye kunder. Og det er, at for mange forbrugere, der er tvunget til at betale forsendelsesomkostningerne igen for at returnere et produkt, ender de med en dårlig smag i munden, da de har betalt to gange for et produkt, der ikke lever op til deres forventninger og nej de blev.

Af denne grund er det at tilbyde gratis eller minimale omkostningsafkast en fantastisk mulighed for at opbygge den kundetillid, der er så vigtig. Det kan være en investering for din virksomhed, men det vil blive kompenseret af loyaliteten hos denne kunde og alle dem, der køber ind i din virksomhed.

6. Minimer behovet for returnering

Mange e-handelssider investerer i passende teknologi og størrelsesguider for at hjælpe kunder med at finde den rigtige størrelse og minimere kundens behov for at returnere køb. Hvis kunderne foretager mere informerede køb, vil returneringen automatisk falde. Endnu en fordel, når det kommer til kundeloyalitet og undgå returnering.

Konklusion

Kort sagt, selvom vi ikke kan lide tanken om returnering af ordrer, så lad os returnere den. Se og administrer denne proces, fordi det er den bedste mulighed for at vinde forbrugernes tillid og dermed deres loyalitet.

Hvis vi i stedet for at fremme en enkel og hurtig procedure komplicerer den, vil vi ikke tilskynde til fremtidigt salg, og vi vil ikke fastholde kunder. Man skal altid se den positive side af tingene.

Men hvis du vil have styr på din privatøkonomi på seks uger, kan jeg varmt anbefale denne guide.

Efterlad os en kommentar