Digitaliseringen af ​​banksektoren

Mens pandemien har lavet digitalisering en nødvendighed For banksektoren havde de fleste banker og finansielle institutioner allerede taget nogle skridt i denne retning i de seneste år. Mange banker var allerede begyndt at inkludere digital i deres servicetilbud.

Faktisk er digitalisering konvertering af data til et digitalt format med vedtagelse af teknologi. Bankdigitalisering reducerer menneskelige fejl og styrker dermed kundeloyaliteten.

Faktisk er indførelse af digitalisering meget vigtig for banksektoren. Ved at omfavne digitaliseringen kan banker levere forbedret kundeservice. Dette giver fordele for kunderne og sparer tid.

I dag har folk adgang til banker 24/24 takket være netbanktjenester. Det er også blevet lettere at håndtere store summer. Digitalisering har også gavnet kunderne ved at lette kontantløse transaktioner.

Kunder behøver ikke længere at opbevare kontanter og kan handle hvor som helst og når som helst. Men først, hvis du vil tjene penge med 1XBET uden at investere, klik her for at oprette din konto og drage fordel af 50 FCFA til start. Tilbudskode: argent2035

🥀 Hvad er bankdigitalisering?

La digitalisering står for digital transformation, et udtryk, der foreslår at gøre tingene anderledes, med den hensigt at gøre det bedre. Vi taler om et fundamentalt skift i den måde, bankdrift fungerer på og leverer værdi til kunderne.

En ægte digitaliseringsstrategi involverer teknologi, mennesker, processer og hvordan tingene gøres. Der er altid et teknologisk element i bankdigitaliseringen, men rejsen kræver også en forandring af bankens organisationskultur.

Med bankdigitalisering forventes folk tage nye teknologier i brug og tilpasse sig nye måder at arbejde på. Dette kan være vanskeligt, mennesker er notorisk modstandsdygtige over for forandringer.

Digital transformation i banksektoren tvinger banker af alle størrelser til at kæmpe for at indføre nye teknologier og tjenester på alle niveauer. Men hvad betyder digital transformation egentlig i banksektoren?

Bankens digitale transformation Meget af det involverer skiftet til online og digitale servicetilbud og det massive antal backend-ændringer, der er nødvendige for at understøtte denne transformation.

For at få succes skal årsagerne til og fordelene ved transformation afklares i hele organisationen. ”Køreplanen” skal formidles og der skal gives den nødvendige træning og coaching. Her er de vigtigste succesfaktorer for digital bank.

🥀 Nøglefaktorerne for succes med digital bank

Bank digital transformation bank giver dig mulighed for at skabe en mere sammenhængende og personlig digital kunderejse.

At skabe en digital kunderejse betyder at tage skridt til at integrere alt i en enkelt online platform, så kunden bliver behandlet ved hjælp af de samme værktøjer, nogle gange af de samme personer, og med den samme information gennem hele processen.

Her kan praksisser som at ændre teamorganisationen, integrere teknikere i salgsteams og eventuelt fusionere marketing og detail i samme team hjælpe meget. For at få succes med digital digitalisering er det her, vi skal handle på:

✔️ Redefinering af kundeoplevelsen

Frem for alt skal du sætte kunder og deres behov først for at skabe bæredygtige løsninger. Banker bør overveje at samskabe med kunder ofte og ofte i løbet af et forslags livscyklus.

✔️ Vedtag en mobil-først vision

Fra kontaktløs bankvirksomhed til onlinekontoadgang forventer kunder, at produkter og tjenester til enhver tid er tilgængelige fra bærbare enheder. I dag opererer banker med modeller, der kun er digitalt og tilbyder deres kunder et komplet udvalg af banktjenester på smartphones (Barnes, 2015).

På denne måde forstærker bankerne deres rolle som kunderådgivning med distribution af kommunikationsapplikationer som WhatsApp, Skype osv. De styrker deres interaktion med deres kunder gennem online-kanaler (Japparova og Rupeika-Apoga, 2017).

✔️ Udvikle en datapersonaliseringsstrategi

At bygge løsninger betyder at vide, hvilke data du har, hvilke data du har brug for, hvilke spørgsmål du skal stille disse data, og hvordan du skal fortolke svarene. Centralisering af eksisterende datasæt er afgørende.

Faktisk har moderne banker flere data end nogensinde før. Jo flere digitale tjenester de tilbyder, jo flere data indsamler de automatisk.

Disse data giver dem mulighed for at tage store skridt med hensyn til at opdatere og administrere deres driftsmodel, kundeservice og endda deres forretningsstrategi. Data gør dem i stand til at forstå kunder på nye måder, ved at bruge disse oplysninger til at identificere muligheder, optimere produkter og tjenester og automatisere løsninger.

Automatisering og brug af digitale løsninger som f.eks chatbots og kunstig intelligens er også en del af mange bankers digitale transformationsstrategier.

✔️ Valg af de rigtige teknologiplatforme

Når nye tjenester integreres i operationer med omfattende ældre processer og aktiver, og som er underlagt høje niveauer af regulatorisk kontrol som bank, er det afgørende at beslutte, hvilke platforme der skal bruges, og hvordan de skal bruges. .

For en bankdirektør i dag er der utallige problemer at løse. Der er økonomisk, operationelt og regulatorisk pres, der skal håndteres på kort sigt. Der er også en kompliceret debat om, hvilken teknologi der vil være mest forstyrrende eller nøglen til at ændre.

Nogle mener for eksempel, at skyen giver den største mulighed for banker. Det leverer de sofistikerede, personaliserede, realtidstjenester, som kunder og kunder forventer, hvor AI giver størst fordel for andre.

Alligevel har bankerne en fantastisk mulighed, da de har bevaret kundernes tillid og burde have kapitalen til at implementere den rigtige strategi. Avanceret teknologi og et digitalt økosystem, der vil reducere omkostningerne og samtidig levere bedre produkter og kundeoplevelser, vil være centralt for succes.

🥀 Hvordan kan man drage fordel af digitaliseringen af ​​bankvirksomhed?

Her er nogle måder, hvorpå banker kan forbedre digitaliseringen for at øge deres overskud og give deres kunder den bekvemmelighed, de har brug for.

✔️ Partnerskab med teknologivirksomheder

Mens teknologigiganter som Amazon og Apple gør et indtog i forbrugerfinansiering, har de brug for nogen til at håndtere komplekse backend-bankprocesser.

For banker åbner dette mulighed for teknologipartnerskaber og adgang til disse virksomheders stærke kundebase. Også selvom vi ignorerer tech-giganternes rolle og adgang til disse virksomheders stærke kundebase. Her er de vigtigste fordele ved denne tilgang:

• Banker kan udnytte deres eksisterende kundebase og operationelle kapaciteter
• Forbedre kundernes engagement
• Indfang flere data for bedre at forstå deres kunder og introducere en højere grad af personalisering
• Banker kan gradvist opbygge et økosystem af tjenester, som deres kunder har brug for for at tilføje nye indtægtsstrømme og forhindre deres kundebase i at flytte til virksomheder fintech nye og digitale virksomheder.

✔️ Invester i automatisering for at forbedre bekvemmeligheden og reducere omkostningerne

Automatisering af forskellige processer kan reducere omkostningerne og strømline driften for at levere mere værdi til kunderne. Det minimerer også overhead ved at reducere afhængigheden af ​​menneskelige medarbejdere, som kan overføres til kunderne i form af reducerede gebyrer.

For eksempel, i tider med COVID-19, en lille bekvemmelighed som on-demand eStatements eller online kontobekræftelse kan spare alle tid og penge og reducere risikoen for infektion pr. kontakt.

✔️ Fremme innovation

Nødvendighed er opfindelsens moder, og innovative nye måder at nå ud til og pleje din kundebase på er en nødvendighed for at forblive konkurrencedygtig og hjælpe dine loyale kunder under pandemien.

I dag bruger de fleste finansielle institutioner sofistikeret teknologi til vedligeholdelsesoperationer som kundesupport. Det er dog nødvendigt at kanalisere en del af dette budget til innovation for at skabe nye produkter, der opfylder nye kundebehov.

For eksempel, På grund af den aktuelle sociale og økonomiske krise er mange kunder gået helt over til elektroniske betalinger. Nogle har svært ved at betale tilbage deres realkreditlån, mens andre kæmper efter nødkontanter og forsikringsprodukter for at dække fremtidige omkostninger.

Med adgang til omfattende kundedata kan banker vurdere transaktions- og adfærdsdata for at levere personlige tjenester til deres kunder. Nogle foranstaltninger omfatter:

• Forøg grænserne online transaktioner
• Tilbyd afslapning i IME'er, afdragsferier, refinansiering af realkreditlån mv.
• Udvidelse af nødkredittjenester såsom lavforrentede personlige lån og adgang til faste opsparingskonti
• Tjen penge på legitimationsdatat indsigtsfulde rapporter og benchmarkanalyser for forskellige brancher

Banker kan også bruge dataene til at skabe personlige og engagerende webhistorier for at promovere produkterne nævnt ovenfor, så de kan blive opdaget af dem, der har brug for dem.

✔️ Forbedret datahåndtering

I løbet af de seneste fem år er data indsamlet af forskellige organisationer, herunder dem i den finansielle industri, steget på grund af den digitale transformation af branchen.

Det er dog kun en lille del af disse data, der bruges på grund af driftssiloer i de fleste organisationer.

Som enhver ekspert er enig i, har disse uudnyttede data potentialet til at hjælpe virksomheder med at skalere hurtigere på en kundecentreret måde.

For at forbedre datastyringen skal finansielle institutioner og banker skabe en samlet datastyringstilgang, der består af en centraliseret datahub, der er forbundet med en robust administrationsplatform.

Ud over at samle data og sikre deres tilgængelighed er det også vigtigt at indføre passende sikkerhedsforanstaltninger til beskyttelse af brugerdata.

🥀 Resumé...

Investering i gennemtænkt digitalisering kan hjælpe banker med at øge omsætningen og samtidig hjælpe kunder, der er ramt af den aktuelle pandemi.

Fra afskrækkende filialbesøg til at tilbyde online lånegodkendelser og kontoåbning til at træne folk i den digitale bank så de kan nyde de tjenester, som deres banker tilbyder.

Det kan være en god idé at starte med at liste unikke vækstmuligheder, der matcher en banks nuværende ressourcer, og som med rimelighed kan udnyttes.

I stedet for blindt at investere i områder som design, innovation, dataanalyse og personalisering, er det klogt at identificere og starte med de områder, der vil give maksimalt afkast med minimal investering for bedre resultater.

Inden du tager afsted, er her en uddannelse, der giver dig mulighed for master handel på kun 1 time. Klik her for at købe den

For alle dine bekymringer efterlad mig en kommentar