Chatbots roller i at drive en online forretning

Hvis du nogensinde har ønsket dig, at du havde en salgsassistent, der ikke koster meget, men tager sig af tidskrævende opgaver, gode nyheder. Du kan sikkert få det, takket være store forbedringer i, hvordan chatbots fungerer. Tidligere svarede chatbots kun på de enkleste spørgsmål, men nu kan de så meget mere.

Takket være fremdriften af chatbot teknologi, til det voksende antal chatbot-plugins og Facebook Messengers chatværktøjer til erhvervslivet, kan bots håndtere flere vigtige kundeservice- og marketingopgaver for dig. Men før du starter, er her en premium træning, der vil giver dig mulighed for at kende alle hemmelighederne for at få succes i podcasten.

?? Hvad er en chatbot?

En chatbot er et kunstig intelligens (AI) program, der kan simulere en samtale (eller chat) med en bruger på naturligt sprog via beskedapps, websteder, mobilapps eller over telefonen.

Et eksempel. Hvis du vil købe sko fra din lokale detailbutik, skal du gå til deres hjemmeside, finde det, du leder efter, og købe det. Men hvad hvis denne butik havde en bot?

Det ville være nok at skrive en besked til brandet via Facebook og fortælle dem, hvad vi vil have. Og hvis du var i tvivl om størrelsesmålene, kunne du finde svar på dit problem på et øjeblik.

Artikel at læse: Stedet for kunstig intelligens i erhvervslivet

Brugen af ​​chatbots var oprindeligt delvist eksperimentel, fordi den indebar en vis risiko for brands afhængig af mulige semantiske glidninger og manipulationer eller uretmæssig tilegnelse, som også var mulig fra internetbrugeres side.

Fremgangen på området har dog været hurtig, og chatbots etablerer sig nu i visse sammenhænge som en ny supportkanal eller kundekontakt, der garanterer tilgængelighed, absorbering af aktivitetstoppe og frem for alt produktivitetsgevinster.

En af de helt store fordele ved chatbots er, at de i modsætning til apps ikke downloades, de skal ikke opdateres, og de fylder ikke i telefonens hukommelse. En anden er, at vi kan have flere robotter integreret i samme chat.

?? Typer af chatbots

Chatbots behandler data for at give hurtige svar på alle slags brugeranmodninger med foruddefinerede regler og AI-drevne chatbots. Der er to typer chatbots.

Regelbaserede chatbots

Regelbaserede chatbots følger foruddefinerede stier under samtaler. På hvert trin af samtalen skal brugeren vælge mellem de eksplicitte muligheder, der bestemmer det næste trin i samtalen.

Nøgleattributter:

• Disse robotter følger forudbestemte regler. Så det bliver nemt at bruge botten til enklere scenarier.
• Interaktioner med regelbaserede chatbots er meget strukturerede og er mere anvendelige til kundesupportfunktioner.
• Regelbaserede bots er gode til at besvare almindelige forespørgsler som en forespørgsel om åbningstider, leveringsstatus eller sporingsdetaljer.

Samtale chatbots

Samtalechatbots kaldes også virtuelle assistenter eller digitale assistenter. De er meget mere interaktive og personlige end regelbaserede chatbots.

De dukker op som konversationsbanktrends, når de taler med brugere, da mennesker på en måde kommunikerer og kommunikerer i virkelige situationer.

Artikel at læse: Hvad er en Community Manager, og hvordan bliver jeg det?

Chatbotteknologiens samtalekommunikationsevner giver dem mulighed for at levere det, kunderne leder efter.

Nøgleattributter:

• Chatbots kan forstå konteksten og hensigten med komplekse samtaler og forsøge at give mere relevante svar.
• AI-bots anvender forudsigende intelligens og sentimentanalyse for at få en tæt forståelse af kundernes følelser.
• Disse maskinlæringsbots lærer af brugeradfærd og leverer mere personlige samtaler.

?? Chatbots rolle i erhvervslivet

En chatbot-implementeringsplan kan forbedre den operationelle effektivitet og spare virksomheder penge, samtidig med at den giver kunderne yderligere bekvemmelighed og tjenester.

De giver virksomheder mulighed for nemt at løse mange typer kundeforespørgsler og -problemer, samtidig med at behovet for menneskelig interaktion reduceres.

Ifølge Forbes planlægger 80 % af marketingfolk at begynde at bruge en chatbot på en eller anden måde inden 2021. Dette er en stor grund til, at brands investerer i at forbedre kundeoplevelsen. .

Her er 5 måder, hvorpå en chatbot kan forbedre din lille virksomhed.

#1. Øjeblikkelig kundeservice

Ingen ønsker at vente på svar på grundlæggende spørgsmål om din virksomhed. Med en chatbot behøver de ikke. Uanset hvornår på dagen folk kommer til dit websted med spørgsmål, og uanset hvad din virksomhed er, kan chatbots tage sig af disse grundlæggende spørgsmål og svar for dig.

Du kan konfigurere din chatbot med en menu med spørgsmål og svar, der er relevante for din virksomhed og dine kunder. Hvis din chatbot har AI-drevne naturlige sprogbehandlingsfunktioner, kan dine kunder have rigtige samtaler med din bot for at få deres spørgsmål besvaret.

Artikel at læse: Online banker: hvordan fungerer de?

Hvad hvis nogen stiller et spørgsmål, som din bot ikke kan svare på? Du kan konfigurere din bot til at forbinde kunden med dit kundeserviceteam via e-mail eller telefon.

#2. Indsamling af markedsføringsdata

Chatbots er en fantastisk måde at bygge dine marketinglister på. Hvis dine kunder opretter forbindelse til chatten med deres Facebook-profil, kan du modtage deres offentlige profildata. Du kan også anmode om en e-mailadresse og et telefonnummer for at opbygge dine marketinglister.

Artikel at læse: Stedet for kunstig intelligens i erhvervslivet

Bottens Beauty Uncomplicator-funktion hjælper brugere med at finde foundation, eyeliner og andre produkter, der matcher deres hudtype og stilpræferencer. Dette kan få surfende shoppere til at foretage køb uden at forlade chatten.

#3. Hjælp kunder med at finde de produkter, de ønsker

Med den rigtige chatbot kan dine kunder finde det, de leder efter, mens de chatter, uden selv at skulle klikke videre til siden. For eksempel integrerer nogle WordPress chatbots med WooCommerce for at understøtte produktsøgninger, mersalg og krydssalg i chatfunktionen.

Dette skaber en kundeoplevelse, der føles mere som in-store service end klik-og-søg online shopping.

Artikel at læse: De 8 online jobideer til afrikanske husmødre

Hvorfor vil du have kunder til at købe gennem din chatbot i stedet for at browse dit websted? For medmindre et websted er usædvanligt intuitivt og nemt at bruge, vil de helst ikke.

"Svære at navigere på"-websteder var den største frustration for onlineshoppere i en rapport fra 2018. Mere end en tredjedel af de adspurgte sagde, at de havde været frustrerede over at gennemse en onlinebutik i den seneste måned.

#4. Mind kunderne om varer i deres indkøbskurv

Den gennemsnitlige afbrydelsesrate for e-handel ligger omkring 70 % år efter frustrerende år. Mange faktorer får kunder til at forlade deres indkøbskurv: klodset betalingsproces og høje forsendelsesomkostninger. Nogle gange bliver købere bare distraheret eller skal tilbage på arbejde.

Chatbots kan hjælpe med dette ved at sende en påmindelse til kunder om disse produkter. En invitation til at stille spørgsmål eller et rabattilbud på varer i deres indkøbskurv. Det kan øge dine konverteringsrater uden nogen indsats fra din side.

#5. Send kampagner via e-mail, chat og sms

Den virkelige magt ved chatbots i dag ligger i mængden af ​​data, de indsamler og organiserer for virksomhedsejere. Når du har en chatbot, der samler oplysninger, e-mailadresser og telefonnumre på Facebook Messenger, har du øjeblikkelige markedsføringslister.

Når du kombinerer disse kontaktoplysninger med detaljer om, hvordan disse købere har brugt chatbotten og dit websted, har du en nem måde at segmentere disse lister og skabe mere effektive kampagner.

Artikel at læse: Sådan tjener du penge online

Vi har allerede talt om muligheden for nogle chatbots til at remarketing til kunder, der efterlod varer i deres online kurv. Men du kan også bruge dine chatbot-data til hurtigt at oprette kampagner baseret på:

Tidligere køb

Måske 10 personer købte hundebure fra din butik i sidste uge? Disse kunder kan have brug for et særligt tilbud på tyggelegetøj, som deres hvalpe kan nyde i kasseperioden.

Søg efter produkter i din butik

Ledte kunder efter efterårsjakker, før du havde dem på lager? Fortæl dem, så snart du har dem tilgængelige.

Spørgsmål købere har stillet din chatbot

Har en køber brugt meget tid på at stille spørgsmål og kigge på din butiks træbearbejdningsværktøj? Opdater dem, hver gang du har nye møllevarer på lager.

Nogle chatbots giver dig mulighed for at sende chatkampagner til hele din liste eller dine segmenter. Nogle integreres med andre marketingværktøjer, så du også kan oprette e-mail- og sms-kampagner.

???? Resumé …

En Chatbot bruger teknologi, der programmerer svar på forhånd baseret på specifikke søgeord. Med andre ord er det et computerprogram drevet af regler og interagerer med mennesker via en chat-grænseflade. Det tillader:

• Support til et ubegrænset antal samtaler,
• omkostningsreduktion takket være det automatiske svarsystem,
• Permanent tilgængelighed: svar fra Chatbots er øjeblikkeligt.

Det har dog nogle ulemper. Ulemperne ved chatbots stammer fra deres koncept. De beskrives som software, der er i stand til at kommunikere med et menneske i henhold til instruktioner, der allerede er programmeret på forhånd:

• Brugerspørgsmål skal være præcise, ellers vil robottens svar være forkert,
• Stavefejl vildleder ChatBot.

Nu ved du mere om chatbots, så giv mig dine bekymringer i kommentarerne. Inden du tager afsted, er her en uddannelse, der giver dig mulighed for master handel på kun 1 time. Klik her for at købe den

Tak for loyaliteten