Verwandeln Sie Bestellretouren in Marketingstrategien

Alle Online-Verkäufer würden gerne keine Rücksendungen annehmen müssen und alle Kunden mit ihren Einkäufen zufrieden sein. Dies ist jedoch nicht immer der Fall. Alle E-Commerce-Unternehmen müssen Umtausch und Rücksendungen akzeptieren, wie in der Rücksenderichtlinie festgelegt. Aber wie wandeln Sie Auftragsretouren in Marketingstrategien um?

"Der Kunde hat immer recht". Wir können diese Politik nicht ignorieren, obwohl gerade kleine und mittelständische Unternehmen bei vielen Gelegenheiten versuchen, das komplizierteste Rückgaberecht einzurichten, damit der Kunde seine Bemühungen einstellt.

Etwas, das ein Fehler ist, weil es kontraproduktiv sein und ein schlechtes Einkaufserlebnis und Unzufriedenheit der Verbraucher erzeugen kann. Studien haben gezeigt, dass eine geringe E-Commerce-Zufriedenheit in 21 % der Fälle auf eine schlechte Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zurückzuführen ist, und mindestens 19 % der Verbraucher haben aufgrund dieser Richtlinie keinen erneuten Kauf am selben Ort getätigt.

Wenn wir einen E-Commerce betreiben, müssen wir uns zunächst darüber im Klaren sein, dass wir Vertrauen beim Käufer schaffen. Der Kunde muss volles Vertrauen in unsere Produkte und in uns haben. Dies ist eine der wichtigsten Voraussetzungen, damit ein Kunde wieder bei Ihrem E-Commerce kauft.

Viele Verkäufer fördern den Online-Einkauf mit billigem oder sogar kostenlosem Paketversand und milden Rückgaberichtlinien, um Online-Kunden zum Kauf mit Vertrauen zu verleiten.

Das Produkt zu sehen, es auszuprobieren und zu berühren ist nicht dasselbe wie es auf einer Webseite zu sehen, also müssen wir einfache Rücksendungen einrichten. Aber wir werden das Blatt wenden und Auftragsrücksendungen als eine behandeln Wettbewerbsvorteill.

Bevor ich Ihnen all diese Techniken vorstelle, möchte ich diese Schulung mit Ihnen teilen, die Sie haben können eine explosive Umwandlungsrate auf Ihrem Online-Shop. Es ist ein Affiliate-Link.

Wie können Retouren zu einem Vorteil für unseren E-Commerce werden?

Wie jeder Verkäufer müssen wir Rücksendungen und Umtausch akzeptieren. Daher müssen wir Feedback zu einem Werkzeug machen, um Vertrauen und Sicherheit beim Kunden zu schaffen. Wie es geht ? Wir erklären es Ihnen.

1. Machen Sie sich klar über Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Sie müssen genau darlegen, welche Voraussetzungen der Kunde erfüllen muss und ob dadurch Kosten entstehen. Geben Sie an, wie die Frist lautet und wie Sie sie anfordern sollten, falls Sie das Produkt zurückgeben möchten.

2. Retourengrund analysieren einige Bestellungen

Dieser Punkt ist wichtig, denn wenn Sie die Gründe kennen, können Sie wahrscheinlich Abhilfe schaffen. Normalerweise sind Mängel einer der häufigsten Gründe, warum Kunden die Rückgabe eines Produkts melden.

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Dann werfen Sie am besten einen Blick auf die Verpackung, die Sie verwenden, um zu sehen, ob sie die richtige Größe für Ihr Produkt hat und ob Sie die richtige Schutzausrüstung haben. Die richtige Verpackung ist der beste Weg, um Schäden an Ihrem Produkt zu vermeiden.

3. Legen Sie bei der Rückkehr einen Fragebogen bei

Wenn Sie jemals online eingekauft haben, haben Sie sicherlich mehr als einmal bemerkt, dass bei Ihrem Kauf ein Fragebogen zum Produkt für den Fall enthalten war, dass Sie es zurückgeben möchten.

Auf diese Weise können Ihre Kunden Ihnen bestimmte Informationen geben, damit Sie Retouren in Zukunft vermeiden können und später nicht in Retouren investieren müssen und Ihren Kunden bei sich behalten.

4. Ermutigen Sie den Kunden, in das Geschäft zurückzukehren

Wenn Sie zusätzlich zum E-Commerce ein physisches Geschäft haben, können Sie den Kunden dazu ermutigen, zum Geschäft zurückzukehren, da er wahrscheinlich weitere Einkäufe tätigen wird. Einige Unternehmen tun dies bereits.

5. Rücksendung ohne Gebühr oder Mindestgebühr

Dieser Punkt gilt als einer der wichtigsten, wenn es darum geht, Neukunden zu generieren. Und es ist so, dass viele Verbraucher, die gezwungen sind, die Versandkosten für die Rücksendung eines Produkts erneut zu bezahlen, einen schlechten Geschmack im Mund haben, da sie zweimal für ein Produkt bezahlt haben, das nicht ihren Erwartungen entspricht und nein sie blieben.

Aus diesem Grund ist das Angebot kostenloser oder kostengünstiger Rücksendungen eine großartige Option, um das so wichtige Kundenvertrauen aufzubauen. Es mag eine Investition für Ihr Unternehmen sein, aber es wird durch die Loyalität dieses Kunden und aller, die sich in Ihr Unternehmen einkaufen, kompensiert.

6. Minimieren Sie die Notwendigkeit von Rücksendungen

Viele E-Commerce-Websites investieren in Anpasstechnologie und Größenratgeber, um Käufern dabei zu helfen, die richtige Größe zu finden und das Bedürfnis des Kunden, Einkäufe zurückzugeben, zu minimieren. Wenn Kunden informierter einkaufen, sinken automatisch die Retouren. Ein weiterer Vorteil, wenn es um die Kundenbindung und die Vermeidung von Retouren geht.

Fazit

Kurz gesagt, auch wenn uns die Idee der Auftragsrückgabe nicht gefällt, lassen Sie uns sie zurückgeben. Stellen Sie sich diesem Prozess und verwalten Sie ihn, denn er ist die beste Option, um das Vertrauen der Verbraucher und damit ihre Loyalität zu gewinnen.

Wenn wir ein einfaches und schnelles Verfahren nicht fördern, sondern verkomplizieren, werden wir zukünftige Verkäufe nicht fördern und keine Kunden binden. Man muss immer die positive Seite der Dinge sehen.

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