Rollen von Chatbots bei der Führung eines Online-Geschäfts

Wenn Sie sich jemals gewünscht haben, einen Verkäufer zu haben, der nicht viel kostet, sich aber um zeitraubende Aufgaben kümmert, gute Nachrichten. Sie können es wahrscheinlich haben, dank großer Verbesserungen in der Funktionsweise von Chatbots. Früher beantworteten Chatbots nur die einfachsten Fragen, aber jetzt können sie so viel mehr.

Dank des Fortschritts von Chatbot-Technologie, Neben der wachsenden Zahl von Chatbot-Plugins und den Chat-Tools von Facebook Messenger für Unternehmen können Bots mehrere wichtige Kundendienst- und Marketingaufgaben für Sie erledigen. Aber bevor Sie beginnen, hier ist ein Premium-Training, das es wird ermöglicht es Ihnen, alle Geheimnisse zu kennen, um im Podcast erfolgreich zu sein.

???? Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot ist ein Programm mit künstlicher Intelligenz (KI), das ein Gespräch (oder einen Chat) mit einem Benutzer in natürlicher Sprache über Messaging-Apps, Websites, mobile Apps oder über das Telefon simulieren kann.

Ein Beispiel. Wenn Sie Schuhe in Ihrem örtlichen Einzelhandelsgeschäft kaufen möchten, müssen Sie auf deren Website gehen, finden, wonach Sie suchen, und es kaufen. Aber was wäre, wenn dieser Laden einen Bot hätte?

Es würde ausreichen, der Marke über Facebook eine Nachricht zu schreiben und ihnen zu sagen, was wir wollen. Und wenn Sie Zweifel an den Größenangaben hatten, konnten Sie im Handumdrehen Antworten auf Ihr Problem finden.

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Der Einsatz von Chatbots war zunächst teilweise experimentell, da er je nach möglichen semantischen Verfehlungen ein gewisses Risiko für Marken darstellte und auch Manipulationen oder Unterschlagungen seitens der Internetnutzer möglich waren.

Die Fortschritte in diesem Bereich sind jedoch rasant und Chatbots etablieren sich nun in bestimmten Kontexten als neuer Support-Kanal oder Kundenkontakt, der Erreichbarkeit, das Abfangen von Aktivitätsspitzen und vor allem Produktivitätsgewinne garantiert.

Einer der großen Vorteile von Chatbots ist, dass sie im Gegensatz zu Apps nicht heruntergeladen werden, nicht aktualisiert werden müssen und keinen Speicherplatz im Telefonspeicher beanspruchen. Ein weiterer Grund ist, dass wir mehrere Roboter in denselben Chat integrieren können.

???? Arten von Chatbots

Chatbots verarbeiten Daten, um mit vordefinierten Regeln und KI-gestützten Chatbots schnelle Antworten auf alle Arten von Benutzeranfragen zu geben. Es gibt zwei Arten von Chatbots.

Regelbasierte Chatbots

Regelbasierte Chatbots folgen bei Gesprächen vordefinierten Pfaden. In jeder Phase der Konversation muss der Benutzer aus den expliziten Optionen wählen, die die nächste Phase der Konversation bestimmen.

Hauptmerkmale:

• Diese Roboter folgen vorgegebenen Regeln. So wird es einfach, den Bot für einfachere Szenarien zu verwenden.
• Interaktionen mit regelbasierten Chatbots sind stark strukturiert und eher für Kundensupportfunktionen geeignet.
• Regelbasierte Bots eignen sich hervorragend zur Beantwortung häufiger Fragen wie einer Anfrage zu Öffnungszeiten, Lieferstatus oder Tracking-Details.

Gesprächs-Chatbots

Konversations-Chatbots werden auch virtuelle Assistenten oder digitale Assistenten genannt. Sie sind viel interaktiver und personalisierter als regelbasierte Chatbots.

Sie entstehen als Konversations-Banking-Trends, wenn sie sich mit Benutzern unterhalten, wie Menschen sich in Situationen des wirklichen Lebens unterhalten und kommunizieren.

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Die Konversationsfähigkeiten der Chatbot-Technologie ermöglichen es ihnen, das zu liefern, wonach Kunden suchen.

Hauptmerkmale:

• Chatbots können den Kontext und die Absicht komplexer Konversationen verstehen und versuchen, relevantere Antworten zu geben.
• KI-Bots wenden prädiktive Intelligenz und Stimmungsanalysen an, um ein genaues Verständnis der Kundenemotionen zu erlangen.
• Diese maschinell lernenden Bots lernen aus dem Benutzerverhalten und liefern personalisiertere Gespräche.

???? Rolle von Chatbots in der Wirtschaft

Ein Chatbot-Implementierungsplan kann die betriebliche Effizienz verbessern und Unternehmen Geld sparen, während er den Kunden zusätzlichen Komfort und Dienstleistungen bietet.

Sie ermöglichen es Unternehmen, viele Arten von Kundenanfragen und -problemen einfach zu lösen und gleichzeitig den Bedarf an menschlicher Interaktion zu reduzieren.

Laut Forbes planen 80 % der Vermarkter, bis 2021 in irgendeiner Weise einen Chatbot zu verwenden. Dies ist ein wichtiger Grund, warum Marken in die Verbesserung des Kundenerlebnisses investieren.

Hier sind 5 Möglichkeiten, wie ein Chatbot Ihr kleines Unternehmen verbessern kann.

#1. Sofortiger Kundenservice

Niemand möchte auf Antworten auf grundlegende Fragen zu Ihrem Unternehmen warten. Mit einem Chatbot müssen sie das nicht. Egal zu welcher Tageszeit die Leute mit Fragen auf Ihre Website kommen und egal was Ihr Geschäft ist, Chatbots können sich um diese grundlegenden Fragen und Antworten für Sie kümmern.

Sie können Ihren Chatbot mit einem Menü aus Fragen und Antworten konfigurieren, die für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden relevant sind. Wenn Ihr Chatbot über KI-gestützte Funktionen zur Verarbeitung natürlicher Sprache verfügt, können Ihre Kunden echte Gespräche mit Ihrem Bot führen, um Antworten auf ihre Fragen zu erhalten.

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Was ist, wenn jemand eine Frage stellt, die Ihr Bot nicht beantworten kann? Sie können Ihren Bot so konfigurieren, dass er den Kunden per E-Mail oder Telefon mit Ihrem Kundendienstteam verbindet.

#2. Erhebung von Marketingdaten

Chatbots sind eine großartige Möglichkeit, Ihre Marketinglisten zu erstellen. Wenn sich Ihre Kunden mit ihrem Facebook-Profil mit dem Chat verbinden, können Sie ihre öffentlichen Profildaten erhalten. Sie können auch eine E-Mail-Adresse und Telefonnummer anfordern, um Ihre Marketinglisten zu erstellen.

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Die Beauty Uncomplicator-Funktion des Bots hilft Benutzern, Foundation, Eyeliner und andere Produkte zu finden, die zu ihrem Hauttyp und ihren Stilpräferenzen passen. Dies kann stöbernde Käufer dazu veranlassen, Einkäufe zu tätigen, ohne den Chat zu verlassen.

#3. Helfen Sie Kunden, die gewünschten Produkte zu finden

Mit dem richtigen Chatbot können Ihre Kunden beim Chatten finden, wonach sie suchen, ohne selbst auf die Website klicken zu müssen. Einige WordPress-Chatbots lassen sich beispielsweise in WooCommerce integrieren, um Produktsuchen, Upsells und Cross-Sells in der Chat-Funktion zu unterstützen.

Dies schafft ein Kundenerlebnis, das sich eher wie ein Service im Geschäft anfühlt als ein Click-and-Search-Online-Shopping.

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Warum möchten Sie, dass Kunden über Ihren Chatbot kaufen, anstatt auf Ihrer Website zu surfen? Denn wenn eine Website nicht außergewöhnlich intuitiv und einfach zu bedienen ist, möchten sie dies lieber nicht tun.

„Schwierig zu navigierende“ Websites waren die größte Frustration für Online-Käufer in einem Bericht aus dem Jahr 2018. Mehr als ein Drittel der Befragten gab an, dass sie im vergangenen Monat frustriert waren, einen Online-Shop zu durchsuchen.

#4. Erinnern Sie Kunden an Artikel in ihrem Warenkorb

Die durchschnittliche Abbruchrate von Warenkörben im E-Commerce liegt Jahr für Jahr bei etwa 70 %. Viele Faktoren führen dazu, dass Kunden ihren Warenkorb abbrechen: ungeschickter Bestellvorgang und hohe Versandkosten. Manchmal sind Einkäufer einfach nur abgelenkt oder müssen sich wieder an die Arbeit machen.

Chatbots können dabei helfen, indem sie den Käufern eine Erinnerung an diese Produkte senden. Eine Einladung, Fragen zu stellen oder ein Rabattangebot auf Artikel in ihrem Einkaufswagen. Es kann Ihre Konversionsraten ohne Ihr Zutun erhöhen.

#5. Senden Sie Kampagnen per E-Mail, Chat und Text

Die wahre Stärke von Chatbots liegt heute in der Menge an Daten, die sie für Geschäftsinhaber sammeln und organisieren. Wenn Sie einen Chatbot haben, der Informationen, E-Mail-Adressen und Telefonnummern auf Facebook Messenger sammelt, haben Sie sofortige Marketinglisten.

Wenn Sie diese Kontaktinformationen mit Details darüber kombinieren, wie diese Käufer den Chatbot und Ihre Website verwendet haben, haben Sie eine einfache Möglichkeit, diese Listen zu segmentieren und effektivere Kampagnen zu erstellen.

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Wir haben bereits über die Fähigkeit einiger Chatbots gesprochen, Remarketing an Käufer zu richten, die Artikel in ihrem Online-Warenkorb gelassen haben. Sie können Ihre Chatbot-Daten aber auch verwenden, um schnell Kampagnen zu erstellen, die auf Folgendem basieren:

Vergangene Einkäufe

Vielleicht haben letzte Woche 10 Leute Hundeboxen in Ihrem Geschäft gekauft? Diese Kunden benötigen möglicherweise ein Sonderangebot für Kauspielzeug, das ihre Welpen während der Boxenzeit genießen können.

Suchen Sie nach Produkten in Ihrem Shop

Waren Käufer auf der Suche nach Herbstjacken, bevor Sie sie auf Lager hatten? Informieren Sie sie, sobald Sie sie zur Verfügung haben.

Fragen, die Käufer Ihrem Chatbot gestellt haben

Hat ein Käufer viel Zeit damit verbracht, Fragen zu stellen und sich die Holzbearbeitungswerkzeuge Ihres Geschäfts anzusehen? Aktualisieren Sie sie, wenn Sie neue Mühlenartikel auf Lager haben.

Einige Chatbots ermöglichen es Ihnen, Chat-Kampagnen an Ihre gesamte Liste oder Segmente zu senden. Einige lassen sich in andere Marketing-Tools integrieren, sodass Sie auch E-Mail- und SMS-Kampagnen erstellen können.

???? Zusammenfassung …

Ein Chatbot nutzt eine Technologie, die Antworten im Voraus auf der Grundlage bestimmter Schlüsselwörter programmiert. Mit anderen Worten handelt es sich um ein Computerprogramm, das auf Regeln basiert und über eine Chat-Schnittstelle mit Menschen interagiert. Es erlaubt:

• Unterstützung für eine unbegrenzte Anzahl von Gesprächen,
• Kostenreduzierung durch das automatisierte Antwortsystem,
• Ständige Verfügbarkeit: Die Antwort von Chatbots erfolgt sofort.

Es hat jedoch einige Nachteile. Die Nachteile von Chatbots ergeben sich aus ihrem Konzept. Sie werden als Software beschrieben, die in der Lage ist, sich mit einem Menschen gemäß bereits vorher programmierten Anweisungen zu unterhalten:

• Benutzerfragen müssen präzise sein, sonst ist die Antwort des Roboters falsch,
• Rechtschreibfehler führen den ChatBot in die Irre.

Jetzt wissen Sie mehr über Chatbots, hinterlassen Sie mir Ihre Bedenken in den Kommentaren. Bevor Sie gehen, hier ist ein Training, das es Ihnen ermöglicht Meisterhandel in nur 1 Stunde. Klicken Sie hier, um es zu kaufen

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