Πώς να βρείτε και να διατηρήσετε πελάτες πιο εύκολα

Προσέλκυση από νέοι πελάτες είναι απαραίτητη για κάθε επιχείρηση, αλλά η οικοδόμηση μακροπρόθεσμης πίστης είναι εξίσου σημαντική. Μελέτες δείχνουν ότι κοστίζει έως και 5 φορές λιγότερο η πώληση σε έναν υπάρχοντα πελάτη από την απόκτηση ενός νέου. Λοιπόν, πώς βρίσκετε και διατηρείτε πελάτες, διασφαλίζετε ότι οι πελάτες σας παραμένουν και συνεχίζουν να αγοράζουν;

Το να έχετε ένα εξαιρετικό προϊόν ή υπηρεσία που είστε σίγουροι ότι θα χρειαστούν πολλοί άνθρωποι δεν αρκεί. Οι πελάτες δεν θα βρουν εσάς, το κατάστημά σας, τον ιστότοπο ή τη σελίδα σας στο Facebook μόνο και μόνο επειδή ξεκινάτε μια επιχείρηση.

Πρέπει να βγείτε έξω και να βρείτε πιθανούς πελάτες και πελάτες. Στην πραγματικότητα, η εύρεση πελατών θα πρέπει να αποτελεί σταθερή προτεραιότητα για τις περισσότερες επιχειρήσεις. Ακόμη και οι επιτυχημένες επιχειρήσεις θα έχουν πελάτες ή πελάτες που σταματούν να αγοράζουν για τον ένα ή τον άλλο λόγο. Αυτοί οι πελάτες πρέπει να αντικατασταθούν για να διατηρήσουν την επιχείρησή σας σε ισορροπία.

⛳️Βρείτε πελάτες για την επιχείρησή μου 

τότε, από πού να ξεκινήσετε αν αναζητάτε περισσότερους πελάτες; Η εκμάθηση πώς να δημιουργεί νέους δυνητικούς πελάτες είναι μια βασική δεξιότητα για έναν επιχειρηματία. Μερικές συμβουλές είναι χρήσιμες

🔰 Διαφημίζω

Το κλειδί για το α επιτυχημένη διαφήμιση είναι να δημιουργήσετε πολλά υποσχόμενους πελάτες σε αντάλλαγμα για τα χρήματα που ξοδεύετε. Για να το κάνετε αυτό, βοηθάει να βρείτε ένα μήνυμα που όχι μόνο έχει απήχηση στους πελάτες-στόχους σας, αλλά υπογραμμίζει επίσης την αξία που μπορείτε να τους προσφέρετε.

Πάρτε για παράδειγμα την τηλεόραση. Σε γενικές γραμμές, η τηλεόραση θα είναι η πιο ακριβή επιλογή σας. Αλλά η στόχευση που βασίζεται στον προγραμματισμό και όχι σε κανάλια ή δίκτυα παρέχει μια πιο συγκεκριμένη διέξοδο για τους πόρους σας.

Το ραδιόφωνο σας επιτρέπει επίσης να στοχεύετε επιλεκτικά μορφές και προγραμματισμό. Και ακόμη και σε μεγάλες μητροπολιτικές περιοχές, μπορείτε συχνά να λάβετε φθηνές χορηγίες από αναφορές καιρού ή κυκλοφορίας.

Και παρόλο που ο αριθμός των συνδρομών σε εφημερίδες έχει μειωθεί τα τελευταία χρόνια, ανάλογα με την αγορά σας, παραμένει μια έγκυρη επιλογή για την προσέλκυση νέων πελατών.

Εάν η αγορά-στόχος σας είναι, για παράδειγμα, οι άνθρωποι ηλικίας 55 ετών και άνω, Μπορεί να θέλετε να εξετάσετε τις εφημερίδες της κοινότητας ή τις εξειδικευμένες εκδόσεις επειδή οι μεγαλύτεροι καταναλωτές εξακολουθούν να βασίζονται σε αυτές για πληροφορίες.

🔰 Βρείτε πελάτες προωθώντας

Όλοι αγαπούν μια συμφωνία. Προσφέρετε στους νέους πελάτες έκπτωση στην πρώτη τους αγορά. Εάν πουλάτε προϊόντα ή υπηρεσίες που πρέπει να επαναγοραστούν πολλές φορές, εξετάστε το ενδεχόμενο να εξαρτήσετε την πρώτη έκπτωση από την υπογραφή ενός έτους σύμβασης παροχής υπηρεσιών από τον πελάτη. Αυτή η τεχνική θα σας επιτρέψει να βρείτε περισσότερους πελάτες.

🔰 Δώσε λίγα για να πάρεις πολλά

Για να αποκτήσετε νέους πελάτες, πρέπει να χτίσετε εμπιστοσύνη. Και ένας από τους καλύτερους τρόπους για να το κάνετε αυτό είναι να δώσετε δωρεάν δείγματα του προϊόντος σας και να ζητήσετε από τους παραλήπτες να πουν στους φίλους τους εάν είναι ικανοποιημένοι. Ή, εάν είστε σύμβουλος, δώστε δωρεάν συμβουλές.

Αυτό μπορεί να έχει τη μορφή ενημερωτικού δελτίου που περιέχει ειδήσεις ή συμβουλές και κόλπα. Μπορεί επίσης να είναι μια δωρεάν διαβούλευση όπου παρέχετε αρκετές πληροφορίες για να βοηθήσετε τον πελάτη να καθορίσει το έργο του και να γνωρίζει ότι έχετε τη δυνατότητα να το χειριστείτε.

🔰 Βελτιώστε τον ιστότοπό σας

Αυτές τις μέρες, οι καταναλωτές και οι αγοραστές B2B βρίσκουν νέες επιχειρήσεις κυρίως κάνοντας αναζήτηση στο διαδίκτυο. Αυτό σημαίνει ότι ο ιστότοπός σας πρέπει να κάνει πολλή δουλειά προσελκύουν νέους πελάτεςμικρό. Ελέγξτε τον ιστότοπό σας για να βεβαιωθείτε ότι ο σχεδιασμός, το περιεχόμενο, τα γραφικά και το SEO είναι ενημερωμένα.

Εάν αυτό δεν είναι το δυνατό σας, αξίζει να αναφέρετε τις υπηρεσίες μιας εταιρείας σχεδιασμού ιστοσελίδων ή/και ειδικού SEO για να σας βοηθήσει. Μπορείς επικοινωνήστε μαζί μας για τη δημιουργία της ιστοσελίδας σας. Συνολικά, εδώ είναι πώς να προσελκύσετε επισκέπτες στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

Βασικά, πρόκειται για τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη στον ιστότοπό σας. Όταν μιλάμε για εμπειρία χρήστη (UX), αναφερόμαστε σε όλα τα μέτρα που λαμβάνονται σε έναν ιστότοπο ώστε όσοι αποφασίσουν να περιηγηθούν σε αυτόν να έχουν την καλύτερη δυνατή αντίληψη. Αυτός είναι ο λόγος που υπάρχει η έκφραση UX.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι όλα τα μέτρα που λαμβάνονται είναι αποτέλεσμα αναλύσεων και ερευνών σχετικά με τις προτιμήσεις των χρηστών του Διαδικτύου σε διαφορετικούς ιστότοπους. Μάθε περισσότερα για την εμπειρία του χρήστη.

🔰 Προωθήστε την τεχνογνωσία σας

Δημιουργήστε το ενδιαφέρον νέων πελατών προωθώντας την τεχνογνωσία σας στον τομέα σας. Συμμετέχετε σε στρογγυλά τραπέζια του κλάδου ή διαδικτυακά σεμινάρια, μιλήστε σε εκδηλώσεις του κλάδου ή ομάδες στις οποίες ανήκουν οι πελάτες-στόχοι σας.

Η φιλοξενία εκπαιδευτικών συνεδριών ή εργαστηρίων θα εντυπωσιάσει πιθανούς νέους πελάτες με την εξειδίκευσή σας στο θέμα.

Η προώθηση της τεχνογνωσίας σας είναι ουσιαστική πηγή για την ανάπτυξη οποιασδήποτε επιχείρησης. Παρουσιάζει τόσο οικονομικά όσο και στρατηγικά ζητήματα που είναι ουσιαστικά σήμερα για όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη.

🔰 Χρησιμοποιήστε τις διαδικτυακές κριτικές προς όφελός σας

Η επιχείρησή σας λαμβάνει online κριτικές από πελάτες; Καλλιεργήστε τις απόψεις σας και αξιοποιήστε τις στο έπακρο. Συνδέστε τις κριτικές στον ιστότοπό σας και δημοσιεύστε πινακίδες στην τοποθεσία σας που ενθαρρύνουν τους πελάτες να επικοινωνήσουν μαζί σας.

La Η κοινωνική απόδειξη είναι ισχυρή και οι νέοι πελάτες είναι πιο πιθανό να δοκιμάσουν την επιχείρησή σας αν δουν άλλους να την επαινούν. Ζητήστε επίσης από τους πελάτες να αφήσουν σχόλια και μαρτυρίες.

🔰 Μοιραστείτε τις πληροφορίες σας

Εάν είστε σε μια επιχείρηση σέρβις που χρησιμοποιεί φορτηγά ή φορτηγά, το όνομά σας θα πρέπει να εμφανίζεται σε όλα τα οχήματά σας, ώστε τα άτομα που σας βλέπουν να εξυπηρετείτε άλλους στη γειτονιά τους να γνωρίζουν γρήγορα πώς να επικοινωνήσουν μαζί σας. Θα πρέπει να υπάρχει σε όλα τα προϊόντα ή/και τις ετικέτες των προϊόντων σας (όποιο είναι βολικό).

Φτιάξτε μαγνήτες με το όνομα και τον αριθμό τηλεφώνου σας και συνδέστε τους σε συσκευές που επισκευάζετε ή διανέμετε σε πελάτες και υποψήφιους πελάτες. Όσο περισσότερα άτομα έχουν το όνομα και την επαφή σας, τόσο περισσότερους νέους πελάτες μπορείτε να αποκτήσετε.

🔰 Συμμετοχή σε εκδηλώσεις της κοινότητας

Όντας όλα τα πράγματα ίσα, στους περισσότερους ανθρώπους αρέσει να υποστηρίζουν ανεξάρτητες επιχειρήσεις στην κοινότητά τους. Ανεβάστε το προφίλ σας στην κοινότητά σας συμμετέχοντας σε εκδηλώσεις και φιλανθρωπικές οργανώσεις.

Χορηγήστε έναν τοπικό αγώνα, οργανώστε μια δωρεά παιχνίδια για παιδιά καμπάνια κατά τη διάρκεια των διακοπών ή παρέχετε εξοπλισμό σε μια ομάδα του Little League στην πόλη σας. Βγάζει το όνομά σας εκεί έξω, κάτι που βοηθά στην προσέλκυση νέων πελατών.

🔰 φέρτε ένα φίλο

Προσφορά 2 για 1 προσφορά, “ αγοράστε ένα πάρτε ένα δωρεάν » ή «φέρτε έναν φίλο» για να ενθαρρύνετε τους «τακτικούς» σας να συστήσουν την επιχείρησή σας σε νέους πελάτες. για παράδειγμα, ένα εστιατόριο θα μπορούσε να προσφέρει μια ειδική προσφορά «αγοράστε ένα κυρίως πιάτο, λάβετε ένα δεύτερο δωρεάν» για να προσελκύσει περισσότερους πελάτες.

Μπορείτε ακόμη να είστε συγκεκριμένοι:Προσκαλέστε έναν φίλο να δοκιμάσει τις νέες μας προσφορές !» για να ενημερώσετε τους πελάτες ότι θέλετε να παρουσιάσετε την επιχείρησή σας σε μια ευρύτερη πελατειακή βάση.

🔰 Βρείτε και παρακολουθήστε δυνητικούς πελάτες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Μην προσπαθήσετε να τους πουλήσετε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αντίθετα, προσπαθήστε να αναπτύξετε σχέσεις με πιθανούς πελάτες. Κάντε retweet ή σχολιάστε τις αναρτήσεις τους. Αναφέρετέ τα εάν χρειάζεται στις δικές σας αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (για παράδειγμα, "@financeoftomorrow").

Ο στόχος σας είναι να γίνετε γνωστός και να θεωρηθείτε φίλος. Στην πραγματικότητα, η πώληση είναι πολύ πιο εύκολη όταν πουλάς σε άτομα που νιώθουν ότι σε γνωρίζουν. Εδώ είναι ένα άρθρο που σας δίνει τα οφέλη των social media για την επιχείρησή σας.

🔰 κάντε affiliate marketing

Εξετάστε μη ανταγωνιστικά προϊόντα ή υπηρεσίες που απευθύνονται στο ίδιο κοινό για να δείτε εάν υπάρχουν τρόποι συνεργασίας μέσω κοινών προσπαθειών ενημέρωσης, όπως ενημερωτικά δελτία, αποστολές αλληλογραφίας (διαδικτυακά και εκτός σύνδεσης) ή ευκαιρίες συνεργασίας.

Πιθανότατα μπορείτε να ανακαλύψετε μια χούφτα προϊόντα ή υπηρεσίες που μοιάζουν με το ίδιο πνεύμα που μιλούν στους πελάτες σας. Προτείνετε σε αυτούς τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων τρόπους που οι επιχειρήσεις σας μπορούν να βοηθήσουν η μία την άλλη. Οι πελάτες σας θα δουν τις κοινές προσπάθειες ως μια ευκαιρία προστιθέμενης αξίας για να ενισχύσουν την επιλογή των εμπορικών σημάτων τους.

⛳️ Τα οφέλη της αφοσίωσης των πελατών

La πίστη της πελατείας είναι η διαδικασία αφοσίωσης των πελατών, η οποία επιτυγχάνεται με την παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών και την προσφορά ποιοτικών προϊόντων ή υπηρεσιών.

Έχει να κάνει με τη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες και να τους πείσεις να παραμείνουν στην επιχείρησή σου για μεγάλο χρονικό διάστημα. Η πίστη των πελατών είναι να προσφέρει στους πελάτες την καλύτερη σχέση ποιότητας/τιμής και, σε αντάλλαγμα, θα συνεχίσουν να αγοράζουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.

Η διατήρηση των πελατών αφορά επίσης δημιουργήστε μια αξέχαστη εμπειρία πελάτη. Αυτό σημαίνει να προσφέρετε στους πελάτες σας μια εξατομικευμένη εμπειρία και να είστε προσεκτικοί στις ανάγκες τους.

Έχει πολλά πλεονεκτήματα για τις επιχειρήσεις. Πρώτον, βοηθά τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν μια ισχυρή πελατειακή βάση και να δημιουργήσουν μια πιστή βάση πελατών.

Πράγματι, όταν οι πελάτες είναι πιστοί σε μια εταιρεία, είναι πιο πιθανό να επαναλάβουν τις αγορές τους και συστήνουν την εταιρεία στους φίλους και την οικογένειά τους. Αυτό αυξάνει τον αριθμό των πελατών και δημιουργεί θετική από στόμα σε στόμα για την επιχείρηση.

Η διατήρηση πελατών βοηθά επίσης τις επιχειρήσεις μείωση του κόστους απόκτησης πελατών, επειδή είναι φθηνότερο να διατηρήσεις πελάτες παρά να αποκτήσεις νέους. Επίσης, οι πιστοί πελάτες είναι πιο πιθανό να αγοράσουν πιο ακριβά προϊόντα και υπηρεσίες, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένα έσοδα για την επιχείρηση.

Τέλος, η διατήρηση πελατών βοηθά τις εταιρείες να χτίσει μια σταθερή φήμη που μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένη αναγνώριση και αφοσίωση της επωνυμίας.

🔰 Πώς να μετρήσετε την αφοσίωση των πελατών 

Είναι σημαντικό να μετράτε την αφοσίωση των πελατών της εταιρείας σας, διότι θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε την αποτελεσματικότητα των στρατηγικών διατήρησης των πελατών σας.

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι μέτρησης της αφοσίωσης των πελατών, όπως έρευνες πελατών, σχόλια πελατών, ποσοστό επαναλαμβανόμενων αγορών και αξία διάρκειας ζωής πελατών.

Οι έρευνες πελατών είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να μετρήσετε την ικανοποίηση των πελατών και να μάθετε τη γνώμη τους για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Τα σχόλια των πελατών μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για τη μέτρηση της αφοσίωσης των πελατών, καθώς μπορούν να παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες για τις εμπειρίες των πελατών.

Το ποσοστό επαναλαμβανόμενων αγορών είναι ένας άλλος τρόπος μέτρησης της αφοσίωσης των πελατών, καθώς υποδεικνύει πόσο συχνά οι πελάτες επαναλαμβάνουν αγορές από την επιχείρησή σας.

Τέλος, η αξία διάρκειας ζωής του πελάτη είναι ένα μέτρο της αξίας που προσφέρουν οι πελάτες στην επιχείρησή σας κατά τη διάρκεια ζωής της σχέσης τους.

🔰 Στρατηγικές για τη διατήρηση των πελατών

Πολλές στρατηγικές μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη διατήρηση των πελατών, όπως π.χ παρέχοντας άριστη εξυπηρέτηση πελατών, προσφέροντας κατάλληλες προσφορές και εκπτώσεις και δημιουργώντας προγράμματα επιβράβευσης.

Η άριστη εξυπηρέτηση πελατών είναι απαραίτητη για την αφοσίωση των πελατών, επειδή οι πελάτες είναι πιο πιθανό να παραμείνουν πιστοί σε μια επιχείρηση εάν έχουν μια θετική εμπειρία. Αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να είναι προσεκτικές στις ανάγκες των πελατών, να παρέχουν γρήγορες απαντήσεις και να είναι εξυπηρετικές και φιλικές.

Des προσφορές και εκπτώσεις είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ανταμείψετε τους πιστούς πελάτες και να ενθαρρύνετε τις επαναλαμβανόμενες αγορές.

Οι εταιρείες μπορούν επίσης να δημιουργήσουν προγράμματα αφοσίωσης, τα οποία προσφέρουν στους πελάτες αποκλειστικές ανταμοιβές και προνόμια για την αφοσίωσή τους στην εταιρεία.

🔰 Αναπτύξτε προγράμματα για τη διατήρηση των πελατών

Τα προγράμματα επιβράβευσης είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ανταμείψετε τους πελάτες για την αφοσίωσή τους και να ενθαρρύνετε τις επαναλαμβανόμενες αγορές.

Τα προγράμματα επιβράβευσης μπορούν να προσαρμοστούν στις ανάγκες της επιχείρησής σας και θα πρέπει να περιλαμβάνουν ανταμοιβές όπως εκπτώσεις, δωρεάν προϊόντα και αποκλειστικές προσφορές. Μπορούν επίσης να περιλαμβάνουν οφέλη όπως η προτεραιότητα πρόσβασης σε νέα προϊόντα και υπηρεσίες.

Η δημιουργία ενός προγράμματος αφοσίωσης είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να ανταμείψετε τους πελάτες για την αφοσίωσή τους και να τους ενθαρρύνετε να παραμείνουν πιστοί στην επιχείρησή σας.

Ωστόσο, οι επιχειρήσεις πρέπει επίσης να βεβαιωθούν ότι το πρόγραμμα αφοσίωσης τους είναι κατανοητό και εύκολο στη χρήση, ώστε οι πελάτες να μπορούν εύκολα να εξαργυρώσουν τις ανταμοιβές τους.

🔰 Δημιουργήστε μια εξαιρετική εμπειρία πελάτη

Η δημιουργία ποιοτικής εμπειρίας πελάτη είναι απαραίτητη για την αφοσίωση των πελατών. Αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις θα πρέπει να προσπαθούν να παρέχουν στους πελάτες μια εξατομικευμένη εμπειρία και να διασφαλίζουν ότι οι ανάγκες τους ικανοποιούνται.

Οι επιχειρήσεις πρέπει επίσης να διασφαλίσουν ότι η εξυπηρέτηση πελατών τους είναι κορυφαία και ότι ανταποκρίνονται στους πελάτες έγκαιρα και αποτελεσματικά.

Οι επιχειρήσεις πρέπει επίσης να διασφαλίσουν ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες τους είναι υψηλής ποιότητας και ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών. Επιπλέον, οι εταιρείες πρέπει να είναι προορατική ανταπόκριση στις ανησυχίες των πελατών και να τους δώσει λύσεις. Αυτό θα βοηθήσει στη δημιουργία μιας θετικής εμπειρίας για τον πελάτη και στην οικοδόμηση αφοσίωσης.

🔰 Επιβραβεύσεις για την αφοσίωση των πελατών

Τα ανταμοιβές για πίστη Οι κριτικές πελατών είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ανταμείψετε τους πελάτες για την αφοσίωσή τους και να ενθαρρύνετε τις επαναλαμβανόμενες αγορές. Οι ανταμοιβές μπορεί να περιλαμβάνουν εκπτώσεις, δωρεάν προϊόντα, αποκλειστικές προσφορές ή πρόσβαση κατά προτεραιότητα σε νέα προϊόντα και υπηρεσίες.

Κατά τη δημιουργία ανταμοιβών για την αφοσίωση των πελατών, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να διασφαλίζουν ότι είναι εύκολα κατανοητές και εύχρηστες, ώστε οι πελάτες να μπορούν εύκολα να εξαργυρώσουν τις ανταμοιβές τους.

Επιπλέον, οι εταιρείες πρέπει επίσης να διασφαλίσουν ότι οι ανταμοιβές είναι ελκυστικές και παρέχουν αξία στους πελάτες.

🔰 Χρησιμοποιήστε τα σχόλια των πελατών για να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών

Τα σχόλια των πελατών είναι ένα πολύτιμο εργαλείο που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι επιχειρήσεις για να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών.

Ακούγοντας τα σχόλια των πελατών, οι εταιρείες μπορούν να εντοπίσουν τομείς προς βελτίωση και να δημιουργήσουν λύσεις για την αντιμετώπιση των ανησυχιών των πελατών.

Οι επιχειρήσεις πρέπει επίσης να διασφαλίσουν ότι ανταποκρίνονται στα σχόλια των πελατών έγκαιρα και αποτελεσματικά. Αυτό θα βοηθήσει δημιουργήστε μια θετική εμπειρία πελάτη και αυξήστε την αφοσίωση των πελατών.

⛳️ Έρευνες ικανοποίησης πελατών

Οι έρευνες ικανοποίησης πελατών βοηθούν τους οργανισμούς να προσδιορίζει τις ανάγκες και τις επιθυμίες των πελατών, καθώς και για τη μέτρηση και παρακολούθηση της εμπειρίας του πελάτη.

Η διαδικασία ξεκινά με το σχεδιασμό και τη διανομή της έρευνας, τη συλλογή των δεδομένων, την ανάλυση και την ερμηνεία των δεδομένων και στη συνέχεια τη χρήση των δεδομένων για την ανάληψη δράσης.

🔰 Οφέλη από Έρευνες Ικανοποίησης Πελατών

Οι οργανισμοί που διεξάγουν έρευνες ικανοποίησης πελατών μπορούν να επωφεληθούν από μια σειρά πλεονεκτημάτων.

Αυτές οι έρευνες μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν καλύτερα τη βάση των πελατών τους, να εντοπίσουν τις ανάγκες και τις επιθυμίες των πελατών, να μετρήσουν τα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών και να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών.

Οι έρευνες ικανοποίησης πελατών μπορούν επίσης να βοηθήσουν τις εταιρείες να παρακολουθούν πίστη και φθορές των πελατών. Κατανοώντας τις προτιμήσεις των πελατών, οι επιχειρήσεις μπορούν να λάβουν καλύτερες αποφάσεις σχετικά με τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και την εξυπηρέτηση πελατών τους.

Επιπλέον, η συλλογή σχολίων πελατών βοηθά τις επιχειρήσεις να παραμείνουν μπροστά ανταγωνιστές και να επωφεληθούν από νέες ευκαιρίες.

🔰 Τύποι Έρευνες Ικανοποίησης Πελατών

Υπάρχει μια ποικιλία από έρευνες ικανοποίησης πελατών που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι επιχειρήσεις για να συγκεντρώσουν σχόλια πελατών. Αυτές οι έρευνες μπορούν να διεξαχθούν επιτόπου, μέσω τηλεφώνου, μέσω email ή διαδικτυακά. Οι πιο συνηθισμένοι τύποι ερευνών ικανοποίησης πελατών είναι:

???? Έρευνες ανοιχτού τύπου. Οι ανοιχτές έρευνες επιτρέπουν στους πελάτες να παρέχουν σχόλια με δικά τους λόγια. Αυτές οι έρευνες παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες για τις εμπειρίες των πελατών, αλλά η ανάλυσή τους μπορεί να είναι χρονοβόρα.

???? Έρευνες κλειστών ερωτήσεων. Οι έρευνες κλειστού τύπου είναι δομημένες έρευνες που ζητούν από τους πελάτες να επιλέξουν από μια λίστα προκαθορισμένων απαντήσεων. Αυτές οι έρευνες είναι πιο εύκολο να αναλυθούν και μπορούν να παρέχουν περισσότερα ποσοτικά δεδομένα.

???? Έρευνες NPS (Net Promoter Score). Οι έρευνες NPS μετρούν την αφοσίωση των πελατών ρωτώντας πόσο πιθανό είναι να προτείνουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία σε έναν φίλο ή μέλος της οικογένειας.

???? Έρευνες για τον δείκτη ικανοποίησης πελατών (CSI). Οι έρευνες CSI μετρούν το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών ζητώντας τους να βαθμολογήσουν το επίπεδο ικανοποίησής τους από το προϊόν ή την υπηρεσία μιας εταιρείας.

???? Έρευνες CES (Customer Fort Score). Οι έρευνες CES μετρούν πόσο εύκολο ή δύσκολο είναι για τους πελάτες να χρησιμοποιήσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.

🔰 Στρατηγικές για έρευνες ικανοποίησης πελατών

Είναι σημαντικό να σχεδιάζουμε αποτελεσματικές έρευνες ικανοποίησης πελατών για τη συλλογή ακριβών και αξιόπιστων δεδομένων. Λάβετε υπόψη ότι οι πελάτες είναι πιο πιθανό να απαντήσουν σε μια έρευνα εάν είναι σύντομη και ουσιαστική.

Οι βασικές ερωτήσεις μπορεί να παραμορφωθούν τα αποτελέσματα μιας έρευνας. Φροντίστε να αποφύγετε ερωτήσεις που οδηγούν τον πελάτη σε μια συγκεκριμένη απάντηση. Κάντε ερωτήσεις που σχετίζονται με την εμπειρία του πελάτη. Αποφύγετε να κάνετε ερωτήσεις που δεν σχετίζονται άμεσα με την εμπειρία του πελάτη.

Οι ερωτήσεις πολλαπλών επιλογών είναι πιο εύκολο να απαντήσουν οι πελάτες από τις ερωτήσεις ανοιχτού τύπου. Οι κλειστές ερωτήσεις ζητούν από τους πελάτες να επιλέξουν από μια λίστα προκαθορισμένων απαντήσεων, γεγονός που καθιστά ευκολότερη την ανάλυση από τις ερωτήσεις ανοιχτού τύπου.

Πριν στείλετε την έρευνα, δοκιμάστε την για να βεβαιωθείτε ότι οι ερωτήσεις είναι σαφείς και έχουν νόημα.

🔰 Οδηγίες για τη διανομή των ερευνών ικανοποίησης πελατών

Μόλις σχεδιαστεί η έρευνα ικανοποίησης πελατών, θα πρέπει να διανεμηθεί στο κοινό-στόχο. Ακολουθούν ορισμένες οδηγίες για τη διανομή ερευνών ικανοποίησης πελατών:

???? Επιλέξτε τη σωστή πλατφόρμα. Επιλέξτε τη σωστή πλατφόρμα για τη διανομή της έρευνάς σας. Εάν διεξάγετε μια διαδικτυακή έρευνα, φροντίστε να επιλέξετε μια φιλική προς τον χρήστη και ασφαλή πλατφόρμα.

???? Στείλτε την έρευνα την κατάλληλη στιγμή. Φροντίστε να στείλετε την έρευνα σε μια στιγμή που οι πελάτες είναι πιο πιθανό να απαντήσουν.

???? Ενθαρρύνετε τους πελάτες. Η ενθάρρυνση των πελατών να συμπληρώσουν την έρευνα μπορεί να συμβάλει στην αύξηση των ποσοστών απόκρισης.

???? Εξατομικεύστε την έρευνα. Η εξατομίκευση της έρευνας μπορεί να την κάνει πιο ενδιαφέρουσα για τους πελάτες και να συμβάλει στην αύξηση των ποσοστών απόκρισης.

???? Συνέχεια με τους πελάτες. Εάν οι πελάτες δεν απαντήσουν στην έρευνα μετά το πρώτο email, συνεχίστε για να τους υπενθυμίσετε να ολοκληρώσουν την έρευνα.

🔰 Ανάλυση και ερμηνεία των αποτελεσμάτων της έρευνας ικανοποίησης πελατών

Αφού συγκεντρωθούν τα αποτελέσματα της έρευνας ικανοποίησης πελατών, πρέπει να αναλυθούν και να ερμηνευθούν. Μπορείτε να το κάνετε αυτό αναλύοντας τις απαντήσεις στις έρευνες και αναζητώντας μοτίβα και τάσεις.

Η ανάλυση δεδομένων μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό δυνατά σημεία και τομείς προς βελτίωση. Μπορεί επίσης να βοηθήσει στον εντοπισμό των προτιμήσεων των πελατών και των σημείων πόνου. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την ενημέρωση των στρατηγικών ανάπτυξης προϊόντων και υπηρεσιών και βελτίωσης της εξυπηρέτησης πελατών.

🔰 Προκλήσεις των ερευνών ικανοποίησης πελατών

Ενώ οι έρευνες ικανοποίησης πελατών μπορούν να παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες για την εμπειρία του πελάτη, δεν είναι χωρίς τις προκλήσεις τους. Οι πελάτες ενδέχεται να μην παρακινούνται να συμπληρώσουν μια έρευνα. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε χαμηλό ποσοστό απόκρισης, το οποίο μπορεί να επηρεάσει τα αποτελέσματα της έρευνας.

Από το σχεδιασμό, τη διανομή και την ανάλυση ερευνών ικανοποίησης πελατών μπορεί να είναι χρονοβόρα. Οι πελάτες μπορεί να είναι προκατειλημμένοι στις απαντήσεις τους ή να μην παρέχουν ακριβείς πληροφορίες.

Οι απαντήσεις σε ανοιχτές έρευνες μπορεί να είναι δύσκολο να αναλυθούν λόγω μη δομημένων δεδομένων.

🔰 Πρακτικές έρευνας ικανοποίησης πελατών

Για να διασφαλιστεί η αποτελεσματικότητα των ερευνών ικανοποίησης πελατών, οι εταιρείες πρέπει να ακολουθούν τις βέλτιστες πρακτικές σε αυτόν τον τομέα. Χρησιμοποιήστε μια ποικιλία τύπων έρευνας για να συλλέξετε σχόλια πελατών και να ενθαρρύνετε τους πελάτες να ολοκληρώσουν την έρευνα.

Εξατομικεύστε την έρευνα για να την κάνετε πιο ενδιαφέρουσα για τους πελάτες. και να παρακολουθείτε τακτικά τους πελάτες για να τους υπενθυμίζετε να συμπληρώσουν την έρευνα.

Αναλύστε τα δεδομένα της έρευνας για να αναζητήσετε μοτίβα και τάσεις. Τέλος, χρησιμοποιήστε τα δεδομένα της έρευνας για να αναπτύξετε στρατηγικές για την ανάπτυξη προϊόντων και υπηρεσιών και τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών.

🔰 Εργαλεία Έρευνας Ικανοποίησης Πελατών

Υπάρχει μια ποικιλία εργαλείων διαθέσιμα για να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να διεξάγουν έρευνες ικανοποίησης πελατών. SurveyMonkey είναι ένα δημοφιλές εργαλείο έρευνας που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι επιχειρήσεις για να δημιουργήσουν, να διανείμουν και να αναλύσουν έρευνες.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε Google Forms το οποίο είναι ένα δωρεάν εργαλείο έρευνας που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι επιχειρήσεις για να δημιουργήσουν και να διανείμουν έρευνες. Το Typeform και το Qualtrics είναι επίσης εργαλεία διαδικτυακής έρευνας που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι επιχειρήσεις για να δημιουργήσουν διαδραστικές έρευνες.

Enfin, Το SurveyGizmo είναι ένα εργαλείο έρευνας που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι επιχειρήσεις για να δημιουργήσουν, να διανείμουν και να αναλύσουν έρευνες.

⛳️Συχνές ερωτήσεις

Γιατί είναι τόσο σημαντική η αφοσίωση των πελατών;

Η αφοσίωση των πελατών είναι ζωτικής σημασίας γιατί κοστίζει 5 έως 10 φορές λιγότεροείναι ακριβό να πουληθεί σε έναν υπάρχοντα πελάτη παρά σε έναν νέο πελάτη. Η οικοδόμηση της αφοσίωσης των πελατών συμβάλλει επίσης στην αύξηση του μέσου όρου εσόδων ανά πελάτη, στη μείωση του κόστους απόκτησης και στη δημιουργία θετικών από στόμα σε στόμα.

Πώς να μετρήσετε την αφοσίωση των πελατών;

Για να μετρήσουμε την αφοσίωση, χρησιμοποιούμε συχνότερα το ποσοστό διατήρησης ή φθοράς, το ποσοστό συστάσεων (NPS), τη συχνότητα αγοράς ή το μερίδιο του πορτοφολιού. Αυτοί οι δείκτες καθιστούν δυνατό να δούμε την εξέλιξη με την πάροδο του χρόνου.

Χρειάζεστε ένα κλασικό πρόγραμμα επιβράβευσης με πόντους επιβράβευσης;

Δεν είναι υποχρεωτικό. Αντίθετα, μπορούμε να επικεντρωθούμε στη θεραπεία VIP, στις εκπλήξεις, στις συναισθηματικές ανταμοιβές, στην κατάσταση ή σε μια προνομιακή κοινότητα. Το κύριο πράγμα είναι να αναγνωρίσετε και να εκτιμήσετε τον πιστό πελάτη.

Ποια είναι τα οφέλη μιας καλής εμπειρίας πελάτη;

Μια καλή εμπειρία οδηγεί σε περισσότερη ικανοποίηση, εμπιστοσύνη, πίστη και συνταγή. Ένας ικανοποιημένος πελάτης θα αγοράσει περισσότερα, θα παραμείνει πελάτης περισσότερο και θα προωθήσει την επωνυμία σας στους γύρω του.

Πώς να συλλέξετε τις απόψεις των πελατών και να τις λάβετε υπόψη;

Είναι απαραίτητο να συλλέγετε απόψεις πελατών μέσω ερευνών, ακούγοντας κοινωνικά δίκτυα ή αναλύοντας κριτικές στο διαδίκτυο. Αυτές οι πληροφορίες πρέπει να χρησιμοποιούνται για τη συνεχή βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών της.

⛳️ Κλείσιμο

Η προσέλκυση νέων πελατών και η διατήρηση των υπαρχόντων πελατών είναι δύο συμπληρωματικά ζητήματα που είναι απαραίτητα για την ανάπτυξη μιας επιχείρησης. Για να βρείτε νέους πελάτες, είναι σημαντικό να υιοθετήσετε ένα αποτελεσματική διακαναλική στρατηγική μάρκετινγκ, με καλή αναφορά στον ιστό, ποιοτικό περιεχόμενο και στοχευμένη διαφήμιση.

Αλλά είναι εξίσου σημαντικό να δημιουργήσετε έναν ενάρετο κύκλο με τους τρέχοντες πελάτες σας, προσφέροντάς τους μια εξαιρετική εμπειρία με κάθε αλληλεπίδραση, άψογη εξυπηρέτηση πελατών και εξατομικευμένες εκπλήξεις. Κάνοντας τακτικά check-in μαζί τους και επιβραβεύοντας την αφοσίωσή τους, θα γίνουν ακόμη και πρεσβευτές της επωνυμίας.

Με αυτές τις συνδυασμένες βέλτιστες πρακτικές, όχι μόνο θα αυξηθεί ο αριθμός των πελατών, αλλά θα μεγιστοποιηθεί η συνολική αξία ζωής τους. Είναι ένας ενάρετος κύκλος win-win για την εταιρεία και τους πελάτες. Το μόνο που μένει λοιπόν είναι να εφαρμόσετε αυτές τις πολύτιμες συμβουλές για να δείτε τις πωλήσεις σας να απογειώνονται μακροπρόθεσμα!