Πώς να επιλύσετε τις συγκρούσεις στις επιχειρήσεις

Πώς να διαχειριστείτε καλύτερα τις συγκρούσεις στην εταιρεία; Η σύγκρουση δεν είναι περίεργο πράγμα για τους ανθρώπους. Τα ανθρώπινα όντα το βιώνουν καθημερινά – με φίλους, οικογένεια και ακόμη περισσότερο στην επαγγελματική τους ζωή. Στις επιχειρήσεις, οι συγκρούσεις προκαλούν τεράστιο βαθμό απογοήτευσης, πόνου, δυσφορίας, θυμού και καθημερινό άγχος. Είναι ένα φυσιολογικό μέρος της ζωής.

Στον σημερινό κόσμο, οι οργανισμοί προσλαμβάνουν υπαλλήλους από διαφορετικά υπόβαθρα και υπόβαθρα. Άρα διαφορετικές απόψεις. Σε ένα εργασιακό περιβάλλον όπου οι άνθρωποι έχουν διαφορετικές απόψεις για τα ίδια θέματα, οι διαφωνίες είναι αναπόφευκτες.

Οι συγκρούσεις είναι αναπόφευκτες στην καθημερινή ζωή ενός ανθρώπου. Και όταν προκύψουν, η ιδέα δεν είναι να προσπαθήσουμε να τα αποτρέψουμε, αλλά μάλλον να τα επιλύσουμε και να τα διαχειριστούμε αποτελεσματικά.

Όταν οι άνθρωποι χρησιμοποιούν τα κατάλληλα εργαλεία αντιμετώπισης προβλημάτων για την επίλυση προβλημάτων, θα μπορέσουν να αποτρέψουν τη μετατροπή των διαφορών τους σε μεγάλα προβλήματα.

Πιστεύουμε ότι η εφαρμογή μιας διαδικασίας διαχείρισης συγκρούσεων στην εταιρεία είναι θεμελιώδης γιατί επιτρέπει τη μείωση των περιπτώσεων σύγκρουσης μεταξύ των εργαζομένων.

Σε αυτό το άρθρο, παρουσιάζουμε μερικές συμβουλές που θα σας επιτρέψουν να διαχειριστείτε καλύτερα τις συγκρούσεις στην εταιρεία που διαχειρίζεστε. Αλλά πριν ξεκινήσετε, ακολουθεί ένα πρωτόκολλο που σας επιτρέπει να δημιουργήσετε την πρώτη σας διαδικτυακή επιχείρηση.

1. Διευκρινίστε την πηγή της σύγκρουσης

Η επίλυση των συγκρούσεων στις επιχειρήσεις είναι αναπόσπαστο μέρος του επιχειρηματικού κόσμου. Βοηθά να ξεχωρίσεις μια καλή από μια κακή εταιρεία. Το πρώτο βήμα για την επίλυση μιας σύγκρουσης είναι να διευκρινίστε την πηγή του.

Ο προσδιορισμός της αιτίας της σύγκρουσης θα σας επιτρέψει να καταλάβετε πώς το πρόβλημα κλιμακώθηκε αρχικά. Επιπλέον, θα μπορέσετε να κάνετε και τα δύο μέρη να συμφωνήσουν σε ποια είναι η διαφωνία.

Για να γίνει αυτό, πρέπει να συζητήσετε τις ανάγκες που δεν ικανοποιούνται και στις δύο πλευρές των ζητημάτων. Επιπλέον, πρέπει να εξασφαλίσετε την αμοιβαία κατανόηση. Βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για τις προοπτικές κάθε μέρους.

Συνεχίστε να κάνετε ερωτήσεις μέχρι να βεβαιωθείτε ότι όλα τα μέρη στη σύγκρουση κατανοούν το πρόβλημα.

2. Βρείτε ένα ασφαλές και ιδιωτικό μέρος για να μιλήσετε για αυτό

Πολλοί άνθρωποι συχνά αναρωτιούνται: Ποια είναι η προσέγγιση για την ειρηνική επίλυση προβλημάτων; Για να έχετε μια εποικοδομητική συζήτηση, πρέπει να βρείτε ένα περιβάλλον στο οποίο μπορείτε να μιλήσετε με ασφάλεια. Ένα τέτοιο μέρος σας επιτρέπει επίσης να αναλάβετε τα απαραίτητα ρίσκα για ειλικρινή επικοινωνία για τα ζητήματα.

Πριν προσπαθήσετε λοιπόν να λύσετε ένα πρόβλημα, βρείτε ένα ασφαλές και ιδιωτικό μέρος για να μιλήσετε. Μην επιλέξετε το γραφείο κανενός από τα μέρη ή μια τοποθεσία κοντά τους. Και ενώ βρίσκεστε σε αυτό το μέρος, βεβαιωθείτε ότι κάθε μέρος έχει αρκετό χρόνο να εκφράσουν την άποψή τους επί του θέματος.

3. Ακούστε ενεργά και αφήστε όλους να μιλήσουν

Αφού κανονίσετε να συναντηθούν τα δύο μέρη σε έναν ασφαλή και ιδιωτικό χώρο, δώστε σε όλους την ευκαιρία να εκφράσουν τις απόψεις και τις αντιλήψεις τους σχετικά με το θέμα που αντιμετωπίζετε. Ίσως οι συνάδελφοί σας εξακολουθούν να σπουδάζουν στο πανεπιστήμιο και να μην μπορούν να διαχειριστούν τις ώρες εργασίας τους.

Δώστε σε κάθε μέρος ίσο χρόνο για να εκφράσει τις σκέψεις και τις ανησυχίες του χωρίς να ευνοήσει το άλλο.

Πάρτε μια θετική και δυναμική προσέγγιση στη συνάντηση. Αν είναι απαραίτητο, θεσπίσει βασικούς κανόνες. Η υιοθέτηση αυτής της προσέγγισης θα ενθαρρύνει και τα δύο μέρη να εκφράσουν τις σκέψεις τους ανοιχτά και ειλικρινά και να κατανοήσουν τα αίτια της σύγκρουσης και να εντοπίσουν λύσεις.

4. Ερευνήστε την κατάσταση

Αφού άκουσε τις ανησυχίες και των δύο μερών, αφιερώστε χρόνο και ερευνήστε την υπόθεση. Μην προδικάζετε και μην βγάζετε τελική ετυμηγορία με βάση αυτά που έχετε. Ψάξτε πιο βαθιά και μάθετε περισσότερα για τα γεγονότα, τα εμπλεκόμενα μέρη, τα ζητήματα και πώς νιώθουν οι άνθρωποι.

Κάντε μια συνομιλία ένας προς έναν, με αυτοπεποίθηση με τους εμπλεκόμενους και ακούστε προσεκτικά για να βεβαιωθείτε ότι κατανοείτε τις απόψεις τους. Μπορείτε να το κάνετε αυτό συνοψίζοντας τις δηλώσεις τους και επαναλαμβάνοντας τις σε αυτούς. Προσπαθήστε επίσης να βρείτε υποκείμενες πηγές σύγκρουσης που μπορεί να μην είναι εύκολα εμφανείς ή αισθητές.

5. Καθορίστε τα μέσα για την επίτευξη του κοινού στόχου

Κατά τη διαχείριση διαδικασιών σύγκρουσης, πρέπει να έχετε έναν κοινό στόχο, που είναι η επίλυση του προβλήματος και η διασφάλιση ότι δεν ξαναβγαίνει στην επιφάνεια. Και για να επιλύσετε οποιοδήποτε πρόβλημα, πρέπει να γνωρίζετε τα διάφορα στάδια της σύγκρουσης.

Αυτό θα σας επιτρέψει να αναζητήσετε τα ιδανικά μονοπάτια για να πετύχετε τον κοινό στόχο. Αφού διευκρίνισε την πηγή της σύγκρουσης, συνομιλούσε και με τα δύο μέρη και διερεύνησε την κατάσταση.

Πρέπει να καθίσετε και με τα δύο μέρη και να συζητήσετε κοινούς τρόπους που μπορείτε να εφαρμόσετε για να επιτύχετε τον κοινό στόχο, που είναι η διαχείριση και η επίλυση του ζητήματος.

Ακούστε, επικοινωνήστε και σκεφτείτε μαζί μέχρι να εξαντλήσετε όλες τις επιλογές. Κατά τη γνώμη μας, η εύρεση της πηγής της σύγκρουσης είναι το κύριο βήμα για την επίλυση οποιουδήποτε προβλήματος.

6. Καθορίστε τις ευθύνες

Η διαχείριση και η επίλυση συγκρούσεων πηδούν στο μοντέλο επικοινωνίας. Οι εργαζόμενοι θα αλληλεπιδράσουν εύκολα με τους άλλους επειδή κατανοούν ότι έχουν έναν σκοπό, που είναι η επίτευξη των στόχων της εταιρείας.

Έτσι, αφού μελετήσουν την κατάσταση και καθορίσουν τρόπους επίλυσης του προβλήματος, και τα δύο μέρη θα πρέπει να καταλήξουν σε ένα συμπέρασμα σχετικά με την καλύτερη λύση στο πρόβλημα.

Και για να συμφωνήσουμε για την καλύτερη, πρέπει να εντοπίσουμε τις λύσεις με τις οποίες μπορεί να ζήσει κάθε μέρος. Βρείτε κοινό έδαφος. Στη συνέχεια, καθορίστε τις ευθύνες κάθε μέρους για την επίλυση της σύγκρουσης. Επιπλέον, είναι σημαντικό να χρησιμοποιήσετε αυτήν την ευκαιρία για να εντοπίσετε τη βασική αιτία και να διασφαλίσετε ότι αυτό το πρόβλημα δεν θα εμφανιστεί ξανά.

7. Τώρα να είστε προληπτικοί

Ποτέ μην υποθέτετε ότι οι συγκρούσεις στην εταιρεία επιλύονται. Η αποτελεσματική επικοινωνία πρέπει να κυριαρχεί στην επιχείρηση. Αναρωτηθείτε λοιπόν: « Ποιο είναι το δεύτερο βήμα αποτελεσματικής επικοινωνίας; Γνωρίζοντας αυτό θα σας βοηθήσει να διασφαλίσετε ότι οι εργαζόμενοι συνεργάζονται για την επίτευξη των οργανωτικών στόχων.

Επομένως, συνεχίστε να παρακολουθείτε το πρόβλημα και να αξιολογείτε εάν η λύση είναι αποτελεσματική. Εάν το πρόβλημα επανεμφανιστεί, λάβετε τα απαραίτητα μέτρα.

Αποφασίστε επίσης στρατηγικές πρόληψης για το μέλλον. Πολλοί άνθρωποι ρωτούν συχνά: «Ποια είναι η βασική σύγκρουση στην καθημερινή χρήση; Μερικοί άνθρωποι μπορεί να μην συμφωνούν σε όλα και αυτό μπορεί να είναι πρόβλημα.

Αναζητήστε λοιπόν μαθήματα που μπορείτε να μάθετε από τις συγκρούσεις στην επιχείρηση που διευθύνετε και πώς τις χειρίζεστε. Αυτό θα σας βοηθήσει να ξέρετε τι μπορείτε να κάνετε όταν το πρόβλημα επανεμφανιστεί. Θα σας επιτρέψει επίσης να αναπτύξετε και να διατηρήσετε τις δεξιότητές σας στη διαχείριση συγκρούσεων μέσω της εκπαίδευσης.

Εν κατακλείδι

Οι συγκρούσεις στην εταιρεία είναι μέρος της καθημερινότητάς μας. Υπάρχουν διάφορα βήματα για την επίλυση αυτών των συγκρούσεων. Η διαχείριση και η επίλυση των συγκρούσεων στην εταιρεία αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της επίτευξης των οργανωτικών στόχων. Εκπαίδευση προσωπικού της εταιρείας σας μπορεί επίσης να προωθήσει την επίλυση συγκρούσεων στην εταιρεία.

Αν, λοιπόν, αντιμετωπίζετε προβλήματα ή υπάρχουν διαφωνίες μεταξύ των εργοδοτών σας, αναζητήστε ιδανικούς τρόπους για να χειριστείτε αυτήν την κατάσταση. Παρακάτω υπάρχουν μερικές συμβουλές και τεχνικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να μάθετε πώς να επιλύετε τις συγκρούσεις στην επιχείρηση.

Ωστόσο, δεν μπορώ να σας αφήσω χωρίς να σας προσφέρω την εκπαίδευσή μου στο personal training. Κάντε κλικ εδώ για να κατεβάσετε τον απόλυτο οδηγό για τη διαχείριση προσωπικών οικονομικών.

Συχνές ερωτήσεις: Συμβουλές για τη διαχείριση και την επίλυση συγκρούσεων στο χώρο εργασίας

Ε: Γιατί είναι σημαντικό να διαχειρίζεστε και να επιλύετε συγκρούσεις στην επιχείρηση;

Α: Οι ανεπίλυτες συγκρούσεις μπορούν να επηρεάσουν αρνητικά το εργασιακό περιβάλλον, την παραγωγικότητα, την ικανοποίηση των εργαζομένων και τις διαπροσωπικές σχέσεις.

Η διαχείριση και η αποτελεσματική επίλυση συγκρούσεων συμβάλλει στην ενίσχυση ενός υγιούς εργασιακού κλίματος, στην ενίσχυση της συνεργασίας και στη βελτίωση της συνολικής απόδοσης της εταιρείας.

Ε: Ποια είναι τα ενδεικτικά σημάδια σύγκρουσης στις επιχειρήσεις;

Α: Τα κοινά σημάδια επιχειρηματικής σύγκρουσης μπορεί να περιλαμβάνουν αναποτελεσματική επικοινωνία, συχνές παρεξηγήσεις, ένταση μεταξύ συναδέλφων, μειωμένο κίνητρο και παραγωγικότητα, εχθρική ή παθητική-επιθετική συμπεριφορά και προβλήματα συνεργασίας.

Ε: Ποια είναι τα βασικά βήματα για τη διαχείριση των συγκρούσεων;

Α: Τα βασικά βήματα για τη διαχείριση της σύγκρουσης περιλαμβάνουν τον εντοπισμό του προβλήματος, την ενεργή ακρόαση όλων των εμπλεκόμενων μερών, την εύρεση μιας αμοιβαία ικανοποιητικής λύσης, τη διαπραγμάτευση και τον συμβιβασμό και την εφαρμογή ενός σχεδίου δράσης για την επίλυση της σύγκρουσης.

Ε: Πώς να προωθήσετε την αποτελεσματική επικοινωνία κατά την επίλυση συγκρούσεων;

Α: Για να προωθήσετε την αποτελεσματική επικοινωνία κατά την επίλυση συγκρούσεων, είναι σημαντικό να ακούτε ενεργά όλα τα εμπλεκόμενα μέρη, να παραμένετε ήρεμοι και να σέβεστε, να χρησιμοποιείτε σαφή, μη κατηγορηματική γλώσσα, να κάνετε ερωτήσεις ανοιχτού τύπου για να κατανοήσετε τις απόψεις των άλλων και να αναζητήστε συνεργατικές λύσεις.

Ε: Ποιες είναι οι στρατηγικές για την εξεύρεση αμοιβαία ικανοποιητικών λύσεων;

Α: Οι στρατηγικές για την εξεύρεση αμοιβαία ικανοποιητικών λύσεων περιλαμβάνουν τον εντοπισμό κοινών συμφερόντων, την αναζήτηση συμβιβασμών, τη διερεύνηση διαφορετικών επιλογών, την αξιολόγηση των μακροπρόθεσμων συνεπειών και την εύρεση μιας λύσης που να ανταποκρίνεται στις ανάγκες και τις ανησυχίες όλων των εμπλεκόμενων μερών.

Ε: Ποιος είναι ο ρόλος της ηγεσίας στη διαχείριση των συγκρούσεων στις επιχειρήσεις;

Α: Η ηγεσία διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο στη διαχείριση των επιχειρηματικών συγκρούσεων δημιουργώντας ένα περιβάλλον που ευνοεί την εποικοδομητική επίλυση συγκρούσεων, ενθαρρύνοντας την ανοιχτή και ειλικρινή επικοινωνία, διευκολύνοντας τη διαμεσολάβηση όταν είναι απαραίτητο, καθιερώνοντας σαφείς πολιτικές και διαδικασίες για τη διαχείριση των συγκρούσεων και χρησιμεύοντας ως παράδειγμα ειρηνικής επίλυσης διαφωνίες.

Ε: Πότε πρέπει να εξεταστεί το ενδεχόμενο εξωτερικής διαμεσολάβησης για την επίλυση μιας επιχειρηματικής σύγκρουσης;

Α: Η εξωτερική διαμεσολάβηση μπορεί να εξεταστεί όταν οι εσωτερικές προσπάθειες επίλυσης της σύγκρουσης έχουν αποτύχει, όταν τα εμπλεκόμενα μέρη βρίσκονται σε αδιέξοδο ή όταν το επίπεδο συναισθημάτων ή εχθρότητας είναι υψηλό.

Η εξωτερική διαμεσολάβηση μπορεί να προσφέρει μια ουδέτερη προοπτική και να βοηθήσει στη διευκόλυνση της επικοινωνίας και της αναζήτησης αμοιβαία ικανοποιητικών λύσεων.

Αυτές οι απαντήσεις βασίζονται σε γενικές συμβουλές για τη διαχείριση και την επίλυση συγκρούσεων στην επιχείρηση. Κάθε περίπτωση είναι μοναδική, γι' αυτό συνιστάται να συμβουλευτείτε έναν επαγγελματία ή ειδικό ανθρώπινου δυναμικού για εξατομικευμένη βοήθεια.

Αφήστε μας ένα σχόλιο