Μετατρέψτε τις επιστροφές παραγγελιών σε στρατηγικές μάρκετινγκ

Όλοι οι διαδικτυακοί πωλητές θα ήθελαν να μην χρειάζεται να δέχονται επιστροφές και όλοι οι πελάτες να είναι ευχαριστημένοι με τις αγορές τους. Ωστόσο, αυτό δεν συμβαίνει πάντα. Όλο το ηλεκτρονικό εμπόριο πρέπει να δέχεται ανταλλαγές και επιστροφές, όπως ορίζεται από την πολιτική διαχείρισης επιστροφών. Πώς όμως μετατρέπετε τις επιστροφές παραγγελιών σε στρατηγικές μάρκετινγκ;

«Ο πελάτης έχει πάντα δίκιο». Δεν μπορούμε να αγνοήσουμε αυτήν την πολιτική, αν και σε πολλές περιπτώσεις, ειδικά, οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις προσπαθούν να καθιερώσουν την πιο περίπλοκη πολιτική επιστροφών, ώστε ο πελάτης να σταματήσει τις προσπάθειές του.

Κάτι που είναι λάθος, γιατί μπορεί να είναι αντιπαραγωγικό και να δημιουργήσει μια κακή εμπειρία αγορών και τη δυσαρέσκεια των καταναλωτών. Μελέτες έχουν δείξει ότι το 21% των περιπτώσεων, η χαμηλή ικανοποίηση από το ηλεκτρονικό εμπόριο οφείλεται σε κακή πολιτική επιστροφών και ανταλλαγής και, τουλάχιστον, το 19% των καταναλωτών δεν έχουν κάνει επαναλαμβανόμενες αγορές από το ίδιο μέρος λόγω αυτής της πολιτικής.

Όταν έχουμε ένα ηλεκτρονικό εμπόριο, το πρώτο πράγμα που πρέπει να είμαστε σαφείς είναι να δημιουργήσουμε κάποια εμπιστοσύνη στον αγοραστή. Ο πελάτης πρέπει να έχει πλήρη εμπιστοσύνη στα προϊόντα μας και σε εμάς. Αυτή είναι μια από τις βασικές απαιτήσεις για να αγοράσει ξανά ένας πελάτης από το ηλεκτρονικό σας εμπόριο.

Πολλοί πωλητές ενθαρρύνουν τις ηλεκτρονικές αγορές με φθηνή ή ακόμη και δωρεάν αποστολή δεμάτων και επιεικείς πολιτικές επιστροφών για να δελεάσουν τους πελάτες στο διαδίκτυο να αγοράσουν με σιγουριά.

Το να βλέπετε το προϊόν, να το δοκιμάζετε και να το αγγίζετε δεν είναι το ίδιο με το να το βλέπετε σε μια ιστοσελίδα, επομένως πρέπει να ρυθμίσουμε εύκολες επιστροφές. Αλλά θα αλλάξουμε την τάση και θα αντιμετωπίσουμε τις επιστροφές παραγγελιών ως α ανταγωνιστικό πλεονέκτημαl.

Πριν σας παρουσιάσω όλες αυτές τις τεχνικές, θα ήθελα να μοιραστώ μαζί σας αυτήν την εκπαίδευση που σας επιτρέπει να έχετε ένα εκρηκτικό ποσοστό μετατροπής στο δικό σας Ηλεκτρονικό Κατάστημα. Είναι ένας σύνδεσμος συνεργατών.

Πώς να κάνουμε τις επιστροφές περιουσιακό στοιχείο για το ηλεκτρονικό μας εμπόριο;

Όπως κάθε πωλητής, πρέπει να δεχόμαστε επιστροφές και ανταλλαγές. Ως εκ τούτου, πρέπει να μετατρέψουμε τα σχόλια σε ένα εργαλείο για τη δημιουργία εμπιστοσύνης και ασφάλειας με τον πελάτη. Πως να το κάνεις ? Σας το εξηγούμε.

1. Να είστε σαφείς σχετικά με τις πολιτικές επιστροφής και ανταλλαγής

Πρέπει να εξηγήσετε επακριβώς ποιες προϋποθέσεις πρέπει να πληροί ο πελάτης και εάν αυτό θα επιφέρει έξοδα. Προσδιορίστε ποιος είναι ο όρος και πώς πρέπει να τον ζητήσετε σε περίπτωση που θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν.

2. Αναλύστε τους λόγους για τις επιστροφές κάποιες παραγγελίες

Αυτό το σημείο είναι σημαντικό, γιατί αν γνωρίζετε τους λόγους είναι πιθανό να μπορείτε να το διορθώσετε. Κανονικά, τα ελαττώματα είναι ένας από τους πιο συνηθισμένους λόγους που οι πελάτες αναφέρουν ότι επιστρέφουν ένα προϊόν.

Άρθρο που πρέπει να διαβάσετε: Πώς να βελτιώσετε την εμπειρία χρήστη στον ιστότοπό σας;

Αν ναι, είναι καλύτερο να ρίξετε μια ματιά στη συσκευασία που χρησιμοποιείτε για να δείτε εάν είναι το σωστό μέγεθος για το προϊόν σας και εάν έχετε τον κατάλληλο προστατευτικό εξοπλισμό. Η σωστή συσκευασία είναι ο καλύτερος τρόπος για να αποφευχθεί η ζημιά στο προϊόν σας.

3. Συμπεριλάβετε ένα ερωτηματολόγιο κατά την επιστροφή

Σίγουρα, σε περισσότερες από μία περιπτώσεις, αν έχετε αγοράσει ποτέ online, έχετε παρατηρήσει ότι στην αγορά σας υπήρχε ένα ερωτηματολόγιο για το προϊόν σε περίπτωση που θέλετε να το επιστρέψετε.

Είναι ένας τρόπος για τους πελάτες σας να σας δίνουν συγκεκριμένες πληροφορίες, ώστε να αποφύγετε τις επιστροφές στο μέλλον και να μην χρειαστεί να επενδύσετε σε επιστροφές αργότερα και να κρατήσετε τον πελάτη σας μαζί σας.

4. Ενθαρρύνετε τον πελάτη να επιστρέψει στο κατάστημα

Στην περίπτωση που έχετε ένα φυσικό κατάστημα εκτός από το ηλεκτρονικό εμπόριο, μπορείτε να ενθαρρύνετε τον πελάτη να κάνει την επιστροφή στο κατάστημα, γιατί είναι πιθανό να κάνει επιπλέον αγορές. Κάποιες εταιρείες το κάνουν ήδη αυτό.

5. Επιστρέφει χωρίς χρέωση ή ελάχιστη χρέωση

Αυτό το σημείο θεωρείται ένα από τα πιο σημαντικά όταν πρόκειται για τη δημιουργία νέων πελατών. Και είναι ότι, για πολλούς καταναλωτές που αναγκάζονται να πληρώσουν ξανά τα έξοδα αποστολής για να επιστρέψουν ένα προϊόν, καταλήγουν με μια άσχημη γεύση στο στόμα τους, αφού έχουν πληρώσει δύο φορές για ένα προϊόν που δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες τους και όχι έμειναν.

Για αυτόν τον λόγο, η προσφορά δωρεάν ή ελαχίστων επιστροφών κόστους είναι μια εξαιρετική επιλογή για την οικοδόμηση της εμπιστοσύνης των πελατών που είναι τόσο σημαντική. Μπορεί να είναι μια επένδυση για την επιχείρησή σας, αλλά θα αντισταθμιστεί από την πίστη αυτού του πελάτη και όλων εκείνων που αγοράζουν την επιχείρησή σας.

6. Ελαχιστοποιήστε την ανάγκη για επιστροφές

Πολλοί ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου επενδύουν στην προσαρμογή τεχνολογίας και οδηγών μεγέθους για να βοηθήσουν τους αγοραστές να βρουν το σωστό μέγεθος και να ελαχιστοποιήσουν την ανάγκη του πελάτη να επιστρέψει τις αγορές του. Εάν οι πελάτες κάνουν πιο ενημερωμένες αγορές, οι επιστροφές θα μειωθούν αυτόματα. Ένα άλλο πλεονέκτημα όταν πρόκειται για την αφοσίωση των πελατών και την αποφυγή επιστροφών.

Συμπέρασμα

Με λίγα λόγια, ακόμα κι αν δεν μας αρέσει η ιδέα των επιστροφών παραγγελιών, ας την επιστρέψουμε. Αντιμετωπίστε και διαχειριστείτε αυτή τη διαδικασία, γιατί είναι η καλύτερη επιλογή για να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των καταναλωτών και συνεπώς την αφοσίωσή τους.

Εάν αντί να προωθήσουμε μια απλή και γρήγορη διαδικασία, την περιπλέκουμε, δεν θα ενθαρρύνουμε μελλοντικές πωλήσεις και δεν θα διατηρήσουμε πελάτες. Πρέπει πάντα να βλέπεις τη θετική πλευρά των πραγμάτων.

Ωστόσο, εάν θέλετε να πάρετε τον έλεγχο των προσωπικών σας οικονομικών σε έξι εβδομάδες, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα αυτόν τον οδηγό.

Αφήστε μας ένα σχόλιο