Τι είναι ο Διαχειριστής Κοινότητας και πώς μπορώ να γίνω;

Τι είναι ο Διαχειριστής Κοινότητας; Ποια είναι τα καθήκοντά του; Αυτά είναι σίγουρα τα ερωτήματα που προκαλούν τη μεγαλύτερη συζήτηση σε αυτήν την εποχή των κοινωνικών δικτύων. Εταιρείες όλων των μεγεθών έχουν ήδη επαγγελματίες διαχειριστές κοινότητας υπεύθυνους για τη διαχείριση της επωνυμίας τους στο Διαδίκτυο.

Ο Διαχειριστής Κοινότητας είναι ο επαγγελματίας υπεύθυνος για τη δημιουργία και τη διαχείριση της διαδικτυακής κοινότητας και τη διαχείριση της ταυτότητας και της εικόνας της επωνυμίας, τη δημιουργία και τη διατήρηση σταθερών και διαρκών σχέσεων με τους πελάτες τους, τους θαυμαστές τους στο Διαδίκτυο.

Ποιος μπορεί να είναι Διαχειριστής Κοινότητας;

Σε αντίθεση με ό,τι πιστεύουν πολλοί, ο διαχειριστής κοινότητας είναι μια πολύ περίπλοκη δουλειά που συνδυάζει πολλαπλές δεξιότητες και ικανότητες. Μπορείτε να τα αποκτήσετε μόνοι σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία ακολουθώντας ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα.

Η αλήθεια όμως είναι ότι είναι πολύ πιθανό ακόμα κι αν το προφίλ σου αντιστοιχεί σε αυτή τη θέση, πρέπει να προετοιμαστείς σχολαστικά αν θέλεις να γίνεις πραγματικός διαχειριστής κοινότητας.

Άρθρο για ανάγνωση: Οι συμβουλές μου για να ξεκινήσετε καλά την επιχείρησή σας

Σίγουρα ένα καλό προφίλ εισόδου για να γίνετε επαγγελματίας διαχειριστής κοινότητας, είναι άνθρωποι που τους αρέσουν ήδη τα κοινωνικά δίκτυα και έχουν ένα καλή δόση ενσυναίσθησης, τη δημιουργικότητα και την εφευρετικότητα και που είναι πολύ καλοί στο χτίσιμο σχέσεων στο Διαδίκτυο.

Όλα αυτά πρέπει να τα ολοκληρώσετε με γνώσεις όπως:

• Σχεδιασμός στρατηγικής
• Διευθυντής της κοινότητας
• Αξιολόγηση και διαχείριση διαδικασιών και έργων
• Διαχείριση κρίσεων
• Προσοχή στους πελάτες
• Εργαλεία 2.0
• Σύνταξη
• Web analytics και πολλά άλλα

Εμπειρία, δίπλωμα για τον Community Manager

Για να γίνετε ένας καλός διαχειριστής κοινότητας, δεν θα χρειαστείτε μόνο τις βασικές δεξιότητες και ικανότητες αυτού του προφίλ, αλλά θα χρειαστεί επίσης να έχετε εμπειρία.

Ο καλύτερος τρόπος για να αποκτήσετε εμπειρία σε αυτό το επάγγελμα και ένα από τα καλύτερα πλεονεκτήματά σας θα είναι να εργαστείτε για την προσωπική σας επωνυμία.

Επομένως, μην διστάσετε, εάν θέλετε να γίνετε διαχειριστής κοινότητας. Ο καλύτερος τρόπος για να δείξετε ότι είστε διαχειριστής εικονικής κοινότητας είναι να δημιουργήσετε ένα προφίλ και να αναπτύξετε την προσωπική σας επωνυμία.

Όταν πας σε μια συνέντευξη, θα σου ζητήσουν διαπιστευτήρια και αν επιδείξεις τις καλές πρακτικές σου με το προσωπικό σου προφίλ, είσαι πάνω από τα μισά του δρόμου και απόδειξη του ταλέντου σου.

Επιπλέον, πολλές εταιρείες χρειάζονται επίσης αυτό το επιπλέον μπόνους που μπορεί να προσφέρει ένας επαγγελματίας με ένα καλό δίκτυο επιρροών μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Πόσο κοστίζει ένας διαχειριστής κοινότητας;

Ο Διαχειριστής Κοινότητας έχει περάσει από τα πιο σημαντικά επαγγέλματα καθώς όλο και περισσότεροι χρήστες ζητούν και καταναλώνουν πληροφορίες με αυτόν τον τρόπο.

Μπορούμε να δημιουργήσουμε διαφορετικούς τύπους Community Managers ανάλογα με την ευθύνη και τις ικανότητές τους. Για μένα, ένας διαχειριστής κοινότητας είναι ένας διαχειριστής, ένας στρατηγός στη χρήση των κοινωνικών δικτύων.

Άρθρο για ανάγνωση: Πώς να δημιουργήσετε μια επιχειρηματική σελίδα στο Facebook

Κανονικά, ένας επαγγελματίας που είναι αφοσιωμένος στη διαχείριση των κοινωνικών δικτύων μπορεί να κερδίσει μισθό μεταξύ 18 και 000 ευρώ μεικτά ετησίως ανάλογα με την κατάταξή του και το μέγεθος της εταιρείας στην οποία βρίσκεται.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι αυτό το ποσό μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τις γεωγραφικές περιοχές ή τις χώρες. Τι ακριβώς κάνει;

Καθήκοντα Διαχειριστή Κοινότητας

Όπως είπαμε στην προηγούμενη παράγραφο, ο κοινοτικός διαχειριστής είναι μια πραγματική δουλειά. Μερικές φορές μπερδεύουμε έναν διαχειριστή Twitter ή Facebook με έναν διαχειριστή κοινότητας, δεν είναι το ίδιο πράγμα.

Μια κοινότητα είναι ένας διαχειριστής που θα διαχειριστεί τη φωνή της εταιρείας στο διαδίκτυο και θα καθορίσει τη δημόσια εικόνα της μάρκας, είναι η 2η ταυτότητα της εταιρείας. Αυτό δεν είναι ασήμαντο και επομένως απαιτεί εκπαιδευτικές δεξιότητες και τεχνικές γνώσεις:

• Στρατηγική και προγραμματισμός
• Επεξεργασία περιεχομένου: blogs
• Λιτή διαχείριση αλλαγών
• εργαλεία κοινοτικής διαχείρισης
• Εργαλεία σχεδίασης για Community Manager
• Επιμέλεια περιεχομένου και δροσερό κυνήγι
• Αφήγηση και Διαμεσική Αφήγηση
• Ενίσχυση κοινότητας
• Παρακολούθηση και ενεργητική ακρόαση
• Μέτρο και αναφορά
• Σε βάθος γνώση των χαρακτηριστικών των κοινωνικών δικτύων
• Κύρια κοινωνικά δίκτυα: Facebook, Twitter
• B2B κοινωνικά δίκτυα: Linkedin
• Κοινωνικά δίκτυα σε εικόνες: Instagram, Youtube, Pinterest, Snapchat
• Neurocopyrighting και on-page SEO
• Μάρκετινγκ αναζήτησης: SEO και SEM
• Εισερχόμενο μάρκετινγκ και κοινωνικό CRM
• Διαφημίσεις κοινωνικής δικτύωσης (Facebook, Twitter, Outbrain)
• Hacking στα Social Media

Τα προσόντα ενός διαχειριστή μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Μεγάλη χωρητικότητα ενσυναίσθηση και επικοινωνία είναι απαραίτητο για τον ειδικό στα social media. Δεδομένου ότι η κύρια λειτουργία του είναι να διαχειρίζεται μια διαδικτυακή κοινότητα που περιλαμβάνει χρήστες, εάν δεν έχει καλές δεξιότητες διαδικτυακής επικοινωνίας, δεν θα έχει πολλά να κάνει.

Επιπλέον, η συγγραφή είναι απαραίτητη, τόσο για τη δημοσίευση αντιγράφου για RRSS όσο και για τη δημιουργία άρθρων σε ιστολόγια επιχειρήσεων.

Το δεύτερο βασικό χαρακτηριστικό αυτού του επαγγελματία είναι ενσυναίσθηση. Τα κοινωνικά δίκτυα πρέπει να οδηγούνται από ένα προφίλ με ενσυναίσθηση, που ξέρει πώς να μπαίνει στη θέση των άλλων και που πάντα συμμετέχει στην εύρεση της καλύτερης λύσης στις ανάγκες και τα προβλήματα των θαυμαστών τους.

Άρθρο για ανάγνωση: Πώς να ξεκινήσετε μια επιτυχημένη διαδικτυακή επιχείρηση

Μετριοπάθεια είναι ένα άλλο χαρακτηριστικό όπου θα ορίζονται εταιρείες όταν θέλετε να προσλάβετε έναν διαχειριστή κοινότητας. Ένα οξύθυμο και παρορμητικό προφίλ μπορεί να κάνει μεγάλη ζημιά στην επωνυμία ενόψει της κριτικής των χρηστών.

Η σύγκρουση δεν πρέπει ποτέ να κλιμακώνεται. Ο Community Manager είναι ένας ακόμη υπάλληλος της εταιρείας που πρέπει να επιδιώξει την επίλυση προβλημάτων πελατών.

Le ολοκληρωτική αφοσίωση για το έργο εκτιμάται επίσης. Ο Διαχειριστής Κοινότητας πρέπει να είναι έτοιμος να χειριστεί κάθε είδους απειλή, ανεξάρτητα από την ώρα της ημέρας. Εδώ είναι ίσως το πιο δύσκολο μέρος της δουλειάς: ένας διαχειριστής κοινότητας δεν πρέπει ποτέ να αποσυνδεθεί εντελώς από την εργασία του.

Και τέλος, ο ειδικός στα social media πρέπει να έχει ένα πραγματικό πάθος για τη μάρκα και τα προϊόντα της. Δεν υπάρχει περίπτωση να εμπλέξεις άλλους και να τους πείσεις για την ποιότητα της επωνυμίας σου, αν δεν πιστεύεις αυτό που λες.

Οι κύριες λειτουργίες του Διαχειριστή Κοινότητας

Η κύρια λειτουργία που αναπτύσσει αυτός ο επαγγελματίας είναι τη δημιουργία ελκυστικού και ποιοτικού περιεχομένου. Γενικά, ο διαχειριστής της κοινότητας δεν περιορίζεται στη δημιουργία και τη σύνταξη περιεχομένου μόνο για τα κοινωνικά δίκτυα, είναι επίσης γενικά υπεύθυνος για τη διαχείριση του ιστολογίου της εταιρείας.

Επιπλέον, ο ειδικός στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πρέπει να αποφασίσει για το καλύτερη στιγμή για δημοσίευση περιεχομένου. Για να γίνει αυτό, διαθέτει εργαλεία που σας λένε ποια ώρα της ημέρας ή της εβδομάδας το περιεχόμενο θα γίνει πιο αποδεκτό.

Διαθέτει επίσης εργαλεία για τον προγραμματισμό της δημοσίευσης περιεχομένου. Όχι μόνο το περιεχόμενο θα προγραμματίζεται σε prime time, αν και φυσικά εστιάζει σε αυτά τα slots, οι δημοσιεύσεις θα γίνονται και στα υπόλοιπα time slots, γιατί διαφορετικά δεν θα μπορέσουμε να προσεγγίσουμε ολόκληρο το κοινό-στόχο μας.

Άρθρο για ανάγνωση: Νέοι τρόποι ψηφιακής πληρωμής

Ο κοινοτικός διαχειριστής πρέπει επίσης surveiller όλα δημοσιεύσεις και νέα από τον κλάδο της εταιρείας του. Επομένως είναι τα μάτια της εταιρείας στο Διαδίκτυο. Αυτή η πρακτική δεν χρησιμοποιείται μόνο για τον εντοπισμό ευκαιριών και απειλών με την πάροδο του χρόνου, αλλά βοηθά επίσης στον εντοπισμό του πιο σχετικού περιεχομένου από τον ανταγωνισμό και τον κλάδο.

Στους χρήστες δεν αρέσει η αυτοπροβολή, είναι το περιεχόμενο που τους δίνει αξία. Υπό αυτή την έννοια, ο διαχειριστής της Κοινότητας πρέπει να προσφέρει περιεχόμενο προσανατολισμένο σε αυτή τη νοοτροπία, ακόμη και αν πρέπει να προωθήσει δημοσιεύσεις από άλλες εταιρείες.

Μια άλλη λειτουργία του Διαχειριστή Κοινότητας είναι να παρακολουθεί και να ελέγχει τις δικές της δημοσιεύσεις, αναλύοντας την αποδοχή τους από τους χρήστες. Εν ολίγοις, πρέπει να μετρήσετε τον αριθμό των ψήφων (μου αρέσει, αγαπημένα, +1 κ.λπ.), τον αριθμό των σχολίων και τις φορές που κοινοποιείται το περιεχόμενο.

Είναι ζωτικής σημασίας ο Διαχειριστής της Κοινότητας γνωρίζετε το κοινό-στόχο σας, τους θαυμαστές του και τους πιθανούς θαυμαστές του. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να καταλήξετε στη στρατηγική και να υπολογίσετε ποιες ενέργειες θα έχετε τη μεγαλύτερη επιτυχία με αυτό το κοινό.

Ένας άλλος ουσιαστικός ρόλος του Διαχειριστή Κοινότητας είναι να οικοδομούν μόνιμες και σταθερές σχέσεις με τους θαυμαστές. Πρέπει να μπορεί να μπει στη θέση των χρηστών και να συνειδητοποιήσει ότι δεν βρίσκονται στα κοινωνικά δίκτυα για να αγοράσουν τα προϊόντα του, αλλά για να επωφεληθούν από αυτά.

Στο τέλος, το κλειδί για την επιτυχία ενός διαχειριστή κοινότητας είναι να γίνει φίλος του χρήστη και σταδιακά να καταλήξει να τον μεταμορφώσει σε πελάτη.

Τι εκπαίδευση για να γίνεις διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης;

Η λειτουργία ενός καλού κοινοτικού διαχειριστή είναι στρατηγική σε κάθε οργανισμό. Για να εκτελέσει καλά τη λειτουργία του, όπως είπαμε, πρέπει να συγκεντρώσει μια σειρά από δεξιότητες και ικανότητες.

Όλο και περισσότεροι επαγγελματίες διαχειριστές κοινότητας αναζητούνται, αν και είναι αλήθεια ότι στην αρχή αρκούσε να υπάρχει ενσυναίσθηση και να γνωρίζουμε τον τόνο που πρέπει να χρησιμοποιούμε σε κάθε δίκτυο, κάθε φορά είναι ένας επαγγελματίας με ένα πολύ διεπιστημονικό προφίλ.

Είναι αλήθεια ότι μπορείτε να επιλέξετε να προπονηθείτε μόνοι σας ή μπορείτε να επιταχύνετε αυτή τη διαδικασία εκπαιδεύοντας με ένα δοκιμασμένο μάθημα ποιότητας.

Άρθρο που πρέπει να διαβάσετε: Δείτε πώς μπορείτε να κερδίσετε χρήματα στο διαδίκτυο - Αποφύγετε την εξαπάτηση

Εάν πρόκειται να αναπτύξετε τη στρατηγική μιας εταιρείας και θέλετε να βοηθήσετε στη δημιουργία οργανισμών 2.0, τότε πρέπει να εργαστείτε στη στρατηγική προσέγγιση και πιθανώς να κάνετε κάποια εκπαίδευση.

Εάν είστε πιο συγκεντρωμένοι στις τακτικές του δυνατότητες στον τομέα της Marketing και επικοινωνία, ίσως σου αρκεί ένα μεταπτυχιακό στο Community manager.

Αφήστε μου ένα σχόλιο