Οι ρόλοι των chatbots στη λειτουργία μιας διαδικτυακής επιχείρησης

Αν έχετε ποτέ ευχηθεί να είχατε έναν βοηθό πωλήσεων που δεν κοστίζει πολύ αλλά φροντίζει για χρονοβόρες εργασίες, καλά νέα. Μπορείτε πιθανώς να το έχετε, χάρη στις μεγάλες βελτιώσεις στον τρόπο λειτουργίας των chatbots. Παλαιότερα, τα chatbot απαντούσαν μόνο στις πιο απλές ερωτήσεις, αλλά τώρα μπορούν να κάνουν πολλά περισσότερα.

Χάρη στην πρόοδο του τεχνολογία chatbot, Λόγω του αυξανόμενου αριθμού προσθηκών chatbot και των εργαλείων συνομιλίας του Facebook Messenger για επιχειρήσεις, τα bots μπορούν να χειριστούν πολλές σημαντικές εργασίες εξυπηρέτησης πελατών και μάρκετινγκ για εσάς. Αλλά πριν ξεκινήσετε, εδώ είναι μια premium εκπαίδευση που θα γίνει σας επιτρέπει να γνωρίζετε όλα τα μυστικά για να πετύχετε στο Podcast.

;; Τι είναι ένα chatbot;

Το chatbot είναι ένα πρόγραμμα τεχνητής νοημοσύνης (AI) που μπορεί να προσομοιώσει μια συνομιλία (ή συνομιλία) με έναν χρήστη σε φυσική γλώσσα μέσω εφαρμογών ανταλλαγής μηνυμάτων, ιστοτόπων, εφαρμογών για κινητά ή μέσω τηλεφώνου.

Ενα παράδειγμα. Θέλετε να αγοράσετε παπούτσια από το τοπικό σας κατάστημα λιανικής, πρέπει να μεταβείτε στον ιστότοπό τους, να βρείτε αυτό που ψάχνετε και να το αγοράσετε. Τι θα γινόταν όμως αν αυτό το κατάστημα είχε ένα bot;

Θα ήταν αρκετό να γράψουμε ένα μήνυμα στην επωνυμία μέσω Facebook και να τους πούμε τι θέλουμε. Και αν είχατε αμφιβολίες σχετικά με τις μετρήσεις μεγέθους, θα μπορούσατε να βρείτε απαντήσεις στο πρόβλημά σας σε μια στιγμή.

Άρθρο που πρέπει να διαβάσετε: Η θέση της τεχνητής νοημοσύνης στις επιχειρήσεις

Η χρήση των chatbots ήταν αρχικά εν μέρει πειραματική επειδή παρουσίαζε έναν συγκεκριμένο κίνδυνο για τις επωνυμίες ανάλογα με πιθανές σημασιολογικές ολισθήσεις και χειρισμούς ή καταχρήσεις που ήταν επίσης δυνατές από την πλευρά των χρηστών του Διαδικτύου.

Ωστόσο, η πρόοδος στον τομέα ήταν ταχεία και τα chatbots καθιερώνονται πλέον σε ορισμένα πλαίσια ως νέο κανάλι υποστήριξης ή επαφή με τους πελάτες που εγγυάται διαθεσιμότητα, απορρόφηση κορυφών δραστηριότητας και κυρίως κέρδη παραγωγικότητας.

Ένα από τα μεγάλα πλεονεκτήματα των chatbots είναι ότι, σε αντίθεση με τις εφαρμογές, δεν γίνεται λήψη, δεν χρειάζεται ενημέρωση και δεν καταλαμβάνουν χώρο στη μνήμη του τηλεφώνου. Ένα άλλο είναι ότι μπορούμε να έχουμε πολλά ρομπότ ενσωματωμένα στην ίδια συνομιλία.

;; Τύποι chatbots

Τα chatbot επεξεργάζονται δεδομένα για να παρέχουν γρήγορες απαντήσεις σε κάθε είδους αιτήματα χρηστών με προκαθορισμένους κανόνες και chatbot που υποστηρίζονται από AI. Υπάρχουν δύο τύποι chatbots.

Chatbot που βασίζονται σε κανόνες

Τα chatbot που βασίζονται σε κανόνες ακολουθούν προκαθορισμένες διαδρομές κατά τη διάρκεια των συνομιλιών. Σε κάθε στάδιο της συνομιλίας, ο χρήστης θα πρέπει να επιλέξει από τις σαφείς επιλογές που καθορίζουν το επόμενο στάδιο της συνομιλίας.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Αυτά τα ρομπότ ακολουθούν προκαθορισμένους κανόνες. Έτσι, γίνεται εύκολη η χρήση του bot για απλούστερα σενάρια.
• Οι αλληλεπιδράσεις με chatbot που βασίζονται σε κανόνες είναι ιδιαίτερα δομημένες και εφαρμόζονται περισσότερο σε λειτουργίες υποστήριξης πελατών.
• Τα ρομπότ που βασίζονται σε κανόνες είναι εξαιρετικά για να απαντούν σε κοινά ερωτήματα, όπως μια ερώτηση σχετικά με τις ώρες λειτουργίας, την κατάσταση παράδοσης ή την παρακολούθηση λεπτομερειών.

Chatbots συνομιλίας

Τα συνομιλητικά chatbot ονομάζονται επίσης εικονικοί βοηθοί ή ψηφιακοί βοηθοί. Είναι πολύ πιο διαδραστικά και εξατομικευμένα από τα chatbot που βασίζονται σε κανόνες.

Αναδεικνύονται ως τάσεις συνομιλίας τραπεζικής καθώς συνομιλούν με τους χρήστες, όπως κατά κάποιον τρόπο οι άνθρωποι συνομιλούν και επικοινωνούν σε πραγματικές καταστάσεις.

Άρθρο για ανάγνωση: Τι είναι ο Διαχειριστής Κοινότητας και πώς μπορώ να γίνω;

Οι επικοινωνιακές δεξιότητες της τεχνολογίας chatbot τους επιτρέπουν να προσφέρουν αυτό που αναζητούν οι πελάτες.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Τα chatbots μπορούν να κατανοήσουν το πλαίσιο και την πρόθεση περίπλοκων συνομιλιών και να προσπαθήσουν να παρέχουν πιο σχετικές απαντήσεις.
• Τα ρομπότ τεχνητής νοημοσύνης εφαρμόζουν προγνωστική ανάλυση νοημοσύνης και συναισθημάτων για να αποκτήσουν μια στενή κατανόηση των συναισθημάτων των πελατών.
• Αυτά τα ρομπότ μηχανικής μάθησης μαθαίνουν από τη συμπεριφορά των χρηστών και προσφέρουν πιο εξατομικευμένες συνομιλίες.

;; Ο ρόλος των chatbots στην επιχείρηση

Ένα σχέδιο υλοποίησης chatbot μπορεί να βελτιώσει τη λειτουργική αποτελεσματικότητα και να εξοικονομήσει χρήματα για τις επιχειρήσεις, παρέχοντας παράλληλα πρόσθετη ευκολία και υπηρεσίες στους πελάτες.

Επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να επιλύουν εύκολα πολλούς τύπους ερωτημάτων και ζητημάτων πελατών, ενώ μειώνουν την ανάγκη για ανθρώπινη αλληλεπίδραση.

Σύμφωνα με το Forbes, το 80% των marketers σχεδιάζει να αρχίσει να χρησιμοποιεί ένα chatbot με κάποιο τρόπο μέχρι το 2021. Αυτός είναι ένας μεγάλος λόγος για τον οποίο οι επωνυμίες επενδύουν στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.

Ακολουθούν 5 τρόποι με τους οποίους ένα chatbot μπορεί να βελτιώσει τη μικρή επιχείρησή σας.

#1. Άμεση εξυπηρέτηση πελατών

Κανείς δεν θέλει να περιμένει απαντήσεις σε βασικές ερωτήσεις σχετικά με την επιχείρησή σας. Με ένα chatbot, δεν χρειάζεται. Ανεξάρτητα από την ώρα της ημέρας που οι άνθρωποι επισκέπτονται τον ιστότοπό σας με ερωτήσεις και ανεξάρτητα από την επιχείρησή σας, τα chatbots μπορούν να φροντίσουν αυτές τις βασικές ερωτήσεις και απαντήσεις για εσάς.

Μπορείτε να διαμορφώσετε το chatbot σας με ένα μενού ερωτήσεων και απαντήσεων που σχετίζονται με την επιχείρησή σας και τους πελάτες σας. Εάν το chatbot σας διαθέτει δυνατότητες επεξεργασίας φυσικής γλώσσας με τεχνητή νοημοσύνη, οι πελάτες σας μπορούν να έχουν πραγματικές συνομιλίες με το ρομπότ σας για να λάβουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους.

Άρθρο για ανάγνωση: Διαδικτυακές τράπεζες: πώς λειτουργούν;

Τι γίνεται αν κάποιος κάνει μια ερώτηση που το bot σας δεν μπορεί να απαντήσει; Μπορείτε να διαμορφώσετε το bot σας ώστε να συνδέει τον πελάτη με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μέσω email ή τηλεφώνου.

#2. Συλλογή δεδομένων μάρκετινγκ

Τα chatbots είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να δημιουργήσετε τις λίστες μάρκετινγκ. Εάν οι πελάτες σας συνδέονται στη συνομιλία με το προφίλ τους στο Facebook, μπορείτε να λάβετε τα δεδομένα του δημόσιου προφίλ τους. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε μια διεύθυνση email και έναν αριθμό τηλεφώνου για να δημιουργήσετε τις λίστες μάρκετινγκ.

Άρθρο που πρέπει να διαβάσετε: Η θέση της τεχνητής νοημοσύνης στις επιχειρήσεις

Η λειτουργία Beauty Uncomplicator του bot βοηθά τους χρήστες να βρουν foundation, eyeliner και άλλα προϊόντα που ταιριάζουν με τον τύπο δέρματος και τις προτιμήσεις στυλ τους. Αυτό μπορεί να οδηγήσει τους αγοραστές που κάνουν περιήγηση να κάνουν αγορές χωρίς να φύγουν από τη συνομιλία.

#3. Βοηθήστε τους πελάτες να βρουν τα προϊόντα που θέλουν

Με το κατάλληλο chatbot, οι πελάτες σας μπορούν να βρουν αυτό που αναζητούν ενώ συνομιλούν, χωρίς να χρειάζεται να περάσουν οι ίδιοι με κλικ στον ιστότοπο. Για παράδειγμα, ορισμένα chatbot του WordPress ενσωματώνονται με το WooCommerce για να υποστηρίζουν αναζητήσεις προϊόντων, ανοδικές πωλήσεις και διασταυρούμενες πωλήσεις στη λειτουργία συνομιλίας.

Αυτό δημιουργεί μια εμπειρία πελάτη που μοιάζει περισσότερο με την υπηρεσία στο κατάστημα παρά με τις διαδικτυακές αγορές με κλικ και αναζήτηση.

Άρθρο για ανάγνωση: Οι 8 διαδικτυακές ιδέες εργασίας για Αφρικανές νοικοκυρές

Γιατί θα θέλατε οι πελάτες να αγοράζουν μέσω του chatbot σας αντί να περιηγούνται στον ιστότοπό σας; Γιατί, εκτός κι αν ένας ιστότοπος είναι εξαιρετικά διαισθητικός και εύκολος στη χρήση, θα προτιμούσε να μην είναι.

Οι ιστότοποι με «δύσκολη πλοήγηση» ήταν η κορυφαία απογοήτευση για τους διαδικτυακούς αγοραστές σε μια αναφορά του 2018. Περισσότεροι από το ένα τρίτο των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι είχαν απογοητευτεί από την περιήγησή τους σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα τον περασμένο μήνα.

#4. Υπενθυμίστε στους πελάτες τα προϊόντα στο καλάθι τους

Το μέσο ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού για το ηλεκτρονικό εμπόριο κυμαίνεται γύρω στο 70% μετά από ένα απογοητευτικό έτος. Πολλοί παράγοντες κάνουν τους πελάτες να εγκαταλείψουν το καλάθι τους: αδέξια διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς και υψηλό κόστος αποστολής. Μερικές φορές οι αγοραστές απλώς αποσπώνται ή πρέπει να επιστρέψουν στη δουλειά.

Τα chatbots μπορούν να βοηθήσουν σε αυτό, στέλνοντας μια υπενθύμιση στους αγοραστές σχετικά με αυτά τα προϊόντα. Μια πρόσκληση για ερωτήσεις ή μια προσφορά έκπτωσης σε προϊόντα στο καλάθι τους. Μπορεί να αυξήσει τα ποσοστά μετατροπής σας χωρίς καμία προσπάθεια εκ μέρους σας.

#5. Στείλτε καμπάνιες μέσω email, συνομιλίας και κειμένου

Η πραγματική δύναμη των chatbots σήμερα έγκειται στον όγκο των δεδομένων που συλλέγουν και οργανώνουν για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων. Όταν έχετε ένα chatbot που συλλέγει πληροφορίες, διευθύνσεις email και αριθμούς τηλεφώνου στο Facebook Messenger, έχετε λίστες άμεσου μάρκετινγκ.

Όταν συνδυάζετε αυτά τα στοιχεία επικοινωνίας με λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο αυτοί οι αγοραστές έχουν χρησιμοποιήσει το chatbot και τον ιστότοπό σας, έχετε έναν εύκολο τρόπο να τμηματοποιήσετε αυτές τις λίστες και να δημιουργήσετε πιο αποτελεσματικές καμπάνιες.

Άρθρο που πρέπει να διαβάσετε: Πώς να κερδίσετε χρήματα στο Διαδίκτυο

Έχουμε ήδη μιλήσει για τη δυνατότητα ορισμένων chatbot να κάνουν επαναληπτικό μάρκετινγκ σε αγοραστές που άφησαν αντικείμενα στο ηλεκτρονικό τους καλάθι. Αλλά μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα chatbot για να δημιουργήσετε γρήγορα καμπάνιες με βάση:

Παλαιότερες αγορές

Ίσως 10 άτομα αγόρασαν κλουβιά για σκύλους από το κατάστημά σας την περασμένη εβδομάδα; Αυτοί οι πελάτες μπορεί να χρειαστούν μια ειδική προσφορά σε παιχνίδια για μάσημα που μπορούν να απολαύσουν τα κουτάβια τους κατά την περίοδο του κλουβιού.

Αναζητήστε προϊόντα στο κατάστημά σας

Οι αγοραστές έψαχναν για φθινοπωρινά μπουφάν πριν τα έχετε σε απόθεμα; Ενημερώστε τους μόλις τα έχετε διαθέσιμα.

Ερωτήσεις που έχουν κάνει οι αγοραστές στο chatbot σας

Έχει ξοδέψει ένας αγοραστής πολύ χρόνο κάνοντας ερωτήσεις και κοιτάζοντας τα εργαλεία επεξεργασίας ξύλου του καταστήματός σας; Ενημερώστε τα κάθε φορά που έχετε νέα είδη επεξεργασίας σε απόθεμα.

Ορισμένα chatbot σας επιτρέπουν να στέλνετε καμπάνιες συνομιλίας σε ολόκληρη τη λίστα ή τα τμήματα σας. Ορισμένα ενσωματώνονται με άλλα εργαλεία μάρκετινγκ, ώστε να μπορείτε επίσης να δημιουργείτε καμπάνιες email και SMS.

???? Περίληψη …

Ένα Chatbot χρησιμοποιεί τεχνολογία που προγραμματίζει τις απαντήσεις εκ των προτέρων με βάση συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά. Με άλλα λόγια, είναι ένα πρόγραμμα υπολογιστή που τροφοδοτείται από κανόνες και αλληλεπιδρά με ανθρώπους μέσω μιας διεπαφής συνομιλίας. Επιτρέπει:

• Υποστήριξη για απεριόριστο αριθμό συνομιλιών,
• μείωση κόστους χάρη στο αυτοματοποιημένο σύστημα απόκρισης,
• Μόνιμη διαθεσιμότητα: η απάντηση από τα Chatbots είναι στιγμιαία.

Ωστόσο, έχει ορισμένα μειονεκτήματα. Τα μειονεκτήματα των chatbot πηγάζουν από την ιδέα τους. Περιγράφονται ως λογισμικό ικανό να συνομιλεί με έναν άνθρωπο σύμφωνα με οδηγίες που έχουν ήδη προγραμματιστεί εκ των προτέρων:

• Οι ερωτήσεις χρήστη πρέπει να είναι ακριβείς, διαφορετικά η απάντηση του ρομπότ θα είναι λάθος,
• Τα ορθογραφικά λάθη παραπλανούν το ChatBot.

Τώρα ξέρετε περισσότερα για τα chatbots, αφήστε μου τις ανησυχίες σας στα σχόλια. Πριν φύγετε, ακολουθεί μια εκπαίδευση που σας επιτρέπει master trading σε μόλις 1 ώρα. Κάντε κλικ εδώ για να το αγοράσετε

Ευχαριστώ για την πίστη