Transformu mendajn revenojn en merkatajn strategiojn

Ĉiuj interretaj vendistoj amus ne devi akcepti revenojn kaj ĉiujn klientojn esti feliĉaj kun siaj aĉetoj. Tamen, ĉi tio ne ĉiam estas la kazo. Ĉiu elektronika komerco devas akcepti interŝanĝojn kaj revenojn, kiel estas establita de la politiko pri reveno-administrado. Sed kiel vi igas ordonajn revenojn en merkatajn strategiojn?

"La kliento ĉiam pravas". Ni ne povas ignori ĉi tiun politikon, kvankam en multaj okazoj, precipe, malgrandaj kaj mezgrandaj kompanioj provas establi la plej komplikan revenpolitikon por ke la kliento ĉesu siajn klopodojn.

Io, kio estas eraro, ĉar ĝi povas esti kontraŭprodukta kaj generi malbonan aĉetan sperton kaj malkontenton de konsumantoj. Studoj montris, ke 21% de la tempo, malalta kontento pri elektronika komerco ŝuldiĝas al malbona reveno kaj interŝanĝpolitiko kaj, almenaŭ, 19% de konsumantoj ne faris ripetan aĉeton de la sama loko pro ĉi tiu politiko.

Kiam ni havas elektronikan komercon, la unua afero, pri kiu ni devas esti klaraj, estas generi iom da konfido en la aĉetanto. La kliento devas havi plenan konfidon al niaj produktoj kaj al ni. Ĉi tio estas unu el la ŝlosilaj postuloj por kliento aĉeti de via elektronika komerco denove.

Multaj vendistoj instigas interretan aĉetadon per malmultekosta aŭ eĉ senpaga pak-sendaĵo kaj milda resendopolitikoj por allogi retajn klientojn aĉeti kun konfido.

Vidi la produkton, provi ĝin kaj tuŝi ĝin ne estas la sama kiel vidi ĝin sur retpaĝo, do ni devas agordi facilajn revenojn. Sed ni turnos la tajdon kaj traktos ordorendimentojn kiel a konkurenciva avantaĝol.

Antaŭ prezenti ĉiujn ĉi tiujn teknikojn al vi, mi ŝatus dividi kun vi ĉi tiun trejnadon, kiu permesas al vi havi eksploda konverta indico sur via Reta Vendejo. Ĝi estas filia ligilo.

Kiel fari revenojn valoraĵo por nia elektronika komerco?

Kiel ĉiu vendisto, ni devas akcepti revenojn kaj interŝanĝojn. Sekve, ni devas turni retrosciigon en ilon por generi fidon kaj sekurecon kun la kliento. Kiel fari ĝin? Ni klarigas ĝin al vi.

1. Estu klara pri reveno kaj interŝanĝaj politikoj

Vi devas precize klarigi, kiajn kondiĉojn la kliento devas plenumi kaj ĉu ĉi tio provos iujn elspezojn. Indiku kio estas la termino kaj kiel vi devus peti ĝin se vi volas resendi la produkton.

2. Analizu kialon por revenoj iuj ordonoj

Ĉi tiu punkto estas grava, ĉar se vi konas la kialojn, verŝajne vi povas ripari ĝin. Kutime, difektoj estas unu el la plej oftaj kialoj, ke klientoj raportas resendi produkton.

Artikolo por legi: Kiel plibonigi la uzantan sperton en via retejo?

Se jes, plej bone rigardu la pakaĵon, kiun vi uzas, por vidi ĉu ĝi estas la ĝusta grandeco por via produkto kaj ĉu vi havas la taŭgan protektan ilaron. Taŭga pakado estas la plej bona maniero malhelpi damaĝon al via produkto.

3. Enmetu demandaron ĉe la reveno

Verŝajne, en pli ol unu okazo, se vi iam aĉetis interrete, vi rimarkis, ke en via aĉeto estis demandaro pri la produkto, se vi volas resendi ĝin.

Ĝi estas maniero por viaj klientoj doni al vi certajn informojn, por ke vi povu eviti revenojn en la estonteco kaj ne devi investi en revenoj poste kaj konservi vian klienton ĉe vi.

4. Kuraĝigu la klienton reveni al la vendejo

En la kazo de havi fizikan vendejon krom elektronika komerco, vi povas instigi la klienton fari la revenon al la vendejo, ĉar ili verŝajne faros pliajn aĉetojn. Iuj kompanioj jam faras tion.

5. Revenoj sen ŝarĝo aŭ minimuma ŝarĝo

Ĉi tiu punkto estas konsiderata unu el la plej gravaj kiam temas pri generi novajn klientojn. Kaj estas ke, por multaj konsumantoj, kiuj estas devigitaj denove pagi la sendokostojn por resendi produkton, ili finiĝas kun malbona gusto en la buŝo, ĉar ili pagis dufoje por produkto kiu ne plenumas ne laŭ siaj atendoj. kaj ne ili restis.

Tial, proponi senpagajn aŭ minimumajn kostajn revenojn estas bonega eblo por konstrui tiun klientan fidon, kiu estas tiel grava. Ĝi povas esti investo por via komerco, sed ĝi estos kompensita de la lojaleco de ĉi tiu kliento kaj ĉiuj tiuj, kiuj aĉetas vian komercon.

6. Minimumu la bezonon de revenoj

Multaj retkomercaj retejoj investas en taŭgaj teknologioj kaj grandecaj gvidiloj por helpi aĉetantojn trovi la ĝustan grandecon kaj minimumigi la bezonon de la kliento resendi aĉetojn. Se klientoj faras pli informitajn aĉetojn, revenoj aŭtomate malpliiĝos. Alia avantaĝo kiam temas pri lojaleco de klientoj kaj evitado de revenoj.

konkludo

Resume, eĉ se ni ne ŝatas la ideon pri ordo-rendimento, ni resendu ĝin. Alfrontu kaj administru ĉi tiun procezon, ĉar ĝi estas la plej bona elekto por gajni la fidon de konsumantoj kaj sekve ilian lojalecon.

Se anstataŭ antaŭenigi simplan kaj rapidan proceduron, ni komplikas ĝin, ni ne kuraĝigos estontajn vendojn kaj ni ne retenos klientojn. Vi ĉiam devas vidi la pozitivan flankon de aferoj.

Tamen, se vi volas regi viajn personajn financojn en ses semajnoj, mi tre rekomendas ĉi tiun gvidilon.

Lasu al ni komenton