Cómo encontrar y retener clientes más fácilmente

Atraer de nuevos clientes es esencial para cualquier negocio, pero generar lealtad a largo plazo es igualmente importante. Los estudios demuestran que cuesta hasta 5 veces menos vender a un cliente existente que adquirir uno nuevo. Entonces, ¿cómo puede encontrar y retener clientes, asegurarse de que sus clientes se queden y sigan comprando?

Tener un gran producto o servicio que está seguro de que mucha gente necesitará no es suficiente. Los clientes no te encontrarán a ti, a tu tienda, sitio web o página de Facebook solo porque inicias un negocio.

Tienes que salir y encontrar clientes y clientes potenciales. De hecho, encontrar clientes debería ser una prioridad constante para la mayoría de las empresas. Incluso las empresas exitosas tendrán clientes o clientes que dejan de comprar por una razón u otra. Estos clientes necesitan ser reemplazados solo para mantener su negocio en equilibrio.

⛳️Buscar clientes para mi negocio 

entonces, ¿Por dónde empezar si estás buscando más clientes? Aprender a generar nuevos clientes potenciales es una habilidad esencial para un emprendedor. Algunos consejos son útiles

🔰 Hacer publicidad

La clave de un publicidad exitosa es generar clientes potenciales prometedores a cambio del dinero que gasta. Para hacer esto, es útil crear un mensaje que no solo resuene con sus clientes objetivo, sino que también resalte el valor que puede ofrecerles.

Tome la televisión, por ejemplo. En general, la televisión será tu opción más cara. Pero la orientación basada en la programación en lugar de los canales o las redes proporciona una salida más específica para sus recursos.

La radio también le permite apuntar selectivamente a formatos y programación. E incluso en las principales áreas metropolitanas, a menudo puede obtener patrocinios económicos a partir de informes meteorológicos o de tráfico.

Y aunque el número de suscripciones a periódicos ha disminuido en los últimos años, dependiendo de su mercado, sigue siendo una opción válida para atraer nuevos clientes.

Si su mercado objetivo son, por ejemplo, personas 55 años o más, Es posible que desee considerar los periódicos comunitarios o las publicaciones especializadas porque los consumidores mayores todavía dependen de ellos para obtener información.

🔰 Encuentra clientes promocionando

Todo el mundo ama una ganga. Ofrezca a los nuevos clientes un descuento en su primera compra. Si vende productos o servicios que deben volver a comprarse varias veces, considere condicionar ese primer reembolso a que el cliente firme un contrato de servicio de un año. Esta técnica le permitirá encontrar más clientes.

🔰 Dar un poco para recibir mucho

Para adquirir nuevos clientes, es necesario generar confianza. Y una de las mejores maneras de hacerlo es regalar muestras gratuitas de su producto y pedirles a los destinatarios que le digan a sus amigos si están satisfechos. O, si eres consultor, dar consejos gratis.

Esto puede tomar la forma de un boletín informativo que contiene noticias o consejos y trucos. También puede ser una consulta gratuita en la que proporciona la información suficiente para ayudar al cliente a definir su proyecto y saber que tiene la capacidad para manejarlo.

🔰 Mejora tu sitio web

Hoy en día, los consumidores y compradores B2B encuentran nuevos negocios principalmente mediante búsquedas en línea. Esto significa que su sitio web tiene que trabajar mucho para atraer nuevos clientess. Revise su sitio web para asegurarse de que el diseño, el contenido, los gráficos y el SEO estén actualizados.

Si ese no es su fuerte, vale la pena enumerar los servicios de una empresa de diseño web y/o un experto en SEO para que lo ayuden. Usted puede contactar con nosotros para la creación de su sitio web. En resumen, aquí se explica cómo atraer visitantes a su tienda en línea.

Básicamente, se trata de mejorar la experiencia del usuario en su sitio web. Cuando hablamos de experiencia de usuario (UX), nos referimos a todas las medidas que se toman en un sitio web para que quien decide navegar en él tenga la mejor percepción posible. Por eso existe la expresión UX.

Es importante señalar que todas las medidas tomadas son el resultado de análisis e investigaciones sobre las preferencias de los usuarios de Internet en diferentes sitios. Aprender más acerca de la experiencia del usuario.

🔰 Promociona tu saber hacer

Genere el interés de nuevos clientes promocionando su experiencia en su sector. Participe en mesas redondas de la industria o seminarios web en línea, hable en eventos de la industria o en grupos a los que pertenecen sus clientes objetivo.

Organizar sesiones de capacitación o talleres impresionará a nuevos clientes potenciales con su experiencia en la materia.

La promoción de su saber hacer es una fuente esencial para el desarrollo de cualquier negocio. Presenta cuestiones tanto económicas como estratégicas que ahora son esenciales para todas las partes interesadas.

🔰 Usa las reseñas en línea a tu favor

¿Su empresa recibe reseñas en línea de los clientes? Cultiva tus opiniones y aprovéchalas al máximo. Enlace a reseñas en su sitio web y coloque carteles en su ubicación para alentar a los clientes a comunicarse con usted.

La la prueba social es poderosa y es más probable que los nuevos clientes prueben su negocio si ven que otros lo elogian. También pida a los clientes que dejen comentarios y testimonios.

🔰 Comparte tu información

Si está en un negocio de servicios que utiliza furgonetas o camiones, su nombre debe estar en todos sus vehículos, para que las personas que lo vean sirviendo a otros en su vecindario puedan saber rápidamente cómo comunicarse con usted. Debe estar en todos los productos y/o etiquetas de sus productos (lo que sea conveniente).

Haga que le hagan imanes con su nombre y número de teléfono y adjúntelos a los dispositivos que repare o distribuya a clientes y prospectos. Cuantas más personas tengan tu nombre y contacto, más clientes nuevos podrás adquirir.

🔰 Participar en eventos comunitarios.

En igualdad de condiciones, a la mayoría de las personas les gusta apoyar a las empresas independientes en su comunidad. Eleve su perfil en su comunidad participando en eventos y organizaciones benéficas.

Patrocinar una carrera local, organizar una donación de juguetes para niños campaña durante las vacaciones o proporcionar equipo a un equipo de Pequeñas Ligas en su ciudad. Hace que su nombre salga a la luz, lo que ayuda a atraer nuevos clientes.

🔰 traer un amigo

Oferta 2 por 1 ofertas, “ compre uno y llévese otro gratis ” o “traiga a un amigo” para alentar a sus “habituales” a presentar su negocio a nuevos clientes. Por ejemplo, un restaurante podría ofrecer una oferta especial de “compre un plato principal y obtenga otro gratis” para atraer más clientes.

Incluso puedes ser específico: “Invita a un amigo a probar nuestras nuevas ofertas !” para que los clientes sepan que está buscando presentar su negocio a una base de clientes más amplia.

🔰 Encuentre y rastree clientes potenciales en las redes sociales

No intentes venderles en sus redes sociales. En su lugar, trate de desarrollar relaciones con clientes potenciales. Retwittea o comenta sus publicaciones. Menciónelos si es necesario en sus propias publicaciones en las redes sociales (por ejemplo, “@finanzasdeltomorrow").

Su objetivo es ser conocido y visto como un amigo. De hecho, vender es mucho más fácil cuando vendes a personas que sienten que te conocen. Aquí hay un artículo que te da Los beneficios de las redes sociales para tu negocio.

🔰 hacer marketing de afiliados

Examine productos o servicios no competitivos que atraigan a las mismas audiencias para ver si hay formas de colaborar a través de esfuerzos de divulgación compartidos, como boletines, correos (en línea y fuera de línea) u oportunidades de marca compartida.

Probablemente pueda descubrir algunos productos o servicios con ideas afines que se dirijan a sus clientes. Sugiera a estos propietarios de empresas formas en que sus empresas pueden ayudarse entre sí. Sus clientes verán los esfuerzos conjuntos como una oportunidad de valor agregado para fortalecer su elección de marcas.

⛳️ Los Beneficios de la Fidelización de Clientes

La fidelización de la clientela es el proceso de fidelización del cliente, que se logra brindando un excelente servicio al cliente y ofreciendo productos o servicios de calidad.

Se trata de construir relaciones a largo plazo con los clientes y convencerlos de que permanezcan en su negocio durante mucho tiempo. La lealtad del cliente es para ofrecer a los clientes la mejor relación calidad-precio y, a cambio, seguirán comprando sus productos y servicios.

La retención de clientes también se trata de crear una experiencia memorable para el cliente. Esto significa brindar a sus clientes una experiencia personalizada y estar atento a sus necesidades.

Tiene muchas ventajas para las empresas. En primer lugar, ayuda a las empresas a construir una base sólida de clientes y a crear una base de clientes leales.

De hecho, cuando los clientes son leales a una empresa, es más probable que repitan sus compras y recomendar la empresa a sus amigos y familiares. Esto aumenta el número de clientes y crea un boca a boca positivo sobre el negocio.

La retención de clientes también ayuda a las empresas reducir los costos de adquisición de clientes, porque es más barato retener clientes que adquirir nuevos. Además, es más probable que los clientes leales compren productos y servicios más caros, lo que puede generar mayores ingresos para la empresa.

Por último, la retención de clientes ayuda a las empresas a construir una reputación sólida lo que puede resultar en un mayor reconocimiento de marca y lealtad.

🔰 Cómo medir la fidelidad del cliente 

Es importante medir la lealtad de los clientes de su empresa porque le ayudará a determinar la efectividad de sus estrategias de retención de clientes.

Hay varias formas de medir la lealtad del cliente, como encuestas de clientes, comentarios de los clientes, tasa de compra repetida y valor de por vida del cliente.

Las encuestas de clientes son una excelente manera de medir la satisfacción del cliente y averiguar qué piensan de sus productos y servicios. Los comentarios de los clientes también se pueden utilizar para medir la lealtad de los clientes., ya que pueden proporcionar información valiosa sobre las experiencias de los clientes.

La tasa de compra repetida es otra forma de medir la lealtad del cliente, ya que indica la frecuencia con la que los clientes repiten las compras de su negocio.

Finalmente, el valor de por vida del cliente es una medida del valor que los clientes aportan a su negocio durante el tiempo de vida de su relación.

🔰 Estrategias para retener clientes

Se pueden utilizar muchas estrategias para retener a los clientes, como brindando un excelente servicio al cliente, ofreciendo promociones y descuentos adecuados y creando programas de fidelización.

Un excelente servicio al cliente es esencial para la lealtad del cliente porque es más probable que los clientes permanezcan leales a una empresa si tienen una experiencia positiva. Esto significa que las empresas deben estar atentas a las necesidades de los clientes, brindar respuestas rápidas y ser serviciales y amigables.

promociones y descuentos son una excelente manera de recompensar a los clientes leales y alentar las compras repetidas.

Las empresas también pueden crear programas de fidelización, que ofrecen a los clientes recompensas y ventajas exclusivas por su fidelidad a la empresa.

🔰 Desarrollar programas para fidelizar clientes

Los programas de lealtad son una excelente manera de recompensar a los clientes por su lealtad y alentar las compras repetidas.

Los programas de lealtad se pueden adaptar a las necesidades de su negocio y deben incluir recompensas como descuentos, productos gratuitos y ofertas exclusivas. También pueden incluir beneficios como el acceso prioritario a nuevos productos y servicios.

La creación de un programa de fidelización es una forma eficaz de recompensar a los clientes por su fidelidad y animarlos a permanecer leales a su negocio.

Sin embargo, las empresas también deben asegurarse de que su programa de lealtad sea fácil de entender y usar, para que los clientes puedan canjear fácilmente sus recompensas.

🔰 Cree una experiencia de cliente excepcional

Crear una experiencia de cliente de calidad es esencial para la fidelización de los clientes. Esto significa que las empresas deben esforzarse por brindar a los clientes una experiencia personalizada y garantizar que se satisfagan sus necesidades.

Las empresas también deben asegurarse de que su servicio al cliente sea de primera y que respondan a los clientes de manera oportuna y eficiente.

Las empresas también deben asegurarse de que sus productos y servicios sean de alta calidad y cumplan con las expectativas de los clientes. Además, las empresas deben ser proactivo para responder a las inquietudes de los clientes y brindándoles soluciones. Esto ayudará a crear una experiencia positiva para el cliente y generar lealtad.

🔰 Recompensas por la fidelidad del cliente

En las recompensas por la lealtad Las reseñas de los clientes son una excelente manera de recompensar a los clientes por su lealtad y fomentar la repetición de compras. Las recompensas pueden incluir descuentos, productos gratuitos, ofertas exclusivas o acceso prioritario a nuevos productos y servicios.

Al crear recompensas por la lealtad del cliente, las empresas deben asegurarse de que sean fáciles de entender y usar, para que los clientes puedan canjear fácilmente sus recompensas.

Además, las empresas también deben asegurarse de que las recompensas sean atractivas y brinden valor a los clientes.

🔰 Utilice los comentarios de los clientes para mejorar la experiencia del cliente

Los comentarios de los clientes son una herramienta valiosa que las empresas pueden utilizar para mejorar la experiencia del cliente.

Al escuchar los comentarios de los clientes, las empresas pueden identificar áreas de mejora y crear soluciones para abordar las inquietudes de los clientes.

Las empresas también deben asegurarse de responder a los comentarios de los clientes de manera oportuna y eficiente. Esto ayudará crear una experiencia positiva para el cliente y aumentar la lealtad del cliente.

⛳️ Encuestas de satisfacción del cliente

Las encuestas de satisfacción del cliente ayudan a las organizaciones a identificar las necesidades y deseos de los clientes, así como para medir y hacer un seguimiento de la experiencia del cliente.

El proceso comienza con el diseño y distribución de la encuesta, la recopilación de datos, el análisis e interpretación de los datos y luego su uso para tomar medidas.

🔰 Beneficios de las Encuestas de Satisfacción de Clientes

Las organizaciones que realizan encuestas de satisfacción del cliente pueden beneficiarse de una serie de ventajas.

Estas encuestas pueden ayudar a las empresas a comprender mejor su base de clientes, identificar las necesidades y deseos de los clientes, medir los niveles de satisfacción del cliente y mejorar la experiencia del cliente.

Las encuestas de satisfacción del cliente también pueden ayudar a las empresas a hacer un seguimiento fidelización y abandono de clientes. Al comprender las preferencias de los clientes, las empresas pueden tomar mejores decisiones sobre sus productos, servicios y atención al cliente.

Además, la recopilación de comentarios de los clientes ayuda a las empresas a adelantarse a sus competidores y aprovechar nuevas oportunidades.

🔰 Tipos de Encuestas de Satisfacción de Clientes

Existe una variedad de encuestas de satisfacción del cliente que las empresas pueden utilizar para recopilar comentarios de los clientes. Estas encuestas se pueden realizar in situ, por teléfono, por correo electrónico o en línea. Los tipos más comunes de encuestas de satisfacción del cliente son:

👉 Encuestas abiertas. Las encuestas abiertas permiten a los clientes dar su opinión con sus propias palabras. Estas encuestas brindan información valiosa sobre las experiencias de los clientes, pero analizarlas puede llevar mucho tiempo.

👉 Encuestas de preguntas cerradas. Las encuestas cerradas son encuestas estructuradas que piden a los clientes que elijan de una lista de respuestas predeterminadas. Estas encuestas son más fáciles de analizar y pueden proporcionar más datos cuantitativos.

👉 Encuestas NPS (Net Promoter Score). Las encuestas de NPS miden la lealtad del cliente preguntando qué tan probable es que recomienden un producto o servicio a un amigo o familiar.

👉 Encuestas del Índice de Satisfacción del Cliente (CSI). Las encuestas de CSI miden el nivel de satisfacción del cliente al pedirles que califiquen su nivel de satisfacción con el producto o servicio de una empresa.

👉 Encuestas CES (Customer Effort Score). Las encuestas CES miden qué tan fácil o difícil es para los clientes usar un producto o servicio.

🔰 Estrategias para encuestas de satisfacción de clientes

Es esencial diseñar encuestas de satisfacción del cliente efectivas para recopilar datos precisos y procesables. Tenga en cuenta que es más probable que los clientes respondan una encuesta si es breve y va al grano.

Las preguntas capciosas pueden distorsionar los resultados de una investigación. Asegúrese de evitar preguntas que lleven al cliente a una respuesta determinada. Haga preguntas relacionadas con la experiencia del cliente. Evite hacer preguntas que no estén directamente relacionadas con la experiencia del cliente.

Las preguntas de opción múltiple son más fáciles de responder para los clientes que las preguntas abiertas. Las preguntas cerradas piden a los clientes que elijan de una lista de respuestas predeterminadas, lo que las hace más fáciles de analizar que las preguntas abiertas.

Antes de enviar la encuesta, pruébela para asegurarse de que las preguntas sean claras y tengan sentido.

🔰 Directrices para la distribución de encuestas de satisfacción del cliente

Una vez diseñada la encuesta de satisfacción del cliente, se debe distribuir al público objetivo. Aquí hay algunas pautas para distribuir encuestas de satisfacción del cliente:

👉 Elige la plataforma adecuada. Elija la plataforma adecuada para distribuir su encuesta. Si está realizando una encuesta en línea, asegúrese de elegir una plataforma segura y fácil de usar.

👉 Envía la encuesta en el momento adecuado. Asegúrese de enviar la encuesta en el momento en que sea más probable que los clientes respondan.

👉 Animar a los clientes. Alentar a los clientes a completar la encuesta puede ayudar a aumentar las tasas de respuesta.

👉 Personaliza la encuesta. Personalizar la encuesta puede hacerla más interesante para los clientes y ayudar a aumentar las tasas de respuesta.

👉 Seguimiento con los clientes. Si los clientes no responden a la encuesta después del primer correo electrónico, haga un seguimiento para recordarles que completen la encuesta.

🔰 Análisis e interpretación de los resultados de la encuesta de satisfacción del cliente

Una vez recopilados los resultados de la encuesta de satisfacción del cliente, se deben analizar e interpretar. Puede hacerlo desglosando las respuestas de la encuesta y buscando patrones y tendencias.

El análisis de datos puede ayudar a identificar puntos fuertes y áreas de mejora. También puede ayudar a identificar las preferencias y los puntos débiles de los clientes. Se puede utilizar para informar el desarrollo de productos y servicios y las estrategias de mejora del servicio al cliente.

🔰 Desafíos de las encuestas de satisfacción del cliente

Si bien las encuestas de satisfacción del cliente pueden proporcionar información valiosa sobre la experiencia del cliente, no están exentas de desafíos. Es posible que los clientes no estén motivados para completar una encuesta. Esto puede dar lugar a una baja tasa de respuesta, lo que puede sesgar los resultados de la encuesta.

Desde diseñar, distribuir y analizar encuestas de satisfacción del cliente puede llevar mucho tiempo. Los clientes pueden ser parciales en sus respuestas o no proporcionar información precisa.

Las respuestas a las encuestas abiertas pueden ser difíciles de analizar debido a los datos no estructurados.

🔰 Prácticas de encuestas de satisfacción del cliente

Para garantizar la eficacia de las encuestas de satisfacción del cliente, las empresas deben seguir las mejores prácticas en este ámbito. Utilice una variedad de tipos de encuestas para recopilar comentarios de los clientes y alentarlos a completar la encuesta.

Personalice la encuesta para hacerla más interesante para los clientes. y haga un seguimiento regular de los clientes para recordarles que completen la encuesta.

Analice datos de encuestas para buscar patrones y tendencias. Finalmente, utilice los datos de la encuesta para desarrollar estrategias para el desarrollo de productos y servicios y la mejora del servicio al cliente.

🔰 Herramientas de encuestas de satisfacción del cliente

Hay una variedad de herramientas disponibles para ayudar a las empresas a realizar encuestas de satisfacción del cliente. Mono encuesta es una herramienta de encuestas popular que las empresas pueden utilizar para crear, distribuir y analizar encuestas.

También puedes usar Formas de Google que es una herramienta de encuestas gratuita que las empresas pueden utilizar para crear y distribuir encuestas. Typeform y Qualtrics también son herramientas de encuestas en línea que las empresas pueden utilizar para crear encuestas interactivas.

Enfin, SurveyGizmo es una herramienta de encuestas que las empresas pueden usar para crear, distribuir y analizar encuestas.

⛳️Preguntas frecuentes

¿Por qué es tan importante la fidelización del cliente?

La lealtad del cliente es crucial porque cuesta de 5 a 10 veces menosEs más caro vender a un cliente existente que a un cliente nuevo. Fidelizar a los clientes también ayuda a aumentar los ingresos promedio por cliente, reducir los costos de adquisición y generar un boca a boca positivo.

¿Cómo medir la fidelidad de los clientes?

Para medir la lealtad, utilizamos con mayor frecuencia la tasa de retención o deserción, la tasa de recomendación (NPS), la frecuencia de compra o la participación en la billetera. Estos indicadores nos permiten ver la evolución en el tiempo.

¿Necesita un programa de fidelización clásico con puntos de fidelidad?

No es obligatorio. En cambio, podemos centrarnos en el trato VIP, las sorpresas, las recompensas emocionales, el estatus o una comunidad privilegiada. Lo principal es reconocer y valorar al cliente fiel.

¿Cuáles son los beneficios de una buena experiencia del cliente?

Una buena experiencia genera más satisfacción, confianza, lealtad y prescripción. Un cliente satisfecho comprará más, seguirá siendo cliente por más tiempo y promocionará su marca entre quienes lo rodean.

¿Cómo recoger las opiniones de los clientes y tenerlas en cuenta?

Es fundamental recoger las opiniones de los clientes a través de encuestas, escuchando redes sociales o analizando reseñas online. Estos conocimientos deben utilizarse para mejorar continuamente sus productos y servicios.

⛳️ Clausura

Atraer nuevos clientes y retener a los existentes son dos cuestiones complementarias esenciales para el crecimiento de un negocio. Para encontrar nuevos clientes, es importante adoptar una estrategia eficaz de marketing multicanal, con buenas referencias web, contenido de calidad y publicidad dirigida.

Pero es igualmente crucial crear un círculo virtuoso con sus clientes actuales ofreciéndoles una excelente experiencia en cada interacción, un servicio al cliente impecable y sorpresas personalizadas. Si se comunican con ellos periódicamente y recompensan su lealtad, incluso se convertirán en embajadores de la marca.

Con estas mejores prácticas combinadas, no sólo aumentará el número de clientes sino que también se maximizará el valor de su vida útil. Es un círculo virtuoso en el que todos ganan, tanto la empresa como los clientes. ¡Así que todo lo que queda es poner en práctica estos valiosos consejos para que tus ventas despeguen a largo plazo!