Funciones de los chatbots en la gestión de un negocio en línea

Si alguna vez ha deseado tener un asistente de ventas que no cueste mucho pero que se encargue de las tareas que consumen mucho tiempo, buenas noticias. Probablemente puedas tenerlo, gracias a las grandes mejoras en el funcionamiento de los chatbots. Anteriormente, los chatbots solo respondían las preguntas más simples, pero ahora pueden hacer mucho más.

Gracias al progreso de tecnología de chatbots, Debido al creciente número de complementos de chatbot y las herramientas de chat de Facebook Messenger para empresas, los bots pueden manejar varias tareas importantes de servicio al cliente y marketing por usted. Pero antes de comenzar, aquí hay una capacitación premium que te permite conocer todos los secretos para triunfar en el Podcast.

??? ¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un programa de inteligencia artificial (IA) que puede simular una conversación (o chat) con un usuario en lenguaje natural a través de aplicaciones de mensajería, sitios web, aplicaciones móviles o por teléfono.

Un ejemplo. Si desea comprar zapatos en su tienda minorista local, debe ir a su sitio web, encontrar lo que está buscando y comprarlo. Pero, ¿y si esta tienda tuviera un bot?

Bastaría con escribir un mensaje a la marca a través de Facebook y decirles lo que queremos. Y si tenía alguna duda sobre las medidas del tamaño, podría encontrar respuestas a su problema en un instante.

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El uso de chatbots fue inicialmente en parte experimental porque presentaba cierto riesgo para las marcas en función de posibles deslizamientos semánticos y manipulaciones o apropiaciones indebidas también posibles por parte de los internautas.

Sin embargo, el progreso en el campo ha sido rápido y los chatbots ahora se están consolidando en ciertos contextos como un nuevo canal de soporte o contacto con el cliente que garantiza disponibilidad, absorción de picos de actividad y, sobre todo, ganancias de productividad.

Una de las grandes ventajas de los chatbots es que, a diferencia de las aplicaciones, no se descargan, no necesitan actualizarse y no ocupan espacio en la memoria del teléfono. Otra es que podemos tener varios robots integrados en un mismo chat.

??? Tipos de chatbots

Los chatbots procesan datos para proporcionar respuestas rápidas a todo tipo de solicitudes de usuarios con reglas predefinidas y chatbots impulsados ​​por IA. Hay dos tipos de chatbots.

Chatbots basados ​​en reglas

Los chatbots basados ​​en reglas siguen rutas predefinidas durante las conversaciones. En cada etapa de la conversación, el usuario deberá elegir entre las opciones explícitas que determinan la siguiente etapa de la conversación.

Atributos claves:

• Estos robots siguen reglas predeterminadas. Por lo tanto, se vuelve fácil usar el bot para escenarios más simples.
• Las interacciones con los chatbots basados ​​en reglas están muy estructuradas y son más aplicables a las funciones de atención al cliente.
• Los bots basados ​​en reglas son excelentes para responder consultas comunes, como una consulta sobre el horario de apertura, el estado de la entrega o los detalles de seguimiento.

Chatbots conversacionales

Los chatbots conversacionales también se denominan asistentes virtuales o asistentes digitales. Son mucho más interactivos y personalizados que los chatbots basados ​​en reglas.

Emergen como tendencias bancarias conversacionales a medida que conversan con los usuarios de una forma en que los humanos conversan y se comunican en situaciones de la vida real.

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Las habilidades de comunicación conversacional de la tecnología de chatbot les permiten ofrecer lo que los clientes buscan.

Atributos claves:

• Los chatbots pueden comprender el contexto y la intención de conversaciones complejas e intentar brindar respuestas más relevantes.
• Los bots de IA aplican inteligencia predictiva y análisis de sentimientos para comprender de cerca las emociones de los clientes.
• Estos bots de aprendizaje automático aprenden del comportamiento del usuario y brindan conversaciones más personalizadas.

??? Papel de los chatbots en los negocios

Un plan de implementación de chatbot puede mejorar la eficiencia operativa y ahorrar dinero a las empresas al tiempo que brinda comodidad y servicios adicionales a los clientes.

Permiten a las empresas resolver fácilmente muchos tipos de consultas y problemas de los clientes al tiempo que reducen la necesidad de interacción humana.

Según Forbes, el 80% de los especialistas en marketing planean comenzar a usar un chatbot de alguna manera para 2021. Esta es una gran razón por la cual las marcas invierten en mejorar la experiencia del cliente.

Aquí hay 5 formas en que un chatbot puede mejorar su pequeña empresa.

#1. Servicio al cliente instantáneo

Nadie quiere esperar respuestas a preguntas básicas sobre su negocio. Con un chatbot, no tienen que hacerlo. No importa a qué hora del día las personas lleguen a su sitio con preguntas, y sin importar cuál sea su negocio, los chatbots pueden encargarse de esas preguntas y respuestas básicas por usted.

Puedes configurar tu chatbot con un menú de preguntas y respuestas relevantes para tu negocio y tus clientes. Si su chatbot tiene capacidades de procesamiento de lenguaje natural impulsadas por IA, sus clientes pueden tener conversaciones reales con su bot para obtener respuestas a sus preguntas.

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¿Qué sucede si alguien hace una pregunta que su bot no puede responder? Puede configurar su bot para conectar al cliente con su equipo de servicio al cliente por correo electrónico o por teléfono.

#2. Recopilación de datos de marketing

Los chatbots son una excelente manera de crear sus listas de marketing. Si tus clientes se conectan al chat con su perfil de Facebook, puedes recibir sus datos de perfil público. También puede solicitar una dirección de correo electrónico y un número de teléfono para crear sus listas de marketing.

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La función Beauty Uncomplicator del bot ayuda a los usuarios a encontrar bases, delineadores y otros productos que coincidan con su tipo de piel y preferencias de estilo. Esto puede hacer que los compradores que navegan realicen compras sin salir del chat.

#3. Ayude a los clientes a encontrar los productos que desean

Con el chatbot adecuado, sus clientes pueden encontrar lo que buscan mientras conversan, sin tener que hacer clic para acceder al sitio. Por ejemplo, algunos chatbots de WordPress se integran con WooCommerce para respaldar búsquedas de productos, ventas adicionales y ventas cruzadas en la función de chat.

Esto crea una experiencia del cliente que se parece más a un servicio en la tienda que a una compra en línea de hacer clic y buscar.

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¿Por qué querrías que los clientes compren a través de tu chatbot en lugar de navegar por tu sitio? Porque a menos que un sitio sea excepcionalmente intuitivo y fácil de usar, preferirían no hacerlo.

Los sitios "difíciles de navegar" fueron la principal frustración para los compradores en línea en un informe de 2018. Más de un tercio de los encuestados dijeron que se habían sentido frustrados navegando en una tienda en línea en el último mes.

#4. Recordar a los clientes los artículos en su carrito

La tasa promedio de abandono del carrito para el comercio electrónico ronda el 70% año tras año frustrante. Muchos factores hacen que los clientes abandonen su carrito: proceso de pago complicado y altos costos de envío. A veces, los compradores simplemente están distraídos o tienen que volver al trabajo.

Los chatbots pueden ayudar con esto enviando un recordatorio a los compradores sobre estos productos. Una invitación para hacer preguntas o una oferta de descuento en los artículos de su carrito. Puede aumentar sus tasas de conversión sin ningún esfuerzo de su parte.

#5. Envía campañas por correo electrónico, chat y texto

El verdadero poder de los chatbots hoy en día está en la cantidad de datos que recopilan y organizan para los dueños de negocios. Cuando tiene un chatbot que recopila información, direcciones de correo electrónico y números de teléfono en Facebook Messenger, tiene listas de marketing instantáneas.

Cuando combina esta información de contacto con detalles sobre cómo estos compradores han usado el chatbot y su sitio, tiene una manera fácil de segmentar estas listas y crear campañas más efectivas.

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Ya hemos hablado de la capacidad de algunos chatbots para realizar remarketing entre compradores que dejaron artículos en su carrito en línea. Pero también puedes utilizar los datos de tu chatbot para crear rápidamente campañas basadas en:

Compras pasadas

¿Tal vez 10 personas compraron jaulas para perros en su tienda la semana pasada? Estos clientes pueden necesitar una oferta especial en juguetes para masticar que sus cachorros puedan disfrutar durante el período de jaula.

Busca productos en tu tienda

¿Los compradores buscaban chaquetas de otoño antes de que las tuvieras en stock? Hágales saber tan pronto como los tenga disponibles.

Preguntas que los compradores le han hecho a tu chatbot

¿Un comprador ha pasado mucho tiempo haciendo preguntas y mirando las herramientas de carpintería de su tienda? Actualícelos cada vez que tenga nuevos artículos de carpintería en stock.

Algunos chatbots te permitirán enviar campañas de chat a toda tu lista o segmentos. Algunos se integran con otras herramientas de marketing para que también pueda crear campañas de correo electrónico y SMS.

???? Resumen …

Un Chatbot utiliza tecnología que programa respuestas de antemano en función de palabras clave específicas. En otras palabras, es un programa informático que se rige por reglas e interactúa con humanos a través de una interfaz de chat. Eso permite:

• Soporte para un número ilimitado de conversaciones,
• reducción de costes gracias al sistema de respuesta automatizado,
• Disponibilidad permanente: la respuesta de los Chatbots es instantánea.

Sin embargo, tiene algunos inconvenientes. Las desventajas de los chatbots se derivan de su concepto. Se describen como software capaz de conversar con un humano según instrucciones ya programadas de antemano, entonces:

• Las preguntas del usuario deben ser precisas, de lo contrario, la respuesta del robot será incorrecta.
• Los errores de ortografía engañan al ChatBot.

Ahora que sabes más sobre los chatbots, déjame tus inquietudes en los comentarios. Antes de irse, aquí hay un entrenamiento que le permite dominar el comercio en sólo 1 hora. Haga clic aquí para comprarlo

gracias por la lealtad