Pangandussektori digitaliseerimine

Kuigi pandeemia on teinud digitaliseerimine on vajalik Pangandussektoris on enamik panku ja finantsasutusi selles suunas viimastel aastatel juba astunud. Paljud pangad olid juba hakanud oma teenuste pakkumisse kaasama digitehnoloogiat.

Tegelikult on digitaliseerimine andmete teisendamine digitaalsesse vormingusse tehnoloogia kasutuselevõtuga. Panganduse digitaliseerimine vähendab inimlikke eksimusi ja tugevdab seeläbi klientide lojaalsust.

Tegelikult on digitaliseerimise kasutuselevõtt pangandussektori jaoks väga oluline. Digitaliseerimisega saavad pangad pakkuda paremat klienditeenindust. See toob klientidele kasu ja säästab aega.

Tänapäeval on inimestel juurdepääs pangad 24/24 tänu internetipangateenustele. Lihtsamaks on muutunud ka suurte rahasummade haldamine. Digitaliseerimine on kasu toonud ka klientidele, hõlbustades sularahata tehinguid.

Kliendid ei pea enam sularaha hoidma ja saavad tehinguid teha igal pool ja igal ajal. Aga esiteks, kui soovite 1XBET-iga raha teenida ilma investeerimiseta, konto loomiseks klõpsake siin ja saate alustada 50 000 FCFA-st. Promo kood: argent2035

🥀 Mis on panga digitaliseerimine?

La Digiteerimise tähistab digitaalset transformatsiooni, terminit, mis soovitab teha asju teisiti, eesmärgiga teha paremini. Räägime põhimõttelisest muutusest panganduse toimimises ja klientidele väärtuste pakkumises.

Tõeline digitaliseerimisstrateegia hõlmab tehnoloogiat, inimesi, protsesse ja seda, kuidas asjad tehakse. Panganduse digitaliseerimisel on alati tehnoloogiline element, kuid teekond nõuab ka panga organisatsioonikultuuri ümberkujundamist.

Panganduse digitaliseerimisega oodatakse inimesi võtta kasutusele uusi tehnoloogiaid ja kohaneda uute tööviisidega. See võib olla keeruline, kuna inimesed on muutustele teatavasti vastupidavad.

Digitaalne ümberkujundamine panganduses sunnib igas suuruses panku rabelema uute tehnoloogiate ja teenuste kasutuselevõtuks igal tasandil. Mida aga tähendab digitaalne ümberkujundamine pangandussektoris?

Panga digitaalne ümberkujundamine Suur osa sellest hõlmab üleminekut veebi- ja digitaalteenuste pakkumistele ning selle ümberkujundamise toetamiseks vajalikke tohutuid taustamuudatusi.

Edu saavutamiseks tuleb ümberkujundamise põhjused ja eelised selgeks teha kogu organisatsioonis. “Teekaart” tuleb edastada ning vajalik koolitus ja juhendamine pakkuda. Siin on digitaalpanganduse peamised edutegurid.

🥀 Digipanganduse edu võtmetegurid

Panganduse digitaalne ümberkujundamine pangandus võimaldab luua sidusama ja personaalsema digitaalse klienditeekonna.

Digitaalse klienditeekonna loomine tähendab samme, et integreerida kõik ühtsesse veebiplatvormi, nii et klienti koheldaks samu tööriistu kasutades, mõnikord samade inimeste poolt ja kogu protsessi jooksul sama teabega.

Siin võivad palju aidata sellised tavad nagu meeskonna organisatsiooni muutmine, tehnikute integreerimine müügimeeskondadesse ning võimalik, et turunduse ja jaemüügi ühendamine samasse meeskonda. Digitaalse digiteerimise edu saavutamiseks peame tegutsema järgmiselt.

✔iteks Kliendikogemuse ümberdefineerimine

Jätkusuutlike lahenduste loomisel seadke kliendid ja nende vajadused esikohale. Pangad peaksid kaaluma pakkumise elutsükli jooksul sageli ja sageli klientidega koostööd.

✔iteks Võtke kasutusele mobiilne nägemus

Alates kontaktivabast pangandusest kuni veebipõhise juurdepääsuni – kliendid ootavad, et tooted ja teenused oleksid igal ajal kättesaadavad kaasaskantavatest seadmetest. Tänapäeval kasutavad pangad ainult digitaalseid mudeleid ja pakuvad oma klientidele täielikku valikut pangateenuseid nutitelefonides (Barnes, 2015).

Sel moel tugevdavad pangad oma klientide nõustamise rolli suhtlusrakenduste nagu WhatsApp, Skype jne levitamisega. Nad tugevdavad oma suhtlust klientidega veebikanalite kaudu (Japparova ja Rupeika-Apoga, 2017).

✔iteks Töötage välja andmete isikupärastamise strateegia

Lahenduste loomine tähendab teadmist, millised andmed teil on, milliseid andmeid vajate, milliseid küsimusi peate neid andmeid küsima ja kuidas vastuseid tõlgendada. Olemasolevate andmekogumite tsentraliseerimine on hädavajalik.

Tegelikult on tänapäevastel pankadel rohkem andmeid kui kunagi varem. Mida rohkem digitaalseid teenuseid nad pakuvad, seda rohkem andmeid nad automaatselt koguvad.

Need andmed võimaldavad neil astuda suuri samme oma tegevusmudeli, klienditeeninduse ja isegi äristrateegia ajakohastamiseks ja haldamiseks. Andmed võimaldavad neil kliente uutel viisidel mõista, kasutades seda teavet võimaluste tuvastamiseks, toodete ja teenuste optimeerimiseks ning lahenduste automatiseerimiseks.

Automatiseerimine ja digitaalsete lahenduste kasutamine nagu jututoad ja tehisintellekt on samuti osa paljude pankade digitaalse ümberkujundamise strateegiatest.

✔iteks Õigete tehnoloogiliste platvormide valimine

Uute teenuste integreerimisel ulatuslike pärandprotsesside ja varadega tegevustesse ning pangana kõrgetasemelise regulatiivse kontrolli alla on otsustamine, milliseid platvorme kasutada ja kuidas neid kasutada.

Tänasel pangajuhil on lahendada hulgaliselt probleeme. Lühiajalises perspektiivis tuleb toime tulla majandusliku, operatiivse ja regulatiivse survega. Samuti käib keeruline arutelu selle üle, milline tehnoloogia on kõige häirivam või muutuste võtmeks.

Näiteks mõned usuvad, et pilv pakub pankadele suurimat võimalust. See pakub keerukaid, isikupärastatud, reaalajas teenuseid, mida kliendid ja kliendid ootavad, kus tehisintellekt pakub teistele kõige rohkem kasu.

Siiski on pankadel suurepärane võimalus, kuna nad on säilitanud klientide usalduse ja neil peaks olema kapitali õige strateegia elluviimiseks. Edu saavutamisel on kesksel kohal tipptehnoloogia ja digitaalne ökosüsteem, mis vähendab kulusid, pakkudes samal ajal paremaid tooteid ja klientide kogemusi.

🥀 Kuidas panganduse digitaliseerimisest kasu saada?

Siin on mõned viisid, kuidas pangad saavad digitaliseerimist parandada, et suurendada oma kasumit ja pakkuda klientidele vajalikku mugavust.

✔iteks Koostöö tehnoloogiaettevõtetega

Kuna tehnoloogiahiiglased, nagu Amazon ja Apple, tungivad tarbijarahanduse poole, vajavad nad kedagi, kes juhiks keerulisi taustapangandusprotsesse.

Pankadele avab see võimaluse tehnoloogiapartnerlusteks ja ligipääsu nende ettevõtete tugevale kliendibaasile. Isegi kui me ignoreerime tehnoloogiahiiglaste rolli ja juurdepääsu nende ettevõtete tugevale kliendibaasile. Siin on selle lähenemisviisi peamised eelised:

• Pangad saavad kasutada oma olemasolevat kliendibaasi ja tegevusvõimalusi
• Parandage klientide kaasamist
• Jäädvustage rohkem andmeid, et paremini mõista nende kliente ja kasutusele võtta suurem isikupärastamise tase
• Pangad saavad järk-järgult luua teenuste ökosüsteemi, mida nende kliendid vajavad, et lisada uusi tuluvooge ja takistada nende kliendibaasi üleminekut ettevõtetele. FINTECH arenevad ja digitaalsed ettevõtted.

✔iteks Mugavuse parandamiseks ja kulude vähendamiseks investeerige automatiseerimisse

Erinevate protsesside automatiseerimine võib vähendada kulusid ja tõhustada toiminguid, et pakkuda klientidele rohkem väärtust. Samuti minimeerib see üldkulusid, vähendades sõltuvust töötajatest, mida saab madalamate tasude kujul klientidele üle kanda.

Näiteks, COVID-19 ajal, Väike mugavus, nagu tellitavad e-väljavõtted või konto kinnitamine veebis, võib säästa kõigi aega ja raha ning vähendada nakatumisohtu kontakti kohta.

✔iteks Edendada innovatsiooni

Vajadus on leiutamise ema ning uute võimaluste uuendamine oma kliendibaasi jõudmiseks ja selle eest hoolitsemiseks on vajalik, et püsida pandeemia ajal konkurentsis ja aidata oma püsikliente.

Tänapäeval kasutavad enamik finantsasutusi hooldustoiminguteks, nagu klienditugi, keerukat tehnoloogiat. Siiski on vaja osa sellest eelarvest suunata innovatsiooni, et luua uusi tooteid, mis vastavad klientide esilekerkivatele vajadustele.

Näiteks, Praeguse sotsiaal- ja majanduskriisi tõttu on paljud kliendid üle läinud täielikult elektroonilistele maksetele. Mõnel on raskusi tagasimaksmisega nende hüpoteek, samas kui teised otsivad tulevaste kulude katmiseks hädaabi sularaha ja kindlustustooteid.

Juurdepääsuga rikkalikele kliendiandmetele saavad pangad hinnata tehingu- ja käitumisandmeid, et pakkuda klientidele isikupärastatud teenuseid. Mõned meetmed hõlmavad järgmist:

• Suurendage limiite veebitehingud
• Paku lõõgastust IME-des, tagasimaksepuhkust, hüpoteegi refinantseerimist jne.
• Erakorraliste krediiditeenuste laiendamine nagu madala intressiga eralaenud ja juurdepääs fikseeritud hoiukontodele
• Mandaadiandmete monetiseeriminet põhjalikud aruanded ja võrdlusanalüüsid erinevate tööstusharude kohta

Pangad saavad andmeid kasutada ka isikupärastatud ja kaasahaaravate veebilugude loomiseks, et reklaamida ülalmainitud tooteid, et need leiaksid need, kes neid vajavad.

✔iteks Täiustatud andmehaldus

Viimase viie aasta jooksul on erinevate organisatsioonide, sealhulgas finantssektori organisatsioonide kogutud andmed valdkonna digitaalse ümberkujundamise tõttu suurenenud.

Kuid enamikus organisatsioonides kasutatakse silohoidlate töötamise tõttu vaid väikest osa neist andmetest.

Nagu iga ekspert nõustub, võivad need kasutamata andmed aidata ettevõtetel kliendikesksel viisil kiiremini skaleerida.

Andmehalduse parandamiseks peavad finantsasutused ja pangad looma ühtse andmehalduse lähenemisviisi, mis koosneb tsentraliseeritud andmekeskusest, mis on ühendatud tugeva haldusplatvormiga.

Lisaks andmete ühendamisele ja ligipääsetavuse tagamisele on oluline võtta kasutusele ka asjakohased turvameetmed kasutajaandmete kaitseks.

🥀 Kokkuvõte…

Läbimõeldud digitaliseerimisse investeerimine võib aidata pankadel tulusid suurendada, aidates samal ajal ka praegusest pandeemiast mõjutatud kliente.

Alates filiaalikülastuste heidutamisest kuni veebipõhiste laenukinnituste ja konto avamiseni kuni inimeste koolitamiseni digipangast et nad saaksid kasu oma pankade pakutavatest teenustest.

Võib-olla oleks hea alustada unikaalsete kasvuvõimaluste loetlemisest, mis vastavad panga praegustele ressurssidele ja mida saab mõistlikult kasutada.

Selle asemel, et investeerida pimesi sellistesse valdkondadesse nagu disain, innovatsioon, andmete analüüs ja isikupärastamine, on mõistlik tuvastada ja alustada nendest valdkondadest, mis toovad paremate tulemuste saavutamiseks minimaalse investeeringuga maksimaalset tulu.

Enne lahkumist on siin koolitus, mis võimaldab meisterkauplemine vaid 1 tunniga. Selle ostmiseks klõpsake siin

Kõigi murede korral jätke mulle kommentaar