Mis on kogukonnahaldur ja kuidas selleks saada?

Mis on kogukonnahaldur? Millised on tema ülesanded? Need on kindlasti küsimused, mis sel sotsiaalsete võrgustike ajastul kõige rohkem arutelusid tekitavad. Igas suuruses ettevõtetel on juba professionaalsed kogukonnajuhid, kes vastutavad nende kaubamärgi haldamise eest Internetis.

Community Manager on professionaal, kes vastutab veebikogukonna loomise ja haldamise ning brändi identiteedi ja maine haldamise eest, stabiilsete ja püsivate suhete loomise ja hoidmise eest klientide ja nende fännidega Internetis.

Kes võib olla kogukonna haldur?

Vastupidiselt sellele, mida paljud arvavad, on kogukonna juht väga keeruline töö, mis koondab mitmeid oskusi ja võimeid. Saate neid ise hankida või protsessi kiirendada koolitusprogrammi järgides.

Tõde on aga see, et suure tõenäosusega isegi kui su profiil sellele ametikohale vastab, pead sa põhjalikult valmistuma, kui soovid saada tõeliseks kogukonnajuhiks.

Artikkel, mida lugeda: Minu näpunäited teie ettevõtte edukaks käivitamiseks

Kindlasti on hea sisenemisprofiil professionaalseks kogukonnajuhiks saamiseks, need on inimesed, kellele juba meeldivad suhtlusvõrgustikud ja kellel on a paras annus empaatiat, loovus ja leidlikkus ning kes oskavad väga hästi internetis suhteid luua.

Kõik see tuleb täiendada selliste teadmistega nagu:

• Strateegia disain
• kogukonna juht
• Protsesside ja projektide hindamine ja juhtimine
• Kriisijuhtimine
• Tähelepanu klientidele
• Tööriistad 2.0
• Redaktsioon
• Veebianalüütika ja palju muud

Kogemus, kogukonnajuhi diplom

Heaks kogukonnajuhiks saamiseks ei vaja te mitte ainult selle profiili põhioskusi ja -pädevusi, vaid teil peab olema ka kogemusi.

Parim viis sellel erialal kogemuste ja parimate varade saamiseks on töötada oma isikliku kaubamärgi kallal.

Nii et ärge kõhelge, kui soovite saada kogukonna halduriks. Parim viis näidata, et olete virtuaalse kogukonna juht, on luua profiil ja arendada oma isiklikku brändi.

Kui lähete intervjuule, küsivad nad teilt volikirju ja kui demonstreerite oma isikliku profiiliga oma häid tavasid, olete enam kui poolel teel ja oma ande tõend.

Lisaks vajavad paljud ettevõtted seda lisaboonust, mida saab pakkuda professionaal, kellel on hea sotsiaalmeedia mõjutajate võrgustik.

Kui palju kogukonnahaldur maksab?

Community Manager on saavutanud oma tee kõige silmapaistvamate elukutsete seas, kuna üha enam kasutajaid küsib ja tarbib sel viisil teavet.

Sõltuvalt nende vastutusest ja võimetest saame luua erinevat tüüpi kogukonnahaldureid. Minu jaoks on kogukonnajuht haldur, sotsiaalvõrgustike kasutamise strateeg.

Artikkel, mida lugeda: Kuidas luua Facebooki ärilehte

Tavaliselt võib sotsiaalvõrgustike haldamisele pühendunud professionaal teenida brutopalka 18 000–35 000 eurot aastas, olenevalt ametist ja ettevõtte suurusest, kus ta töötab.

Kuid pidage meeles, et see summa võib olenevalt geograafilisest piirkonnast või riigist erineda. Mida ta täpselt teeb?

Kogukonnahalduri ülesanded

Nagu eelmises lõigus ütlesime, on kogukonna juht tõeline töö. Mõnikord ajame Twitteri või Facebooki halduri segamini kogukonna halduriga, see pole sama asi.

Kogukond on juht, kes haldab ettevõtte häält Internetis ja määrab kaubamärgi avaliku maine, see on ettevõtte 2. identiteet. See ei ole triviaalne ja nõuab seetõttu koolitusoskusi ja tehnilisi teadmisi:

• Strateegia ja planeerimine
• Sisu redigeerimine: ajaveebid
• Lean muudatuste juhtimine
• Kogukonna haldustööriistad
• Kujundustööriistad kogukonnahaldurile
• Sisu kureerimine ja lahe jaht
• Lugude jutustamine ja transmeedia narratiiv
• Kogukonna võimendaja
• Jälgimine ja aktiivne kuulamine
• Mõõtke ja teatage
• Põhjalikud teadmised sotsiaalvõrgustike omadustest
• Peamised sotsiaalvõrgustikud: Facebook, Twitter
• B2B sotsiaalvõrgustikud: Linkedin
• Suhtlusvõrgustikud piltidel: Instagram, Youtube, Pinterest, Snapchat
• Neuroautoriõigused ja veebipõhine SEO
• Otsinguturundus: SEO ja SEM
• Sissetulev turundus ja sotsiaalne CRM
• Sotsiaalreklaamid (Facebook, Twitter, Outbrain)
• Sotsiaalmeedia häkkimine

Sotsiaalmeedia juhi omadused

Suur mahutavus empaatia ja suhtlemine on sotsiaalmeedia eksperdi jaoks hädavajalik. Kuna tema põhiülesanne on kasutajaid kaasava veebikogukonna haldamine, pole tal head võrgusuhtlusoskuste korral midagi teha.

Lisaks on kirjutamine hädavajalik nii RRSS-i jaoks koopia avaldamiseks kui ka äriblogides artiklite loomiseks.

Selle professionaali teine ​​põhiomadus on empaatia. Suhtlusvõrgustikke peab juhtima empaatiline profiil, kes teab, kuidas panna end teiste olukorda ning kes on alati kaasatud leidma parimat lahendust oma fännide vajadustele ja probleemidele.

Artikkel, mida lugeda: Kuidas alustada edukat veebiäri

Mõõdukus on veel üks funktsioon, kus ettevõtted määratletakse, kui soovite palgata kogukonnahaldurit. Ärrituv ja impulsiivne profiil võib kasutajate kriitikat silmas pidades brändile palju kahju teha.

Konflikt ei tohiks kunagi eskaleeruda. Kogukonnajuht on veel üks ettevõtte töötaja, kes peab tegelema klientide probleemide lahendamisega.

Le täielik pühendumus projekt on samuti teretulnud. Kogukonnahaldur peab olema valmis käsitlema igasugust ohtu, olenemata kellaajast. Siin on võib-olla töö kõige raskem osa: kogukonnahaldur ei tohi kunagi oma tööst täielikult lahti ühendada.

Ja lõpuks, sotsiaalmeediaeksperdil peab olema reaalne kirg kaubamärgi ja selle toodete vastu. Kui te ei usu oma juttu, ei saa te kuidagi teisi kaasata ja oma brändi kvaliteedis veenda.

Kogukonnahalduri põhifunktsioonid

Peamine funktsioon, mida see professionaal arendab, on atraktiivse ja kvaliteetse sisu loomine. Üldjuhul ei piirdu kogukonnajuht ainult suhtlusvõrgustike jaoks sisu loomise ja kirjutamisega, tema ülesandeks on üldiselt ka ettevõtte ajaveebi haldamine.

Lisaks peab sotsiaalmeedia ekspert otsustama parim aeg sisu postitamiseks. Selleks on sellel tööriistad, mis ütlevad teile, millisel kellaajal või nädalast sisu rohkem vastu võetakse.

Sellel on ka tööriistad sisu avaldamise ajastamiseks. Vähe sellest, et sisu programmeeritakse parimal ajal, kuigi loomulikult keskendutakse just nendele slotikatele, tehakse publikatsioone ka ülejäänud ajavahemikes, sest muidu ei jõua me kogu sihtrühmani.

Artikkel, mida lugeda: Uued digitaalsed makseviisid

Ka kogukonna haldur peab surveiller kõik väljaandeid ja uudiseid oma ettevõtte sektorist. Seetõttu on ettevõtte silmad Internetis. Seda tava ei kasutata mitte ainult võimaluste ja ohtude tuvastamiseks aja jooksul, vaid see aitab tuvastada ka konkurentsi ja sektori kõige asjakohasema sisu.

Kasutajatele ei meeldi enesereklaam, vaid sisu annab neile väärtuse. Selles mõttes peab kogukonna juht pakkuma sellele mentaliteedile orienteeritud sisu, isegi kui ta peab reklaamima teiste ettevõtete väljaandeid.

Veel üks kogukonnahalduri funktsioon on jälgida ja kontrollida oma väljaandeid, analüüsides nende aktsepteerimist kasutajate poolt. Ühesõnaga tuleb mõõta häälte arvu (meeldimised, lemmikud, +1 jne), kommentaaride arvu ja sisu jagamise kordi.

On oluline, et kogukonna juht tead oma sihtrühma, tema fännid ja potentsiaalsed fännid. Nii saate välja mõelda strateegia ja aru saada, millised tegevused on selle vaatajaskonna jaoks kõige edukamad.

Kogukonnahalduri teine ​​oluline roll on luua püsivaid ja stabiilseid suhteid fännidega. Ta peab suutma panna end kasutajate olukorda ja mõistma, et nad ei ole sotsiaalvõrgustikes selleks, et tema tooteid osta, vaid et neist kasu saada.

Lõpuks on kogukonnahalduri edu võti saada kasutaja sõbraks ja muutuda temast järk-järgult kliendiks.

Milline koolitus sotsiaalmeedia juhiks?

Hea kogukonnajuhi funktsioon on igas organisatsioonis strateegiline. Et oma ülesannet hästi täita, nagu oleme öelnud, peab see koondama rea ​​oskusi ja võimeid.

Üha rohkem otsitakse professionaalseid kogukonnajuhte, kuigi on tõsi, et alguses piisas empaatiavõimest ja igas võrgustikus kasutatava tooni tundmisest, iga kord on tegemist väga multidistsiplinaarse profiiliga figuur-professionaaliga.

On tõsi, et saate valida, kas treenite iseseisvalt või saate seda protsessi kiirendada, treenides tõestatud kvaliteediga kursusega.

Lugemiseks mõeldud artikkel: Internetis raha teenimine – vältige pettust

Kui kavatsete välja töötada ettevõtte strateegiat ja soovite aidata luua 2.0 organisatsioone, siis peate töötama strateegilise lähenemisviisi kallal ja tõenäoliselt läbima koolituse.

Kui olete rohkem keskendunud selle taktikalistele võimalustele valdkonnas turundus ja suhtlemine, võib-olla piisab teile kogukonnahalduri kraadist.

Jäta mulle kommentaar