Vestlusrobotite rollid veebiäri juhtimisel

Kui olete kunagi soovinud, et teil oleks müügiassistent, kes ei maksa palju, kuid hoolitseb aeganõudvate ülesannete eest, on hea uudis. Tõenäoliselt saate selle tänu vestlusrobotite töö suurele paranemisele. Kui varem vastasid vestlusbotid vaid kõige lihtsamatele küsimustele, siis nüüd saavad nad teha palju enamat.

Tänu edusammudele vestlusroboti tehnoloogia, kasvavale hulgale chatboti pistikprogrammidele ja Facebook Messengeri ärilistele vestlustööriistadele saavad robotid teie eest hakkama mitmete oluliste klienditeenindus- ja turundusülesannetega. Kuid enne alustamist on siin esmaklassiline koolitus võimaldab teil Podcastis edu saavutamiseks teada kõiki saladusi.

?? Mis on vestlusbot?

Vestlusbot on tehisintellekti (AI) programm, mis suudab simuleerida vestlust (või vestlust) kasutajaga loomulikus keeles sõnumsiderakenduste, veebisaitide, mobiilirakenduste või telefoni teel.

Näide. Kui soovite osta kingi kohalikust jaemüügipoest, peate minema nende veebisaidile, leidma otsitava ja ostma selle. Aga mis siis, kui sellel poel oleks bot?

Piisaks sellest, kui kirjutada brändile Facebooki kaudu sõnum ja öelda, mida me tahame. Ja kui kahtlesite mõõtude osas, võite oma probleemile vastused leida hetkega.

Artiklit lugeda: Tehisintellekti koht ettevõtluses

Vestlusrobotite kasutamine oli algselt osaliselt eksperimentaalne, kuna see kujutas endast teatud riski brändidele sõltuvalt võimalikest semantilistest libisemistest ja manipulatsioonidest või omastamise võimalustest ka Interneti kasutajate poolt.

Valdkonna edusammud on aga olnud kiired ja vestlusrobotid on teatud kontekstides kehtestamas end uue tugikanalina või kliendikontaktina, mis tagab kättesaadavuse, tegevustippude neelamise ja eelkõige tootlikkuse kasvu.

Vestlusrobotite üks suuri eeliseid on see, et erinevalt äppidest ei laadita neid alla, neid ei ole vaja uuendada ja nad ei võta telefoni mälus ruumi. Teine on see, et samasse vestlusesse võib integreerida mitu robotit.

?? Vestlusrobotite tüübid

Vestlusbotid töötlevad andmeid, et pakkuda kiireid vastuseid kõikvõimalikele kasutajate päringutele eelmääratletud reeglite ja tehisintellekti toega vestlusrobotite abil. Vestlusboteid on kahte tüüpi.

Reeglipõhised vestlusrobotid

Reeglipõhised vestlusrobotid järgivad vestluste ajal eelnevalt määratletud teid. Vestluse igas etapis peab kasutaja valima selgesõnaliste valikute hulgast, mis määravad vestluse järgmise etapi.

Peamised atribuudid:

• Need robotid järgivad etteantud reegleid. Nii on roboti kasutamine lihtsamate stsenaariumide jaoks lihtne.
• Reeglipõhiste vestlusrobotidega suhtlemine on hästi struktureeritud ja on rohkem rakendatav klienditoe funktsioonide jaoks.
• Reeglipõhised robotid sobivad suurepäraselt tavapäringutele vastamiseks, nagu päring lahtiolekuaegade, tarneoleku või jälgimise üksikasjade kohta.

Vestlusvestlusbotid

Vestlusvestlusroboteid nimetatakse ka virtuaalseteks või digiassistentideks. Need on palju interaktiivsemad ja isikupärasemad kui reeglipõhised vestlusrobotid.

Need kerkivad esile vestluspõhise pangandustrendidena, kui nad kasutajatega vestlevad, nii nagu inimesed vestlevad ja suhtlevad reaalsetes olukordades.

Artikkel, mida lugeda: Mis on kogukonnahaldur ja kuidas selleks saada?

Chatbot-tehnoloogia vestlusoskused võimaldavad neil pakkuda seda, mida kliendid otsivad.

Peamised atribuudid:

• Vestlusbotid saavad aru keeruliste vestluste kontekstist ja kavatsusest ning püüavad pakkuda asjakohasemaid vastuseid.
• AI-robotid rakendavad ennustavat luure- ja sentimentaalanalüüsi, et saada klientide emotsioonidest lähemalt aru.
• Need masinõpperobotid õpivad kasutaja käitumisest ja pakuvad isikupärasemaid vestlusi.

?? Vestlusrobotite roll äris

Vestlusroboti rakendusplaan võib parandada tegevuse efektiivsust ja säästa ettevõtete raha, pakkudes samal ajal klientidele täiendavat mugavust ja teenuseid.

Need võimaldavad ettevõtetel hõlpsasti lahendada mitut tüüpi klientide päringuid ja probleeme, vähendades samal ajal vajadust inimestevahelise suhtlemise järele.

Forbesi andmetel plaanib 80% turundajatest 2021. aastaks mingil moel chatbotit kasutama hakata. See on suur põhjus, miks brändid investeerivad kliendikogemuse parandamisse.

Siin on 5 viisi, kuidas vestlusbot teie väikeettevõtet paremaks muuta.

#1. Kohene klienditeenindus

Keegi ei taha oodata vastuseid teie ettevõtte põhiküsimustele. Vestlusbotiga nad seda tegema ei pea. Sõltumata sellest, mis kellaajal inimesed teie saidile küsimustega tulevad ja mis tahes teie äritegevus on, saavad vestlusrobotid nende põhiküsimuste ja vastuste eest teie eest hoolitseda.

Saate seadistada oma vestlusroboti küsimuste ja vastuste menüüga, mis on teie ettevõtte ja klientide jaoks asjakohased. Kui teie vestlusrotil on tehisintellekti toega loomuliku keele töötlemise võimalused, saavad teie kliendid teie botiga päriselt vestelda, et oma küsimustele vastused saada.

Artikkel, mida lugeda: Internetipangad: kuidas nad töötavad?

Mis siis, kui keegi esitab küsimuse, millele teie robot vastata ei saa? Saate konfigureerida oma robotit ühendama klienti oma klienditeenindusmeeskonnaga e-posti või telefoni teel.

#2. Turundusandmete kogumine

Vestlusbotid on suurepärane viis turundusloendite koostamiseks. Kui teie kliendid ühenduvad vestlusega oma Facebooki profiiliga, saate nende avaliku profiili andmeid. Turundusloendite koostamiseks võite taotleda ka meiliaadressi ja telefoninumbrit.

Artiklit lugeda: Tehisintellekti koht ettevõtluses

Boti funktsioon Beauty Uncomplicator aitab kasutajatel leida jumestuskreemi, silmapliiatsit ja muid tooteid, mis vastavad nende nahatüübile ja stiilieelistustele. See võib panna sirvivad ostlejad sooritama oste ilma vestlusest lahkumata.

#3. Aidake klientidel leida soovitud tooteid

Õige vestlusbotiga leiavad teie kliendid vestlemise ajal otsitava, ilma et peaksid ise saidile klõpsama. Näiteks mõned WordPressi vestlusrobotid integreeruvad WooCommerce'iga, et toetada vestlusfunktsioonis tooteotsingut, ülesmüüki ja ristmüüki.

See loob kliendikogemuse, mis meenutab pigem poeteenust kui klõpsa ja otsi veebis ostlemist.

Artikkel, mida lugeda: 8 veebipõhist tööideed Aafrika koduperenaistele

Miks soovite, et kliendid ostaksid teie saidi sirvimise asemel teie vestlusroti kaudu? Sest kui sait pole erakordselt intuitiivne ja hõlpsasti kasutatav, eelistavad nad seda mitte teha.

2018. aasta aruande kohaselt valmistasid veebiostlejate jaoks suurimat pettumust raskesti navigeeritavad saidid. Rohkem kui kolmandik vastajatest ütles, et on viimase kuu jooksul e-poe sirvimine pettunud.

#4. Tuletage klientidele meelde nende ostukorvis olevaid tooteid

E-kaubanduse keskmine ostukorvist loobumise määr on aasta pärast masendavat aastat umbes 70%. Paljud tegurid sunnivad kliente oma ostukorvist loobuma: kohmakas kassaprotsess ja kõrged saatmiskulud. Mõnikord on ostjad lihtsalt hajameelsed või peavad tagasi tööle minema.

Vestlusbotid saavad selles aidata, saates ostjatele nende toodete kohta meeldetuletuse. Kutse esitada küsimusi või sooduspakkumine nende ostukorvis olevate kaupade kohta. See võib teie konversioonimäärasid suurendada ilma teiepoolse pingutuseta.

#5. Saatke kampaaniaid meili, vestluse ja tekstsõnumiga

Vestlusrobotite tegelik jõud seisneb tänapäeval andmete hulgas, mida nad koguvad ja ettevõtete omanike jaoks korraldavad. Kui teil on vestlusrobot, mis kogub Facebook Messengeris teavet, e-posti aadresse ja telefoninumbreid, on teil kohesed turundusloendid.

Kui ühendate selle kontaktteabe üksikasjadega selle kohta, kuidas need ostjad on vestlusrobotit ja teie saiti kasutanud, on teil lihtne viis neid loendeid segmentida ja tõhusamaid kampaaniaid luua.

Artikkel, mida lugeda: Kuidas Internetis raha teenida

Oleme juba rääkinud mõnede vestlusrobotite võimest uuesti turundada ostjatele, kes jätsid kaubad oma veebikorvi. Kuid saate kasutada ka vestlusroboti andmeid, et luua kiiresti kampaaniaid, mis põhinevad:

Varasemad ostud

Võib-olla ostis eelmisel nädalal teie poest 10 inimest koeraaedikuid? Need kliendid võivad vajada eripakkumist närimismänguasjadele, mida nende kutsikad saavad kasti perioodil nautida.

Otsige tooteid oma poest

Kas ostjad otsisid sügisjopesid enne, kui teil need laos olid? Andke neile teada niipea, kui need on saadaval.

Küsimused, mida ostjad on teie vestlusbotile esitanud

Kas ostja on kulutanud palju aega küsimuste esitamisele ja teie poe puidutöötlemistööriistade vaatamisele? Värskendage neid alati, kui teil on laos uusi veskitooteid.

Mõned vestlusrobotid võimaldavad teil saata vestluskampaaniaid tervele loendile või segmentidele. Mõned integreeritakse teiste turundustööriistadega, nii et saate luua ka meili- ja SMS-kampaaniaid.

???? Kokkuvõte…

Chatbot kasutab tehnoloogiat, mis programmeerib vastused eelnevalt konkreetsete märksõnade alusel. Teisisõnu, see on arvutiprogramm, mida juhivad reeglid ja mis suhtleb inimestega vestlusliidese kaudu. See lubab:

• Toetus piiramatule arvule vestlustele,
• kulude vähendamine tänu automatiseeritud reageerimissüsteemile,
• Püsiv kättesaadavus: Chatbotsi vastus on kohene.

Siiski on sellel mõned puudused. Vestlusrobotite puudused tulenevad nende kontseptsioonist. Neid kirjeldatakse kui tarkvara, mis on võimeline inimesega vestlema vastavalt eelnevalt programmeeritud juhistele:

• Kasutaja küsimused peavad olema täpsed, muidu on roboti vastus vale,
• Õigekirjavead eksitavad ChatBoti.

Nüüd teate vestlusrobotite kohta rohkem, jätke mulle oma mure kommentaaridesse. Enne lahkumist on siin koolitus, mis võimaldab meisterkauplemine vaid 1 tunniga. Selle ostmiseks klõpsake siin

Täname lojaalsuse eest