Nola aurkitu eta atxiki bezeroak errazago

Erakarri bezero berriak ezinbestekoa da edozein negoziorentzat, baina epe luzerako leialtasuna sortzea bezain garrantzitsua da. Ikerketek erakusten dute lehendik dagoen bezero bati saltzea 5 aldiz gutxiago kostatzen zaiola berria eskuratzea baino. Beraz, nola aurkitu eta atxikitzen dituzu bezeroak, nola ziurtatu zure bezeroak geratzen direla eta erosten jarraitzen dutela?

Jende askok beharko duela ziur zauden produktu edo zerbitzu bikaina izatea ez da nahikoa. Bezeroek ez zaituzte aurkituko zu, zure denda, webgunea edo Facebook-eko orria negozio bat sortzen duzulako soilik.

Kanpora joan eta bezero eta bezero potentzialak aurkitu behar dituzu. Izan ere, bezeroak aurkitzea etengabeko lehentasuna izan behar du negozio gehienentzat. Arrakasta duten negozioek ere arrazoi bategatik edo besteagatik erosteari uzten dioten bezeroak edo bezeroak izango dituzte. Bezero hauek ordezkatu behar dira zure negozioa oreka mantentzeko.

⛳️Bilatu nire negoziorako bezeroak 

ondoren, nondik hasi bezero gehiagoren bila bazabiltza? Erabiltzaile berriak sortzen ikastea ezinbesteko trebetasun bat da ekintzailearentzat. Aholku batzuk erabilgarriak dira

🔰 Iragarki

a gakoa publizitate arrakastatsua gastatzen duzun diruaren truke itxaropentsuak sortzea da. Horretarako, zure helburuko bezeroekin oihartzuna ez ezik, eskain diezaiekezun balioa nabarmentzen duen mezu bat sortzen laguntzen du.

Hartu telebista, adibidez. Oro har, telebista izango da zure aukerarik garestiena. Baina kanaletan edo sareetan baino programazioan oinarritutako bideratzeak irteera zehatzagoa eskaintzen die zure baliabideei.

Irratiak formatuak eta programazioak modu selektiboan bideratzeko aukera ere ematen du. Eta metropoli-eremu nagusietan ere, sarritan diru-laguntza merkeak lor ditzakezu eguraldiaren edo trafikoaren txostenetatik.

Eta azken urteotan egunkarien harpidetza kopuruak behera egin badu ere, zure merkatuaren arabera, bezero berriak erakartzeko aukera baliogarria izaten jarraitzen du.

Zure xede-merkatua, adibidez, pertsonak badira 55 urte edo gehiago, Baliteke komunitateko egunkariak edo nitxoko argitalpenak kontuan hartu nahi izatea, kontsumitzaile zaharragoak oraindik ere haietan oinarritzen direlako informazioa lortzeko.

🔰 Aurkitu bezeroak sustatuz

Denek maite dute merkealdia. Eskaini bezero berriei deskontua lehen erosketan. Hainbat aldiz berriro erosi behar diren produktuak edo zerbitzuak saltzen badituzu, kontuan hartu lehenengo hobaria bezeroak urtebeteko zerbitzu-kontratua sinatzearen baldintzapean jartzea. Teknika honek bezero gehiago aurkitzeko aukera emango dizu.

🔰 Eman pixka bat asko lortzeko

Bezero berriak eskuratzeko, konfiantza sortu behar duzu. Eta hori egiteko modurik onenetako bat zure produktuaren doako laginak ematea eta hartzaileek lagunei pozik dauden esateko eskatzea da. Edo, aholkularia bazara, eman doako aholkuak.

Honek albisteak edo aholkuak eta trikimailuak dituen buletin baten forma har dezake. Doako kontsulta bat ere izan daiteke, non bezeroari bere proiektua definitzen laguntzeko eta hori kudeatzeko gaitasuna duzula jakin dezan informazio nahikoa ematen dizun.

🔰 Hobetu zure webgunea

Egun, kontsumitzaileek eta B2B erosleek negozio berriak aurkitzen dituzte batez ere sarean bilatuz. Horrek esan nahi du zure webguneak lan asko egin behar duela bezero berriak erakarris. Berrikusi zure webgunea diseinua, edukia, grafikoak eta SEO eguneratuta daudela ziurtatzeko.

Hori ez bada zure indarra, merezi du web diseinu-enpresa baten eta/edo SEO aditu baten zerbitzuak zerrendatzea, laguntzeko. Ahal duzu nous contacter zure webgunea sortzeko. Hona hemen zure online dendara bisitariak nola erakarri.

Funtsean, zure webguneko erabiltzailearen esperientzia hobetzea da. Erabiltzaileen esperientziaz (UX) hitz egiten dugunean, webgune batean hartzen diren neurri guztiak aipatzen ditugu, bertan arakatzea erabakitzen dutenek ahalik eta pertzepzio onena izan dezaten. Horregatik dago UX esamoldea.

Kontuan izan behar da hartutako neurri guztiak Interneteko erabiltzaileek gune ezberdinetan dituzten analisi eta ikerketen ondorio direla. Lortu informazio gehiago erabiltzailearen esperientzia.

🔰 Sustatu zure ezagutza

Sortu bezero berrien interesa zure sektorean zure esperientzia sustatuz. Parte hartu industriako mahai-inguruetan edo lineako webinarretan, hitz egin industriako ekitaldietan edo taldeetan zure xede bezeroak.

Prestakuntza-saioak edo tailerrak egiteak bezero berri potentzialak harrituko ditu zure gaiarekin.

Zure ezagutzaren sustapena da ezinbesteko iturria edozein negozio garatzeko. Gaur egun, eragile guztientzat ezinbestekoak diren gai ekonomikoak eta estrategikoak aurkezten ditu.

🔰 Erabili sareko iritziak zure onurarako

Zure enpresak bezeroen lineako iritziak jasotzen al ditu? Landu zure iritziak eta aprobetxatu. Estekatu zure webguneko iritzietara eta jarri seinaleak zure kokapenan bezeroak zurekin harremanetan jartzera animatzeko.

La froga soziala indartsua da eta bezero berriek zure negozioa probatzeko aukera gehiago dute beste batzuk goraipatzen ikusten badute. Era berean, eskatu bezeroei iruzkinak eta testigantzak uzteko.

🔰 Partekatu zure informazioa

Furgonetak edo kamioiak erabiltzen dituen zerbitzu-enpresa batean bazaude, zure izena zure ibilgailu guztietan egon beharko litzateke, beren auzoan besteei zerbitzatzen ikusten zaituen jendeak zurekin harremanetan jartzen azkar jakin dezan. Zure produktuen produktu eta/edo etiketa guztietan egon behar da (erosoa dena).

Egin imanak zure izenarekin eta telefono-zenbakiarekin eta erantsi konpontzen edo bezeroei eta bezeroei banatzen dizkiezun gailuetan. Zure izena eta kontaktua zenbat eta jende gehiago izan, orduan eta bezero berri gehiago lor ditzakezu.

🔰 Parte hartu komunitateko ekitaldietan

Gauza guztiak berdinak izanik, jende gehienari bere komunitateko negozio independenteei laguntzea gustatzen zaie. Gozatu zure profila zure komunitatean, ekitaldietan eta ongintzan parte hartuz.

Bertako lasterketa bat babestu, dohaintza bat antolatu haurrentzako jostailuak kanpaina oporretan edo ekipamendua eman zure hiriko Liga Txikiko talde bati. Zure izena jasotzen du, eta horrek bezero berriak erakartzen laguntzen du.

🔰 lagun bat ekarri

Eskaintza 2gatik 1 eskaintza, " erosi bat lortu bat doan ” edo “eraman lagun bat” zure “ohikoak” zure negozioa bezero berriei ezagutzera animatzeko. Adibidez, jatetxe batek "plater nagusia erosi, bigarren bat doan" eskaintza berezi bat eskain lezake bezero gehiago erakartzeko.

Zehatza ere izan dezakezu: "Gonbidatu lagun bat gure berezitasun berriak probatzera !” bezeroei zure negozioa bezero-base zabalago bati ezagutarazi nahi duzula jakinarazteko.

🔰 Bilatu eta egin jarraipena sare sozialetan

Ez saiatu haien sare sozialetako jarioetan saltzen. Horren ordez, saiatu bezero potentzialekin harremanak garatzen. Bertxiotatu edo iruzkin ezazu haien mezuak. Aipatu behar izanez gero zure sare sozialetako mezuetan (adibidez, "@financeoftomorrow").

Zure helburua lagun gisa ezagutzea eta ikustea da. Izan ere, saltzea askoz errazagoa da ezagutzen zaituela sentitzen duten pertsonei saltzen diezunean. Hona hemen ematen dizun artikulu bat sare sozialen onurak zure negoziorako.

🔰 egin kideen marketina

Aztertu lehiakorrak ez diren produktuak edo zerbitzuak ikusle berberak erakartzen dituztenak, partekatutako dibulgazio-ahaleginen bidez lankidetzan aritzeko modurik dagoen ikusteko, hala nola, buletinak, posta elektronikoak (linean eta lineaz kanpo) edo co-branding aukerak.

Seguruenik, zure bezeroei hitz egiten dieten antzeko produktu edo zerbitzu batzuk aurki ditzakezu. Iradoki enpresa-jabe hauei zure enpresek elkarri laguntzeko moduak. Zure bezeroek elkarrekin egindako ahaleginak balio erantsiko aukera gisa ikusiko dituzte marken aukerak sendotzeko.

⛳️ Bezeroen fidelizazioaren onurak

La bezeroen leialtasuna bezeroen fidelizazio prozesua da, bezeroari arreta bikaina eskainiz eta kalitatezko produktu edo zerbitzuak eskainiz lortzen dena.

Bezeroekin epe luzerako harremanak sortzea eta zure negozioarekin denbora luzez egoteko konbentzitzea da kontua. Bezeroen fideltasuna da bezeroei diruaren balio onena eskaintzeko eta, horren truke, zure produktuak eta zerbitzuak erosten jarraituko dute.

Bezeroak atxikitzea ere bada sortu bezeroaren esperientzia gogoangarria. Horrek esan nahi du zure bezeroei esperientzia pertsonalizatua ematea eta haien beharretara adi egotea.

Abantaila asko ditu enpresentzat. Lehenik eta behin, enpresei bezero-base sendoa eraikitzen eta bezero-base leial bat sortzen laguntzen die.

Izan ere, bezeroak enpresa bati leialak direnean, litekeena da erosketak errepikatzea eta gomendatu konpainia lagunei eta senideei. Horrek bezero kopurua handitzen du eta negozioari buruzko ahoz aho positiboa sortzen du.

Bezeroak atxikitzea ere laguntzen die enpresei bezeroak eskuratzeko kostuak murriztea, merkeagoa delako bezeroak atxikitzea berriak eskuratzea baino. Gainera, bezero leialek produktu eta zerbitzu garestiagoak erosteko aukera gehiago dute, eta horrek negozioaren diru-sarrerak handitu ditzake.

Azkenik, bezeroak atxikitzea laguntzen die enpresei ospe sendoa eraikitzea horrek markaren aitortza eta leialtasuna areagotu dezake.

🔰 Nola neurtu bezeroen leialtasuna 

Garrantzitsua da zure enpresaren bezeroen leialtasuna neurtzea, zure bezeroak atxikitzeko estrategien eraginkortasuna zehazten lagunduko dizulako.

Bezeroen leialtasuna neurtzeko hainbat modu daude, hala nola, bezeroen inkestak, bezeroen iritzia, errepikapen erosketa-tasa eta bezeroaren bizitzako balioa.

Bezeroei buruzko inkestak modu bikaina dira bezeroen gogobetetasuna neurtzeko eta zure produktu eta zerbitzuei buruz duten iritzia ezagutzeko. Bezeroen iritzia bezeroen leialtasuna neurtzeko ere erabil daiteke, bezeroen esperientziei buruzko informazio baliotsua eman dezaketelako.

Errepikatu erosketa-tasa bezeroen leialtasuna neurtzeko beste modu bat da, bezeroek zure negozioko erosketak zenbat aldiz errepikatzen dituzten adierazten baitu.

Azkenik, bezeroen bizitzako balioa bezeroek zure negozioari ematen dioten balioaren neurketa da harremanaren bizitzan zehar.

🔰 Bezeroak atxikitzeko estrategiak

Estrategia asko erabil daitezke bezeroak atxikitzeko, adibidez bezeroarentzako arreta bikaina eskaintzea, promozio eta deskontu egokiak eskainiz eta leialtasun programak sortzea.

Bezeroarentzako arreta bikaina ezinbestekoa da bezeroak fidelizatzeko, bezeroek negozio bati leial egoteko aukera handiagoa dutelako esperientzia positiboa badute. Horrek esan nahi du enpresek bezeroen beharrei adi egon behar dutela, erantzun azkarrak eman eta lagungarriak eta atseginak izan behar dutela.

Des promozioak eta deskontuak bezero leialak saritzeko eta erosketak errepikatzeko modu bikaina dira.

Enpresek leialtasun programak ere sor ditzakete, bezeroei sari eta abantaila esklusiboak eskaintzen dizkieten enpresarekiko leialtasunagatik.

🔰 Bezeroak atxikitzeko programak garatu

Leialtasun-programak bezeroak beren leialtasuna saritzeko eta erosketak errepikatzeko modu bikainak dira.

Leialtasun programak zure negozioaren beharretara egokitu daitezke eta sariak izan behar dituzte, hala nola deskontuak, doako produktuak eta eskaintza esklusiboak. Produktu eta zerbitzu berrietarako lehentasunezko sarbidea bezalako abantailak ere izan ditzakete.

Leialtasun-programa bat sortzea modu eraginkorra da bezeroak beren leialtasuna saritzeko eta zure negozioari leial egotera bultzatzeko.

Hala ere, enpresek ere ziurtatu behar dute beren leialtasun-programa ulertzeko eta erabiltzeko erraza dela, bezeroek beren sariak erraz trukatu ahal izateko.

🔰 Sortu bezeroaren esperientzia paregabea

Kalitatezko bezeroen esperientzia sortzea da ezinbestekoa bezeroak fidelizatzeko. Horrek esan nahi du enpresek bezeroei esperientzia pertsonalizatua eskaintzen eta haien beharrak betetzen direla ziurtatzen ahalegindu behar direla.

Enpresek ere ziurtatu behar dute beren bezeroarentzako zerbitzua goi mailakoa dela eta bezeroei modu egokian eta eraginkorrean erantzuten dietela.

Enpresek ere ziurtatu behar dute beren produktuak eta zerbitzuak kalitate handikoak direla eta bezeroen itxaropenak betetzen dituztela. Gainera, enpresek izan behar dute bezeroen kezkei erantzuteko proaktiboa eta irtenbideak ematea. Horrek bezeroarentzako esperientzia positiboa sortzen lagunduko du eta leialtasuna sortzen lagunduko du.

🔰 Bezeroen leialtasunaren sariak

Les leialtasunaren sariak Bezeroen iritziak modu bikaina dira bezeroak beren leialtasuna saritzeko eta erosketak errepikatzeko sustatzeko. Sarien artean deskontuak, doako produktuak, eskaintza esklusiboak edo produktu eta zerbitzu berrietarako lehentasunezko sarbidea izan daitezke.

Bezeroak fidelizatzeko sariak sortzerakoan, enpresek ulertu eta erabiltzeko errazak direla ziurtatu behar dute, bezeroek euren sariak erraz trukatu ahal izateko.

Gainera, enpresek sariak erakargarriak direla eta bezeroei balioa ematen dietela ziurtatu behar dute.

🔰 Erabili bezeroen iritzia bezeroaren esperientzia hobetzeko

Bezeroen iritzia enpresek bezeroen esperientzia hobetzeko erabil dezaketen tresna baliotsua da.

Bezeroen iritzia entzunez, enpresek hobetu beharreko arloak identifikatu ditzakete eta bezeroen kezkak konpontzeko irtenbideak sor ditzakete.

Enpresek bezeroen iritziei garaiz eta eraginkortasunez erantzuten dietela ziurtatu behar dute. Horrek lagunduko du bezeroen esperientzia positiboa sortu eta bezeroen leialtasuna areagotu.

⛳️ Bezeroen asebetetze inkestak

Bezeroen asebetetze inkesten laguntzak erakundeei bezeroen beharrak eta nahiak identifikatzea, baita bezeroaren esperientzia neurtzeko eta jarraipena egiteko ere.

Prozesua inkesta diseinatzen eta banatzen hasten da, datuak bildu, datuak aztertu eta interpretatzen, eta gero datuak erabiliz neurriak hartzeko.

🔰 Bezeroen asebetetze inkesten onurak

Bezeroen asebetetze inkestak egiten dituzten erakundeek abantaila ugariz balia ditzakete.

Inkesta hauek enpresei beren bezero-basea hobeto ulertzen lagun diezaiekete, bezeroen beharrak eta nahiak identifikatzen, bezeroen gogobetetze maila neurtzen eta bezeroaren esperientzia hobetzen.

Bezeroaren asebetetze inkesten enpresei jarraipena ere lagun diezaiekete bezeroen leialtasuna eta higadura. Bezeroen lehentasunak ulertuz, enpresek beren produktuei, zerbitzuei eta bezeroarentzako zerbitzuari buruzko erabaki hobeak har ditzakete.

Gainera, bezeroen iritziak biltzeak enpresei aurrea hartzen laguntzen die lehiakideak eta aukera berriak aprobetxatu.

🔰 Bezeroen asebetetze-inkestak motak

Enpresek bezeroen iritziak biltzeko erabil ditzaketen bezeroen asebetetze inkesta ugari daude. Inkesta hauek bertan egin daitezke, telefonoz, posta elektronikoz edo sarean. Bezeroen gogobetetze-inkesta ohikoenak hauek dira:

???? Inkesta irekiak. Inkesta irekiek bezeroei iritzia emateko aukera ematen diete beren hitzetan. Inkesta hauek bezeroen esperientziei buruzko informazio baliotsua eskaintzen dute, baina horiek aztertzeak denbora asko behar izan dezake.

???? Galdera itxien inkestak. Inkesta itxiak bezeroei aurrez zehaztutako erantzunen zerrenda batetik aukeratzeko eskatzen dieten inkesta egituratuak dira. Inkesta hauek aztertzeko errazagoak dira eta datu kuantitatibo gehiago eman ditzakete.

???? NPS (Net Promoter Score) inkestak. NPS inkestek bezeroen leialtasuna neurtzen dute, lagun bati edo senide bati produktu edo zerbitzu bat gomendatzeko aukera duten galdetuz.

???? Bezeroaren gogobetetze indizea (CSI) inkestak. CSI inkestek bezeroen gogobetetze maila neurtzen dute, enpresa baten produktu edo zerbitzuarekin duten asebetetze maila baloratzeko eskatuz.

???? CES (Customer Effort Score) inkestak. CES inkestek neurtzen dute zein erraza edo zaila den bezeroek produktu edo zerbitzu bat erabiltzea.

🔰 Bezeroen gogobetetze inkestetarako estrategiak

Ezinbestekoa da bezeroen asebetetze-inkesta eraginkorrak diseinatzea datu zehatzak eta ekidigarriak biltzeko. Kontuan izan bezeroek aukera gehiago dutela inkesta bati erantzutea, laburra eta zehatza bada.

Galdera nagusiak desitxuratu egin daitezke ikerketa baten emaitzak. Ziurtatu bezeroa erantzun jakin batera eramaten duten galderak saihestea. Egin bezeroen esperientziarekin lotutako galderak. Saihestu bezeroaren esperientziarekin zuzenean lotuta ez dauden galderak egitea.

Aukera anitzeko galderak errazago erantzuten dituzte bezeroek galdera irekiak baino. Galdera itxiek aldez aurretik zehaztutako erantzunen zerrenda batetik aukeratzeko eskatzen diete bezeroei, galdera irekiak baino errazago aztertzeko.

Inkesta bidali aurretik, proba ezazu galderak argiak eta zentzudunak direla ziurtatzeko.

🔰 Bezeroen gogobetetze inkestak banatzeko jarraibideak

Bezeroen asebetetze inkesta diseinatu ondoren, xede-publikoari banatu behar zaio. Hona hemen bezeroen gogobetetze inkestak banatzeko jarraibide batzuk:

???? Aukeratu plataforma egokia. Aukeratu plataforma egokia zure inkesta banatzeko. Lineako inkesta bat egiten ari bazara, ziurtatu plataforma seguru eta atsegina aukeratu duzula.

???? Bidali inkesta une egokian. Ziurtatu inkesta bidaltzen duzula bezeroek erantzuteko aukera gehien duten unean.

???? Animatu bezeroak. Bezeroak inkesta betetzera animatzeak erantzun tasak handitzen lagun dezake.

???? Pertsonalizatu inkesta. Inkesta pertsonalizatzeak interesgarriagoa izan dezake bezeroentzat eta erantzun tasak handitzen lagun dezake.

???? Jarraitu bezeroei. Bezeroek ez badiote inkesta erantzuten lehenengo mezu elektronikoaren ondoren, jarraitu inkesta bete behar dutela gogorarazteko.

🔰 Bezeroen gogobetetze inkesten emaitzen analisia eta interpretazioa

Bezeroen asebetetze inkestaren emaitzak bildu ondoren, horiek aztertu eta interpretatu behar dira. Hau egin dezakezu inkesten erantzunak zatikatuz eta ereduak eta joerak bilatuz.

Datuen azterketak identifikatzen lagun dezake indarguneak eta hobetzeko arloak. Gainera, bezeroen lehentasunak eta minak identifikatzen lagun dezake. Produktu eta zerbitzuen garapena eta bezeroarentzako zerbitzua hobetzeko estrategien berri emateko erabil daiteke.

🔰 Bezeroen asebetetze inkesten erronkak

Bezeroen asebetetze-inkestek bezeroaren esperientziari buruzko informazio baliotsua eman dezaketen arren, ez dira erronkarik gabe geratzen. Baliteke bezeroak ez egotea inkesta bat betetzera motibatuta. Horrek erantzun-tasa baxua ekar dezake, eta horrek inkesten emaitzak albora ditzake.

Bezeroaren gogobetetze inkestak diseinatu, banatu eta aztertzetik denbora asko izan daiteke. Bezeroak erantzunetan alboratuak izan daitezke edo informazio zehatza ez ematea.

Inkesta irekien erantzunak aztertzea zaila izan daiteke egiturarik gabeko datuengatik.

🔰 Bezeroaren asebetetze inkestaren praktikak

Bezeroen asebetetze inkesten eraginkortasuna bermatzeko, enpresek arlo honetako jardunbide egokiak jarraitu behar dituzte. Erabili hainbat inkesta mota bezeroen iritzia jasotzeko eta bezeroak inkesta betetzera animatzeko.

Pertsonalizatu inkesta bezeroentzat interesgarriagoa izan dadin. eta jarraitu bezeroei aldizka inkesta bete behar dutela gogorarazteko.

Aztertu inkesten datuak ereduak eta joerak bilatzeko. Azkenik, erabili inkestaren datuak produktu eta zerbitzuen garapenerako eta bezeroarentzako zerbitzua hobetzeko estrategiak garatzeko.

🔰 Bezeroaren gogobetetasunari buruzko inkesta tresnak

Hainbat tresna daude eskuragarri enpresei bezeroen gogobetetze inkestak egiten laguntzeko. SurveyMonkey enpresek inkestak sortzeko, banatu eta aztertzeko erabil dezaketen inkesta-tresna ezaguna da.

Erabili ere egin dezakezu Google Inprimakiak hau da, enpresek inkestak sortzeko eta banatzeko erabil dezaketen doako inkesta-tresna bat. Typeform eta Qualtrics ere enpresek inkesta interaktiboak sortzeko erabil ditzaketen lineako inkesta tresnak dira.

Azkenik, SurveyGizmo enpresek inkestak sortzeko, banatzeko eta aztertzeko erabil dezaketen inkesta-tresna bat da.

⛳️FAQ

Zergatik da hain garrantzitsua bezeroen leialtasuna?

Bezeroen leialtasuna funtsezkoa da horregatik 5 eta 10 aldiz gutxiago kostatzen dagarestia da lehendik dagoen bezero bati saltzea bezero berri bati baino. Bezeroen leialtasuna eraikitzeak bezero bakoitzeko batez besteko diru-sarrerak handitzen laguntzen du, eskuratze kostuak murrizten eta ahoz aho positiboa sortzen laguntzen du.

Nola neurtu bezeroen leialtasuna?

Leialtasuna neurtzeko, gehienetan, atxikipen-tasa, gomendio-tasa (NPS), erosteko maiztasuna edo diru-zorroaren kuota erabiltzen ditugu. Adierazle hauek denboran zehar izandako bilakaera ikusteko aukera ematen dute.

Leialtasun-programa klasiko bat behar duzu leialtasun puntuekin?

Ez da derrigorrezkoa. Horren ordez, VIP tratamenduan, sorpresan, sari emozionaletan, egoeran edo komunitate pribilegiatu batean zentratu gaitezke. Bezero fidela aintzat hartzea eta balioestea da nagusia.

Zeintzuk dira bezeroaren esperientzia on baten onurak?

Esperientzia on batek gogobetetasun, konfiantza, leialtasun eta preskripzio gehiago dakar. Bezero pozik gehiago erosiko du, bezero bat gehiago iraungo du eta zure marka sustatuko du ingurukoei.

Nola bildu bezeroen iritziak eta kontuan hartu?

Ezinbestekoa da bezeroen iritziak biltzea inkesten bidez, sare sozialak entzunez edo sareko iritziak aztertuz. Informazio hauek bere produktuak eta zerbitzuak etengabe hobetzeko erabili behar dira.

⛳️ Itxiera

Bezero berriak erakartzea eta lehendik dauden bezeroak atxikitzea negozioaren hazkunderako ezinbestekoak diren bi gai osagarri dira. Bezero berriak aurkitzeko, garrantzitsua da a hartzea kanalen arteko marketin estrategia eraginkorra, web erreferentzia onarekin, kalitatezko edukiekin eta zuzendutako publizitatearekin.

Baina ezinbestekoa da zure egungo bezeroekin zirkulu bertutetsu bat sortzea, interakzio bakoitzean esperientzia bikaina eskainiz, bezeroarentzako arreta ezin hobea eta sorpresa pertsonalizatuak eskainiz. Haiekin aldizka egiaztatuz eta haien leialtasuna sarituz, markaren enbaxadore ere bihurtuko dira.

Praktika onen konbinatu hauekin, bezeroen kopurua handitu ez ezik, haien bizitza osorako balioa maximizatuko da. Irabazi-irabazleen zirkulu birtutetsua da enpresarentzat eta bezeroentzat. Beraz, besterik ez da geratzen aholku baliotsu hauek martxan jartzea zure salmentak epe luzera hazten ikusteko!