Eraldatu eskaeraren itzulerak marketin-estrategietan

Lineako saltzaile guztiei gustatuko litzaieke itzulerarik onartu behar ez izatea eta bezero guztiak erosketekin pozik egotea. Hala ere, ez da beti horrela gertatzen. Merkataritza elektroniko guztiek trukeak eta itzulketak onartu behar dituzte, itzulketak kudeatzeko politikak ezartzen duen moduan. Baina nola bihurtu eskaeraren itzulera marketin estrategiak?

"Bezeroak beti du arrazoia". Ezin dugu alde batera utzi politika hau, nahiz eta askotan, batez ere, enpresa txiki eta ertainek itzultze-politika konplikatuena ezartzen saiatzen diren, bezeroak bere ahaleginari utz diezaion.

Akatsa den zerbait, kontrakoragarria izan daitekeelako eta erosketa-esperientzia txarra eta kontsumitzaileen atsekabea sor dezakeelako. Ikerketek erakutsi dutenez, % 21ean, merkataritza elektronikoaren asebetetze baxua itzulera- eta truke-politika kaxkar baten ondorioz gertatzen da eta, gutxienez, kontsumitzaileen % 19k ez du leku beretik erosketa errepikatu politika hori dela eta.

Merkataritza elektronikoa dugunean, argi izan behar dugun lehenengo gauza eroslearengan konfiantza pixka bat sortzea da. Bezeroak konfiantza osoa izan behar du gure produktuetan eta gugan. Hau da bezero batek zure merkataritza elektronikotik berriro erosteko baldintza nagusietako bat.

Saltzaile askok lineako erosketak bultzatzen dituzte paketeen bidalketa merke edo doakoekin eta itzultzeko politika arinekin lineako bezeroak konfiantzaz erostera erakartzeko.

Produktua ikustea, probatzea eta ukitzea ez da web orri batean ikustea bezalakoa, beraz, itzulera errazak konfiguratu behar ditugu. Baina egoerari buelta emango diogu eta eskaeraren itzulerak a gisa tratatuko ditugu abantaila lehiakorral.

Teknika hauek guztiak aurkeztu aurretik, edukitzeko aukera ematen dizun prestakuntza hau zurekin partekatu nahiko nuke bihurketa-tasa lehergarria zure gainean Lineako denda. Kide-esteka bat da.

Nola egin itzulketak gure merkataritza elektronikorako aktibo bat?

Edozein saltzaile bezala, itzulketak eta trukeak onartu behar ditugu. Horregatik, feedback-a tresna bihurtu behar dugu bezeroarekin konfiantza eta segurtasuna sortzeko. Nola egin? Guk azaltzen dizugu.

1. Itzuli eta truke politikak argi izan

Zehazki azaldu behar duzu zein baldintza bete behar dituen bezeroak eta horrek gasturik ekarriko duen. Zehaztu zein den epea eta nola eskatu behar duzun produktua itzuli nahi baduzu.

2. Aztertu itzulketen arrazoia agindu batzuk

Puntu hau garrantzitsua da, zeren eta arrazoiak ezagutzen badituzu litekeena da hori konpontzea. Normalean, akatsak dira bezeroek produktu bat itzultzeko arrazoi ohikoenetako bat.

Irakurri beharreko artikulua: Nola hobetu erabiltzailearen esperientzia zure webgunean?

Hala bada, hobe da erabiltzen ari zaren ontziari begirada bat ematea, zure produkturako tamaina egokia den eta babes-tresna egokia duzun ikusteko. Paketatze egokia zure produktuari kalteak ekiditeko modurik onena da.

3. Sartu galdetegi bat itzultzeko unean

Segur aski, behin baino gehiagotan, inoiz sarean erosi baduzu, ohartu zara zure erosketan produktuari buruzko galdetegi bat zegoela itzuli nahi baduzu.

Zure bezeroek informazio jakin bat emateko modu bat da, etorkizunean itzulkinak saihesteko eta gero itzulkinetan inbertitu beharrik izan ez eta zure bezeroa zurekin edukitzeko.

4. Animatu bezeroa dendara itzultzera

Merkataritza elektronikoaz gain denda fisiko bat edukiz gero, bezeroa dendara itzultzera animatu dezakezu, balitekeelako erosketa osagarriak egitea. Enpresa batzuk dagoeneko egiten ari dira.

5. Kargarik gabe edo gutxieneko kargurik gabeko itzulketak

Puntu hau bezero berriak sortzeko orduan garrantzitsuenetakotzat hartzen da. Eta zera da, produktu bat itzultzeko bidalketa gastuak berriro ordaintzera behartuta dauden kontsumitzaile askorentzat, aho zapore txarrarekin amaitzen dutela, euren itxaropenak betetzen ez dituen produktu batengatik bi aldiz ordaindu baitute. eta ez geratu ziren.

Horregatik, doako edo gutxieneko kostuen itzulketak eskaintzea aukera bikaina da hain garrantzitsua den bezeroen konfiantza hori eraikitzeko. Zure negozioarentzat inbertsio bat izan daiteke, baina bezero honen eta zure negozioan erosten duten guztien leialtasunak konpentsatu egingo du.

6. Itzulketen beharra gutxitu

Merkataritza elektronikoko gune askok teknologia egokitzeko eta tamaina gidetan inbertitzen ari dira erosleei tamaina egokia aurkitzen laguntzeko eta bezeroaren erosketak itzultzeko beharra minimizatzeko. Bezeroek erosketa informatuago egiten badute, itzulketak automatikoki murriztuko dira. Beste abantaila bat bezeroak fidelizatzeko eta itzulerak saihesteko orduan.

Ondorioa

Laburbilduz, eskaeraren itzulketen ideia gustatzen ez bazaigu ere, itzul dezagun. Prozesu honi aurre egin eta kudeatu, aukerarik onena baita kontsumitzaileen konfiantza eta, beraz, haien leialtasuna lortzeko.

Prozedura sinple eta azkarra sustatu beharrean zaildu egiten badugu, ez ditugu etorkizuneko salmentak bultzatuko eta ez ditugu bezeroak atxikiko. Beti ikusi behar duzu gauzen alde positiboa.

Hala ere, sei astetan zure finantza pertsonalak kontrolatu nahi badituzu, gida hau gomendatzen dizut.

Utzi iruzkin bat