Banku sektorearen digitalizazioa

Pandemiak egin duen bitartean digitalizazioa ezinbestekoa da Banku-sektoreari dagokionez, banku eta finantza-erakunde gehienek ildo horretan urrats batzuk eman zituzten jada azken urteotan. Banku asko jada hasiak ziren beren zerbitzu eskaintzan digitala sartzen.

Izan ere, digitalizazioa teknologiaren adopzioarekin datuak formatu digitalera bihurtzea da. Bankuaren digitalizazioak giza akatsak murrizten ditu eta horrela bezeroen leialtasuna indartzen du.

Izan ere, digitalizazioa hartzea oso garrantzitsua da banku-sektorearentzat. Digitalizazioa onartuz, bankuek bezeroen zerbitzu hobeak eskain ditzakete. Horrek abantailak eskaintzen dizkie bezeroei eta denbora aurrezten du.

Gaur egun, jendeak sarbidea du bankuak 24/24 lineako banku zerbitzuei esker. Diru kopuru handiak kudeatzea ere errazagoa bihurtu da. Digitalizazioak ere mesede egin die bezeroei, eskudirurik gabeko transakzioak erraztuz.

Bezeroek jada ez dute dirua gorde beharrik eta edonon eta edonoiz egin ditzakete transakzioak. Baina lehenik eta behin, 1XBET-ekin dirua irabazi nahi baduzu inbertitu gabe, egin klik hemen zure kontua sortzeko eta 50 FCFA aprobetxatu hasteko. Promozio kodea: argent2035

🥀 Zer da bankuaren digitalizazioa?

La Digitalizazioaren Eraldaketa digitala adierazten du, gauzak beste modu batera egitea iradokitzen duen terminoa, hobeto egiteko asmoz. Bankuak funtzionatzeko eta bezeroei balioa emateko moduaren oinarrizko aldaketaz ari gara.

Benetako digitalizazio estrategia batek teknologia, pertsonak, prozesuak eta gauzak nola egiten diren inplikatzen ditu. Bankuen digitalizazioan beti dago elementu teknologiko bat, baina bidaiak bankuaren antolakuntza-kultura eraldatzea ere eskatzen du.

Bankuaren digitalizazioarekin, jendea espero da teknologia berriak hartzea eta lan egiteko modu berrietara egokitzea. Hau delikatua izan daiteke, gizakiak aldaketaren aurrean erresistenteak dira.

Bankuaren eraldaketa digitala tamaina guztietako bankuak maila guztietan teknologia eta zerbitzu berriak hartzera behartzen ditu. Baina zer esan nahi du benetan eraldaketa digitalak banku-sektorean?

Bankuaren eraldaketa digitala Askok lineako eta zerbitzu digitaleko eskaintzetara aldatzea dakar eta eraldaketa hau laguntzeko beharrezkoak diren backend-en aldaketa ugariak.

Arrakasta izateko, eraldaketaren arrazoiak eta onurak argitu behar dira erakunde osoan. "Ibilbide-orria" jakinarazi behar da eta beharrezko prestakuntza eta coaching-a eman. Hona hemen banku digitalaren arrakasta-faktore nagusiak.

🥀 Banku digitalaren arrakastaren gakoak

Bankuaren eraldaketa digitala bankuak bezeroaren bidaia digital koherenteagoa eta pertsonalagoa sortzeko aukera ematen du.

Bezeroaren bidaia digitala sortzeak dena lineako plataforma bakarrean integratzeko urratsak ematea esan nahi du, bezeroa tresna berdinak erabiliz, batzuetan pertsona berdinek, eta prozesu osoan informazio berdinarekin tratatu dadin.

Hemen, talde-antolaketa aldatzea, teknikariak salmenta-taldeetan integratzea eta, agian, marketina eta txikizkakoa talde berean batzea bezalako praktikek asko lagun dezakete. Digitalizazio digitalean arrakasta izateko, hona hemen zertan jardun behar dugun:

✔️ Bezeroaren esperientzia birdefinitzea

Batez ere, jarri bezeroak eta haien beharrak lehenbailehen irtenbide iraunkorrak sortzeko. Bankuek bezeroekin batera sortzea kontuan hartu beharko lukete maiz eta askotan proposamen baten bizitza-zikloan.

✔️ Hartu mugikorraren lehen ikuspegia

Kontakturik gabeko bankutik hasi eta lineako konturako sarbideara arte, bezeroek produktuak eta zerbitzuak gailu eramangarrietatik eskuragarri izatea espero dute, edozein unetan. Gaur egun, bankuek digitalak soilik dituzten ereduak erabiltzen dituzte eta bezeroei banku-zerbitzu sorta osoa eskaintzen diete telefono adimendunetan (Barnes, 2015).

Horrela, bankuek bezeroen aholkularitzaren zeregina indartzen dute WhatsApp, Skype, etab bezalako komunikazio-aplikazioen banaketarekin. Bezeroekiko harremanak indartzen dituzte lineako kanalen bidez (Japparova eta Rupeika-Apoga, 2017).

✔️ Datuak pertsonalizatzeko estrategia garatu

Soluzioak eraikitzeak zer datu dituzun, zer datu behar dituzun, zer galdera egin behar dituzun datu horiek eta nola interpretatu erantzunak jakitea esan nahi du. Dauden datu multzoen zentralizazioa ezinbestekoa da.

Izan ere, banku modernoek inoiz baino datu gehiago dituzte. Zenbat eta zerbitzu digital gehiago eskaini, orduan eta datu gehiago biltzen dituzte automatikoki.

Datu horri esker, urrats handiak ematen dituzte beren funtzionamendu-eredua, bezeroarentzako arreta eta baita negozio-estrategia ere eguneratzeko eta kudeatzeko. Datuek bezeroak modu berrietan ulertzeko aukera ematen diete, informazio hori aukerak identifikatzeko, produktuak eta zerbitzuak optimizatzeko eta soluzioak automatizatzeko erabiliz.

Automatizazioa eta irtenbide digitalak erabiltzea, esaterako chatbots eta Adimen Artifiziala ere banku askoren eraldaketa digitalaren estrategien parte dira.

✔️ Plataforma teknologiko egokiak hautatzea

Oinarrizko prozesu eta aktibo zabalak dituzten eragiketetan zerbitzu berriak integratzean, eta banku gisa arauzko kontrol-maila handiaren menpe, funtsezkoa da zein plataforma erabili eta nola erabili erabakitzea. .

Gaur egungo banku-exekutibo batentzat, hamaika arazo daude konpontzeko. Presio ekonomikoak, operatiboak eta arauzkoak daude epe laburrean kudeatzeko. Eztabaida korapilatsua ere badago zein teknologia izango den apurtzaileena edo aldaketarako funtsezkoena.

Esaterako, batzuek uste dute hodeiak eskaintzen duela aukerarik handiena bankuentzat. Bezeroek eta bezeroek espero dituzten zerbitzu sofistikatuak, pertsonalizatuak eta denbora errealean eskaintzen ditu non beste batzuentzat AI-k onura handiena eskaintzen duen.

Hala ere, bankuek aukera bikaina dute bezeroen konfiantza mantendu baitute eta estrategia egokia ezartzeko kapitala izan beharko lukete. Abangoardiako teknologia eta kostuak murriztuko dituen ekosistema digitala produktuak eta bezeroen esperientzia hobeak eskaintzen dituen bitartean funtsezkoak izango dira arrakastarako.

🥀 Nola etekina atera bankaren digitalizazioari?

Hona hemen bankuek digitalizazioa hobetzeko modu batzuk irabaziak handitzeko eta bezeroei behar duten erosotasuna eskaintzeko.

✔️ Enpresa teknologikoekin lankidetza

Amazon eta Apple bezalako erraldoi teknologikoak kontsumitzaileen finantzaketan sartzen diren heinean, norbait behar dute backend banku prozesu konplexuak kudeatzeko.

Bankuentzat, horrek lankidetza teknologikorako eta enpresa horien bezero-base sendorako sarbidea zabaltzen du. Erraldoi teknologikoek betetzen duten papera eta enpresa hauen bezero-base sendorako sarbidea baztertzen baditugu ere. Hona hemen ikuspegi honen abantaila nagusiak:

• Bankuek lehendik duten bezero-basea eta gaitasun operatiboak aprobetxa ditzakete
• Hobetu bezeroen konpromisoa
• Hartu datu gehiago bezeroak hobeto ulertzeko eta pertsonalizazio maila handiagoa sartzeko
• Bankuek pixkanaka-pixkanaka beren bezeroek behar dituzten zerbitzuen ekosistema eraiki dezakete, diru-sarrera berriak gehitzeko eta bezero-basea korporazioetara aldatzea saihesteko. fintech sortzen ari diren negozioak eta digitalak.

✔️ Inbertitu automatizazioan erosotasuna hobetzeko eta kostuak murrizteko

Hainbat prozesu automatizatzeak kostuak murriztu eta eragiketak erraztu ditzake bezeroei balio gehiago emateko. Gainera, gastu orokorrak murrizten ditu giza langileenganako konfiantza murriztuz, eta bezeroei kuota murriztuen bidez hel dakieke.

Esate baterako, COVID-19 garaian, Eskaera elektronikoko adierazpenak edo lineako kontuaren egiaztapena bezalako erosotasun txiki batek denbora eta dirua aurreztu ditzake guztioi eta kontaktu bakoitzeko infekzio arriskua murrizten du.

✔️ Berrikuntza sustatzea

Beharrezkoa da asmakizunaren ama, eta zure bezero-basera iristeko eta zaintzeko modu berriak berritzea beharrezkoa da lehiakorra izaten jarraitzeko eta zure bezero leialak pandemian zehar laguntzeko.

Gaur egun, finantza-erakunde gehienek teknologia sofistikatua erabiltzen dute bezeroen laguntza bezalako mantentze-eragiketak egiteko. Hala ere, beharrezkoa da aurrekontu horren zati bat berrikuntzara bideratzea, sortzen ari diren bezeroen beharrei erantzuteko produktu berriak sortzeko.

Esate baterako, Egungo krisi sozial eta ekonomikoa dela eta, bezero asko guztiz aldatu dira ordainketa elektronikoetara. Batzuek zailtasunak dituzte ordaintzeko beren hipoteka, beste batzuk larrialdietarako dirua eta aseguru produktuak bilatzen dituzten bitartean, etorkizuneko kostuak estaltzeko.

Bezeroen datu aberatsetarako sarbidearekin, bankuek transakzio eta portaera datuak ebalua ditzakete bezeroei zerbitzu pertsonalizatuak emateko. Neurri batzuk honako hauek dira:

• Mugak handitu lineako transakzioak
• Erlaxazioa eskaini IMEetan, amortizazio-oporrak, hipoteken birfinantzaketa, etab.
• Larrialdietarako kreditu-zerbitzuak zabaltzea hala nola, interes baxuko mailegu pertsonalak eta aurrezki-kontu finkoetarako sarbidea
• Dirua irabazteko kredentzial datuakt txosten zehatzak eta erreferentziazko analisiak hainbat industriatarako

Bankuek ere erabil ditzakete datuak web istorio pertsonalizatu eta erakargarriak sortzeko, goian aipatutako produktuak sustatzeko, behar dituztenek ezagutu ditzaten.

✔️ Datuen kudeaketa hobetua

Azken bost urteotan, hainbat erakundek, finantza-industriakoak barne, bildutako datuak handitu egin dira industriaren eraldaketa digitalaren ondorioz.

Hala ere, datu horien zati txiki bat baino ez da erabiltzen erakunde gehienetan silo operatiboak direla eta.

Edozein adituk onartuko duen moduan, ustiatu gabeko datu hauek negozioei bezeroari arreta emateko modu azkarrago eskalatzen laguntzeko aukera dute.

Datuen kudeaketa hobetzeko, finantza-erakundeek eta bankuek datu-kudeaketako ikuspegi bateratu bat sortu behar dute, eta kudeaketa-plataforma sendo bati lotutako datu-zentral zentralizatu batez osatua dago.

Datuak bateratzeaz eta haien irisgarritasuna bermatzeaz gain, ezinbestekoa da erabiltzaileen datuak babesteko segurtasun neurri egokiak ezartzea.

🥀 Laburpena...

Digitalizazio pentsakor batean inbertitzeak bankuei diru-sarrerak handitzen lagun diezaieke, egungo pandemiak kaltetutako bezeroei ere laguntzen die.

Sukurtsalak bisitatzea gomendatzen duenetik lineako mailegu-onarpenak eskaintzera eta kontuak irekitzera, jendeari buruzko prestakuntzara arte banku digitala beren bankuek eskaintzen dituzten zerbitzuez baliatu ahal izateko.

Ideia ona izan daiteke banku baten egungo baliabideekin bat datozen eta zentzuz aprobetxa daitezkeen hazkunde aukera paregabeak zerrendatzen hastea.

Diseinua, berrikuntza, datuen analisia eta pertsonalizazioa bezalako arloetan itsu-itsuan inbertitu beharrean, zuhurra da emaitza hobeak lortzeko etekin handienak emango dituzten arloak identifikatzea eta haietatik hastea.

Alde egin aurretik, hona hemen aukera ematen dizun prestakuntza master merkataritza ordu 1ean bakarrik. Egin klik hemen erosteko

Zure kezka guztiengatik, utzi iruzkin bat